Конфликтна ситуация и пример за нейното решение. Междуличностен конфликт: пример. Видове конфликти. Начини за разрешаване на междуличностни конфликти. Причини за междуличностни конфликти

Чернишев А.С.

Семинар за решаване на конфликтни педагогически ситуации.

М., Педагогическо дружество на Русия, 1999. - 186 с.

Статията представя система от упражнения за формиране на умения и способности за педагогическа комуникация у студентите от педагогическите университети, колежи и специални факултети по практическа психология. Наличието на отговори на задачи дава възможност да се сравни тяхното собствено решение на педагогическата ситуация с успешното й решение от майсторите на педагогическата работа. Това е ориентир за творческото търсене на учениците в разбирането на духовния свят на детето.

ВЪВЕДЕНИЕ

Съвременното училище очаква учител, който съчетава дидактическото умение с умението на педагогическия такт, академичните познания по предмета - с умението да "диагностицира" развитието на личността и колектива на ниво учителска диагностика.

За целта бъдещият учител трябва да владее добре психологическата теория на личността и екипа и, най-важното, практически психологически умения и способности, включително специални практически психологически техники за въздействие върху личността и екипа.

Въпреки това, както академик A.A. Бодалев, при по-голямата част от студентите от педагогическите институти и младите учители ориентацията към формиране на знания у учениците ясно надхвърля ориентацията към наблюдение на развитието на индивида и групата ученици. (5)

Такъв неоправдано тесен подход към педагогическата работа е изпълнен с тежки психологически загуби не само в далечното бъдеще, но и в ежедневието на училищния живот: възникват остри конфликтни ситуации, учениците губят интерес към ученето, стресът става неизбежно явление в училище, и т.н.

Досега има голямо разминаване между теоретичната и практическата психологическа подготовка на студентите в педагогическите университети. Практическата психологическа квалификация на бъдещите учители остава изключително слаба.

Увеличаването на обема на психологическите курсове само по себе си не решава проблема, то трябва да бъде подкрепено с нова методика на преподаване и преди всичко с активни методи за самостоятелна работа по психология, като бизнес игри, анализ на казуси, специфични социално-психологични изследвания, участие в изготвянето на програми и провеждане на формиращ експеримент, особено при теренни проучвания и др.

Важен въпрос тук е какъв „материал“ е най-добре използван за разработване на психологическа техника (умения и способности).

Разбира се, можете да използвате материали от вестници, художествена литература и т.н., но най-полезни ще бъдат професионалните материали - такава информация от училищния живот, която би била типична за училището.

Такива изисквания се удовлетворяват от педагогическия факт като единица за анализ на педагогическата дейност.

Според С.М. Годник, С.Р. Сурикова и други учители и психолози, значителна информация за училището се предоставя от такъв тип педагогически факт като конкретна педагогическа ситуация. (55)

В тази връзка в книгата са подбрани над 200 остри конфликтни ситуации, така че на базата на труден материал от педагогическото ежедневие не само да се обучават учениците на психологически техники, но и да се възпитава педагогически такт, способност за излизане от да влиза в конфликт с ученика на хуманна основа, без да уронва достойнството на ученика и неговото собствено, както и да избягва подобни ситуации в бъдещата си работа.

Работата с педагогически ситуации е истинска изследователска дейност, която има своя вътрешна логика. Подобно на психологическото изследване, анализът на педагогическите ситуации трябва да се основава на фундаментални (основни) концепции за индивида и екипа, след това върху работещи концепции и след това върху такива характеристики на индивида и екипа (извлечени от основни и работещи концепции), които може да се наблюдава и измерва.

В тази връзка работата представя в сбита форма основните психологически материали за личността и екипа на учениците в съответствие с университетската програма по психология и схематична диаграма на научния анализ на педагогически ситуации. Авторът съзнателно е засилил тази част от работата, тъй като в повечето книги и ръководства за анализ на конкретни ситуации решението е абстрактно и декларативно, така че психологическият феномен е почти напълно обезмаслен и материята е сведена до обяснение на ниво на здравия разум, извън категориите на научното познание.

Щастливо изключение е книгата "Педагогически ситуации в обучението на ученици" (научен редактор - С. М. Тодник), която за първи път прилага научен и педагогически подход към използването на ситуацията в обучението на учителите, но тази работа решава педагогически проблеми, а не психологически такива. (55)

В съответствие с поставените задачи помагалото включва два раздела: първият предлага научна схема за решаване на педагогически ситуации, а вторият въвежда задачи за самостоятелна работа с тях.

Авторът изразява своята сърдечна благодарност на ръководителите на училищата в областите Курск, Калуга, Липецк, Брянск, Тула, Белгород и Орлов за любезното представяне на набор от педагогически ситуации от живота на училищата в централния регион на Русия.

Глава 1 КОНФЛИКТНИ ПЕДАГОГИЧЕСКИ СИТУАЦИИ

1.1. ПРОИЗХОД И НАСТОЯЩИ КОНФЛИКТНИ СИТУАЦИИ

Дефиниция на педагогическата ситуация.

Педагогическа ситуация- краткосрочно взаимодействие между учител и ученик (екип на класа), основано на противоположни норми, ценности и интереси, придружено от значителни емоционални прояви и насочено към преструктуриране на съществуващите взаимоотношения (за добро или за лошо).

Въпреки кратката продължителност, педагогическата ситуация дълбоко засяга две форми на човешката дейност: взаимодействие, т.е. видимото поведение и взаимоотношения са скрити психологически реалности (нагласи, очаквания, емоционални реакции). Както знаете, връзките са най-стабилни и определят взаимодействието. Можем да кажем, че взаимодействието е само видима малка част от айсберга на комуникацията между учител и ученик, а взаимоотношенията са основната му подводна част. Взаимодействието обаче засяга и отношенията, но това изисква многократно повторение на взаимодействията или особено значима, „повратна“ ситуация за индивид или екип, ситуацията на тяхното проявление.

Нека дадем пример за типична остра педагогическа ситуация, която промени отношението на учителя към професията.

Имаше урок по физическо в 6 клас. Урокът беше воден от млад учител с висше образование. Последният елемент от урока беше спринт - 60 м. Учениците бягаха за първи път след зимата, така че не се вписаха в норматива. По външния вид на учителя се виждаше, че тези резултати не го устройват, лицето му беше мрачно, но той мълчеше. Последно избяга момчето; когато го настигнал, учителят казал с ирония: „Ти не знаеш как да бягаш. T.". Студентът е абсолютно спокоен: „Ще вземат и ще дадат пример“. Учителят: Нищо за показване. Аз съм майстор на спорта по лека атлетика по спринт.” Студент: „Само помислете, Валери Борзов е намерен.“ Учителят рязко отговори: "Ти си груб!" Обадете се. Учителят се престори, че въпросът е решен. Оттогава учителят по физкултура в училището се казва „В. Борзов. Резултатът е плачевен - в момента той не работи в училище ...

И така, тук има конфликтно взаимодействие, т.е. външна, видима форма на комуникация, но тя е опосредствана от промяна в друга психологическа сфера - отношението на младия учител към училището.

Трябва да се отбележи, че като правило в острите педагогически ситуации "работи" най-вече специален тип взаимодействие и взаимоотношения - организационни, бизнес или, както ги нарича А.С. Макаренко, връзката не е равенство, не еквивалентност, а зависимост и подчинение, т.е. отговорна връзка.

Това е най-трудният тип връзка за ученици (и възрастни), където е по-трудно да се постигне съгласие и сътрудничество. Неслучайно А.С. Макаренко смята, че е необходимо да се образоват учениците на две способности: „способността да поръчват и способността да се подчиняват“. (44)

Разликата в отношенията поражда несъответствие на нормите, ценностите и интересите на участниците във взаимодействието, което често води до конфликти.

Условно можем да разграничим три фази от протичането на педагогическата ситуация.

Първата фаза е остро начало на конфликт с явно нарушение на социално ценни норми и ценности от един от участниците в ситуацията.

Втората фаза е отговорът на „противника“, чиято форма и съдържание определят изхода от конфронтацията и най-важното - последствията, т. посоката на преструктуриране на установени преди това отношения. Естествено, втората фаза е централната връзка в ситуацията; като правило е със стресиращ характер (застрашава честта на личността; липсата на време и информация намалява възможността за достоен отговор и др.).

Тъй като в такива ситуации издръжливостта, находчивостта и опитът в преодоляването на такива ситуации помагат, основното внимание на бъдещия учител трябва да се обърне най-вече на този надежден компонент, т.е. да придобият опит в решаването на педагогически ситуации.

Третата фаза е сравнително бърза и радикална промяна в съществуващите норми и ценности (понякога до унищожаването на индивидуалните норми) в две различни посоки - подобряване или влошаване на преди установени отношения.

Във всеки случай педагогическите последици от третата фаза са много значими.

Разгледайте два екстремни случая, свързани с третата фаза.

Пример с положителни педагогически последици.

„... През първата година от работата ми в училище трябваше да се справя с труден ученик, който три пъти оставаше във втората година, в 8-ми клас той навърши шестнадесет години. Един ден, в началото на учебната година, този ученик реши да Ме изпита. Прекарах два часа в този клас - руски и литература, а също така заместих болен учител в един урок. От първия урок, от първата минута, ученикът започна да бие ритъма на модна мелодия. Направих му забележка. Той продължи. Положението беше критично. В класа имаше смях. Урокът беше в опасност. След това започнах да провеждам урока според плана. Учениците работиха и изпълняваха задачи. Саша продължи да чука. Минаваха минута след минута, не обръщах внимание на ученика, не му правех повече коментари. Това продължи и в трите урока. В класната стая цареше абсолютна тишина, учениците работеха както никога досега. На следващия урок с ужас продължих. Но от този ден до края на учебната година ученикът се държеше подчертано учтиво, никога не ми се намесваше в час ... "

А сега разгледайте втория пример – с обратния резултат.

... Учител по руски език и литература. Жената е неомъжена. В 10 клас трябваше да има нейния урок. Тя влиза в класа. Един ученик силенсмее се. Човек, който не е трудолюбив, но не е и глупав. Нейните думи: „На какво се смееш, коне мой ревностен?“ Отговор: "Да, видях кобила." Всички в класа подскачат, задавят се от смях. Учителят дава превръзка и - ученикът е извън класа.

След тази случка обаче учениците непрекъснато напомняли на учителя думата "кобила" с хитроумни трикове. В крайна сметка учителят не издържа и се премества в друго училище ...

Наистина, понякога учителят (и ученикът) плаща твърде много за неблагоприятния изход от конфликтна ситуация. Специфични педагогически ситуации, особено остри и конфликтни, възникват както при опитни, така и при начинаещи учители. Те отразяват дълбоките психологически процеси в училищната среда: особено в пласта на взаимоотношенията между учители и ученици, педагогически и ученически колективи.

СМ. Годник, отбелязвайки сигналния характер на острите педагогически ситуации, пише, че ако ученик предизвика учител, тогава той има неразбираема нужда от това. Ученикът е като барометър и е необходимо бързо да се реагира на сигнал на дете ... И все пак - всякакви нехуманни действия на учител предизвикват съпротива. (55)

В педагогическите ситуации психологически се включват не само учениците, но и учителите.

Ето какво пише един от опитните училищни директори: „Положителните констатации в работата се забравят, но пропуските се помнят дълго, а някои и цял живот.“

Много е важно за един учител, според С.М. Годник, да излязат достойно и творческо удовлетворение от работата си от конфликтната ситуация.

Разбира се, човек може да загърби острата ситуация, да я върне в миналото (нищо страшно, ще оцелеем!), но, както каза С.М. Годишник, всяка конфликтна ситуация е остър сигнал за проблеми в развитието на дете или цял екип. (55)

И тук е необходима професионална „педагогическа бдителност“, за да се видят сложните процеси на актуализация на личността зад един факт и да се намеси в тяхното развитие навреме, за да се изключат нежеланите посоки на тяхното формиране.

Трябва да сте подготвени за факта, че за да обработите „малък“ педагогически факт, ще трябва да извършите много изследователска работа, да съставите схема (работна програма) за изучаване на човек и екип.

Педагогически по-разумно е да се започне задълбочено изследване при първите симптоми на неприятности, отколкото след сериозни неуспехи в развитието на личността и колектива.

По този начин общата линия на психологическото изследване на индивида и колектива е насочена към прилагането на сложни и отнемащи време процедури за "малки" ежедневни остри прояви, а не обратното.

Освен това е напълно достатъчно да проучите задълбочено всеки студент и екип веднъж и след това, въз основа на получената холистична картина, да проведете повторни фрагментарни прегледи.

Правилното разрешаване на конфликтни ситуации е необходим елемент от професионалната педагогическа подготовка на учителя.

Но основното в психологическата способност на учителя е да избягва остри педагогически ситуации. Често източникът на конфликтни ситуации е острата, нетактична реакция на учителя към девиантното поведение на учениците. Схемата на такова взаимодействие: ученикът се държи недостойно, учителят реагира грубо и директно (директно!) на това, като по този начин показва своята педагогическа слабост, в резултат на което класът и ученикът се обръщат срещу учителя.

Помислете за типични примери.

Учителят по биология подготви таблица за урока ° Снапусна класа. По това време студентът скри масата в килера и сам се качи в този килер. Заедно с учителя, главният учител дойде на урока. Реакцията на студентите е оживление. Учителят е объркан. Стана ясно, че Попов не е на масата. Младата учителка е притеснена, но опитвайки се да не го показва, води урока. Учениците не слушат учителя, гледат назад към главния учител. Главният учител позна, но изчака какво ще направи учителят. Без да чака, мълчаливо (млад силен мъж) отвори килера, измъкна ученика от килера за ушите и го вдигна - „показа на класа“. Ученичката се разплакала и избягала от класната стая. Урокът е нарушен. На втория ден ученикът не се е явил на училище. Директорът разговаря с учителя и директора, прави сериозна забележка, разговаря с класния ръководител и родителите на ученика в присъствието на учителя и директора. На третия ден ученикът се появи в училище с прякора "Големи уши" ... Основният виновник за конфликта е учителят ...

По време на последния урок при обяснение на нов материал ученикът М. нарушил дисциплината. Учителят, без да разбере, обвинил ученика А. в нарушаване на дисциплината, крещял му и го поканил да остане след училище. В края на урока учителят отново предложил на ученика А. да остане след училище, за да излежи наказанието си. Ученикът А. отказал с мотива, че не е виновен и няма намерение да остава. Учителят се опитал да вземе куфарчето на ученика. Ученикът, хванал здраво дръжката на куфарчето, дръпна рязко към себе си. Куфарчето се изплъзна от ръцете на учителя (ученикът беше по-силен) и описвайки полукръг заедно с ръката на ученика, се стовари върху главата на учителя. Учителят падна. Ученикът стоеше неподвижен над учителя.

Понастоящем морално-психологическата основа на процеса на обучение и възпитание в училище трябва да бъде хуманизмът.

Провъзгласявайки принципа на хуманизма, човек трябва да се научи да го прилага на практика. Засега говорим повече за целите на образованието, но по-малко за начините и средствата за тяхното решаване.

К.А. Абулханова-Славская смята за необходимо учителите да развият специално свойство на съзнанието - социално мислене.

Социалното мислене предполага на първо място разглеждането на категориите съвест и отговорност като пряко допълнение към интелектуалната дейност и интелектуалните претенции.

Социалното мислене ще помогне за преодоляване на съзерцанието, интелектуализма, вербализма, повишената вербална активност, превръщайки се в социално действие (!).

Без да владее социалното мислене, учителят трудно идентифицира реални професионални проблеми. Какви, например, проблеми на училищния живот се отличават от студентите, завършили педагогически институти? Повечето са най-елементарните: как да поддържаме дисциплината в класната стая? Как да обзаведем офис? и т.н. (1)

Има трудности при идентифицирането на проблеми, които изискват научно и теоретично обосноваване, по-специално приоритета на целите на образованието.

Социалното мислене помага на младия учител да овладее педагогиката на сътрудничеството

В крайна сметка педагогиката на сътрудничеството е невъзможна без способността на учителя да сравнява мненията и оценките на учениците с техните действия и намерения.

Оказа се, че много млади учители нямат в структурата на съзнанието очакванията за оценка на техните действия от другите и работят „на сляпо“.

За какво сътрудничество можем да говорим тук?

Други млади учители, напротив, обръщат прекомерно внимание на това: те насочват дейността си само към оценката на техните действия от другите.

И двете са аномалия на социалното мислене.

Развитието на едно училище е немислимо без създаването в него на атмосфера на морален императив – онази система от ограничения, които не трябва да се нарушават, особено за учителя. (1)

За съжаление, съдейки по нашите материали, моралният климат в отделните училища има тенденция да се влошава. Така от 5700 конкретни педагогически ситуации, които сме събрали, повече от 20 процента отразяват далеч не педагогически, понякога изключително груби форми на въздействие от страна на учители и ученици, включително псувни и посегателства.

Подобряването на моралната атмосфера в училище е професионално задължение на учителя, необходима предпоставка за реализиране на приоритета на образователните цели.

За изпълнение на горните разпоредби е препоръчително учителят да спазва следните правила за педагогическа комуникация.

Тук е важно да се формулира отношение към „педагогическата бдителност“ - внимателно отношение към всеки критичен момент при взаимодействие с ученици и колеги и внимателен анализ на случилото се.

Случва се млад учител да вижда само негативни мотиви зад всеки остър акт на поведение на учениците и това допълнително изостря конфликта на ситуацията. Но се оказва, че причината за лошото поведение на ученика е неразбирателство в комуникацията. Ето един типичен пример.

... Учителка по математика отстранява ученичка от 9 клас от класа, защото се усмихнала в урока си. Освен това редът на учителката докарва ученичката до отчаяние с реплика (пред целия клас): „Няма да ти се смея така!“

Момичето е куцо, затова приема изказването на учителя като обещание да се смее на нейната грозота.

По време на процеса установявам, че учителката болезнено възприе усмивката като подигравка с нейната глухота в дясното ухо, за което ученичката дори не подозираше. Студентката се надяваше да изглади болестта си с усмивка ...

Отслабването на възпитателното влияние на учителя върху ученика се дължи на липсата на компетентност на младия специалист като субект.

... Учителят извиква ученика на дъската, за да реши задачата, ученикът се затруднява да реши и учителят му помага. Докато решаваха задачата, те стигнаха до грешен отговор. Учителят се развълнува и започна да търси грешката. Децата са много шумни в клас. . Тясе обръща към тях: „Момчета, мълчете! Не стреляйте!" Един от учениците от мястото се провиква: "Глупав до крак!"

Учителят, разстроен, напуска урока ...

... Учителят, по желание на учениците, реши трудна задача на дъската. След това моли един от учениците да обясни решението на проблема.

Излиза най-добрият ученик от класа, изтрива всичко написано (задачата е решена неправилно от учителя) и при гробното мълчание на класа сяда.

Има два начина за въздействие върху човек - пряк и косвен, опосредстван.

Първият метод е традиционен, пренебрегващ личностните черти, основан на волев натиск върху психиката на ученика и следователно най-малко ефективен, въпреки че външно директният метод изглежда единственият правилен и дори естествен, логически обоснован начин за разрешаване на проблема: изисквайте това, което трябва да се направи, нареди, накаже виновния и т.н.

За ученик обаче такова пряко въздействие (дори очевидно, правилно!) В допълнение към заплашителни тонове на гласа и раздразнение от страна на учителя е психологически трудно и предизвиква отрицателно противодействие. В резултат на това възниква напрежение не само между учител и ученик, но и с екипа на класа, както и между учениците.

Докато не се премахне напрегнатата атмосфера, атмосферата в класната стая откровено не работи.

По-ефективен начин е вторият. Това е сравнително млад метод за непряко, опосредствано въздействие. Въпросът е, че чрез възбуждането на интересите, потребностите и мотивите на човешкото поведение от него може да се постигне повече. Именно чрез мотивация, чрез стимули, ученикът може да бъде поставен в такива условия, когато самият той ще действа в интерес на екипа и общата кауза и в същото време в интерес на собственото си самоутвърждаване като личност. .

Способността за прилагане на косвен метод на въздействие е професионалната и психологическа подготовка на учителя.

Нека илюстрираме това с пример.

(Това описва доста продължителна ситуация, при която учителят има много време да я реши и следователно е в състояние да намери научно обосновано решение.)

... Ученикът губи интерес към ученето. В дневника има само "двойки", за момчето вече е трудно да се справи със себе си. Наоколо всичко е лошо: учителите са засрамени, задържани са след училище, той лъже у дома, майка му, болнава жена, е напълно изгубена, тя вече не вярва на сина си.

Момчето е извикано при директора, детето чака обличане.

Директорът го моли да покаже дневника, прелистват го заедно и питат: „Какво ще правим? Вие и аз трябва да положим много усилия, за да подобрим ситуацията. Майката е много болна. Трябва да й докажем, че можем да се подобрим. Имате две седмици пред вас. Необходимо е да се коригират "двойките" по 4 предмета. На 12 декември я викаме с вас на училище и доказваме, че се подобряваме и ставаме по-добри.

Резултат: момчето седна на учебниците, в дневника се появиха "3" и "4". И на 12 декември той сам заведе майка си в училище при директора и се зарадва на успеха си. Последваха още две такива срещи. Ученикът се включи в работата, повярва в себе си, успешно премина от клас в клас, завърши училище ...

Случва се, за да разреши конфликтна ситуация, учителят първо да избере първия, пряк метод на въздействие, но като се увери, че той е неефективен, той се реорганизира по пътя и прилага втория, косвен метод, който по правило , дава положителен ефект.

Например.

... Ученичката от 3 клас Таня М., упорито, егоистично момиче, дойде на училище с обеци. Учителят й казал (пред всички), че обеците не отиват на ученичката, още повече, че не й отиват. Но Таня каза, че обеците са подарък от кумата и тя ще ги носи. На следващия ден учителката повтори молбата си, след което Таня се скри под масата и седеше там през всичките 4 урока. На втория и третия ден тя повтори същото.

Тогава учителката помоли Таня да й позволи да пробва обеците. Стигна се до заключението, че обеците на учителката са много подходящи. Същото потвърдиха и децата. Учителят каза: „Може би, Таня, ще ми ги дадеш ли?“ Таня цъфна и го направи с удоволствие. Няколко дни по-късно учителката свали бижуто и го даде на родителите на Таня.

В практическата работа е необходимо да се комбинират два метода на въздействие в съответствие с поставените задачи и преобладаващите конкретни условия.

Стратегията за прилагане на двата описани метода на въздействие е правилно определена от A.S. Макаренко.

В повратните етапи от развитието на индивида и екипа (в началото на организацията на дейностите, внушавайки радикално нови цели), A.S. Макаренко препоръча директно и ясно да се представят педагогическите изисквания както към индивида, така и към екипа, след което да се премине към косвен метод на въздействие. (44)

Важно средство за формиране на личността на ученика е педагогически компетентната оценка на него като личност.

Мъдрата, научно обоснована оценка на човека е за него сигнал за социален напредък, за успешно самоутвърждаване в социално правилна посока.

Такава оценка, според Н.В. Гогол, Ф.М. Достоевски, А.С. Макаренко, Н.К. Крупская, В.А. Сухомлински и други, променя човек към по-добро.

Психолозите, по-специално A.G. Ковальов предлага следните правила за оценка на личността:

Положителната оценка е ефективна в комбинация с високи изисквания към човек;

Глобалните положителни и глобалните отрицателни оценки са неприемливи;

Глобалната положителна оценка предизвиква чувство за непогрешимост, намалява самокритичността, изискванията към себе си, затваря пътя за по-нататъшно усъвършенстване;

Глобалната отрицателна оценка подкопава самочувствието на ученика, предизвиква отвращение към училището.

Най-подходящо:

Частична положителна оценка, така че в крайна сметка човекът да се гордее с постиженията си в един конкретен случай и в същото време да осъзнае, че успехът не дава основание за самодоволство във всички останали отношения;

Частична отрицателна оценка, при която ученикът разбира, че в конкретния случай е направил грешка, която може да бъде поправена, тъй като има достатъчно сили и възможности за това.

Директни (с име на фамилия) и косвени (без посочване на име) оценки са ефективни, ако:

Ученикът е постигнал голям успех в обществено ценни дейности благодарение на личната инициатива и творчество и др. (можете да съобщите това на общоучилищна линия, по училищното радио и т.н.);

Студентът е допуснал сериозни грешки, главно не по негова вина, а поради преобладаващите обективни условия, тогава трябва да се посочи самият факт на нарушението, без да се назовава името на ученика. (27) И в първия, и във втория случай учениците ще са ви благодарни за справедлива оценка.

Не всяка работа в екип е по същество колективна. В групата често има задачи по индивидуални опции, фронтални, предназначени за всички, но и в двата случая не възникват нови връзки и отношения между учениците.

Друго нещо е задача, която ще изисква от тях да обединят усилията си, а разделянето на отговорностите по пътя към общата цел ще породи отношения на взаимна отговорност.

Това е взаимозависима дейност, при която се засилва психологическата връзка между хората, така че действията на един човек задължително трябва да са в съответствие с действията на другите и да са насочени не към себе си, а към постигането на общ успех.

КАТО. Макаренко специално засили взаимната отговорност на учениците, специално създадени консолидирани отряди за това (бизнес отношенията бяха ясно дефинирани в тях, винаги имаше старши и всеки играеше ролята на старши на свой ред) за извършване на ежедневни ежедневни дела.

В такива малки отряди (2-5 души) се обогатява психологическата връзка между хората и се формират важни организационни качества на човек - способността да заповядва и способността да се подчинява, без които съществуването на самия екип е невъзможно.

Можем да препоръчаме следните форми на съвместна дейност в практическите и лабораторните занятия: работа по двойки в микрогрупи, коментиране на устни отговори и преглед на писмени работи с последващо обсъждане в група.

В този случай трябва да се спазват следните условия:

Самата образователна задача трябва да бъде сериозна, да предизвиква интереса на целия екип и неговите микрогрупи;

Имаме нужда от специални дидактически и образователни материали (книги, задачници, текстове, раздавателни материали и др.), С които учениците могат да работят самостоятелно.

Учителят трябва да настрои групата за активно творческо колективно търсене.

Ако нито един ученик не бяга от работа и не се крие зад успехите на своите другари, тогава групата е зрял, работоспособен екип.

Процесът на формиране на личността може да продължи по-интензивно в рамките на социално-организационната, трудовата, спортната, културно-масовата дейност.

Въз основа на напредналата форма на организиране на хора - съвместна взаимозависимост в дейностите, на група ученици може да се повери решаването на важни въпроси: осигуряване на взаимопомощ в обучението; формиране на групи и трудови екипи за летния и есенния период, обобщаване на резултатите от трудовия семестър, организиране на екипи от различни възрасти по местоживеене, патронаж на децата.

Важна превантивна мярка е и така нареченият индикативен стил на поведение, който предполага предвидливост, коректност, предпазливост и др. в общуването с учениците.

По този начин, предлагайки на ученика педагогически ситуации, ние го ориентираме към факта, че първо е необходимо да се реши проблемът с предотвратяването на конфликтни ситуации и едва след това да се намерят начини за успешно излизане от случилото се.

1.3. ПСИХОЛОГИЧЕН АНАЛИЗ НА КОНФЛИКТНА СИТУАЦИЯ

Педагогическите ситуации могат да се използват като изходен материал за изучаване на личността на ученика.

Известно е, че младите учители трудно поставят задачите за изучаване и личността на детето и формулирането на поръчка за училищния психолог.

Въпреки това специфичните задачи за изучаване на детето и колектива се поставят от самата практика и по-специално от педагогически ситуации, особено конфликтни.

Конфликтът разкрива онези психологически качества на детето, които в своето развитие имат забележими разлики от нормативното състояние.

Тук се изисква професионална „педагогическа бдителност” от учителя, за да се определят психологическите „извори” на конфликта и да се изследват.

По този начин конфликтните педагогически ситуации могат да служат като учебен материал за упражнения за овладяване на основите на психодиагностиката и корекция на личността на ученика в часовете по практическа психология.

Разбира се, говорим за условна ретроспективна психодиагностика на личност, основана на поведението на непознато дете в конфликтна ситуация, но на различен условен обект - най-често ученик изучава себе си в „ролята на герой“ на конфликт или изучава съпартиец или друг обект, за да определи тези личностни черти, които са довели до конфликта.

Поставянето на задачи за изследване на личността се извършва въз основа на "Работна програма", включваща теоретичната и процедурната част [Процедурната част на Програмата е включена в Приложението (виж Приложение № 1)]. Като един от възможните варианти използваме следната „Работна програма за оценка на личностните характеристики на конфликтното поведение“.

ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТ

Работна дефиниция на личността.Личност - човек, надарен със съзнание, способен да участва в социалните отношения и да допринася за тяхното развитие. Психологическите свойства на човека образуват структура. Структурата определя целостта и устойчивостта на личността; отделно свойство на човек може да бъде разбрано само въз основа на сравнението му със структурата. За да се диагностицира личността, понякога се използва понятието "профил на личността", което актуализира най-значимите характеристики на структурата, които са достъпни за наблюдение и измерване. Нека разгледаме един от вариантите на личностния профил, който включва най-значимите психологически аспекти от живота на учениците и условните скали на техните състояния.

Психологически профил на личността на ученика (състояние и динамика)

Основни черти на личността	Нива на развитие
		под средното		над средното
Ценностни ориентации
Самочувствие
Ниво на иск
Емоционална връзка с родителите
Емоционално отношение към учителите
Емоционална връзка с учениците
Волеви самоконтрол
Безпокойство
Негативни емоционални преживявания
познавателна дейност
Ниво на интелигентност
Нуждата от комуникация
Нуждата от постижения

ПРОЦЕСУАЛНА ЧАСТ

Програмата е включена в приложението (виж Приложение № 1).

Въз основа на „Работна програма за психодиагностика на личността на ученика“ е необходимо да се анализират конфликтни педагогически ситуации, за да се определят хипотетично „психологическите възли“ на конфликта, да се подчертаят онези характеристики на личността, които са довели до конфликта. За целта са ви необходими:

Изберете подходящата методика и направете изследване на тази характеристика върху условен обект;

Анализирайте получените данни;

Като пример представяме решението на една от конфликтните ситуации.

Примерен разтвор.

(Предложената извадка трябва да се разбира като логическо ръководство. Собственият, творчески подход на ученика за решаване на ситуацията е добре дошъл).

Ситуация 1.

... Ученик (6-7 клас) грубо нарушава дисциплината. При разговори с него класният ръководител, училищната управа плаче, кълне се, че нищо подобно няма да се случи занапред, но излиза на вратата на класа и отново извършва сериозни нарушения. Това поведение продължава от доста дълго време... Нека решим ситуацията стъпка по стъпка.

Етап 1. Определяне на "възлите" на конфликта

Въз основа на "Профила на личността" може хипотетично да се приеме, че една от основните причини за конфликта в този случай е недостатъчното развитие на волевия самоконтрол на ученика.

Етап 2, Условна психодиагностика на личностните черти като причини за конфликт

От „Процедурната част на програмата ...“ вземаме въпросник за изследване на волевия самоконтрол (VSC). (Вижте Приложение № 1).

След това, след запознаване със самата методика, инструкции и методи за обработка на данни, ние изучаваме състоянието на волевия самоконтрол върху условен обект (себе си, приятел и др.).

Етап 3. Интерпретация на емпирични данни

Ние наслагваме получените сурови резултати върху стандартизираните скали на въпросника на VSK и отбелязваме състоянието на волевия самоконтрол във формуляра на „Профила на личността ...” с точка в съответната колона и съответно правим заключение за нивото на неговото развитие (високо, средно, недостатъчно).

Етап 4. Корекция на личностните характеристики

При недостатъчно развитие на волевия самоконтрол на ученика е необходимо да се прилага набор от методи за възпитание и самовъзпитание на волята, но при определени условия. (Виж списъка на методите и условията за възпитание на волята в раздел: V.5.3. Волеви качества и тяхното формиране - в учебника "Обща психология" (ред. А.В. Петровски. М., 1986, стр. 396-400).

Освен това трябва да се запознаете с работата на L.S. Виготски. "Проблемът за волята и нейното развитие в детството". - Колекция. съч., т.2.М., Педагогика, 1982, с. 454-465).

САМОСТОЯТЕЛНО РЕШЕНИЕ НА СИТУАЦИИ

Въз основа на горния метод решете няколко ситуации.

Ситуация 2.

… Миналата година завърши училище Виктор В. Средният успех в сертификата е 4,5. По хуманитарни науки има "А". През всичките години Виктор работи усилено върху себе си, беше изпълнителен. От всички завършили той е най-ерудираният, политически грамотен. До 8-ми клас е обект на подигравки и тормоз. Момчетата (много по-слаби от него в обучението) му диктуваха волята си, в случай на неподчинение го биеха. Виктор твърдо понасяше обиди, никога не се оплакваше. Защо момчетата не го приеха?

В семейството Виктор е късно дете. Родители с висше образование. Още в първи клас той рязко се различава от децата в зрелите си преценки. Неговите дълбоки мисли и анализи не винаги са били ясни на момчетата. Той повдигна въпроси, които възрастните решаваха.

Неприятен външен вид: тромав, непропорционално сложен, с наднормено тегло. Той страдаше от хронична хрема, така че носът му винаги беше червен. Момчетата не искаха да седят на едно бюро с него.

Учителите знаеха всичко, опитваха се да говорят с учениците, но не постигнаха резултати ...

Ситуация 3.

... В училище, санитарен ден. В 10-ти клас също има генерално почистване. И на следващия ден учителят обявява трудов десант. Едно момиче казва, че не може да дойде, защото не й се налага да работи на полето, бъдещата й професия няма да е свързана с физически труд (мечтае да стане лекар). Класният ръководител е объркан, ученикът е „отличен“ ученик, държи се приблизително и изведнъж такова изявление. Учителят решава: „Отидете при директора и решете проблема с него“.

Ситуация 4.

... Александър от 1-ви до 10-ти клас учи на "4" и "5" и, следвайки примера на чичо си, мечтае да влезе във военно училище и да стане военен.Но през втората половина на годината в 10-ти клас, родителите на Саша и особено баба му се противопоставиха на мечтата и желанието на Саша да влезе във военно училище. Първоначално Саша не искаше да се примири с исканията на родителите си, а след това реши да им се поддаде и обяви, че като всички момчета ще влезе в професионалното училище. И веднага академичното представяне пада рязко - той започва да получава "3". Викам за отговор по история - отговаря вяло, безинтересно. Притесних се. На следващия ден се обаждам в социалните науки - и отново отговорът, който ме тревожи. Предупреждавам Саша, че ще говоря с баща му. Два дни по-късно бащата на Саша беше в двора на училището и го покани в офиса. Той разказа за рязкото спадане на интереса на Саша към знанията, показа списанието, където се появиха оценките "4" и "3". Бащата призна, че са посъветвали Саша да не влиза във военно училище.

Ситуация 5.

Участници: 1) ученичката Луда от 7 клас, много развита, добър социален работник; 2) Серьожа, ученик от 7 клас, способен, но не преподава уроци, неорганизиран, но добър приятел.

Някак си в междучасието Луда много уместно забеляза, че Серьожа много прилича на лице на древен човек, изобразен в учебник по история за 7 клас. Беше взето от класа. Луда и Сережа започнаха да се карат.

На урока по немски, отговаряйки, Луда направи грешка. Класът се засмя. Сережа се засмя най-силно. Луда взе учебника по история, бързо отвори страницата с древния човек, показа на Сережа. Той стана лилав и каза на Луда: „Създание“. Луда се приближи до него и го удари по бузата ...

Ситуация 6.

... Преди началото на урока по руски написах началото на изреченията на черната дъска. На урока те трябваше да бъдат продължени от учениците. Влизам – в класната стая гробна тишина. Предлагам задача - последвана от взрив от смях. Той се прегледа - външно всичко е наред. Като гледам таблото - причината за смеха е ясна. Изречението: „Гаврик завлече Петя на вратата и ...“ беше продължено с думите „даде му ... (нецензурна дума)“. Последва въпросът ми: "Кой направи това?" Гласът на външно непривлекателна абитуриентка, умна и способна ученичка, наряза тишината, но тя не се радваше на вниманието на момчетата от класа. „Аз съм“, някак просто и сериозно отговори Таня К. Аз и повечето ми съученици бяхме изненадани: „Няма нужда от жертви, Таня“, опитвайки се да намеря истината, я успокоих. — И ти не ми вярваш? - каза тя през сълзи. „Вярвам, изтрий сълзите си и дъската“, помолих възможно най-тихо. Тя мълчаливо изпълни молбата ми. За младите мъже тя стана по-привлекателна, имаше самоутвърждаване от „задната врата“.

Ситуация 7.

... 7 клас. Студентът Костя не смята никого и нищо. Винаги закъснява за часовете, дори и за последните. От вратата до бюрото той не минава, а пълзи, лети, плува, издавайки звуци, съответстващи на настроението му.

Може да седи на бюро за 7-10 минути, след което търси поле за дейност: пълзи през всички бюра до дъската, застава в ъгъла и започва да „стреля“ по всички или грабва метла и „подскача на кон". В училище дойде комисия от IU и един от представителите - географ - отиде на урока, седнал на бюро до Костя. Костя седеше тихо няколко минути, след това се качи на бюрото, вдигна крак и започна да "стреля" по инспектора, издавайки викове: "Бий врага!" Учителят се приближи до Костя и попита кого изобразява. „Скаут“ беше отговорът. Учителят го извика на дъската, прикрепи флаг близо до блатото и му предложи да заобиколи това блато, да се промъкне до вражеския лагер. Костя утихна, взе малки знамена и проправи пътя до края на урока ...

Ситуация 8.

... Урок по физическо възпитание в 8. клас. Учителят е в час за първи път. Всички правят упражненията, един седи. Учителят го вика, той не става, не реагира. Учителят го пита защо е седнал. Студентът отговори: „Няма причина“. Учителят не остава по-назад. Студентът го изпраща...

Ситуация 9.

... Докато се подготвяше демонстрацията за 1 май в редиците, някой започна да подсвирква силно. Помолих един учител да проследи кой го прави. Много бързо тя видя кой го прави и ми докладва, че това е Люба К., ученичка в 10 клас, с примерно поведение и отличничка. Беше трудно да се повярва. Когато учениците спряха, аз я поканих да излезе и я попитах дали си подсвирква. Тя отговори утвърдително. Предложих й да й покажа как го прави. Без никакво смущение тя пъха пръсти в устата си и подсвирква, а момчетата, стоящи наблизо в редиците, се смеят. Тогава казах, че тъй като тя беше толкова заинтересована, пуснах момчетата да си тръгнат. — А ти стоиш и си подсвиркваш. И какво? Стойки и свирки. И така около час.

Ситуация 10 .

... Две момчета, близнаците Павлик и Едик, дойдоха в първи клас. След известно време учителят започна да говори за факта, че момчетата са слабо развити (може да се каже, отслабени). Главният учител, въз основа на разговори с децата, заключи, че при работа с тях е необходимо да се вземат предвид индивидуалните психологически характеристики на тяхното развитие, да им се обръща повече внимание в урока на индивидуална основа и да се дават диференцирани задачи . Това поиска майката инженер. Учителят беше против. Децата бяха показани на медицинска и педагогическа комисия, която потвърди аргументите на директора, че децата нямат достатъчно знания, тъй като не им е обърнато нужното внимание. Те получиха възможност за втора година да учат във втори клас. Те паднаха в други ръце; Имали са и късмета да имат класен ръководител от 4 клас. Момчетата започнаха да се подобряват. Едик дори без тризнаци. С радост те започнаха да ходят на училище, да спортуват и успешно завършиха училище.

Ситуация 11.

... Млада учителка дойде в 5 клас. Тя веднага открои Саша К., който се отличаваше с мобилност, дисбаланс, притежаваше, изглежда, неизчерпаема енергия, въртеше се в клас, разговаряше със съседите, но винаги отговаряше правилно, макар и кратко, и класът се смееше на отговорите му. Учителят искаше да постигне перфектна дисциплина, не успя в 5-ти клас, така че свали възмущението си върху Саша. Тя не искаше или може би не можеше да вземе предвид свързаните с възрастта психологически характеристики на развитието на детето, да го види като личност. Стигна се до това да извика родителите си на училище, момчето започна да пропуска уроците на този учител и след това всичко. До края на годината той беше троен. У дома обстоятелствата се развиха по такъв начин, че семейството се премести в друга област. Момчето започна да ходи в друго училище. Отначало новият класен ръководител не се отнасяше добре с него, но той все пак успя да намери подход към Саша, въпреки че струваше много търпение и усилия, момчето спечели вяра в добър учител и мил разбиращ човек. В това училище той се доказа като прилежен ученик ...

Ситуация 12.

... Ученик от 10 клас учи с голямо нежелание в часовете по история и обществознание. Учителят не можеше да намери контакт с ученика, често му правеше груби забележки относно отношението му към часовете. Студентът в отговор на това съзнателно нарушена дисциплина. Един ден той се държеше така в час, че учителят го помоли да напусне класа. Ученикът отказал да изпълни молбата на преподавателя. После отиде до бюрото му, взе куфарчето и го хвърли в коридора. Ученичката отиде до чина на учителката, взе чантата й и я хвърли покрай класа...

Ситуации 13.

… Звънецът звънна. влизам в час. Тишина. Обявявам темата на урока. Обръщам се към черната дъска, за да запиша формулата. Внезапно тишината е нарушена от гръмогласен смях. Обръщам се: всички седят по местата си. Тишина. Чакам. Обръщам се пак към дъската - пак смях. Започвам да се изнервям, защото си мисля, че причината съм аз. Внимателно се оглеждам. Нищо не намирам. Внимателно оглеждам учениците и виждам коси погледи по посока на Иванов. Голям кръст виси на врата му, горяща свещ стои под бюрото, той, навеждайки се към нея, се прекръства. Работих първата година или по-скоро първата седмица. Обърнах се и мълчах 5-7 минути. Смехът секна, учениците започнаха бавно да псуват Иванов, той излезе от класната стая. Продължих урока, а през междучасието проведох разговор в тесен кръг от деца за случилото се. Беше труден ученик, не поздравяваше никого, във всеки момент можеше да излезе от класната стая и да влезе без разрешение, можеше да каже всичко на учител, директор. След този инцидент той винаги седеше в урока до края, казвайки здравей ...

Ситуация 14.

... 8 клас, урок по химия; млад учител; труден ученик С. предизвикателно не слуша обяснението, пречи й. Учителят прави една забележка, друга - ученикът не реагира. И накрая, последният, остър по форма. Ученикът става и излиза от класната стая. Учителят взема чантата си и я носи в учителската стая, така че ученикът сам да дойде за него. Минава ден, втори, трети. Ученик в класната стая, но без портфолио, не е готов за уроците. — Върви да го вземеш! „Но не съм го носил там.“ Учителят също не взема портфолиото, не го дава на ученика, чака го да дойде, да го вземе и да й се извини. Ученикът се смята за обиден от острата забележка на учителя. Изход...

Ситуация 15.

... Урок по математика в 8. клас. Олег Б., принадлежащ към категорията на "трудните" тийнейджъри, се опитва по всякакъв начин да наруши урока. Учителката не успява сама да излезе от ситуацията и решава да извика за помощ директора. По искане на директора Олег нагло заявява, че не иска да напусне класа. Без да губи самообладание, директорът нареди на учителя да премести учениците в свободна стая и да продължи урока. Олег остана сам в класа ...

Ситуация 16.

... Учителката по химия и учениците от 8 клас не развиха отношения. Класът, разбира се, не е лесен, но учителят не винаги беше справедлив: тя отстрани много от урока, понякога дори когато беше възможно да се направи без него. „И тогава един ден тя направи същото. Ученикът попита: „Какво ще правя?“ Тя отговаря: „Каквото искаш“. След това ученикът бавно отиде до подкласа и седна в скута на учителя. Какво трябва да прави един учител?

Ситуация 17.

... Урок по химия в 10. клас. Учителят е млад и познава добре материята. Взискателност към учениците. Понякога грубо. Тест. Учителят дава на учениците карти със задачи. Ученичката Люба М., винаги прилежна, спокойна, справяща се посредствено по химия (на "3", "4"), отваря учебника и започва да преписва нужните й положения, уравнения и т.н. Учителят й казва спокойно:

„Люба, затвори учебника. В края на краищата ние се подготвяхме за тази работа. Момичето продължава да прелиства учебника и отговаря: „Все още не съм преписала всичко.“ Учителят вече настоява да затвори учебника, но момичето спокойно продължава да работи с книгата. Тогава учителят я моли да предаде работата си. Ученикът завърши изречението „Силните винаги обвиняват слабите“, предаде работата и напусна часа. След като прочете това в теста, учителят се замисли дълбоко. Кой е правилният начин за анализ на контролната работа? Какво да кажа за тази работа и какво да пусна в списанието? ...

Ситуация 18.

... В едно от училищата 10-ти клас беше добър по успеваемост и добра по дисциплина. Същността на необичайната ситуация е следната. По време на жътвата на захарното цвекло, възползвайки се от факта, че класният ръководител се разболя, въпреки че беше в плантацията, класът фактически спря работа. Подбудителите били момичета. По тяхно настояване момчетата хванаха мишки, а момичетата се заеха с тяхното "отваряне". Намесата на пионерския лидер, а след това и на организатора на извънкласните дейности не даде резултат. Улавянето на мишки заплашваше бързо да се разпространи в други класове. Тогава класният ръководител извика при себе си ученик, среден по представяне и поведение, и го помоли да осъди този, както той се изрази, „садизъм“. Повече класният ръководител не беше казал нито една дума. Думите на ученика не се чуваха, но след 2-3 минути класът работеше перфектно.

Ситуация 19.

... Урок по история в 8. клас. Има непрекъсната врява, веселият живот на междучасието продължава, въпреки факта, че учителят е в класната стая от няколко минути.

Класът като цяло е дисциплиниран и целият корен на злото е, че един ученик не уважава учителя, а се ползва с авторитета на класния екип. Учителят се опитва да въведе ред, да установи дисциплина, ученикът не реагира, тогава учителят му нарежда да си тръгне. Ученикът става и напуска класа с чувство за достойнство, като на излизане обижда учителя. Учителят, в разгара на гнева си, хвърля остра забележка след него.

Ситуация 20.

... Първоначална информация: в училището дойде млад учител, биолог, с висше образование. Отначало всичко беше наред. През втората четвърт в началото на урока тя не намери ученици в класа. Те стояха в коридора на втория етаж и обясниха на директора, че учителката се държи арогантно с тях, постоянно подчертава големите си знания и обучението си в института, на всяка крачка се опитва да покаже на студентите колко са глупави. Как трябва да реагира директорът на ситуацията?

Ситуация 21.

... В 8 клас дойде нов ученик. Този клас е ефективен, счита се за един от най-добрите по отношение на обучение и дисциплина в училище. Но приема "новото" предпазливо. Ситуацията се утежняваше от факта, че в класа имаше 24 ученици, всички седяха по двойки. Класният ръководител не взе това предвид и постави „новия“ на отделна маса в „Камчатка“, като по този начин го отдели пространствено от останалите. Класът не приема „новото“, не влиза в конфликт с него, но сякаш не го забелязва. В крайна сметка класният ръководител обърна внимание на това и реши радикално да коригира ситуацията. Освен това родителите на „новото дете“ дойдоха и казаха, че той е учил добре в това училище, имал е добри приятели, а тук той прави само вечер, че пее песни в двора с момичета и момчета със съмнително поведение, той идва късно.

Класният ръководител беше изправен пред трудна задача.

Ситуация 22.

... Един от учителите по руски език, в присъствието на класа, обиди ученика за говорене в час, реплики от залата. Момчето беше лесно възбудимо, грубо, невъзпитано, не можеше да се сдържи: изрече груба дума на глас на учителя. Естествено, учителят избяга от урока и се обърна към мен (директора) за помощ.

Когато видях лицето на този осмокласник, веднага разбрах, че тийнейджърът е толкова развълнуван, че няма сили да се сдържи от последващи агресивни действия, че дори може да удари в този момент този, който ще продължи да " обиди” го.

Не знам дали постъпих правилно, но веднага започнах да успокоявам тийнейджъра, убедих го да се извини на учителя (в противен случай, обясних му, тя няма да може да влезе в класната стая и като цяло да преподава).

Той събра смелост и се извини шумно, учителят имаше сили да се стегне и да продължи урока, сякаш нищо не се е случило. Никой, освен присъстващите, вече не знаеше за този конфликт. Не позволих на себе си и на учителя да афишираме тази ситуация в цялото училище.

Ситуация 23.

... В 8 клас на нашето училище учи Евгений Ч. Той се отличаваше с изключителна недисциплинираност, дори бих казал, агресивност. Той беше груб с учителите, беше постоянно готов да донесе проблеми на училището и съучениците. Сприятеляваше се само с гимназисти.

Ученето му беше незадоволително, явно отсъстваше от часовете без причина. Той е регистриран в детската стая на полицията. Изключен е от пионерите. И изглежда, че тази мярка не промени поведението му. Започнаха да се отнасят към него като към човек с умишлено развалено бъдеще. Новият класен ръководител Тамара Дмитриевна потърси и намери причината за поведението му. Бащата е алкохолик. В 3-ти клас Евгений получи много тежки изгаряния. Майка му, особено баба му, много го обичаха. Класната ръководителка видя, че безразличието и некоректното му поведение са силна нервна реакция, че е на ръба на нервна криза. Тамара Дмитриевна знаеше, че много учители, преподаващи в 8 клас, пренебрегваха индивидуалните психологически характеристики на Евгений, не взеха предвид особеностите на неговата емоционална сфера и тя намери подход към Евгений със своята топлина, добронамереност и нежно отношение. Тамара Дмитриевна го защити от несправедливи атаки. Юджийн започна да изпълнява по най-добрия начин нейните задачи и тези на класа, той започна да се отнася с доверие към Тамара Дмитриевна и обучението му се подобри. Тя съобщи всичко на класна психолого-педагогическа консултация. Отношението към Евгений от учители и ученици се промени в положителна посока. Юджийн започна да се възстановява морално.

Ситуация 24.

... Един младеж учи в един от 9-ите класове на нашето училище. От раждането си има сериозно заболяване - епилепсия. С възрастта той започна да осъзнава по-добре физическия си недостатък. Има повишена агресивност, раздразнителност, негодувание, което се отразява негативно на обучението му. Посещаваше лошо училище, не участваше в обществената работа и отговаряше на учителите (при най-малката забележка) с грубост. Цялото училище се възмути от поведението му. По информация на учениците и на самите родители този ученик е нарекъл с псувни родителите си вкъщи. Оказа се почти невъзможно да се възстанови психиката на ученика. Казах на учителите да се държат с него по-мило и тактично. Резултатите имаха ефект: отношенията на Виктор със съучениците се подобриха (класният ръководител проведе разговор с тях по този въпрос), той започна редовно да посещава часовете, постепенно стана по-общителен, почувства се по-уверен в училищния екип.

Ситуация 25.

...Учениците от 7 клас се връщаха от селскостопанска работа. Един от учениците забелязал, че шофьорът на автобуса е нарушил правилата за движение и силно го нарекъл „козел“. Шофьорът спря автобуса. В отговор на гневния му вик, кой го каза, момчетата посочиха най-малкото и тихо момче. Шофьорът грубо го сграбчи и го избута от автобуса. Свидетели на това бяха две млади учителки, които бяха объркани и не повлияха на изхода на делото ...

Ситуация 26.

... Отивам на първи урок в 8 клас, където има "неконтролируем" ученик. Всички ученици бяха посрещнати, както се очакваше, изправени по местата си, а този ученик седеше на пода, изпънал крака, облегнал гръб на стената в края на часа, между редовете маси. По поведението на момчетата (усмихва се, поглеждайки назад към седящия) разбрах, че всички чакат как ще се държи новият учител. Засаждам момчетата и започвам да ги опознавам. Представям се и ги наричам с фамилиите, отвръща и седящият студент. Аз, като за нещо естествено, казах, че ако му е удобно да седне на пода, той може да остане там и започнах да обяснявам урока. Момчетата слушаха внимателно, никой друг не му обърна внимание и той тихо седна на масата.

Оттогава до края на годината (той напусна училище след 8-ми клас) той се държеше прилично в моите уроци, като същевременно пречеше на уроците на другите учители и когато поведението на този ученик беше обсъждано на събранията, аз можех не казвам нищо лошо за него и учителите не вярваха, че имам пълно разбирателство с ученика. Веднага почувствах, че този ученик обича да бъде център на вниманието и за него няма значение по какъв начин да постигне това, а след това, на първия урок, го обезоръжих със сдържаността си ...

Ситуация 27.

... Ученичка от 9-ти клас внезапно премина в обучението си, беше увлечена от тоалети, танци. Тя е разглезена, капризна, не се съобразява с мнението на съучениците си. Конфликти с всички учители. Опитът на класния ръководител, членовете на ученическия екип да намерят подход към него и да коригират състоянието на нещата, не успя. Родителите на ученичката не виждат нищо лошо в поведението на дъщеря си и отдават всички свои грешки в обучението на училището.

Какво трябва да направи класният ръководител?

Ситуация 28.

... В голямо междучасие вървя по коридора. Срещу мен идва учителка по немски и води ученика Андрей от 9 клас. В училище е само от 2 месеца. Много малък. Учителят го води при мен и казва: „Ето, Вера Кузминична, той дойде без книги. Скарах го пред всички, помолих го да обясни, но той мълчеше. Момчето има сълзи в очите. Разбрах, че нещо не е наред тук, беше му неудобно да говори пред всички момчета. Заведох го в празен клас.

Той избухна в сълзи и ми каза, че предния ден се прибирал с колело по моста, след дъжда било хлъзгаво. В обратна посока се е движил камион. Падна от колелото и колелото и чантата с книги паднаха в реката. През нощта не можа да изсуши книгите и дойде на училище без книги. И не можеше да го признае пред всички момчета. Той вече е толкова малък, преживява това и освен това в класа го смятат всички за „изкупителна жертва“.

Ситуация 29.

... Учителят извиква отличник на дъската, за да напише решението на домашната задача. Решението е написано, но в него са допуснати грешки или неточности. След като анализира проблема, учителят дава на този ученик оценка "3". Поставил е оценка в дневника и в дневника. След няколко секунди ученикът във възбудено състояние хвърля дневника на масата на учителя. В същото време вика: „Изтрий го, защо си го сложил, за какво? Учителят трябваше да успокои ученика. За случая научиха учители и ученици от други класове. Учителят ми разказа, като директор, за тази случка… Имаше разговор…

Глава 2 РЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТНИ СИТУАЦИИ

2.1. ВЪЗДЕЙСТВИЕ ВЪРХУ ЛИЧНОСТТА НА УЧИЛИЩНО ДЕТЕ В КОНФЛИКТНА СИТУАЦИЯ

По правило конфликтната педагогическа ситуация продължава кратко време, което повишава напрежението на психологическата конфронтация между ученик и учител. Процесът на психологическа конфронтация е остър и в случай на поражение на учителя води до загуба на неговия авторитет сред учениците.

В същото време привлекателността на онези норми и ценности, които учителят защитава и следва в конфликта, намалява. На първо място, това е самото обучение като основна дейност на ученика и съответстващите на обучението норми на поведение: старание, дисциплина, отговорност и др. Тези норми са полезни предимно за учениците, но децата, парадоксално, понякога са склонни да възприемат противоположни норми. На този парадокс учениците, които нарушават реда, изграждат действията си. Те знаят, че класът ги подкрепя. Следователно ученикът, участващ в конфликта, с поведението си въвежда такива негативни норми като перчене, мързел, безделие. Това се прави с мълчаливата подкрепа на други практикуващи.

Много е важно учителят да излезе от конфликтната ситуация с достойнство и творческо удовлетворение от работата си във връзка с успешната защита на социално ценните норми и водещите ценности на образователната дейност на учениците. За да спечели психологическата конфронтация в сблъсъка на две полярни системи от норми и ценности, препоръчително е учителят да използва следните правила за въздействие върху личността на ученика в конфликтна ситуация.

Опитайте се да положите волеви усилия, за да се сдържите в остра ситуация, в никакъв случай "... не се карайте и не се дразнете" (Адамецки). Тийнейджърската и младежката аудитория високо цени спокойствието, „достойната бавност“ и хумора на учителите в стресови ситуации.

Не трябва веднага да влизате в полемика с опонента си, особено ако действията му не представляват заплаха за другите. Необходимо е да се преструвате, че сякаш не забелязвате насилника, но в същото време давате да се разбере, че виждате добре действията му. Същността на приема е, че той подчертава второстепенното значение на предизвикателното поведение на нарушителя и следователно учителят изглежда все още не е дораснал.

„Фактът на незабелязване“ на явно нарушение ви позволява да внесете известно объркване в действията на дезорганизатора и намалява неговата активност, въвежда първите съмнения в съзнанието на други ученици относно тяхната позиция - кого да подкрепят: учител или ученик ? Оптималното време за забавяне е 10-15 секунди, въпреки че в конфликтна ситуация те се възприемат като по-дълъг интервал от време поради изчакване на отговора на учителя на обаждането на ученика.

Този похват служи и за развенчаване значението на деянието и личността на самия нарушител. Тази техника е технически реализирана чрез учителя, който извършва ежедневни дейности в урока (обръщане към класа с поздрав, работа със списание, гледане през прозореца и др.) въпреки извънредната ситуация (привидно спешна). В резултат на това "героят" на конфликта остава сам със себе си, това намалява самата "концепция" на борбата.

Известно е, че всичко, което е станало нелепо и тромаво в очите на другите, губи своето въздействие и престава да бъде опасно. Осмиван нарушител като носител на негативни групови норми губи авторитет в очите на класа, негативното му влияние върху класа рязко намалява, но се повишава авторитетът и влиянието на учителя.

Способността на учителя да използва хумор в конфликтна ситуация бързо разсейва ситуацията, а приятелският смях на присъстващите за непохватността на техния приятел довършва работата. Конфликтът е премахнат, учителят тържествува, а в негово лице – положителни норми и ценности. Съвместните преживявания на триумфа на доброто носят морално възстановяване на всички ученици, включително инициатора на конфликта.

Опитайте се понякога да използвате коварния план на ученика, за да нарушите урока с полза (!) За урока. Също така е препоръчително да благодарите на нарушителя за помощта (с лека ирония).

Имайте предвид, че учител, който успешно използва правилото, се явява в мнението на учениците като „силна личност“ и придобива авторитет за дълго време.

ПРИМЕРНО ПРИЛАГАНЕ НА ПРАВИЛА

Ситуация.

Преди година постъпих в 8 клас, в който имаше ученик НиколайС. От него има не само млади учители, но и по-опитни. Николай не си направи изводи от разговори с директора на училището. Най-лошото от всичко е, че класът все повече се влияе от този ученик. На един от първите уроци този ученик реши да ме „сондира“.

Докато записвах темата на дъската, чух от дъното на бюрото, където седеше Николай С., звук, напомнящ ръмжене на куче. Онемях, но няколко секунди, без да поглеждам назад, продължих да записвам темата.

И така, правило 2 „забавяне на реакцията“ е използвано от учителя.

След това спокойно се огледах: класът беше замръзнал в очакване.

Правило 1 „Двама възбудени хора…“ вече е приложено

Спокойно погледнах часовника си...

Изпълнение на третото правило „Реакционен превод“.

... и каза: „Сега е 11.45, утре по същото време, внимавайте: който лае, може да хапе!“

Тук се прилага правило 4 „Рационализиране на ситуацията“.

Експлозия от смях и смях-одобрение. Виновникът се изчерви. Урокът продължи. Нямаше нищо друго подобно в моите часове. Ученикът се държи нормално. Дисциплината на този ученик се подобри и в други уроци.

Нека разгледаме случая на успешно прилагане на правило 5 "Парадоксална реакция".

Случи се в час по чужд език. В класа настъпи тишина. Четвъртокласниците слушаха с внимание учителката, която въведе нова лексика. И изведнъж под бюрото на Вася С. нещо се размърда. Всички обърнаха глави към него. Тук една буца се изтърколи в средата. Класът се изкиска. Учителят беше притеснен. Вася се изчерви. В очите му се четеше страх. Децата погледнаха учителя. Учителят тихо се приближи до торбата и я развърза. Оттам се показа муцунката на коте. Вася се сви, класът замръзна. Учителят взе котето на ръце и каза: „Какъв добър човек си, Вася. В края на краищата днес първо ще се запознаем с думата "котка", а аз забравих снимката с изображението на коте.

Момчетата се засмяха. Вася въздъхна с облекчение. Урокът продължи, а котето, прилепнало нежно към крака на учителя, измърка.

2.2. УПРАЖНЕНИЯ ЗА РЕШЕНИЕ НА СИТУАЦИИ

Предлагат ви редица задачи за прилагането на тези правила при определяне на начини за въздействие върху личността на ученика в конфликтни ситуации. Сравнете вашата версия на влияние с методите за разрешаване на конфликти от майсторите на педагогическата работа. (Предоставени като отговори за всяка ситуация в Приложението. Вижте Приложение № 2.)

Ситуация 1.

... Учителят по руски език и литература се разболя. Няма кой да преподава предмета в 10 клас. Класът е силен, добре подготвен, като учителят работи с него от 4 клас. Както обикновено, учениците "сондират" новия учител и му подготвят "изненада".

Когато новата учителка (8 години опит) влезе в класната стая, тя разбра, че „изненадата“ е готова. Можете да го прочетете в очите на учениците.

Учителят се приближи до амвона и не успя да остави книгите и списанието, когато от последния чин изскочи дребен, жизнен юноша и докладва: „Хайде да се опознаем. Аз съм Шаповалов.

Учителят беше психологически готов за "рецепцията", но не и за това, разбира се.

Ситуация 2.

... Урок по литература в 9. клас. Млада учителка дава първия си урок в селско училище след дипломирането си. Кратко представяне на класа. Вниманието привлече ученикът Ш., красиво момче със смеещи се очи.

Класът гледа учителя с интерес. Слушат внимателно. И само Ш. усилено забавлява съседа си по бюрото и се смее.

Учителят завърши историята. Ш. не получи нито един коментар. Така че на класа е зададен въпрос. Ученикът Ш е извикан на дъската. Той, малко смутен, но с независим вид, отива до дъската и - пръска от смях. Ръцете му са в джобовете.

„Ш., разбираш ли въпроса?“ – любезно попита учителят. - „Разбрано“, изсумтя Ш. и продължи да се смее с очи, а после пак пръска от смях. Класът чака как ще свърши всичко ...

Ситуация 3.

... Млада учителка по история дойде за първи път в 5 клас. Тя влезе, момчетата мълчаливо я поздравиха. Едва на последното бюро високият мъж продължи да говори с пълен глас със съседа си по бюрото, без изобщо да обръща внимание на новия учител. Вярно, учителката беше чувала, че в класа има многократни повторители, но не можеше да си представи, че някой от тях може да бъде с две глави по-висок от връстниците си. Решавайки да подреди нещата в класната стая и убеден, че това е ученик от друг клас, който дойде при приятел, учителят каза: „Какво правиш тук? Не чухте ли обаждането? Бързо отивай в класа си!" „Няма да ходя никъде“, отвърна високият с басов глас, „аз съм в моя клас“. Донякъде смутен, но веднага преценявайки ситуацията, учителят възкликна ...

Ситуация 4.

... Ученик от 10 клас в междучасие наля алкохол от спиртна лампа и го изпи. Учителят по химия, като дойде на урока, видя празна спиртна лампа ...

Ситуация 5.

...Ученици от 7 клас работеха на прибиране на реколтата от картофи в колхоза. В междучасието ученик от този клас Федя Ш. каза: „По-добре да си легна. Омръзна ми да се "трудя", омръзна ми цялата тази самодейност. Аз съм човек с тънки кости и душата ми не лежи в работата "...

Ситуация 6.

…Урок по литература. Учениците работят с текста на произведението на Д. Фурманов "Чапаев": намират и четат на глас онези части, които разказват за действията на командира. В тетрадката са написани глаголи, които характеризират бързината на действията на Чапаев, заключенията.

След известно време забелязвам: Женя седи, не е включена в работата. На въпроса: „Направихте ли го вече?“ - отговаря "Не мислех така!"

Ситуация 7.

... Обадете се на урока. Учителят по физика влиза в класа и наблюдава следната картина: врабче лети около класа, учениците се опитват да го хванат ...

Ситуация 8.

... Учителка по биология дойде на урок в 10 клас. Изготвен плакат на тема „Фотосинтеза“ беше окачен обърнат. всичкоВ очакване на отговора на учителя...

Ситуация 9.

... Ученик от 7 клас изтича от класната стая и блъска силно учителя, влизащ в класната стая. Учениците замръзнаха. Момчето се извини. Какво трябва да направи учителят в такава ситуация?

Ситуация 10.

... Учителят по труд отне тенис ракетата на учениците, защото те напуснаха часа по труда, без да питат, без да свършат работата, и започнаха да играят тенис. В час ученикът поискал да му върне ракетата, защото дори не била негова, а взета от негов приятел, но учителят не я върнал. Тогава ядосаният студент извика пред всички: „Добре тогава, така че утре да има 2 рубли!“

Ситуация 11.

... Вова учи в пети клас, ученикът е много груб и недисциплиниран. Той държеше класа в ръцете си. Той не слушаше учителите и се гордееше с това. В училището пристигна нов учител. На втория ден Вова реши да даде урок на нов учител и да добави слава към себе си. Когато учителят дойде на урока, той като дежурен докладва, че трябва, и изведнъж пъхна нещо в ръката й. Младата учителка изкрещя, но внезапно осъзна, че това е буболечка, направена от гумена макара...

Ситуация 12.

... Ученик от 10 клас, умен, способен, учил за "4" и "5", влязъл в конфликт с учител по химия. Знае материята, дори чете извън програмата. Слушах един въпрос (извън програмата) на подготвителните курсове в института, разбрах го неправилно. Същият въпрос беше разгледан в училище в урока. Ученикът имаше вече формирана представа за него (неправилно). Затова обяснението на учителката не беше прието, въпреки че тя беше права. Той беше сигурен, че учителят на института е прав. На базата на неверие в знанията на учителя възникна конфликт, който се влоши, стигна дотам, че ученикът спря да учи химия, започна да се държи предизвикателно в класната стая ...

Ситуация 13.

... В продължение на 3 години (1-3 клас) учителят непрекъснато се оплакваше от момчето, което биеше децата, късаше книги, тетрадки и т.н. Нямаше ограничение за "престъпленията". И всичките три години аз като зам.-директор трябваше да се „разправям“ с него. Враждебността е пълна.

И тогава, в 4-ти клас, трябваше да преподавам на това момче. Не забравих отношението му към себе си (и той, разбира се, към моето), така че от първия урок бях готов на всичко. И наистина: влизам в класната стая за първия урок, а той държи куфарче на коленете си (за каква цел?), В ръцете му има линийка, дъвче кифла ....

Ситуация 14.

... Учениците се изкачиха по стълбите към сградата на аптеката. Колхозникът отиваше на работа и видя един от тях. Тя дойде при директора и посочи името на ученика.

Имаше развълнувано обаждане от аптеката: учениците наистина бяха в задната стая, не взеха нищо, но бяха. Всички обърнаха каквото търсят - не се знае.

Директорът на училището решил да накаже учениците. Но кой? Започнаха да се обаждат. Обаждаме се на момчето, което видяхме. Той отрича.

В очите на колхозника има недоумение: в края на краищата тя самата го е видяла, говорила е с него, но той отказва. Какво да правя?

Разбира се, вярата е повече за възрастен, но как да накараш едно момче да разкаже всичко сам? ..

Ситуация 15.

... Ученикът Н. не изпълнява системно домашните по предмета, учи зле. Когато учителят даваше оценка "2" в дневника, той обикновено заявяваше: "Ами сложи го!". Някак си по време на следващата анкета ученикът отново отговори с двойка. учител...

Ситуация 16.

... Труден 8 клас, повечето са момчета. Урокът по история се води от млад учител. Класът тепърва свиква с нейната работа. По време на обяснението на новия материал, когато всички слушат внимателно учителя, един ученик демонстративно слага на бюрото си дявола, направен на междучасието, и започва да прави друг. Вниманието на класа към урока е намалено. Чува се смях...

Какво да правя?

Да спреш да обясняваш? Да наредите на ученика да слуша и да му вземете играчката? Той може да отговори с грубост. Класът знае за това. Учениците гледат учителя и не са против да й се смеят, гледайки какво ще направи ...

Ситуация 17.

... Труден ученик реши да провали урок по химия в 7 клас. За да направи това, по време на почивката той се изкачи на подиума (амвон като кутия), като се наведе в три смъртни случая, тъй като беше много пренаселено.

Влизайки в класната стая, учителят видя ученици, които замръзнаха в очакване на някакви събития. Учителят забеляза, че едно място (където седеше този ученик) беше празно. По погледите на момчетата тя позна къде е този ученик.

Учителят намери интересно решение ...

Ситуация 18.

... Учителят по пеене работи за първа година в училището. Тя е класен ръководител на 4 клас. В този клас започва нейният урок. Когато искаше да седне на стол, ученикът, който стоеше зад нея, отмести стола - и учителят падна ...

Ситуация 19.

... Учител по математика (7 години учителски опит), като дойде на урока, видя, че един ученик (6 клас) седи под бюрото ...

Ситуация 20.

... Момчетата от 6-ти клас решиха да нарушат урока по история на млада учителка (тя работи в училището за 2-ра година), която замени болен колега. Учениците, както се оказа по-късно (момчета, 5-6 души), се съгласиха да „сумтят“. Когато учителката влезе в класната стая, се чу съответен звук, но тя не реагира, защото не знаеше какво е: „система“ или авария. Тя започна своята "атака" след втория инцидент ...

Ситуация 21.

... Отивам на първи самостоятелен урок в 7 клас. Трима момчета седят и пушат. Възникна въпросът: да отида ли при директора на училището или да търся изход? намерих начин...

Ситуация 22.

... В началото на учебната година етикетът с името на паралелката няколко пъти беше откъснат от вратата на 10 „б“ клас. Питането в клас не проработи. Подозрението падна върху един „труден“ ученик на Т., но нямаше преки доказателства и Т. мълчеше. След консултация с класния ръководител решихме...

Ситуация 23.

... Урок по биология в 9 клас води млада учителка. 5 минути след началото на урока вратата се отваря с шум и, нагло искайки разрешение да влязат в класната стая, трима „трудни“ ученици спират на прага. Учителят изисква те да влязат в класната стая, както подобава на учениците от училището.

Излизат в коридора. Минута по-късно вратата се отваря отново и те пълзят в класната стая на четири крака...

Ситуация 24.

... Класът писа контролна по математика. След като получи тетрадката и видя, че учителят е поставил двойка, ученикът скъса тетрадката пред всички и в присъствието на учителя.

Учителят спокойно продължава урока известно време, без да обръща внимание на случилото се. Тогава…

Ситуация 25.

... Работейки с първия клас, забелязах, че всеки път момчетата губят едно или друго нещо. Това е тревожно. Кой е виновен за изчезването на нещата? Как да го направим? Накрая, в деня, в който изчезна друга химикалка...

Ситуация 26.

... Ученик от 8 клас, който има добри способности, може да закъснее, да напусне урока, да обижда, да бъде груб и в резултат на това да претендира за положителна оценка. Учителят го помоли да се подготви и да отговори. Това беше ограничено.

В четвъртата четвърт всичко се повтори. Учителят предупреди, че няма да моли никого, всеки може да дойде и да отговори. Иван не реагира и на това. Тогава учителят...

Ситуация 27.

... Ученик от Б клас, Владимир, постоянно пее нещо в урока, разсейвайки съучениците си. Учителят по физика решил да проведе "експеримент". След като научи, че Володя скучае в уроците по пеене, учителят по физика предупреди учителя по музика да бъде готов.

Урокът по физика започна. Класът е тих. Учителят води интересен разговор по темата, в това време се чува пеене. Учениците очакват какво ще направи учителят. Сигурно ще започне да се кара на Владимир. Не, не става. Тогава Володя пее малко по-силно, прави физиономии. По това време учителят по физика...

Ситуация 28.

... В час по литература в 7. клас един от „трудните” ученици не слуша разказа на учителя, не работи с текста, насочва всичките си действия към дисбаланс на учителя и привличане на вниманието на класа : късаше хартийки, забиваше мустаци, вежди, брада. Учителят мълчи, докато ученикът не си свърши "работата". Веднага след като момчето залепи последния елемент от своя "грим".

Ситуация 29.

... Учителят по математика е млад. Дойдох да водя урок по алгебра в 8 клас. Тя забеляза, че ученик седи под масата на учителя, но се престори, че не го прави. вижда и бързо, в "темпо", започна урока, но по такъв начин, че всички да работят. Учениците крещяха от местата си: "Бъркайте под масата!" (така подразни момчето).

Ситуация 30.

... В 4 клас има урок по руски език. Изведнъж изпод масата на Петя се чува писък на кученце (Петя вчера намери кученце, а днес го доведе на училище, защото не можеше да се раздели с него). Преди урока всички деца погалиха кученцето и сега уплашено замълчаха, което Марина Алексеевна, известна с целия си строг характер, ще направи.

Марина Алексеевна бързо се приближи до Петя...

Ситуация 31.

... През миналата учебна година ученик от друго училище беше преместен във 2 клас. Учителят в този клас е опитен, тя веднага реши да установи контакт с момичето, защото Оля, момичето е много умно, но не можеше да седи неподвижно в урока: след 15-20 минути й стана скучно, започна да се намесва с децата и учителката, можела да стане и да напусне без разрешение от класа, викала учителката на „ти“. Учителят ме помоли все още да не говоря с момичето, искаше сама да намери подход към нея.

Вече разбрах, че Оля изостава от връстниците си. Майката на Оля е лишена от родителски права, тъй като е болна от хроничен алкохолизъм; Оля живее с баба си.

Работният ден започна както обикновено, работех в офиса, изведнъж учителят изкрещя: „Ученикът е на път да умре!“ Изтичах от офиса и виждам тази снимка: Оля виси на ръце между стълбите и крещи: „Сега ще падна, а вие и директорът ще бъдете вкарани в затвора!“ (И още нещо извика неразбираемо). Поколебах се за секунда, но после реших...

Ситуация 32.

... Учителят влиза в класната стая и вижда ученик да хвърля куфарче по друг ученик. Куфарчето прелита над главата на ученика и счупва стъклото на рамката на прозореца.

Ситуация 33.

... Преди началото на урок по география с млад учител (1-ва година работа) в 6-ти клас, един от учениците се качи под масата на ученика, която беше точно до масата на учителя, и се покри с карта .

Учителят влезе в класната стая и тъй като учителската маса беше до прозореца, тя веднага откри липсата на ученик и видя под масата "хижа", направена от карта.

Ситуация 34.

... Урок по руски език в 7 клас. В класа имаше деца, които не обичат да учат, така че всеки път се опитват да измислят нещо, така че част от времето на урока да се губи. В левия ъгъл на класната стая имаше шкаф с плакати, чиито врати не бяха плътно затворени. Звънецът удари, учителят влезе в класната стая и веднага разбра от игривата бдителност на децата, че го очаква „изненада“. Оглеждайки класа, учителят вижда, че Серьожа К. не е на обичайното си място, а в килера се долавя забележимо движение. И момчетата, ухилени, очаквайки забавление, поглеждат или към килера, или към учителя. учител...

Ситуация 35.

… Работих две години в гимназията. Диригирана литература. Обичам и познавам предмета си. Миналата година при мен дойде момче от друго училище в 10 клас. Причината за преместването са конфликти с учители. Той смени вече третото училище. Игор, това беше името на момчето, веднага се хареса на съученици и учители. Умен, ерудиран, спретнат, той винаги се стараеше да участва активно в обществения живот на класа и училището. Дори често се чудех какво се е случило в тези училища, от които той трябваше да напусне? Момчето учи 1 четвърт. За него нямаше коментари. Родителите въздъхнаха с облекчение на родителската среща, защото говорих само добри неща за сина си. Игор стана лидер в класа. Всичко започна през втората четвърт. Нека започнем да учим нова част. Той шумно обявява на целия клас, че тази работа вече не е актуална, не е интересна, защо да не позволи, както в чужбина, да изучава всяка работа за всеки ученик и да отиде само на онези предмети, които смята за необходими. Седенето в час е скучно, всички мълчат и т.н. Така че всеки клас...

Ситуация 36.

... В класа има неформален лидер, той е подкрепян от много момчета в класа. В този клас дойде млад учител по руски език и литература. При интервюиране на домашното тя даде на един ученик „3“. Когато учителят се обърна към черната дъска и написа нещо, започна тихо жужене. Лидерът беше инициатор. Някои от момчетата подкрепиха случващото се със смях. учител...

Ситуация 37.

... На урок по руски език в 6 клас учителят задава упражнение за развитие на речта. Децата трябва да опишат външния вид на познат човек. След това учениците четат своите есета на глас. Редът идва на Толя А. Учителят забелязва известно оживление в класа, момчетата се споглеждат.

Толик чете есето и учителката с ужас разпознава себе си в „познатия човек“. С ужас, защото всички недостатъци във външния вид (и учителят беше грозен) Толя подчерта злото и точно. Учителят усеща надигащ се гняв, свиване на юмруци. За първи път в живота си иска да удари ученик. Отношенията с момчетата от този клас винаги бяха добри, струваше й се, че е уважавана.

Толик завърши есето си. Изглежда закачливо героичен. Класът гледа към учителя. В очите очакване, страх, в някой - подигравка Какво направи учителят?

Ситуация 38.

... След звънеца Антонина Василиевна влиза в първия си клас и вижда следната картина: на последния чин лежи момиче, което се опитва да се покрие с няколко чепки грозде. Съучениците й кръжат около нея като хвърчила. Те се опитват да отнемат, да грабнат поне зрънце. Някои успяват, момичето плаче. На въпроса на учителя: "Какво се случи?" - надпреварваха се децата да казват, че Таня не иска да ги почерпи с грозде. Познавайки скъперничеството на момичето и негативното отношение на момчетата към нея, учителят каза: "..."

Глава 3 КОНФЛИКТНИ ОТНОШЕНИЯ НА УЧИТЕЛЯ И КЛАСА

3.1. КЛАСНИЯТ КОЛЕКТИВ КАТО СУБЕКТ НА ДЕЙНОСТ И ОТНОШЕНИЯ

Конфликтни ситуации могат да възникнат както между индивиди, индивиди и групи, така и между групи и по-сложни общности.

Тъй като субектите на взаимодействие стават по-сложни, тежестта и мащабът на конфликта нарастват съответно.

Тоест конфликтните отношения между учителя и училищния клас са много по-сложни, отколкото при отделните ученици и съответно последствията от излизането от такава ситуация са по-дълбоки.

Социализацията на личността на ученика в условията на променливо обучение зависи както от състоянието на социалната среда, така и от позицията на самата личност.

Най-значимата социална среда за ученика е неговият училищен клас, който създава сложна социално-психологическа атмосфера, която пряко влияе върху развитието на личността и действа като буфер между училището и детето.

Смята се, че ако не се извърши реформа в организацията на живота на детето, тогава реформите на педагогическите методи и технологии едва ли ще доведат до успех. И трябва да се започне с реформата на социалния живот на индивида, а не с реформата на педагогическия метод.

За учениците от средното и средното училище водеща роля в процеса на социализация играе самоопределението на личността като съзнателен акт на идентифициране и отстояване на собствената позиция в проблемни ситуации.

Специални форми на самоопределение са колективистичното и професионалното самоопределение.

Както каза А.В. Петровски, „... Източникът на развитието и утвърждаването на личността е противоречието между потребността на индивида от персонализация и субективния интерес на референтната група индивидът да приеме само онези прояви на своята индивидуалност, които съответстват на неговите задачи, норми и ценности..." (58, 10)

В тази връзка учителят трябва да знае как човек приема (или не приема) задачите на съвместния живот на класа и съответно се преструктурира, разделяйки се с някои характеристики и придобивайки други, или, като не е намерил сили, да промени себе си, остава същият, влизайки в този най-голям конфликт с класата. (61)

И самият клас има тенденция към саморазвитие, както A.V. Петровски: „Както индивидът в обективна дейност преобразува света около себе си и чрез това променя себе си, превръщайки се в личност, ... по същия начин социалната група в съвместна социално значима дейност преобразува средата и чрез това променя система от междуличностни отношения, превръщайки се в колектив.” (58, 25)

В процеса на взаимодействие между индивида и групата се осъществява своеобразно „въвеждане” на индивида в групата и на групата в индивида.

Известно е, че младежките групи, включително класните стаи, са повече обекти на общуване, отколкото обекти на дейност. В името на поддържането на положителни междуличностни отношения учениците са готови да пожертват интересите на ученето, т.е. настъпва известна деформация в системата от ценностни ориентации на класа. (20)

Учителят в своето поведение се фокусира предимно върху бизнес ценностите, свързани с ученето. Подобна ситуация понякога възниква в организационните отношения. Учениците са склонни да дават приоритет на самоорганизацията на живота си, а учителите се стремят да наложат организацията на детския екип отвън.

За да се избегнат крайни подходи при управлението на детски групи, е желателно да се комбинират функциите на външни и вътрешни фактори, за което учителят трябва да знае състоянието на основните социално-психологически свойства на детската общност - посоката на нейната дейност, организация , психологически климат (психологическа атмосфера). За да оцените (диагностицирате) тези свойства, можете да използвате подходяща работна програма, въз основа на която можете да изпълните серия от упражнения за консолидиране на съществуващите психологически знания по отношение на управлението на детския екип.

ПРОЦЕСУАЛНА ЧАСТ

(Описание на методите и техниките за събиране и обработка на данни) - посочено в Приложението (виж Приложение № 3).

Тази програма, прехвърлена на компютър, ви позволява да получите много удобна информация за нивото на развитие на училищния клас като екип за различни категории потребители. И така, на екрана на дисплея за теоретичен психолог се дава социално-психологически "портрет" на клас в научна терминология (според схемата за описание на нивото на групата от L.I. Umansky - A.S. Chernyshev); за практикуващи - същата информация се представя от екрана в „различен пакет“ на обичайния език според класификацията на групите, предложена от A.N. Лутошкин (виж стр.). По същия начин се представя информация за характера на субективността на класа, за лидерството.

3.2. УПРАЖНЕНИЯ ПО ПСИХОЛОГИЯ НА УЧИЛИЩНИЯ КЛАС

проба.

Ситуация 1.

Повече от половината ученици на училището са възпитаници на сиропиталището Митковски. По принцип те идват в сиропиталището от нефункциониращи семейства, често с трайни лоши поведенчески навици, с трайно нежелание да се занимават с възпитателна работа и работа за общественото благо. По-голямата част от учениците на сиропиталището са такива деца, които обикновено се наричат ​​трудни. Работата с тях е основният проблем в цялата възпитателна работа в училище и в дома за сираци. Има много случаи на лошо поведение.

Преди около 5 години трябваше да работя в 4-ти клас. От 25-те ученици в този клас 20 са били обитатели на сиропиталище. Те представляваха сплотена група, която упорито се съпротивляваше на учителите при организирането на учебния процес. Много бяха капризни, измамни, упорити. В тази група имаше лидер, Валери С., с лошо здраве, дребен, крехък. „Но той се радваше на изключителен престиж сред връстниците си. Имаше чести случаи, когато този Валери отведе децата си от сиропиталището от училище в гората, нарушавайки уроците.

Учителката, която работеше като класен ръководител на 4-ти клас, не можа да направи нищо с тази група деца. Трябваше да се захвана за работа. На първо място, започнах да се интересувам от Валери С., организаторът на всички приключенски афери със сираци. Оказа се, че този С. е подкрепян от гимназисти, с които е в приятелски отношения.

Често посещавайки сиропиталището, разбрах защо по-големите момчета (също трудни тийнейджъри) подкрепяха във всичко този S. Оказа се, че той ги снабдява с вкусна храна за сметка на децата. В кафенето четвъртокласниците никога не ядяха котлети, бисквитки, сладки и други вкусни неща, а даваха всичко на С. Забелязах това, когато бях в кафенето. Когато попитах защо не ядат, децата отговориха, че не искат. Всичко това С. занесъл на шефовете си.

За да се подреди в класната стая, се наложи първо да се развенчае лидерът пред четвъртокласниците. Но по-големите момчета го подкрепиха. Наложи се да се лиши С. от подкрепата им. За това беше свършена много работа сред гимназистите, въпреки че не беше, трябва да кажа, успешна. Хулиганите от гимназията не искаха да се разделят с безплатен източник на храна.

Година по-късно тези момчета, които завършиха 9-ти клас, уредихме GPTU в град Брянск. Валери, останал без подкрепа и защита, престана да бъде опасен за съучениците си и скоро авторитетът му беше разклатен. Трябваше да гледам картината, когато те, виждайки незначителността, слабостта на своя идол, излязоха оплакванията си върху него. Трябваше да се намеся, за да не го наранят.

Скоро, на среща в класа, му напомниха за неговите трикове и оттогава той престана да бъде лидер, момчетата го отбягваха, не го приемаха в компанията си.

По-късно този клас стана един от най-приятелските, сплотени в училището.

Въз основа на анализа на тази ситуация трябва:

1. Направете самоизследване

реален клас, който се доближава по своите характеристики до описания в ситуацията. (Резултатите от изследването могат да бъдат обсъдени в един от класовете или описани в тестовата работа).

2. Въз основа на резултатите от проучването може да се заключи, че има висока сплотеност в класа, но тя не носи положителен ефект и радост за всички ученици, тъй като съчетава:

С изключително слабо развита ориентация на класовата дейност (отрицателните цели, ценности и мотиви преобладават в класа);

С твърда организация, насочена към потискане на слабите от по-силните;

С труден психологически климат, страх и заплаха за по-голямата част от учениците, особено отслабените.

4. Оценете нивото на развитие на класа като екип.

Съдейки по състоянието на основните социално-психологически свойства, този клас е на етапа на сътрудничество.

За оказване на психологическа и педагогическа помощ на този детски екип е препоръчително да се използват препоръките на психолозите R.S. Немов и А.Г. Кирпичник (виж книгата на Р. С. Немов, А. Г. Кирпичник. Пътят към екипа. Раздел „Изграждане на екип“).

Ситуация 2.

... Конфликтът възникнал в 10 клас на час по математика. Учениците отказаха да се явят на тестове. Нито класният ръководител, нито директорът помогнаха на учителя, момчетата седяха спокойно и мълчаха. Тогава самият класен ръководител събираше тетрадки.

Причината за конфликта бяха отношенията между класа и учителя, който не взе предвид нито психологическите характеристики на гимназистите, нито методологията на работа на бившия учител, който работеше с деца от 4-ти до 9-ти клас клас.

Бившият учител научи децата да бъдат независими, позволи им да се консултират в клас, да обсъждат трудни проблеми и да намерят правилното решение, взе предвид индивидуалните характеристики на всеки ученик. Тази форма на работа даде положителни резултати. Другият учител не взе предвид това. Той поиска пълно мълчание от десетокласниците в урока, задачите се решаваха само заедно с него, без разсъждения и обсъждане. Децата се опитаха да обяснят, че по-рано уроците са се провеждали по различен начин. Учителят прие това обяснение като обида, като обеща, че няма да има връщане към предишното. Тогава учениците отказаха да се подчинят на учителя.

Това беше тежък урок не само за учителя, но и за директора на училището, както и за целия учителски колектив.

Ситуация 3.

… 8-ми клас винаги беше управляем. Но веднъж…

Урок по история. Разказвам новия материал и забелязвам, че момчетата са спрели да слушат (седят тихо, но по някаква причина всички се обръщат към другарите си).

Правя забележка, но всичко си остава същото. „Момчета! Не ме слушаш добре. Защо?"

Студентите мълчат, обмислят нещо.

Предлагам им „време насаме за 2 минути“. Те отнемат това време. Те много бързо подават сгънати листчета на другарите си (това беше игра, която не познавах преди, един от моментите от която съвпадаше с урока) и урокът продължава нормално, или по-скоро „възстановен“ без никакви конфликт.

Ситуация 4.

... В пионерския лагер "Романтик" (лагер за "трудни" тийнейджъри) си поставихме задачата да установим контакт с отряд от "трудни". Отначало не беше лесно да се направи това, те „прочетоха“ нашите действия предварително и подготвиха контрамерки. Разбрахме, че е необходимо да нарушим логиката на тяхното мислене и нашите действия, да покажем своето превъзходство в онези качества, които са особено ценни за тях (смелост, издръжливост, издръжливост). Обявихме, че утре отиваме на къмпинг и се усети, че са решени да излязат извън контрол по пътя. Тогава обявихме, че няма да отидем днес ... Те бяха сигурни, че сме „слабаци“. Към 16 ч. заваля, температурите паднаха. Сформирахме чета и обявихме:

„Готови сме за поход. Съгласен ли си?" Това беше върхът на изненадата за тях. Те бяха обезоръжени. Те не очакваха това, нямаха програма за противодействие. Но и те не можаха да откажат кампанията (приоритетът не го позволяваше). Излязохме ... Предстоеше нощ, дъжд, студ. Как да бъдем? Те не знаеха. Вървяхме два дни. И на нас ни беше трудно, но се усмихвахме, а те не издържаха на стреса. Някои от тях, отчаяни, седнаха в локви... Нашето морално и физическо превъзходство беше очевидно. Върнахме се в лагера през нощта след 2 дни. Естеството на нашите отношения се промени драматично, ние станахме "наши" хора, авторитетни ...

Ситуация 5.

... През октомври, преди началото на урока, ученик от 7 клас поиска от името на група ученици да „отстрани“ учителката по руски език и литература (тя е и класен ръководител) поради факта, че че разделя учениците на „любими“ и „нелюбими“ и пристрастно оценява техните знания.

За да насоча учениците към моя урок, обещах да проуча внимателно и да взема обективно решение.

След дълъг разговор с учителката, където тя получи редица съвети, отидохме заедно при учениците, за да изслушаме още веднъж тяхното мнение. Никой не се появи.

Тогава учителката каза, че от днес коренно ще промени отношението си към тях. Така и стана. До края на семестъра класът няма да бъде признат.

Ситуация 6.

... Учител по история (3 години трудов стаж), много разсеян, слабо виждащ, води урок в 9 клас. Учениците са развълнувани, урокът е прекъснат. Обаждане от клас. Класът сяда, настъпва тишина. Учителят отива до вратата, тя не отваря, заключена е. Учителят отива до масата за ключа. Няма го на масата. Как да процедираме?

Случи се следното. В самото начало на урока един от респондентите, недоволен от оценката, взе ключа от масата заедно с дневника. Той не реши какво да прави по-нататък с него, даде го на момичето, което седеше зад него, тя - по-нататък. Ученикът, който го е получил, си е отсъствал от урока, излязъл е от класната стая и искал да затвори вратата отвън, но размислил, върнал се в класната стая и затворил вратата отвътре. Той сам седна и даде ключа на друг ученик, който го хвърли през прозореца. Първоначално това обстоятелство развесели учениците, реакцията на преподавателя се очакваше с нетърпение. Тогава бурната реакция беше заменена от безпокойство, търсене на изход от ситуацията.

Нито учителят, нито учениците намериха достоен изход. "Пленниците" бяха открити 5 минути след почивката, офисът беше отворен. Главният учител беше посрещнат с напрегнато мълчание. Какво да правя?…

Ситуация 7.

... Учителят по руски език, като дойде в класа, започна да разпитва учениците. Оказа се, че мнозина не се справят с упражнението у дома. Тя се обърна към силен ученик и поиска да дойде до черната дъска. Ученикът не си тръгна. Възмутеният учител започнал да упреква ученика в лошо възпитание. Ученикът беше обиден от учителя, наистина започна да бъде груб. Тя поиска да напусне класа - той не излезе. Учителят напуснал класа и решил да помоли директора за помощ. Той не се появи...

Какво трябва да направи?

Ситуация 8.

... Седми клас беше трудолюбив, активен, успяващ, но вече навлезе във времето, когато всичко се възприема критично. Момчетата не се страхуваха да влязат в дискусия, ако смятаха, че са прави. И точно на тази възраст те винаги са смятали себе си. Максимализмът - това е, което отличаваше седми клас по онова време: те обичат - толкова безразсъдно, те мразят - те не приемат никакви извинения.

И тогава класният ръководител се промени за момчетата. През септември момчетата отиват в колхоза, за да берат картофи. Работят перфектно, особено Гена И.: той носи кофи и помага да бере картофи - няма свободна минута! Но по някаква причина повече с момичета. Вярно, класният ръководител не обърна внимание на това.

По време на почивката те обобщиха работата, особено класният ръководител открои Гена. Всички са щастливи. Ген директно свети.

След почивката започнаха да работят по същия начин, със същото темпо. Класният ръководител е доволен: няма нужда да се дразните, следете качеството на работата. Започнах да чистя картофите с момчетата. Внезапен писък го накара да се изправи. Недалеч в градината се гърчеше от болка Гена. Наблизо бяха напълно безразлични съученици:

нито сянка от състрадание! И откъде състрадание, ако сами го бият: първо го бият, после го ритат, когато е легнал. Класният ръководител, заедно с момичетата, помогна на Джийн, опита се да разбере какво правят с него, изрази възмущение от това. Но момчетата го гледаха равнодушно, дори враждебно, а едно от тях отвърна: „Няма какво да защитава, той си знае защо...“

Ситуация 9.

... Класният ръководител на 7-ми клас дълго време не можеше да заинтересува класа си с нищо. Класът е "труден", недисциплиниран.

Преживяла още един неуспех още в началото на часа на класа, според нея много добре подготвена, тя реши да предприеме следните действия. Учителят сгъна книгите, снимките, които беше подготвила за часа на класа, и каза с досада: „Виждам, че е невъзможно да ви заинтересувам с нещо. Нищо не работи за вас! Когато отидох до вас, си помислих: „Ето какъв интересен урок ще имаме днес, момчетата ще бъдат доволни.“ Колко време отделих за подготовка на материалите. Но не го обмислих, защото мислех, че ще ти помогна да станеш малко по-добър. И сега виждам, напразно се опитах.

В гласа й прозвучаха искрен човешки тон, негодувание и огорчение. Децата бяха тихи, замислени. Но часът изтече, учителят си тръгна. Подготвяйки се за други събития, тя привлече най-„трудните“ ученици, опитвайки се да бъде възможно най-внимателна, по-близо до тях. Отношенията се подобриха.

3.3. РЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТНИ СИТУАЦИИ - В СИСТЕМАТА "УЧИТЕЛ - КЛАС"

Въз основа на социално-психологическите модели на живота на екипа, самостоятелно решете следните педагогически ситуации и сравнете вашата версия с решението на практикуващите учители (отговори в Приложение № 4).

Дайте практическа обосновка за начините за успешно решаване на педагогически ситуации, открити от учителите и вас лично.

Ситуация 1.

... Млада учителка, която за първи път влезе в класната стая с шестокласници, видя, че децата я поздравяват, застанали на столове. Объркването продължи няколко секунди...

Ситуация 2.

... Веднъж в кабинета ми влезе развълнувана учителка по биология и каза, че повече няма да ходи в 8 „б“ клас, тъй като беше обиждана от учениците в този клас. Тя разказа, че в началото на урока те се тресали от смях, галейки мантията на учителя, която висеше на човешкия скелет. Беше окачен там от ученик от този клас в междучасието (наметалото на учителя висеше на карамфил в този клас).

Помолих учителя да се успокои и да дойде с мен в час. Когато пристигнах, учениците замръзнаха. Очакваха да започна да разбера кой го е направил. Но…

Ситуация 3.

... Начална позиция: учителят идва в класната стая, няма ученици, всички пълзят под масите. После изпълзяват с усмивка. Отне 2 минути...

Ситуация 4.

... Млад учител след завършване на педагогическо училище получи 1-ви клас, в който имаше 38 души. Още от детската градина тази група е известна със своята прекомерна мобилност, оригинални действия, понякога не безобидни. Един се открои особено - Сергей. Още в 1-ви клас той ясно показва способности в областта на изобразителното изкуство. От втората половина на годината той вече адресира приятелски карикатури към учителите, изобразявайки ги от живота; вярно, не открито; демонстрирани опити за нарушаване на дисциплината. Също толкова тихо той завлече кучето в класната стая, напъха го в бюрото и му нареди да седи тихо. Учителят веднага усети, когато влезе в класа, че нещо се готви в класа: „Муцуните“ на момчетата бяха такива, че беше трудно да се намерят думи, всички чакаха нещо да се случи сега, когато можеха забавление за дълго време. Какво прави учителят?

Ситуация 5.

... Учителят по математика, влизайки в класната стая, видя спортна чаша на масата, която момчетата „взеха“ от щанда ...

Ситуация 6.

... Учителят влиза в класната стая за урок. В 8 клас, за безразличие към предмета по физика, момчетата нарекоха учителя помежду си „херинга“. Влизайки в класната стая, тя забеляза начертана риба на черната дъска ...

Ситуация 7.

... В нашето училище работи учител по химия Муза Ивановна, която се отличаваше с прекомерна строгост към най-малките нарушения на дисциплината. Веднъж, преди началото на химията, учениците от 8 клас написаха на черната дъска с големи букви думата „MUZA“.

Всички ученици очакваха тя да реагира бурно на това, но ето какво се случи ...

Ситуация 8.

... Училището разполага с външни тоалетни. През лятото те обикновено се ремонтират от шефове. Но те стояха в нормално състояние едва през първата седмица на септември. След това се подбираха тухлите, като се оформяше дупка за бързо напускане при проверка на тоалетните от дежурния учител, администрацията. Но санитарно-епидемиологичната станция изисква в тоалетните да няма течение. За директора на затвора: те са принудени да ремонтират по всяко време на годината. Започна да подозира в анализа на тоалетните, разбира се, тези, които се стремят да напуснат уроците, които пушат. Но е невъзможно да ги принудим да възстановят разрушеното. Има само един отговор: „Хвана ли ме?“.

Ситуация 9.

... В 6-и клас дойде учителка да води урок по математика вместо болен колега. Учениците я поздравиха изправени и любезно. Но когато учителят предложи да седне, нито един от 40-те не помръдна, всеки сякаш замръзна в Неговата поза. Възникна неприятна ситуация, която заплашваше да провали урока, още повече, че учителят беше млад, все още без подходящ опит. Както тя по-късно твърди, имаше желание да напусне класа и да не провежда урок. Не продължи дълго...

Ситуация 10.

...Случи се в началото на работата ми в училището, което сега ръководя. Водя час по история в 8 клас. Забелязвам: човекът на последната маса се държи неспокойно, изражението му е открито хитро. 15 минути разпити ме отклониха от мисълта за подготвената изненада. Минаха 10 минути, бях увлечен от историята, обърнах се към картата и когато отново се обърнах към класа, онемях: в средата на класа седеше куче. Малък - независимо къде отива, иначе е голям, сив и, както ми се стори от страх, вероятно изглеждаше ядосан. Краката ми са вкоренени в пода: факт е, че това куче ме ухапа преди две седмици и бях инстинктивно уплашен. В класната стая цари гробна тишина. Продължете обяснението - езикът не се обръща; Разбирам с ума си - и момчетата ще се смеят, и кучето ще ядоса. А на нея, видиш ли, й омръзна да седи и се скита из класа, какво обяснение, когато това злощастно куче привлече и моето внимание, и вниманието на класа. Следващия път, когато тя дойде на вратата, казах...

Ситуация 11.

...През годините на моята работа като старши пионерски ръководител в основното училище на учителския институт в училището пристигна група ученици за педагогическа практика.

Един ученик дойде в час. Учениците знаеха, че урокът ще се води от ученик и решиха да го провалят. Без да обръщат внимание на присъстващите, те викаха и се блъскаха. Студентът ги изчака 1-2 минути да се успокоят, момчетата викаха ...

Ситуация 12.

... В 10 клас учениците решиха да направят номер на учител, който не беше много уважаван. Столът, на който тя трябваше да седи, беше разглобен и след това отново сглобен, без да бъде поправен. Но вместо учителя по немски, на урока дойде учителят по история, тъй като графикът се беше променил. След като поздрави класа, той лесно дръпна стол, седна и, размахвайки ръце, се озова на пода ...

Нямаше предупреждение. Това означаваше да се изложи...

Ситуация 13.

…Конфликтна ситуация. На 1 септември млад учител по музика започва работа на непълен работен ден в осемгодишно училище.

От първите дни тя имаше конфликт с ученици от 7 клас.

В края на първото тримесечие, когато учителката дойде на урока, тя видя, че всички ученици стоят с гръб към вратата и тихо пеят песента „Летка-Енка“.

Ситуация 14.

... Има урок по чужд език. Учителят се обърна към черната дъска, за да напише изречението.

Чува се смях. Тя се обръща и вижда, че в краката й има килим от бели хартиени самолети. От последните бюра полетяха "самолети".

Учителят моли да спре този позор. Питането не помага. Учителят премахва непослушните, но и това не помага ...

Ситуация 15.

... Младата учителка дойде за първи път в 8 клас. Учениците решиха да го „тестват“: всички се преструваха, че не забелязват учителя, и продължаваха да се разхождат из класната стая.

Учителят седна, отвори дневника и започна да го попълва. Това изненада момчетата, но те продължиха плана си ...

Ситуация 16.

... Урок по физика в 8. клас. Темата е „Безтегловност“. Учителят започна да обяснява новия материал. В кабинета влиза ученик от класа (от категория „труден”). Той има малко звънче, вързано за една от маратонките му. Учителят, за да отклони вниманието на класа от този ученик и мнозина вече обърнаха внимание на маратонката му ...

Ситуация 17.

... Директорът, обикаляйки училището, среща ученик от 4 клас с цигара в уста, а ученикът, виждайки директора, макар и отдалеч, хвърля цигарата на земята. „Саша, родителите ти знаят ли, че пушиш?“ казва директорът. „Не пуша“, отговаря Саша. "И сега? Ти си пушил“, казва режисьорът. „Не, Владимир Иванович, не съм пушил“, казва Саша ...

Ситуация 18.

... Млада учителка преподава урок по биология в 10 клас, ученик хваща муха, забива стръкче трева с конец в нея и я пуска. Учителят обясняваше и не го забеляза. Учениците се смеят, учителят не разбира какво става. В крайна сметка той забелязва муха с прикрепена опашка ...

Ситуация 19.

... Интернат, в който живеят деца от неблагополучни семейства. Урокът по математика в 5-ти клас трябва да се преподава от млада учителка, която наскоро дойде в това училище и вижда: тя е поздравена от деца, всички боядисани с тебешир във вертикални ивици. Момент мълчание...

Ситуация 20.

…В неделя гимназисти, изпълнили задачата, отказаха да берат картофи от разораните бразди, като мотивираха отказа си с нормата. Класен учител…

Ситуация 21.

…Като директор на интернат, когато влязох в 6-ти клас на урок по математика като учител, чух коте да мяуче. Учениците вече ме гледаха предпазливо и въпросително…

Ситуация 22.

... Училището въведе сменяеми обувки. Момчетата, дошли в клас, сменят обувките си, поставят обувките си в специални чанти, които поради липса на място в съблекалнята висят отстрани на бюрото в класа си. Двама ученици от 4 клас, за да се приберат първи, тайно се преобуват по време на урока. Някои започнаха да им подражават. За да спре това, класният ръководител, учител по биология, действа по следния начин ...

Ситуация 23.

... ученичката от 9 клас Женя Д. донесе мишка в училище. В междучасието, преди часа по химия, той уви мишката в хартия и я постави на горната лента на дъската.

Звънецът звънна. Учителят влезе в класа. Учениците гледаха напрегнато дъската. Мишката изпълзява, вълнение в класната стая ...

Ситуация 24.

...Преди урока по руски език в 6 клас (млада учителка) момичетата подушиха праха, който предизвика кихане. Учителят влезе в класа. Всички момичета кихат нон-стоп. Той погледна внимателно и каза...

Ситуация 25.

... До моя час по руски (когато работех като учител) учениците натриваха дъската със свинска мас. Познах това, защото дъската беше лъскава. Класът ме очакваше с нетърпение да пиша на черната дъска...

Ситуация 26.

... В едно училище, преди да вляза в института, водех кръг "физическо възпитание". Децата се занимаваха с удоволствие, особено успешно беше обучението на упражнението „стойка на глава“. Случайно, вървейки по коридора, когато звънецът звънна за урока, видях, че всички момчета стоят на глави направо на пода и по този начин щяха да поздравят учителя по математика! Изпреварих пристигането на учителя, бързо влязох в класната стая и казах ...

Ситуация 27.

... 8 „в“ клас се смяташе за най-„трудният“ и недисциплиниран в училище. Не минаваше ден, в който един или друг учител да не се оплакваше от момчетата.

Урокът по история беше воден от млада, енергична учителка, която познаваше предмета си. Началото на урока беше добро, но след това момчетата се размърдаха, закикотиха се. Учителят веднага разбра какво става. Оказало се, че един от учениците е намазал ръба на масата с тебешир и тази лента се е отпечатала върху роклята на учителката. Какво направи учителят?

Ситуация 28.

... Когато работих първата година, имаше такъв случай. При звънеца за урока влязох в класната стая. Учениците ме поздравиха с усмивка, вперени в стената над дъската. Поздравих ги, оставих ги, но те мистериозно продължиха да гледат нагоре. Чувствах, че работното настроение няма да работи, но не можах да разбера причината за тяхното поведение. Започнах да си проверявам домашните в тетрадките и забелязах снимката си (успяха да ме снимат някак неусетно) закачена на стената. аз…

Ситуация 29.

... Класният ръководител на 6-ти клас, разговаряйки с ученици след лятната ваканция, извади от дипломата си пакет нови 12-цветни флумастери и каза: „Ще ги оставя в нашия клас, ще украсим стенни вестници красиво и бързо, няма нужда да ходите от клас в клас и да просите."

Мина седмица и... изчезнаха. След уроците децата откриха загубата, бяха много разстроени и съобщиха това на учителя. Какво да правя? Някой, който да подозира, да разпитва? учител...

Ситуация 30.

... Призивът към урока. Учителка по френски влиза в 4-ти клас, с който се е запознала само преди няколко часа. Тишина в класната стая, всички деца се скриха под чиновете си. Никой не мърда. Какво да правя?

Ситуации 31.

... Учителят влиза в класната стая. Учениците седят на тъмно, като се позовават на факта, че нещо се е случило с ключа за осветлението в класната стая. Учителят се досети, че това е тяхна работа и реши ...

Ситуация 32.

... Искам да потвърдя идеята с един много прост пример от моята собствена практика, че "най-добрият начин да се справите с носителите на лош навик в екип е подигравката".

Завърших учителски институт на 24 години. В селско училище трябваше да преподавам не само история, но и физическо възпитание, немски език и ръководство на класа в 7 клас. Момчетата веднага решиха да ме тестват „за сила“. В първия урок от втората седмица на работа забелязах, че удобно поставеният стол до масата на учителя е съставен от части и не е фиксиран. Изчислението беше просто: сядам, столът се разпада и тогава реакцията ми ... Интуицията ми помогна ...

Ситуация 33.

…Идвайки на урока в 10 клас, учителят по история забелязва, че картата виси с главата надолу. Как да бъдем?

Ситуация 34.

... 7 клас. Урок по история. Учителят говори за руско-турската война, показва събитията на картата. По това време хартиен самолет пада в краката на учителя. Учениците очакват отговора на учителя. Но учителят, навеждайки се, взема самолета и...

Ситуация 35.

...Когато влязох в класната стая за урок, намерих карикатура на себе си на [черната дъска. Децата чакаха прекъсването на урока. Мислехме, че ще търся виновника, ще чета нотации и т.н., но аз...

Ситуация 36.

... Учениците бяха на път да напуснат допълнителния час по алгебра, освен това учителят получи бележка от учениците, в която те се съгласяват да напуснат урока и не много ласкаво отказват на учителя. Какво да правя?

Ситуация 37.

... Млад учител по история. Урок в 10 клас. Класът е напълно извън контрол. Преди урока учителят се притеснява, гледа през вратата - вдигат шум. Влиза, поздравява го - няма емоции, след това излезе от часа, помисли и постъпи по следния начин ...

3.4. МЕТОДИ ЗА ПОВИШАВАНЕ НА НИВОТО НА РАЗВИТИЕ НА КЛАСА КАТО КОЛЕКТИВЕН

Логичното заключение на изследването на психологическите свойства на училищния клас като колектив е въпросът за начините на тяхното формиране.

К.К. Платонов определя процеса на поставяне на социални цели на първичните екипи като процес на самоукрепване на екипа, който може да се тълкува по различен начин като процес на придобиване на нови, основни системни качества от екипа, например ориентация.

„Досега целите на обществото са включени във вътрешната структура на групата“, пише К.К. Платонов, които са станали мотивите на неговата дейност, и конкретните задачи, подчинени на тях, и активните стремежи за постигането им, тази група хора съставлява екип. Ако тези цели и задачи са достатъчно съзнателни и, като станаха мотиви, определят дейността на групата и междуличностните отношения в нея, тогава това е истински (сплотен, „зрял“, „добре сплотен“) екип ... Този процес самонастройването на системата в този случай е същността на самоукрепването на екипа и следователно може да се определи като закономерност. (57,96)

При управлението на детски екип младият учител често се сблъсква с проблема с „груповия егоизъм“, желанието на учениците да поставят своите тесни групови цели на първо място в ущърб на другите класове, а понякога и на училището като цяло.

В резултат на това в класа може да се развие „корпоративен дух“, опасността от което Н.К. Крупская. (32)

За да се избегнат корпоративните тенденции, е желателно да се направи екипът на класа "отворен" - да се разширят връзките му с други класове и най-важното с групи от възрастни - учители, родители, производствени екипи и др.

Екипът от преподаватели е най-близък и въздействащ за учениците. И, разбира се, екипът от учители трябва да бъде пример както в посоката, така и в организацията и в междуличностните отношения.

Да си припомним думите на Б.Ф. Ломов, че е неефективно психологическото знание да се използва пряко, според принципа на "късото съединение", но на базата на това знание е необходимо да се създадат такива условия на живот на хората, такъв начин на живот, в рамките на който посочените психологически ще се формират качества в човек (в съответствие с придобитите знания). (40) Както вече писахме, за това е необходимо дейността на учениците да се организира по подходящ начин. Социалните психолози препоръчват използването на съвместни дейности възможно най-често като най-ефективна форма на организация.

Методически този тип организация на груповата дейност се препоръчва да се постигне чрез поставяне на обществено ценни задачи за групата в съответствие със следните правила:

а) организира самостоятелно постигането на общи задачи (с минимално участие на учителя);

б) изпълнете задача (дори голяма, например, подготовка на сценична песен за вечерта, спор, състезание) за кратко време - 3-4 дни;

в) разчитайте предимно на импровизирани материали, не изисквайте скъпи и оскъдни неща;

г) при неуспехи и трудности потърсете съвет и помощ преди всичко от други групи;

д) ако е възможно, представя резултатите от дейността на групата публично, пред цялото училище (стенни вестници, боен лист, лист за "социална дейност на групата").

Чрез насочване на класовете към ежедневно активно взаимодействие помежду си е възможно да се постигне удовлетворението на екипите от сътрудничеството и да се предотврати съперничеството и конфликтите.

В хода на взаимодействието всеки екип съвсем ясно „вижда“ себе си на фона на други екипи и изпитва „обществено самочувствие“, което е силен стимул за развитие на социална активност и обогатяване на груповите цели (групова ориентация) .

Адекватното самоосъзнаване на колективното "аз" създава благоприятни възможности за повишаване на ефективността на съвместната дейност, развитие на инициативност, творчество и др.

Практически се оправдава приемът на публичното изпълнение на съвместно действие за подобряване на организацията на екипа. По този начин въвеждането в практиката на живота на група на колективно обсъждане на проблеми („групова дискусия“), състезания, пеене на песни, песнопения, екскурзии, спортни събития (туризъм, разходки сред природата, волейболни игри и др.) насърчава групата като цяло да се упражняват в колективни действия, в хода на които се извършва взаимно "настройване" на дейността на индивидите, формира се способността да се "ориентира" към другите и да "вмества" своята дейност в общи действия.

В хода на общите дела се идентифицират лидери-организатори и практически подобряват своите организационни умения и умения.

Лидерите-организатори обаче трябва да бъдат обучени на теорията и практиката на организацията, научното планиране на делата, способността да поставят и решават организационни проблеми.

За организиране и изпълнение на групови задачи ръководителите-организатори трябва да се запознаят със следните Правила за организационна работа (според L.I. Umansky).

Лидерите трябва да овладеят 7-те основни точки на организационната работа:

1. Поставете си цел. Тук е необходимо ясно да се разбере каква е същността на задачата.

2. Създайте подходящ тип организация за този случай (каква форма е най-подходяща за този случай - щаб, комисия, консолидиран отряд от 3-5 души, група като цяло и т.н.).

3. Методи за изпълнение на задачата. Трябва да се изберат най-ефективните начини за постигане на целта: запознаване на хората със задачата, изучаване на инструкции, разпоредби и др.

4. Хора. Необходимо е да се определи с помощта на кои хора е най-добре да се постигне целта.

5. Материални ресурси. Трябва внимателно да разгледате въпроса за необходимите инструменти и материали.

7. Контрол. Помислете как да водите записи на работата, как да организирате ефективен контрол.

Лидерът-организатор трябва ясно да представи всички аспекти на целта преди работа, т.е. ясно идентифицират посочените елементи на организацията.

Систематичното обобщение на тези елементи е по същество организационен план (и всичко трябва да бъде направено в най-конкретна форма).

За организаторите е полезно, когато започват работа, да вземат молив и да дадат отговор на хартия на всичките 7 въпроса.

Трябва да помним всички възможни инциденти по пътя към изпълнението на плана и да сме подготвени за най-лошия случай.

И така, първото нещо, с което лидерът-организатор трябва да започне, е ясно и до най-малкия детайл да обмисли организационния план с всички негови елементи и да го провери мислено няколко пъти.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирането на педагогическа комуникация между бъдещите учители на базата на социално-психологически технологии изглежда много плодотворно.

Операционализацията на теоретичните знания по психология върху материал, близък до педагогическата област, предизвиква интерес към работата, а алгоритмизирането на процеса на изграждане на комуникация в експериментални ситуации с помощта на научни препоръки генерира успех и цялостно удовлетворение от обучителните сесии.

Невъзможно е обаче да не се вземе предвид собствената позиция на студентите, които като правило не са склонни да приемат готовите решения като стандарт, а търсят свой собствен път и го предпочитат.

Необходимо е също така да се има предвид фактът на по-хуманна позиция на учениците по отношение на нарушителите на академичната дисциплина и желанието да бъдат по-добри в конфликтна ситуация от практическите учители. В резултат на това много студенти са критични към начините за разрешаване на конфликтни ситуации от практикуващите учители.

Има различни начини да се види тази тенденция. Авторът смята, че тук има и психологически феномени - отношение към хуманното отношение към децата и максимализма на младостта.

1. Абулханова-Славская K.A. Психология на дейността и личността. - М., 1980.

2. Березовин Н.А., Коломински Я.Л. Учител и детски колектив: Психолого-педагогическо изследване. - Минск, 1975 г.

3. Бодалев А.А. Възприемане и разбиране на човека от човека. - М., 1982.

4. Бодалев А.А. Формиране на представата за друг човек като личност. - Л., 1970.

5. Божович Л.И. Личност и нейното формиране в детството. - М., 1968.

6. Брушлински А.В. Проблемът на субекта в психологическата наука // Психологическо списание, том 2, № 6, 1991, том 13, № 6, 1992, стр. 3-12.

7. Волков И.П. въвличане на учениците в творчеството. - М., 1982.

8. Волков K.N. Психолози за педагогически проблеми. - М., 1981.

9. Волков В.В., Худояр Л.М., Ткаченко А.С. За някои особености на психиката на младши ученици, живеещи в зоната на Чернобил // Бюлетин на Центъра за обществена информация за атомната енергия. - М., 8/93, стр. 31-43.

10. Gamezo M.V., Domashenko I.A. Атлас по психология. - М., 1986.

11. Годник С.М. Процесът на приемственост на висшите и средните училища. - Воронеж, 1981.

12. Гилбух Ю.3. Психодиагностика в училище. - М., 1989.

13. Гуревич К.М. Какво е психологическа диагноза. - М., 1985.

14. Гребенков Н.Н. Социално-психологически анализ на противоречията в трудовите колективи с бригадна форма на организация на труда // Актуални проблеми на социалната психология. - Кострома, 1986, стр. 53-54.

15. Диагностика на умственото развитие на учениците / Ed. Ел Ей Венгер и В.В. Холмовская. -М, 1978 г.

16. Добрович А.Б. Педагог по психология и психохигиена на общуването. - М., 1987.

17. Додон Л.Л. Задачи по педагогика. - М., 1968.

18. Донцов А.И. Психология на екипа. - М., 1984.

19. Димов Е.И. Структурата на колектива на учениците и социално-психологическите проблеми на формирането на колектива // Социално-психологически основи на организацията на колектива на учениците и студентите. - Курск, 1986, с. 82-90.

20. Журавлев A.L. Ролята на системния подход в изучаването на психологията на трудовия колектив // ​​Psychol. сп., т. 9, бр.?, 1988, с. 53-64.

21. Зязюн И.А. основите на педагогическите умения. - Киев, 1987.

22. Кала У.В., Раудик В.В. Психологическа служба в училище. - М., 1986.

23. Калмикова Z.I. Проблеми с преодоляването на лошия напредък през погледа на психолог. - М., 1982.

24. Кан-Калик V.A. Учител за педагогическо общуване: Принц. за учителя. - М., 1987.

25. Карнеги Д. Как да вият приятели и да влияе на хората. - М., 1989.

26. Климов Е.А. Пътят към професията. - Л., 1974.

27. Ковалев А.Г. Колективни и социално-психологически проблеми на лидерството. - М., 1975.

28. Коломински Я.Л. Психология на взаимоотношенията в малки групи. - Минск, 1976.

29. Коломински Я.Л. Психология на детския екип: система от лични отношения. - Минск, 1989.

30. Кондратиева С.В. Учителят е ученикът. - М., 1984.

31. Комплексна програма на Министерството на образованието на Русия "Помощ". (Ред. Тюков А.А.). - М., 1995.

32. Крупская Н.К. Избрани произведения. -М .: Политиздат, 1988.

33. Корчак И. Как да обичаме децата. - Минск, 1980.

34. Кратък психологически речник (Под общата редакция на А. В. Петровски, М. Г. Ярошевски). - М., 1985.

35. Крикунов A.S., Чернишев A.S., Лунков A.I. Социално-психологически основи на работата на класния ръководител. - М., 1989.

36. Крогиус Н.В. личност в конфликт. - Саратов, 1976.

37. Леви В.Л. Изкуството да бъдеш себе си. - М., 1977.

38. Леонтиев A.N. педагогическа комуникация. - М., 1979.

39. Liimets H.J. Мястото на груповата работа сред другите форми на обучение. – В кн.: Съветска педагогика и училище. - Тарту, 1971, т. 5, с. 29-57.

40. Лиханов А.А. Драматична педагогика: Есета за конфликтни ситуации. - М., 1983.

41. Ломов Б.Ф. Методологически и теоретични проблеми на психологията. - М., 1984.

42. Лунев Ю.А., Кошкина Т.А. Център за обучение на младежки лидери - 30 години // Psikhol. сп., том 12, бр.6, 1991, с. 179.

43. Лутошкин A.N. Как да водим. - М., 1978.

44. Лутошкин A.N. Емоционалният живот на екипа. - Л., 1978.

45. Макаренко A.S. Трудово възпитание. Отношения, стил, тон в екипа. - Оп. Т.5, М., I960.

46. ​​​​Малковская T.N. Учителят е ученикът. - М., 1977.

47. Международен проект Чернобил. Оценка на радиологичните последствия и защитни мерки // Доклад на международния консултативен комитет. - М., 1991.

48. Методически материали за провеждане на психологическа вечер в училище. Comp. Димов Е.И. - Курск, 1992.

49. Методически материали за диагностика на психологическата готовност на децата да учат в училище. Comp. Богатирева А.Н., Сурянинова Т.И. - Курск, 1993.

50. Методи на социалната психология / Изд. Кузмина Г.С. и Семенова В.Е. - Л., 1977.

51. Мудрик А.В. Общуването като фактор в обучението на учениците. - М., 1984.

52. Мягков И.О., Колосов А.В. Учител за (психология и физиология на тийнейджър. - М., 1986 г.

53. Некрасов V.P. Винаги в добро настроение. (Методи на психорегулация). - М., 1986.

54. Немов Р.С., Кирпичник А.Г. Пътят към отбора. - М., 1988.

55. Обозов Н.Н. Междуличностни отношения. - л, 1979.

56. Педагогически ситуации в обучението (ученици. (Научно изд. Godnik S.M.) - Воронеж, 1985 г.

57. Петровски A.V. Личност. Дейност. Колектив. - М., 1982.

58. Платонов К.К. За процеса на самоукрепване на екипа // Колектив и личност. М., 1975, стр. 87-96. -

59. Поташник М.М., Вълфов Б.3.педагогически ситуации. - М., 1983.

60. Психологическа корекция на умственото развитие на учениците. Наръчник за училищни психолози. (Ред. К.М. Гуревич, И.В. Дубровина). -М 1990г.

61. Психологическа помощ на "Децата на Чернобил". (Под редакцията на Tatenko V.A., Yakovenko S.I.). - Киев, 1990.

62. Психологическа теория на колектива / Изд. Петровски А.В. - М., 1979.

63. Психологическа вечер на образователни и образователни игри в училище. Comp. Акатов Л.И. - Курск, 1993.

64. Развиващи и корекционни програми за работа с по-малки ученици и юноши. (Под редакцията на Дубровина И.В.). Книгата за учителя. - М., 1993.

65. Рубцов В.В. Организация и развитие на съвместни действия у децата в учебния процес. - М., 1987.

66. Саричев С.В. Към въпроса за социално-психологическите основи на устойчивостта на стрес на групата // Социално-психологически аспекти на организацията на колектива от ученици и студенти. - Курск, 1987, с. 65-73.

67. Selye G. Стрес без дистрес. - М., 1979.

68. Spirin L.F., Frumkin M.L. Обучение на студентите за решаване на педагогически проблеми. - Бухали. педагогика. 1984, № 7, с. 74-78.

69. Сурянинова Т.И., Окорокова И.В. Някои психологически аспекти на разбирането на учителя за ученика в групите от магистри и не-майстори на педагогическата работа // Сб: Социално-психологически основи на организацията на колектива от ученици и студенти. - Курск, 1986, с. 101-116.

70. Сухомлински V.A. Методика за обучение на екип. - М., 1981.

71. Умански Л. И. Поетапно развитие на група като екип // Колектив и личност. - М., 1975, стр. 77-87.

72. Умански Л.И. Психология на организационната дейност на учениците. (Учебник за студенти от педагогически институти). - М., 1980.

73. Умански Л.И., Акатов Л.И., Лутошкин А.Н. Критерии за диагностициране на социалната активност на групата като колектив // ​​Колекция от статии:

Социално-психологически проблеми на социалната активност на учениците и студентите. - Курск, 1971, с. 7-18.

74. Умански Л.И., Акатов Л.И., Чернишев А.С. и др. Карта-схема на психологическите и педагогически характеристики на група ученици. - Курск, 1971.

75. Умански Л.И., Лутошкин А.Н. Психология и педагогика на работата на комсомолския организатор. - М., 1975.

76. Фридман Л.М. Какво училище ни трябва? Насоки. - М., 1993.

77. Фридман Л.М., Кулагина Н.Ю. Формиране на общообразователни умения на учениците. Насоки. - М., 1993

78. Фридман Л.М., Пушкина Т.А., Каплунович И.Я. Изследване на личността на учениците и студентските групи. - М., 1988.

79. Фром Е. Анатомия на човешката деструктивност. - М., 1994.

80. Ценг Н.В., Пахом Ю.В. Психотренинг: игри и упражнения. - М., 1982.

81. Чернишев A.S. Социално-психологически основи на организацията на първичния екип. Автореферат… док. дис. - М., 1980.

82. Чернишев A.S. Лабораторен експеримент в изследването на социално-психологическите аспекти на организацията на екипа "// Психологическо списание, 1980. Т. 1. № 4, стр. 84-94.

83. Чернишев A.S. Психологически основи на диагностиката и формирането на личността и колектива на учениците. - М., 1989.

84. Чернишев A.S. Теоретични аспекти на социално-психологическата помощ на групи от гимназисти в условия на депривация // Актуални проблеми на психологията: традиции и съвременност. - Киев, 1992, с. 209-210.

85. Чернишев A.S., Крикунов A.S. Социално-психологически основи на организацията на екипа. - Воронеж, 1991.

86. Шанин Е.А. Подготовка за Цицерон // Лидер, 1969, № 11.

87. Шмаков С.А. Нейно Величество е игра. Забавни, забавни, практични вицове за деца, родители, педагози. - М., 1992.

88. Шорохова Е.В. Социално-психологически фактори за ускоряване на социално-икономическото развитие // Сб.: Актуални проблеми на социалната психология. Кострома, 1986, стр.25.

Държавна бюджетна специална (поправителна) образователна институция на Република Хакасия за студенти, ученици с увреждания "Специално (поправително) общообразователно училище-интернат III, IV тип"

учител по история и обществознание, CDO

Десет Татяна Анатолиевна

Карти с примерни конфликтни ситуации за психолого-педагогическо обучение

„Методи за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации“.

Ситуация 1

Урок по английски. Класът е разделен на подгрупи. В една от подгрупите учителят се смени. При проверка на домашните новият учител, без да запознава учениците с техните изисквания, ги помоли да отговорят на темата наизуст. Един от учениците каза, че преди им е било позволено да преразказват текста свободно, а не наизуст. За преразказа тя получи -3. което е предизвикало нейното негативно отношение към учителя. Момичето дойде на следващия урок, без да си е написало домашното, въпреки че беше прилежен ученик. Учителят, след проучването, й даде 2. Момичето се опита да попречи на следващия урок, убеждавайки

съучениците пропускат урока. По молба на учителката децата се върнаха в класната стая, но отказаха да изпълняват задачите. След уроците ученичката се обърнала към класния ръководител с молба да я премести в друга подгрупа.

Ситуация 2

Възникна конфликт между ученика и учителя: учителят е възмутен от лошото представяне на ученика и му дава възможност да коригира оценките си с помощта на есе, ученикът се съгласява и носи есето на следващия урок. Първо, не по темата, а по начина, по който му харесва, въпреки че според него той е прекарал, според него, цялата си вечер в подготовката му. На второ място, всички смачкани. Учителят е още по-възмутен и в остра форма казва, че това е унижение към него като учител. Ученикът предизвикателно се изправя и започва да люлее крака напред-назад, като се държи за бюрото. Учителят първо се опитва да настани ученика, но тъй като не издържа, го хваща и го избутва от класната стая, след което го завежда при директора, оставя го там и отива в класната стая.

Ситуация 3

Учителят по математика забави часа в междучасието след звънеца. В резултат на това учениците закъсняха за следващия час – час по физика. Гневният учител по физика изрази възмущението си пред преподавателя по математика, тъй като имал контролно по график. Предметът му според него е много труден и смята за недопустимо да се губи час заради закъснение на учениците. Учителят по математика възрази, че предметът му е не по-малко важен и труден. Разговорът се провежда в коридор на повишени тонове с голям брой свидетели.

1. Посочете структурните компоненти (субект, участници, макро среда, образ) на конфликта във всяка представена ситуация.

2. Определете вида на конфликта, представен във всяка от ситуациите.

Ситуация 4

Урок в 8 клас. Проверявайки домашното, учителят извиква един и същ ученик три пъти. И трите пъти момчето отговори мълчаливо, въпреки че обикновено се справяше добре с този предмет. Резултатът е "2" в дневника. На следващия ден проучването започва отново с този ученик. И когато той отново не отговори, учителят го отстрани от урока. Същата история се повтори и в следващите два класа, последвани от отсъствия и викане на родители на училище. Но родителите изразиха недоволство от учителя, че не може да намери подход към сина им. Учителят в отговор се оплака на родителите, че не обръщат нужното внимание на сина си. Разговорът продължи в кабинета на директора.

Определете стиловете на поведение на участниците в тази конфликтна ситуация.

1. Какъв стил на поведение характеризира учителя? родители?

2. Какъв стил на поведение демонстрира ученикът?

3. Какъв стил на разрешаване на конфликт според вас е най-ефективен в тази ситуация?

Анализирайте предложените ситуации от гледна точка на проявлението на динамиката на конфликта:

Ситуация 5

Родители дошли в детската градина, за да вземат документите на сина си. Детето ходело три дни на детска градина, след което се разболяло и родителите решили да го вземат. Директорът настоява родителите да плащат престоя на детето в детската градина чрез Спестовна каса. Но родителите не искали да отидат в банката и предложили да й изплатят парите лично. Управителката обяснила на родителите, че не може да приеме парите. Родителите се възмутиха и след куп обиди срещу нея и детската градина си тръгнаха, тръшнали вратата.

Ситуация 6

10 минути преди началото на часа. В класната стая има учител и няколко ученика. Обстановката е спокойна, приятелска. Друг учител влиза в класа, за да получи необходимата информация от свой колега. Приближавайки се до колега и разговаряйки с него, влезлият учител внезапно я прекъсва и насочва вниманието си към седяща отсреща ученичка от 10 клас, която има златен пръстен на ръката си: „Вижте, всички ученици са със злато. Кой ти разреши да носиш злато на училище?!"

В същото време, без да чака отговор от ученика, учителят се обърна към вратата и, продължавайки да се възмущава силно, напусна кабинета, затръшвайки вратата.

Един от учениците попита: "Какво беше това?" Въпросът остана без отговор. Учителят, който седеше в класната стая, мълчеше през цялото това време, неспособен да намери изход от тази ситуация. Ученичката се смути, изчерви се и започна да сваля пръстена от ръката си. Обръщайки се или към учителя, или към всички в класа, тя попита: „Защо и за какво?“ В очите на момичето имаше сълзи.

Анализирайте предложените ситуации. Опитайте се да си представите възможни решения за тях, като използвате техниките от набора от подготвени реакции.

Ситуация 7

По време на срещата един от родителите на ученици от вашия клас започна да критикува вашите методи на преподаване и възпитание. Докато диалогът напредваше, той започна да губи самообладание, гневно викаше обидни забележки по ваш адрес Не можете да позволите на родител да се държи така. Какво ще направиш?

Ситуация 8

На улицата неочаквано срещате свой колега, който официално е в отпуск по болест. Именно нейните уроци сте принудени да „замените“. Но я намирате в перфектно здраве. Какво ще направиш?

Ситуация 9

В началото на учебната година директорът на училището ви помоли временно да поемете задълженията на главен учител по възпитателна работа, като обеща допълнително заплащане за това. Но след три месеца обещаното плащане не ви беше кредитирано. Какво ще направиш?

Ситуация 10

В междучасието един облян в сълзи ученик дойде при вас. Според нея несправедливо сте й поставили годишна оценка по вашия предмет. Какво ще направиш?

Представете си какво може да направи учителят в тази ситуация.

Ситуация11

В урока учителят няколко пъти прави коментари към ученика, който не учи. Не реагира на забележки, продължаваше да пречи на другите, задаваше нелепи въпроси на учениците около себе си и ги разсейваше от темата, обяснявана от преподавателя. Учителят направи още една забележка и предупреди, че е последна. Тя продължи обяснението си, но шумоленето и тътенът не намаляха. Тогава учителят се приближи до ученика, взе дневник от бюрото и записа забележка. Освен това урокът всъщност беше прекъснат, тъй като ученикът продължи да общува със съучениците си с по-голяма сила и учителят вече не можеше да го спре.

Когато крайните срокове изчезват, има пропуски в свършената работа или изобщо е свършена неправилна работа, поведението на лидера в конфликтна ситуация е определящият фактор какъв обрат ще вземе тя. Как да разберете дали вашият подчинен ще отстоява упорито позицията си, дори и да греши или да се измъква като тиган, само за да не направи това, което трябва? И като цяло, ако имаше конфликт на работното място, какво да правя?

Лесно е да си припомним пример за конфликт в организация. Със сигурност сте забелязали, че си струва да направите малка грешка, тъй като веднага достига размерите на слон и вече има вик на целия етаж и сякаш кофа с помия е излята върху вас за вашата безполезност дори в толкова прости неща. Колегите с особен кеф ни бъркат в дребни гафове, утвърждавайки собственото си превъзходство за сметка на чужди грешки. Тези и други конфликтни ситуации в организацията – примери, които виждаме почти ежедневно – често не само ни развалят настроението, но и ни принуждават да бъдем въвлечени в тях.

А как да действаме ние самите, когато има конфликтна ситуация на работа? Старателно прикриваме грешките си, но не пропускаме възможността да доведем до абсурд други, дори и най-малките. Създава се впечатлението, че хората не се занимават с решаване на проблеми по същество, а само търсят за какво да се хванат, за да си спретнат престрелка и да се хвърлят с кал по по-изтънчен начин. Защо се случва това?

Както обяснява системно-векторната психология на Юрий Бурлан, основните причини, които ни тласкат към конфликтна комуникация, са нашата неприязън към другите хора и недоволството от собствения ни живот. Но конфликтните ситуации в екипа, макар и придружени от тези фактори, все още имат редица характеристики.

Как да разрешим конфликт на работното място, въз основа на свойствата на човешката психика?

Когато крайните срокове изчезват, има пропуски в свършената работа или изобщо е свършена неправилна работа, поведението на лидера в конфликтна ситуация е определящият фактор какъв обрат ще вземе тя. Как да разберете дали вашият подчинен ще отстоява упорито позицията си, дори и да греши, или ще избягва като тиган, само за да не направи това, което трябва да се направи? И като цяло, ако имаше конфликт на работното място, какво да правя?

Първо, разберете, че всеки е различен. Ето защо ни е толкова трудно да намерим изходи от множество конфликтни ситуации - причините за конфликтите са толкова разнообразни, колкото и участниците в тях. Ето няколко примера как могат да започнат конфликти в едно предприятие. За някои проблемът с парите може да стане причина за конфликт, за някой може да бъде неуважителното поведение на колега, а някой може да организира конфликт без никаква причина.

За да разберете причините за конфликта и да разберете как да действате, за да го разрешите възможно най-бързо и безболезнено, познаването на характеристиките на неговите участници позволява: техните мотиви, желания и житейски приоритети. Ясно, структурирано разбиране на тези характеристики се дава от системно-векторната психология на Юрий Бурлан.

Системно-векторната психология показва различията между хората чрез понятието "вектор" - набор от вродени желания и свойства на човек, които определят начина на неговото мислене, характер, поведение, ценности и приоритети, както и потенциални способности. Разбирайки тези желания и свойства, можете да предвидите поведението на хората във всякакви ситуации, включително конфликти, и наистина да го повлияете.

Ще анализираме как системните знания могат да бъдат приложени при разрешаване на конфликтни ситуации с помощта на примери.

Така например, знаейки, че човек има така наречения кожен вектор, разбирате, че по природа той има бързо и гъвкаво мислене, рационален ум и желание за материално превъзходство над другите (парите, статусът са основните му ценности). Такъв човек много добре усеща ползите, ползите, както и потенциалната загуба от едно или друго негово действие. Следователно, в ситуации на конфликт с него, най-ефективната система от награди и наказания под формата на бонуси и дисциплинарни санкции. Следващия път той ще се стреми, ако не към насърчение, то поне да избегне конфликт (т.е. да избегне наказание за него - материална загуба). Човек с кожен вектор също е готов да направи компромис, особено ако му обещаят някаква полза.

Нека да разгледаме пример за конфликтна ситуация и нейното решение със служител, който има различен векторен набор. Напълно противоположен на типа кожа на човек е човек с анален вектор. Това е собственик на твърда психика, небързащ, задълбочен и консервативен. След като разпознаете неговия вектор, веднага ще разберете, че такъв човек няма безусловен приоритет на материална изгода или полза, няма гъвкавост на мисленето. В работата си цени професионализма, перфекционизма, признанието и уважението. Това е човек с принципи и във всяка конфликтна ситуация ще отстоява позицията си до последно. Опитвайки се да разрешите конфликт със собственика на този вектор, вие ще разберете, че компромисът за него винаги е само еднакъв и „еднакво“ точно в неговата система от ценности. Следователно като „справедлива компенсация“ може да му бъде предложено признание за авторитета му пред колеги или демонстрация на уважение към неговия професионализъм (издаване на почетна грамота, обявяване на благодарност пред всички и т.н.).

Общо системно-векторната психология идентифицира 8 вектора - 8 типа на човешката психика. Тяхното комбиниране и смесване образува точна система от възможни модели на поведение на човека в конфликт. Познаването на тези модели дава разбиране как да се разреши абсолютно всеки конфликт в екипа. Бързо и максимално ефективно. Намерете начини за разрешаване на конфликти на работното място с малка или никаква загуба.

Човек на мястото си като фактор за минимизиране на конфликтите в системата за управление на персонала

Най-важният фактор за устойчивото развитие на предприятието и минимизирането на конфликтите в управленската дейност е правилният подбор на персонал. Когато всеки човек е на мястото си, тоест работата му позволява да използва максимално естествените си способности, има много по-малко причини за конфликти в екипа. Когато човек, както се казва, не е на мястото си, тоест позицията в предприятието не съответства на неговите вектори, способности, конфликтите възникват сякаш от нулата. Помислете за пример.

Често срещана грешка при набиране на персонал е изборът на експерт, анализатор или тесен специалист за позицията - кандидат без анален вектор. Тази работа изисква познаване на материята в детайли и перфекционизъм - а това са стремежите на хората с анален вектор.

Хората с кожен вектор - дисциплинирани, организирани, състезателни и амбициозни - могат да се окажат в такива дейности само за кратко разстояние (като междинен етап от кариерното израстване). Ако ги оставите в такава позиция за дълго време, тогава рано или късно това ще предизвика конфликтна ситуация в организацията, защото веднага щом всичко стане познато в работата за човек на кожата, той губи интерес към него и започва да търси нещо ново. По това време качеството на работа и сроковете страдат.

Ето защо, ако имате нужда от най-добрия специалист от векове, е необходимо да назначите човек с анален вектор на такава позиция. И ако организаторът на работата е предприемчив кожар.

Интересен пример за конфликтни ситуации, когато в центъра на вниманието са ярки личности. Повечето от конфликтите между групи служители в екип възникват поради неразвити кожно-визуални хора (хора с кожни и зрителни вектори, чиито свойства не са добре развити), както жени, така и мъже. Безкрайно пиене на кафе, празно бърборене за всичко и всички - това е целият им път. Те винаги са в центъра на събитията и в светлината на прожекторите, но когато стане дума за работа, яркостта им избледнява. Такива хора провокират конфликти не само поради своята некомпетентност, но и поради психологическата природа на жертвата. Казват, че привличат неприятности.

Познавайки психологическите характеристики на членовете на екипа, вие значително ще подобрите психологическия климат в организацията.

Разгледахме няколко примера за конфликти и техните решения. По този начин основната рецепта за избягване на конфликти в екип е да се изгради оптимална екипна структура, като се вземат предвид векторните характеристики на служителите, както и да се предотврати навлизането на потенциални кавгаджии и безделници в екипа, като се идентифицират още на етапа на интервюто.

Разрешаване на конфликти в екипа и тяхното предотвратяване

И така, разбрахме, че психологическият фон е, макар и незабележим, но водещият фактор за възникването и развитието на конфликти.

Ето защо умението да определяме векторите, които изграждат психиката на участниците в трудни ситуации, е от безценно значение за нас. Дефинирайки вектори, ние разкриваме несъзнателните мотиви, които движат страните в конфликта, и разбираме как те ще се държат в дадени условия. Така конфликтът става предвидим, а оттам и управляем и лесно намираме най-добрите начини да излезем от него. Ние знаем точно кой може да провокира конфликт на работното място, как ще се развие той и какви начини за разрешаване на конфликта съществуват.

Познаването на векторните характеристики на хората позволява не само да се разбере как да се излезе от конфликта на работното място, но и да се сведе до минимум вероятността от възникването му в екипа. Така че, след като видяхме какъв набор от вектори има човек, вече на етапа на интервюто можем да определим дали той ще бъде ефективен служител или, обратно, източник на конфликтни ситуации. Познавайки желанията, свойствата и способностите, дадени на човек, ние разбираме за каква работа е най-подходящ и с какво няма да може да се справи. Тоест можем да изградим такава екипна структура, в която всеки да заема своето място и да изпълнява работата си максимално ефективно, без да се стига до конфликтни ситуации.

Разбирането на ценностните системи на човека по вектори също ви позволява да изберете най-добрата система за мотивиране на служителите, както индивидуално, така и колективно. Това осигурява максимална възвращаемост на служителя в работата, което напълно прилага принципа на разделение на труда и осигурява устойчиво развитие на организацията.

Системно-векторната психология на Юрий Бурлан ясно показва, че всички методи за разрешаване на конфликти - управление на разрешаването на конфликти, системи за възнаграждение и наказание, компромис - са наистина ефективни само когато се прилагат, като се вземат предвид психичните характеристики на хората. И основният принцип на компромисно разрешаване на конфликти не е взаимното манипулиране на отстъпки, а разбирането на свойствата на човешката психика, нейните ценностни системи, което означава намиране на най-доброто решение за страните в конфликта, като се вземат предвид техните основни интереси .

Възникващите конфликти на работното място, примери и някои характеристики, които анализирахме, имат много нюанси, добавки и разклонения. И така, конфликтът между мъж и жена на работа има своята специфика. Въпреки това, според системно-векторната психология, принципът на управление на конфликта е един и същ: разбирането на психиката на участниците в конфликта ни дава възможност да предвидим развитието на конфликта и да говорим с неговите участници на един и същ език - езика на техните ценности.

С тези знания можете да се справите с всякакви конфликти, както в организацията, така и в личния си живот - например, ако в семейството възникне трудна ситуация.

Статията е написана въз основа на материалите от обучението " Системно-векторна психология»

Във всяка организация има различни конфликти. И това в никакъв случай не винаги е отрицателен показател за всяка дейност на тази организация. От някои конфликти можете да извлечете нещо положително, с помощта на които можете да идентифицирате и коригирате недостатъците както на организационната система като цяло, така и на разногласията между отделните членове на екипа. Освен това промените, които включва разрешаването на конфликта, не винаги могат да бъдат насочени конкретно към подобряване на ситуацията, те могат просто да я нормализират или да доведат до първоначалното състояние.

Така че, нека да разгледаме няколко примера за конфликтни ситуации, които действително са се случили във всяка компания.

1. Един от лидерите, когато общуваше с подчинените си, използваше строго подреден стил, който не търпеше никакви възражения. Трябва да се отбележи, че всички служители на отдела са висококвалифицирани специалисти, които познават бизнеса си, но въпреки това ръководителят не взе това предвид.

В този случай наслояването на задачите, неспособността или нежеланието да се определят приоритетите и последователността на задачите, изискването да се свърши всичко наведнъж и освен това спешно - всичко това има отрицателен характер: дразни служителите, създава негативна атмосфера в отдела, което, разбира се, демотивира желанието за работа и не допринася за качествената и продуктивна работа на служителите.

Предвид съществуването на определени трудности при намирането на работа и поради своята скромност, служителите дълго време не смееха да се оплачат на шефа си. Но такава ситуация не можеше да продължи безкрайно в скрита форма и в един момент претенциите бяха частично изразени.

Ненормалната, напрегната ситуация в отдела, както може да се очаква, в крайна сметка привлече вниманието на висшето ръководство на организацията. Тук също трябва да се отбележи, че самият този лидер е добър работник и върши работата си перфектно и нямаше смисъл просто да го уволнявате - не е толкова лесно да се намери добър специалист. В тази ситуация беше направен опит за организиране на откровен разговор между мениджъра и неговите служители, но, за съжаление, той не даде правилния резултат. Разбира се, има някои подобрения, но конфликтната ситуация не е напълно елиминирана. Затова, за да се нормализира напълно обстановката в отдела, вече се провеждат индивидуални поверителни разговори с началника на отдела и с всеки един от служителите.

Този пример ясно показва, че разрешаването на конфликт, възникнал поради някакви лични прояви, понякога е по-трудно от производствения, тъй като неговият успешен изход зависи не само от знанията на мениджъра и способността му да се държи правилно в критична ситуация (анализ на ситуацията, нейното управление, прогнозиране на последствията, вземане на оптимално решение, премахване на негативните последици), но и от желанието на самите конфликтни страни.

2. Млад специалист по маркетинг дойде в организацията след дипломирането си. Назначена му е заплата, равна на заплатата на опитни стари търговци. Той беше добре приет от екипа. Но почти веднага започнаха да забелязват някои грешки в работата му, отклонения от обичайните си методи и методи на дейност. След 3 месеца още един млад специалист е приет в маркетинговия отдел. Още от първите дни той усърдно се стараеше да изпълнява задълженията си. Но познанията му за тактиката на работа също не получиха одобрението на опитни служители на отдела. На него, като на първия млад мъж, беше назначена заплата, равна на заплатата на опитни стари търговци. Последните, доверявайки се само на всичко проверено, от добри намерения се опитаха да принудят младите специалисти да действат според собствените си „правила“. В резултат на това в отделението се създаде напрегната обстановка. Старите хора се чувстват наранени, може би застрашени. Новодошлите, от друга страна, са установили неприязън, реципрочно желание да отвърнат на удара по каквато и да е причина, а също и от една страна желание да подтикнат останалите служители на отдела към активни и прогресивни действия, които могат да дадат по-добри резултати в тяхната дейност. Така че, вярвам, някои от тези решения могат да бъдат взети в екипа от властите. Може и след консултация с външна структура. Така че все пак е желателно да се определи дали новите техники са просто нова мода или наистина са по-прогресивни и по-ефективни?

Като цяло според описанието се създава впечатление за объркване кой кого да обучава, както и липса на работещ механизъм за стимулиране. Кой в организацията трябва да се занимава с разрешаването на конфликти?

От практиката на руския бизнес може да се каже, че никой не се занимава просто с такъв изискан вид дейност като разрешаването на конфликти в организацията. Обикновено се случва конфликтът да бъде разрешен от самите участници в този конфликт, включително с помощта на техни колеги. Ако конфликтът е повече или по-малко сериозен, тогава лидерът се намесва. И обикновено - те са склонни да прибягват до услугите на консултанти "отвън", тъй като тяхната помощ не се случва, те са необходими през цялото време. Вътрешните служители (директор по човешки ресурси, мениджър по обучението, специалист по корпоративна култура, специалист по реклама и PR, мениджър по персонала и др.) могат да се занимават само с предотвратяването на конфликти и съответно да организират дейностите в предприятието.

И така, разгледахме няколко примера за конфликт в организацията. Естествено има много различни видове конфликти, но все пак има два основни: тези, които са възникнали по обективни причини или тези, които са възникнали по субективни причини. Така например производственият конфликт може да прерасне в междуличностен (ако поради незавършена трудова система възникнат разногласия между хората, които след това прерастват в лична враждебност) или обратно (ако поради лични противоречия възникнат негативни промени в системата на организацията или възникват постоянни повреди в нейната работа). Конфликтите могат да възникнат и между групи от хора, цели организации, могат да се развиват по линията лидер – подчинен или подчинен – подчинен; Има и други конфликти. Но какъвто и да е конфликтът, той не трябва да се избягва и трябва да се помни, че той е един вид сигнал за действия, които трябва да променят ситуацията и в резултат на това в една или друга степен да доведат до подобряване на работата. на организацията, към нейното подобряване като цяло.

Има няколко ефективни начина за управление на конфликта. Те могат да бъдат разделени на две категории: структурни и междуличностни. Анализът на действителните причини за конфликта ще намали тежестта на последствията.

Обяснете изискванията за работа. Една от най-добрите управленски техники за предотвратяване на дисфункционален конфликт е да се изяснят какви резултати се очакват от всеки служител и отдел. Тук трябва да се споменат параметри като нивото на резултатите, които трябва да бъдат постигнати, кой предоставя и кой получава различна информация, системата на правомощия и отговорност, както и ясно дефинирани политики, процедури и правила. Освен това лидерът изяснява всички тези въпроси не за себе си, а за да разберат добре подчинените си какво се очаква от тях във всяка дадена ситуация.

Механизми за координация и интеграция. Друг метод за управление на конфликтна ситуация е използването на координационен механизъм. Един от най-разпространените механизми е командната верига. Както Вебер и представители на административното училище отбелязаха отдавна, създаването на йерархия на властта рационализира взаимодействието на хората, вземането на решения и информационните потоци в организацията. Ако двама или повече подчинени имат разногласия по някакъв въпрос, конфликтът може да бъде избегнат, като се свържете с общия им шеф, като го поканите да вземе решение. Принципът на единоначалието улеснява използването на йерархията за управление на конфликтна ситуация, тъй като подчиненият знае отлично чии решения трябва да се подчинява.

При управлението на конфликти инструментите за интеграция са много полезни, като управленска йерархия, използване на услуги, които комуникират между функции, междуфункционални екипи, работни групи и срещи между отделите. Изследванията показват, че организациите, които поддържат необходимото ниво на интеграция, са по-ефективни от тези, които не го правят. Например, компания, в която имаше конфликт между взаимозависими подразделения - отдел продажби и производствен отдел - успя да реши проблема чрез създаване на междинна услуга, която координира обема на поръчките и продажбите. Тази услуга беше връзката между продажбите и производството и се занимаваше с въпроси като изисквания за продажби, използване на капацитета, ценообразуване и графици за доставка.

Организационни всеобхватни цели. Установяването на сложни цели за цялата компания е друг структурен метод за управление на структурна ситуация. Ефективното изпълнение на тези цели изисква съвместните усилия на двама или повече служители, групи или отдели. Идеята, която е заложена в тези висши цели, ще насочи усилията на всички участници за постигане на обща цел.

Например, ако три смени в производствения отдел са в конфликт помежду си, трябва да формулирате цели за вашия отдел, а не за всяка смяна поотделно. по подобен начин, поставянето на ясни цели за организацията като цяло също ще насърчи ръководителите на отдели да вземат решения, които са от полза за цялата организация, а не само за собствената им функционална област. Представянето на висшите принципи (ценности) на организацията разкрива съдържанието на комплексни цели. Компанията се стреми да намали потенциала за конфликт чрез определяне на всеобхватни цели за цялата компания, за да постигне по-голяма съгласуваност и ефективност на целия персонал.

Структурата на системата за възнаграждение. Наградите могат да се използват като метод за управление на конфликти чрез повлияване на поведението на хората, за да се избегнат дисфункционални последици. Индивидите, които допринасят за постигането на корпоративните всеобхватни цели, помагат на други части на организацията и се стремят да се справят с проблем по интегриран начин, трябва да бъдат възнаградени с похвала, бонуси, признание или повишения. Също толкова важно е системата за възнаграждение да не насърчава неконструктивното поведение на индивиди или групи.

Например, ако мениджърите по продажбите се възнаграждават единствено въз основа на увеличение на обема на продадените стоки, това може да противоречи на планираното ниво на печалба. Ръководителите на тези отдели могат да увеличат продажбите, като ненужно предлагат повече отстъпки и по този начин намаляват средната печалба на компанията. Или може да има конфликт между отдела по продажбите и кредитния отдел на фирмата. Опитвайки се да увеличи продажбите, отделът по продажбите може да не успее да изпълни лимитите, определени от кредитния отдел. Това води до намаляване на възможността за получаване на заеми и съответно до намаляване на доверието в кредитния отдел. В такава ситуация кредитният отдел може да изостри конфликта, като не се съгласи на извънредна сделка и лиши отдела по продажбите от съответната комисионна.

Систематичното, координирано използване на система от награди и награди за тези, които допринасят за постигането на корпоративните цели, помагайки на хората да разберат как трябва да действат в конфликтна ситуация, така че да е в съответствие с желанията на ръководството.

Първата стъпка в управлението на конфликта е да се разберат неговите източници.

Мениджърът трябва да разбере дали това е обикновен спор за ресурси, неразбиране на някакъв проблем, различни подходи към ценностната система на хората или е конфликт, възникнал в резултат на взаимна непоносимост (нетърпимост), психологическа несъвместимост. След като установи причините за конфликта, той трябва да минимизира броя на участниците в конфликта. Установено е, че колкото по-малко хора участват в конфликта, толкова по-малко усилия ще са необходими за разрешаването му.

Особено трудно за мениджъра е намирането на начини за разрешаване на междуличностни конфликти. В този смисъл има няколко възможни поведенчески стратегии и съответни варианти за действия на мениджъра, насочени към елиминиране на конфликта.

Поведението на мениджъра в конфликтна среда по същество има две независими измерения:

• - асертивността, постоянството характеризират поведението на индивида, насочено към реализиране на собствените си интереси, постигане на собствени, често меркантилни цели;
• - кооперацията характеризира поведение, насочено към отчитане на интересите на други лица (лица) с цел задоволяване на техните (неговите) нужди.

Комбинацията от тези параметри с различна степен на тяхната тежест определя петте основни начина за разрешаване на междуличностни конфликти.

Избягване, укриване (слабата асертивност се комбинира с ниска кооперативност). С тази стратегия на поведение действията на мениджъра са насочени към излизане от ситуацията, без да се поддава, но не настоява на своето, въздържа се от влизане в спорове и дискусии, от изразяване на позицията си. В отговор на искания или обвинения, отправени срещу него, такъв лидер насочва разговора към друга тема. Той не поема отговорност за решаване на проблеми, не иска да вижда спорни въпроси, не придава значение на разногласията, отрича съществуването на конфликт или дори го смята за безполезен, опитва се да не влиза в ситуации, които провокират конфликт.

Принуда (конфронтация) - в този случай високата асертивност се комбинира с ниска кооперативност. Действията на мениджъра са насочени към настояване на своето чрез открита борба за техните интереси, използване на власт, принуда. Конфронтацията включва възприемането на ситуацията като победа или поражение, заемане на твърда позиция и проява на непримирим антагонизъм в случай на съпротива на партньора. Такъв лидер ще ви накара да приемете вашата гледна точка на всяка цена.

Изглаждане (съобразяване) - слабата асертивност се комбинира с висока кооперативност. Действията на лидера в ситуация на конфликт са насочени към поддържане или възстановяване на добрите отношения, към осигуряване на удовлетворението на другия чрез изглаждане на разногласията. В името на това той е готов да отстъпи, да пренебрегне собствените си интереси, да се стреми да подкрепи друг, да не нарани чувствата му, да вземе предвид аргументите му. Неговото мото е: „Не се карайте, защото всички сме един щастлив отбор, в една лодка, която не бива да се клати“.

Компромис, сътрудничество - високата асертивност се комбинира с висока кооперативност. В този случай действията на мениджъра са насочени към намиране на решение, което напълно удовлетворява както неговите интереси, така и желанията на друго лице в хода на открит и откровен обмен на мнения по проблема. Той се опитва да разреши различията, отстъпвайки нещо в замяна на отстъпки от другата страна, в процеса на преговори търси междинни "средни" решения, които да устройват и двете страни, при които никой не губи нищо, но и не печели или.

Има и други начини за разрешаване на междуличностни конфликти:

Координация - съгласуване на тактически подцели и поведение в интерес на основната цел или решаването на общ проблем. Такава координация между организационните единици може да се осъществява на различни нива на управленската пирамида (вертикална координация), на организационни нива от същия ранг (хоризонтална координация) и под формата на смесена форма на двата варианта. Ако координацията е успешна, тогава конфликтите се разрешават с по-малко разходи и усилия;

Интегративно решаване на проблеми. Разрешаването на конфликти се основава на предположението, че може да има решение на проблема, което елиминира всички елементи на конфликта и е приемливо и за двете страни. Смята се, че това е една от най-успешните стратегии за поведение на мениджъра в конфликт, тъй като в този случай той е най-близо до разрешаването на условията, които първоначално са породили този конфликт. Въпреки това подходът за решаване на проблеми към конфликта често е много труден за следване. Това се дължи на факта, че до голяма степен зависи от професионализма на мениджъра. Освен това в този случай разрешаването на конфликта отнема много време. В такива условия мениджърът трябва да притежава добра технология – модел за решаване на проблеми;

Конфронтацията като начин за разрешаване на конфликта - оповестяване на проблема публично. Това дава възможност за свободно обсъждане с участието на максимален брой участници в конфликта (по същество това вече не е конфликт, а трудов спор), за да се изправи срещу проблема, а не един с друг, за да за идентифициране и отстраняване на всички недостатъци. Целта на конфронтационните срещи е да съберат хората в невраждебен форум, който насърчава комуникацията. Публичната и откровена комуникация е едно от средствата за управление на конфликти.

Конфликтите са нормална част от живота. Дори в най-приятелската социална група противоположните интереси могат да се сблъскат. Това потенциално може да се превърне в конфликт. Всякакви трудности в една връзка водят до тяхното развитие, ако се третират правилно.

Всеки може лесно да даде примери за конфликтни ситуации. Дори и най-миролюбивият човек се сблъсква с тях. Историята има два глобални конфликта, довели до смъртта на огромен брой хора и много малки. Следователно способността за продуктивно разрешаване на конфликти е едно от най-важните неща в живота.

В същото време почти всеки може да даде пример за конфликт и неговия анализ, ако тази ситуация вече е разрешена. За съжаление малко хора надграждат успехите си и използват добрите си преживявания при последващи трудности във връзката.

Концепцията за конфликтна ситуация

Конфликтната ситуация е наличието на противоположни интереси, мотиви и възгледи за живота. Например ръководителят и неговият заместник имат различна визия за стратегията на компанията, но и двамата са заинтересовани от нейното развитие. Това е конфликтна ситуация. Потенциално може да се развие по-нататък, когато всяка от страните ще наложи своята визия на другата. В този случай ситуацията се развива в пълноценен конфликт.

Основната разлика между конфликтната ситуация и конфликта е, че втората е вече съществуващ сблъсък, докато първата е само предпоставка за него.

В ежедневието тези понятия не се различават, както в литературата по психология или конфликтология. Следователно, за да се опрости разбирането на темата, конфликтна ситуация и конфликт могат да се считат за синоними.

внимание!В конфликтологията се разграничават понятията субект и обект на конфликта. Предметът е противоречието, което стои в основата му. Обектът е ценността, на базата на която те са в конфликт. Това може да са не само пари, но и добри позиции в организацията или ролеви права (когато искат да станат шеф например).

Видове конфликти

Класификацията на видовете конфликти е много голяма. Има 8 признака, по които можете да ги разделите:

1. По продължителност: еднократни, краткотрайни (кавга в семейството), продължителни (например дългосрочен конфликт в брачна двойка), повтарящи се (често възникват, когато и двете страни редовно изразяват оплакванията си, но не правят нищо разрешаване на проблемната ситуация), дългосрочни (войни, революция).
2. По обем: лични, групови, междугрупови, регионални, международни.
3. Според източника на възникване: субективни, обективни и неверни. Разделението е условно, защото повечето конфликти са субективни. На човек му се струва, че е пълен с противоречия, въпреки че винаги могат да бъдат разрешени.
4. По средства конфликтите се делят на насилствени и ненасилствени. Войната е типичен пример за насилствен конфликт. Разделението също е условно, тъй като всички конфликти се основават на различни форми на насилие: икономическо, психологическо, физическо и т.н.
5. По форма:

• Вътрешен. Типичен пример е вътрешноличностен конфликт, когато човек не може да реши дали да се срещне с лице от противоположния пол или не. От една страна го искам, но от друга е страшно.
• Външен. Конфликт между двама различни души.
• Антагонистичен. Конфликти, възникващи между две абсолютни противоположности.

1. Според резултатите: прогресивно и регресивно. Първите водят към прогрес, другите – към разруха.
2. По естеството на развитието: умишлено (създадено от провокатор за постигане на целите си), спонтанно (например, когато децата в предучилищна възраст в детската градина са били отровени от храна) и родителите не са били готови за това.
3. По сфера на живот: семейна, религиозна, икономическа и т.н.

Това далеч не са всички видове конфликти, идентифицирани от психолозите, които могат да бъдат цитирани. В библиотеката има много книги по темата. Описва различни конфликти, като се започне от потисничеството на ученици от техните съученици (тормоз), скандали с родители в юношеска възраст и се стигне до сблъсък на интереси между възрастен пациент и лекар.

Разрешаване на конфликти

Има пет стратегии за справяне с конфликт:

1. Адаптация. Човек жертва собствените си интереси в името на интересите на друг. Това е поведението на децата, които са потискани от учителите в началното училище, защото нямат друг избор.
2. Съперничество. Човек защитава интересите си, пренебрегвайки другата страна и не желаейки да прави компромиси.
3. избягване. Човек прави всичко, за да предотврати конфликт. Примери за конфликти от този тип има навсякъде. Съпругът видял, че жена му започва да се ядосва и просто си тръгнал, за да не я ядоса още повече.
4. Компромис. Хората изграждат общуването така, че да постигнат частично задоволяване на своите интереси. Това се вижда много добре при търговията на пазара. Един човек иска да купи продукт на една цена, продавачът не иска да го продаде на тази цена. В резултат на това те се събират в сума, която е някъде по средата.
5. Сътрудничество. Ориентация към взаимноизгодни резултати.

Няма добра или лоша стратегия за справяне с конфликт. Ако е възникнало по незначителна причина, тогава можете да се предадете. Това само ще укрепи връзката. Можете също така да се състезавате, ако ще бъде полезно. Например, когато родителите принуждават дете да мие ръцете си, това също е конфликт, но такава стратегия ще бъде правилна.

важно!Може би е по-разумно да си сътрудничите с бебето: да го убедите. Всичко зависи от родителите и отделното дете.

Важно е да дадете примери за конфликтни ситуации и техните решения, за да разберете как да ги разрешите по-подробно.

В живота

Всеки конфликт в живота се разрешава по следния начин: необходимо е ясно да определите своите собствени и чужди интереси, да намерите основното противоречие, да го влошите и да помислите как да го разрешите. Тази схема е взета от теорията за решаване на изобретателски проблеми (ТРИЗ). Разрешаването на всеки конфликт е творческа задача, не може да има едно правилно действие. Тя трябва да бъде максимално близка до идеалния краен резултат.

Може да се даде такъв пример за описание на конфликт по темата "теория на конфликта" (и да се анализира). Един приятел е взел пари назаем, но не иска да ги върне. Сумата е прилична, така че конфликтът не се разрешава толкова лесно. Като се има предвид, че всички са на емоции, с течение на времето скандалът се премести в други области, които вече не са свързани с предмета на конфликта.

Схемата за решаване на проблемната ситуация в този случай:

1. Страните се успокояват.
2. Определете подробно същността на проблемната ситуация. Кредитополучателят взе парите тогава, размерът на дълга е такъв и такъв, не иска да ги върне. На свой ред "кредиторът" иска тези пари. Само в детайли.
3. Те изострят противоречия, които не могат да бъдат разрешени. Целият този масив от информация трябва да се сведе до едно или повече противоречия, чиито две части са напълно противоположни. Например, за да бъде щастлива страна А, трябва да върнете дълга. За да бъде удовлетворена страна Б, тя трябва да не погасява дълга.
4. Има начини да ги преодолеете. Според теорията на TRIZ, идеалният краен резултат (IFR) е, когато дадено действие/обект отсъства, а функцията му се изпълнява. В тази ситуация е необходимо не да се погасява дългът, а да се гарантира връщането на парите. Необходимо е да се намери опцията, която е най-близка до IFR. Възможни начини за разрешаване на ситуацията: вноски, помощ в случай, който ще помогне на страна А да спести сума, равна на дълга, работа за страна А известно време, организиране на съвместен бизнес и известно време получаване на по-малък процент от всяка транзакция, докато дългът се връща или предоставя такава силна помощ, че от благодарност страна А ще опрости дълга. Между другото, последният вариант е най-близо до идеалния краен резултат. Няма нужда да давате пари, но функцията е изпълнена (дългът е отписан).

важно!Всички конфликти се разрешават по подобен начин. Можете също така да помислите коя от описаните по-горе стратегии е най-близо до идеалния краен резултат в този случай.

Възможни са и други примери за конфликти от живота. Те се решават по същия начин.

В семейството

Схемата за разрешаване на семейни конфликти не е коренно различна, освен че един скандал е логично продължение на всички предишни. Не винаги е лесно да се разплита такава плетеница, тъй като могат да се предявят десетгодишни твърдения, които не са свързани с основния конфликт, включително неизказани. Във всеки случай последователността от действия е същата.

На работа

Конфликтите в работата могат да бъдат между подчинен и началници, различни подчинени, цели подразделения, подотдел и ръководител. Всеки от тях има своята специфика. Междугруповите конфликти винаги са по-трудни от индивидуалните, но ако двама ръководители на съседни отдели се карат помежду си, тогава всеки подчинен може да го получи.

Обикновено конфликтите на работното място изискват участието на отделно независимо лице – медиатор. Това е посредник, чиято задача е да намери интересите, които са предмет на конфликта, и да помири воюващите страни. В идеалния случай медиаторът трябва да намери решение, което да удовлетворява всички. На практика това е трудно да се направи, така че конфликтът се регулира на няколко етапа:

1. Дефиниране на интереси.
2. Постигане на компромис.
3. Намиране на печелившо решение.
4. Внедряване на решението.

Първо трябва да изгасите огъня, да намерите компромис.

важно!Това е само временна мярка, защото недоволството на всяка от страните рано или късно прераства в нов конфликт. Следователно, след постигане на компромис, е необходимо да се търси по-ефективен начин за решаване на проблемната ситуация.

Анализ на конфликта

Рядко конфликтните хора се опитват да направят подробен анализ на ситуацията. Въпреки че само в този случай противоречията в интересите на всяка страна могат да станат източник на развитие и да допринесат за по-добро взаимно разбирателство.

Описаната по-горе техника за разрешаване на конфликти се основава на техния анализ. Това не е единственият метод за разбор, но е много ефективен. За да разрешите бързо проблем, трябва да се научите как да го формулирате правилно. Справянето с трудна ситуация помага.

В тази статия беше даден пример за конфликт и неговото решение. Независимо от вида си (междуличностни, междукултурни, педагогически), пътят към разрешаването е приблизително еднакъв.

Видео