Beskrivning av konfliktsituationen och konflikten. Beskrivning och analys av en konfliktsituation. Dess ursprung och dynamik

Och tvångströjan måste passa storleken på galenskapen.

STANISLAW JERZY LEC

Frågor för att studera ämnet:

1. Varför uppstår frågan om konfliktens struktur?

2. Vilka element ingår i strukturen och vad är meningen med deras strukturnivå?

3. Utöver fenomenala egenskaper, hur skiljer sig inre och yttre konflikter åt?

Det speciella med den moderna situationen när det gäller förhållningssätt till konflikter och dess beskrivningar är krisen med monosubjektförsök. Det blir mer och mer uppenbart att inget ämnesområde, varken sociologi, psykologi eller matematik, kan ”greppa” och tillräckligt operativt beskriva detta fenomen på sitt språk.

Denna kris, uppenbarligen, med hjälp av L.S. Vygotskys uttryck, gick in i en öppen fas, då försök verkade att kritiskt revidera den allmänna teorin om konflikt (se till exempel Khasan B.I., 1986; Druzhinin V.V. and count., 1989; Lefebvre V.A., 1991). Analys av dessa försök leder till tanken att vägen ut ur den moderna konfliktologins kris är förknippad med behovet av att utveckla och bygga en integrerad komplett struktur av konflikten, inklusive tre nivåer:

1. grunden för kollisionen, dvs. den motsättningen, vars förverkligande avslöjar konflikten som ett fenomen för oss;

2. kollisionens verklighet, som representerar ömsesidigt bestämda handlingar som strävar efter autonomi genom dominans, anpassning, eliminering, etc.;

3. meta-konfliktfenomen: att uppleva relationer till föremålet för motsägelse och/eller konflikthandling, mellanmänskliga relationer mellan deltagare, autorelationer av ämnet konflikthandling, förväntningar etc.

Endast rekonstruktioner på alla tre beskrivningsnivåerna kan representera konfliktens fullständiga struktur och dynamik. Detta tillvägagångssätt är vettigt som ett praktikinriktat, eftersom

Syftet med konflikten är att genom dess lösning den motsättning som har aktualiserats i den ska tas bort.

Problemet är dock att var och en av dessa nivåer har sina egna beskrivningsspråk, som ännu inte har integrerats i en holistisk modell.

Till denna omständighet kan vi lägga till ytterligare ett hinder - ett ganska stabilt negativ attityd till konflikt, viljan att ta avstånd från den. Hur överraskande det än kan tyckas, vi fortfarande, som MJ Smith med rätta konstaterar, "... precis som djur, tillgriper vi metoder för konfliktlösning som är universella för den levande världen: kamp och flykt. Som djur attackerar eller flyr vi från varandra. Ibland händer detta mot vår vilja; ibland gör vi det medvetet, ibland öppet; men oftare - i en förtäckt form. Men vi är berövade huggtänder, vassa klor och muskelstyrkan som skulle tillåta oss att lösa problem lika effektivt från en position fysisk styrka» .

Uppenbarligen är konfliktologins uppgift, som nu tar form, att övervinna existerande stereotyper, traditionell rädsla och negativism i relation till fenomenet konflikt, att bygga sådana beskrivningsspråk, med hjälp av vilka det skulle vara möjligt att utveckla och tillämpa effektiva psykotekniker.

Först och främst är det nödvändigt att återigen slå fast det faktum att konflikt inte betraktas här i sin vanliga uppfattning, det vill säga som en unik destruktiv typ av interaktion eller upplevelse av intern missmatch.

Att gå bort från stereotyperna av vardagliga idéer innebär först och främst att överge den materiella inställningen till konflikten. Denna attityd skapar en illusion av att konflikten existerar av sig själv, att man kan falla i den nästan som att falla i en grop. För vardagligt medvetande är en sådan bild karakteristisk och mycket vanlig. I detta avseende är upplevelsen av att "bli fast i en konflikt" också vanlig.

Konflikt existerar inte som en sak oberoende av oss. Du kan inte möta honom som en annan person, du kan inte stöta på honom som en vägg. Du kan inte komma in i det, som in i mörkret

rum osv. och så vidare. Konflikt är en av de nödvändiga attributiva aspekterna av varje interaktion, både extern - med en annan person, andra människor (interaktion) och intern - med sig själv (introaktion). Samtidigt kan inte varje interaktion kvalificeras som konflikt. Det beror helt på om implementeringen är svår.

Om interaktion implementeras enligt kända scheman och med automatiserad användning av tillgängliga resurser, registrerar vi inte dess konfliktaspekt. Han behöver helt enkelt inte uppmärksamhet, eftersom konflikten så att säga löser sig själv. På samma sätt fångar vi inte den operativa aspekten av någon åtgärd. Det fungerar som ett villkor för denna åtgärd. Det betyder inte att han inte finns.

En av författarna var tvungen att observera en nyfiken bild. Förmodligen, enligt erfarenheten från många människor, finns det liknande fall. ... I en butik försöker säljaren förklara för den utländska köparen egenskaperna och skillnaden i kostnaden för produkten. De förändringar som sker i interaktion är intressanta när det upptäcks att köparen inte förstår ryska bra, och inte förstår några fraser som är bekanta för säljaren alls. Först agerar säljaren med tröghet under en tid, saktar sedan ner taltakten, kompletterar förklaringarna med ökade gester och börjar tala högre och högre ...

En kommentar. Det är tydligt att varje möte är internt motsägelsefullt, eftersom dess deltagare har olika positionella och individuella intressen. Och för att få dessa intressen överens måste mötet vara särskilt organiserat. Användningen av en viss resurs under ett möte - allmänna handelsregler (för ett givet fall) och ett gemensamt språk för interaktion - gör mötet stressfritt på grund av den automatiserade användningen av tillgängliga adekvata resurser av alla deltagare. I det angivna exemplet hade en av deltagarna inte en överenskommen resurs, vilket omedelbart ledde till spänningar och följaktligen upptäckten av interaktionen som motstridig.

Men var det inte så i grunden, och inte när det gäller intensitetsegenskaper?

Om några nya formulär behövs för att implementera interaktionen och/eller den befintliga resursen inte uppfyller kraven för denna interaktion, registrerar vi det som motstridiga. Den presenteras helt enkelt för oss av sin svåra sida, som kräver uppmärksamhet och speciell energiförbrukning. Med andra ord, frågan om uppkomsten av fenomenet konflikt är relaterad till

handlar inte bara om ömsesidiga handlingars specifika karaktär, utan också om deras intensitet. Det finns en gräns vid en kollision när interaktionen blir "synlig" och kräver särskild koncentration. Denna synliga del av intensiv interaktion brukar kallas konflikt.

Det olämpliga i att enbart identifiera konflikter med egenskaper som förvärrar interaktion betonades av L. Koser, som skrev redan 1956: "Medan den äldre generationen i allmänhet höll med Cooley att "konflikt i alla dess former är samhällets liv och framsteg tar sitt ursprung. i en kamp där en individ, en klass eller en institution strävar efter att förverkliga sin egen idé om det goda, har den moderna generationen sociologer ersatt analysen av konflikt med studiet av "spänningar", "friktioner" och psykisk missanpassning.”

Detta innebär att, oavsett de kvalitativa egenskaperna, strukturen i konflikten är uppbyggd av interna och/eller externa handlingar som bildar samspelets enhet.

Härifrån konflikt är ett kännetecken för interaktion där handlingar som inte kan samexistera i oförändrad form ömsesidigt bestämmer och ömsesidigt förändrar varandra, vilket kräver en speciell organisation för detta.

Som exempel på interna kolliderande åtgärder är valsituationen med likvärdiga alternativ mest lämplig. Sådana situationer beskrivs underbart av våra elever i sina uppsatser om att avsluta skolan.

”...Den största svårigheten för mig för närvarande är valet mellan två möjligheter:

1. I enlighet med en lång dröm, anmäl dig till ett konstinstitut och lär dig sjunga. Jag verkar ha allt för detta: en röst och extern data, och jag har redan försökt delta i tävlingar, inte utan framgång, men...

2. Gå in på juridik i enlighet med din mormors gamla dröm. Det verkar också finnas mycket för detta: relativt goda kunskaper inom det samhällsvetenskapliga området, inkl. rättigheter.

Om man agerar enligt punkt 1 innebär det ett anhörigbrott, fråntagande av materiellt och moraliskt stöd och vaga utsikter. En skådespelares öde är oförutsägbart, och att bara vara en provinsiell sångare i en lokal filharmoniker är inte särskilt attraktivt.

Handlar man enligt punkt 2 innebär det sinnesro för nära och kära, materiellt välbefinnande, stöd, men samtidigt beroende och betalning med en dröm om mättnad.”

Den rikaste "banken" av exempel på interna konflikter är psykoanalytisk litteratur och motsvarande praxis.

Extern och interna konflikter i sin struktur är de inte fundamentalt olika, men i en yttre konflikt tillhör de handlingar som bildar samspelets enhet bokstavligen olika personer eller grupper som genomför den kombinerade handlingen. Här är det viktigt att uppmärksamma det faktum att externa interaktioner alltid har en intern plan samtidigt och därför är strukturerna för sådana konflikter mycket mer komplexa och bildar minst två nivåer.

Ett intressant exempel på en sådan "dubbel" struktur ges av Anatoly Bershtein.

"...(Jag kunde smärtfritt skära av "bomberna" på gatan från de österrikiska mockasinerna från en kille som ödmjukt underkastade sig min smak despotism; jag kunde ge ett parfymset, förse presenten med idiotiska hygieniska kommentarer; ta bort billiga hemgjorda ringar från mina fingrar, leta efter näsdukar i mina fickor, noggrant undersöka hans rakade bakhuvud och offentligt göra narr av vita strumpor.) Jag övertygade mig själv om att allt detta stod i hans namn, att "far" inte var förolämpad, att i i slutet, om det förstörde vårt förhållande, skulle det fortfarande gynna honom. Förseelsen, tyckte jag mig, skulle gå över, och den dåliga smaken skulle göras på skam.”

Så, en strukturell beskrivning av en konflikt innebär att identifiera de handlingar, individuella eller kollektiva, externa eller interna (tänkbara), som utgör konflikten som verklighet. I sin tur är varje handling en komplex handling, som också har sin egen strukturella struktur. För att transformativ aktivitet ska förkroppsligas i yttre beteende eller tankar krävs en behovsmotiverande grund. Det är därför I en strukturell beskrivning av en konflikt bör man beakta inte bara de handlingar som kolliderar och förändras i konflikten, utan även de motsägelsefulla orsakerna till dessa handlingar som ligger bakom. Till exempel diskuterar en far och en tolvårig dotter graden av hennes självständighet och utgår naturligtvis från väsentligt olika bilder av tonåren. Utan rekonstruktionen av dessa målningar kommer strukturen i denna speciella konflikt säkerligen att vara felaktig.

I modern läroböcker Enligt konfliktologin föreslås konfliktens struktur förstås ”som en uppsättning av stabil

"konfliktens verkliga kopplingar, som säkerställer dess integritet, identitet med sig själv, skillnad från andra fenomen i det sociala livet, utan vilka den inte kan existera som ett dynamiskt sammankopplat integrerat system och process".

Vi tror att strukturen naturligtvis bestämmer sammanhållningen av elementen i strukturen av ett fenomen till en helhet. Samtidigt skulle vi inte vilja blanda ihop eller blanda ihop strukturella, procedurella och morfologiska beskrivningar, eftersom var och en av dem specificerar en specifik reflektion av konflikten, som krävs för kvalitativ analys. Och bara den efterföljande "monteringen" bildar en komplett systembild.

Källor:

1. Khasan B.I. Mot utvecklingen av tillämpad konfliktpsykologi // Metodologiska problem med vetenskapens grunder. - Kiev: Nau-kova Dumka, 1986.

2. Druzhinin V.V., Kontorov D.S., Kontorov M.D. Introduktion till konfliktteori. - M.: Radio och kommunikation, 1989-

4. Smith M.J. Självförtroendeträning. - St. Petersburg: Rech, 2000.

5. Koser L. Funktioner av social konflikt. - M.: Idépress, 2000.

6. Bershtein A. Stanna efter lektionen. - M.: Akron JSC, 1997.

7. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. - M.: "ENHET", 1999.

För att komma till ursprunget måste du simma mot strömmen.

STANISLAW JERZY LEC

Frågor för att studera ämnet:

1 Vilka är de viktigaste förändringarna i aktivitet som orsakas av uppkomsten av konflikter?

2 Vilka nya processer dyker upp i konfliktaktiviteter jämfört med förkonfliktaktiviteter och vad är deras praktiska syfte?

För att beskriva en konflikt som en process är det nödvändigt att besvara frågan: vilka förändringar i människors aktiviteter när den blir motstridig till sin natur, och hur dessa förändringar sker.

Från det ögonblick då en handling stöter på ett hinder och dess genomförande blir omöjligt utan att övervinna detta hinder, det ögonblicket, som brukar kallas en kollision, förlorar handlingen sin autonomi och blir beroende av en annan handling, som i sig utgör ett hinder. Denna omständighet sätter nya processuella egenskaper för verksamheten. Det blir mer komplext i strukturen, eftersom samtidigt med trögheten i riktningen som föregick kollisionen, börjar en transformation associerad med interferens och utseendet av beroende att fungera.

Jag lär en läxa, förklarar jag nytt material. Nu är jag inne i en monolog och jag försöker presentera texten i detalj och samtidigt så att den innehåller<вызовы>7:e klassare, som enligt mig fortfarande lyssnar ganska noga på mig. Jag ser att det hände något mellan B och A, sittande vid det tredje skrivbordet på första raden. Jag förstår att nu kommer denna lilla lokala incident att bli hela klassens egendom. Jag kommer på mig själv med att uttala texten något automatiskt, nästan utan kontroll över vad jag säger. Vi måste lämna förklaringen och börja reglera deras förhållande. Jag känner mig irriterad och irriterad på killarna och kommer samtidigt febrilt på hur jag ska lyckas ”ta med” det som händer i innehållet i mitt meddelande.

Så det finns en övergång från att organisera handling före konflikt till konflikt, d.v.s. betingad av den framväxande

ett hinder. En sådan omorganisation förutsätter en annan process - objektiveringen av nya förhållanden och de faktiska hindren för att övervinna dem.

Det är viktigt för mig att förstå vad som hände vid det tredje skrivbordet i första raden. Detta är viktigt eftersom det annars är osannolikt att det kommer att vara möjligt att effektivt återställa den underbara atmosfären av ömsesidig uppmärksamhet som nu har störts.

Detta innebär att, tillsammans med upphävandet av aktiviteter före konflikt, börjar nya aktiviteter utvecklas för att formalisera ett nytt ämne av transformation.

Denna omständighet är oerhört viktig när man analyserar konflikter, eftersom åtskillnaden av aktivitetens fokus före konflikten och den nya som har uppstått också innebär involvering av andra resurser som också är nya för den givna situationen. Och detta betyder i sin tur att det är möjligt att spela in en annan processuell egenskap hos konflikten - attraktionen av nya resurser. Denna process kan vara en inventering av befintliga resurser och ett val bland dem (stereotypiskt reaktivt beteende kan också inkluderas här) eller en övergång till utveckling, skapandet av en verkligt ny resurs, en som inte har upplevts tidigare. I det här fallet kan vi under vissa förutsättningar tala om utveckling.

Om vi följer tanken på utvecklingen av B.D. Elkonin, så är konstruktionen av ett nytt medel som förvandlar situationen, och upptäckten för sig själv av just denna förmåga - att "bygga handling" är villkoret under vilket en kreativ handling är utförs i en konflikt, i dess lösning och , det betyder utveckling.

Således, konflikten eller i det här fallet, mer exakt - konflikt representerar några procedurkomplex, bildas av processerna: omorganisation av verksamhet i samband med nya omständigheter; registrering av nya verksamhetsobjekt för deras omvandling; mobilisering av resurser för att bemästra situationen.

Notera. I det här fallet erbjuder vi en procedurbeskrivning av konflikten utan hänsyn till verksamhetens kvalitativa egenskaper, d.v.s. oavsett om konflikten utvecklas funktionellt produktiv eller destruktiv. Sådana processer kan hänföras till någon konflikt. Det är viktigt att notera att helt andra typer av resurser kan mobiliseras. Valet av resurstyp beror direkt på vad och hur den presenteras som ny.

ämnet för transformation. Detta kan vara en annan persons beteende, ditt eget beteende eller attityd, några objektiva omständigheter osv.

Källor:

1. Elkonin B.D. Introduktion till utvecklingspsykologi. - M.: Trivola, 1994.

KONFLIKTSITUATION,

DESS UTSEENDE OCH DYNAMIK

Människor har i allmänhet en fördröjd reaktion - förståelse kommer vanligtvis bara till efterföljande generationer.

STANISLAW JERZY LEC

Frågor för att studera ämnet:

1 Vilken semantisk belastning bär det så ofta använda begreppet "situation"?

2 Vilka är orsakerna till och konsekvenserna av asymmetri i konfliktsituationer?

3 Vad ingår i beskrivningen av en konfliktsituations dynamiska egenskaper?

Starta en konversation om konfliktsituation Vi vill börja med att definiera själva situationen och först därefter lägga till den egenskapen - konflikt.

I vardagligt medvetande och på motsvarande språk förstås en situation oftast som alla omständigheter, men vi föreslår att hålla fast vid idén om en situation som introducerades av Hegel.

<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют situation, som utgör en mer speciell förutsättning för äkta självmanifestation och aktiviteten av allt som fortfarande finns i outvecklad form i världens allmänna tillstånd.

I allmänhet är en situation en tillstånd som har förvärvat privat karaktär och det blev vissa."

Så enligt Hegel är situationens funktion att ge verkligheten en subjektivt betydelsefull säkerhet och en privat karaktär. Det betyder att det inte finns några objektiva situationer. Varje gång har vi att göra med någons situation eller, mer exakt, med en subjektiv beskrivning av verkligheten.

Nu kan vi fråga: vid vilka ögonblick och varför uppstår behovet av att beskriva verkligheten, d.v.s. representation av denna verklighet i dess privata definition för sig själv eller för andra människor? Tydligen uppstår ett sådant behov när svårigheter eller hinder uppstår. Därför innehåller själva begreppet en situation en indikation på en svårighet.

Detta är en beskrivning av omständigheterna som gör att du kan "se" svårigheten i dess bestämdhet och detaljerade form.

För att beskriva situationen är det först och främst nödvändigt att identifiera dess kärna, d.v.s. samma svårighet som har uppstått i verksamheten och nu kräver formalisering för att lösa det. Därefter måste du bestämma andra omständigheter relaterade till denna svårighet och sätta gränsen för situationen. Med andra ord, att fastställa vad som är relaterat till den svårighet som har uppstått och bör beaktas när man löser den, och vad som inte är relaterat och inte bör distrahera uppmärksamheten. I själva verket är detta funktionen av situationen.

Konfliktkaraktären ger situationen en svårighet som av situationens subjekt tolkas som en sammanstötning av aktiviteter på det inre eller yttre planet. Situationen i sig får status som en konflikt om dess kärna är en svårighet i samband med en kollision. Dessutom, för att skapa en konfliktsituation är vissa objektiva omständigheter inte alls viktiga, det räcker med en sådan subjektiv tolkning.

Det betyder att i mellanmänskliga relationer kanske för en av deltagarna situationen framställs som en konflikt, för den andra inte. Denna typ av "asymmetri" är ett ganska vanligt fenomen. Ett groteskt exempel på denna typ av situation beskrivs av I. Krylov i fabeln "Elefanten och mopsen": "Titta, du väser redan och han går

Varsågod och märk inte ditt skällande alls."

Detta exempel visar tydligt att en sådan tolkning är möjlig där det för en av parterna finns en verklighet av interaktion och i denna verklighet finns det svårigheter förknippade med den andra partens agerande; för andra sidan

En sådan verklighet (interaktion) finns dock antingen inte alls, eller så innehåller den inga svårigheter. Detta innebär att en av parterna har tilldelats hans situationen, statusen för en konflikt, kommer att börja agera för att lösa den. Denna typ av agerande kan mycket väl orsaka en ny situation, av den andra sidan tolkad som en konflikt.

Det är uppenbart att parterna i detta fall kommer att ha mycket olika situationer till innehåll, som är av konfliktkaraktär och till det yttre har sken av en förmodat vanlig konfliktsituation.

För att beskriva en konfliktsituation och dess efterföljande analys och omorganisation till en uppgift är det därför nödvändigt att representera andra element. Dessa inkluderar:

1. Idéer om konfliktens material, d.v.s. vad som kräver transformation: status, aktivitetsvillkor, handlingsmetoder, självkänsla osv.

2. Idéer om orsakerna till kollisionen, d.v.s. vad som orsakade kollisionen.

3. Yttre förhållanden, kollisionssammanhang.

4. Metoder och inriktning av konflikthandlingar.

5. Konflikthandlingarnas natur och dynamik.

6. Egenskaper hos deltagarna och parterna i konflikten, deras intressen, mål och värderingar.

Temporala egenskaper är viktiga när man beskriver en situation för efterföljande analys.

En konfliktsituation kan tolkas:

Som en redan existerande verklighet, som en händelse som utspelar sig samtidigt med dess uppfattning och beskrivning;

Som en tidigare händelse;

Som ett kommande event.

I det första fallet ligger svårigheten att beskriva i det faktum att det i en "live" handling råder en mycket hög grad av osäkerhet och inte alla parametrar i situationen kan beskrivas tillräckligt detaljerat och med kvalitet.

I den andra gör situationens fullständighet det möjligt att i beskrivningen inkludera inte bara objektiverade parametrar, en sådan unik fakta, utan också resultaten och konsekvenserna av det som redan har verifierats.

pågående händelse. I det här fallet är det viktigt att ta hänsyn till att fullbordandet kan vara uppenbart, och varje gång ta upp frågan om möjligheten av latent (implicit) fortsättning av händelsen.

I den tredje beskrivs konfliktsituationen som möjlig, utifrån den s.k konfliktbenägen situationer, dvs. situation som innehåller förutsättningarna för en framtida konflikt. Mest av allt är sådana förutsättningar stereotypa attityder. Här spelar rollstereotyper en speciell roll. Till exempel, förväntan på en aggressiv sanktionsreaktion från en lärare som svar på ouppmärksamhet i klassen eller oavslutade läxor provocerar fram ett defensivt proaktivt beteende, som i sin tur betraktas av läraren som aggressivt. Förekomsten av en konfliktsituation innebär inte att den entydigt utvecklas till en konfliktsituation. Om händelseförloppet är exakt detta, bör man vid analys av en konfliktskapande situation ha i åtanke att konfliktsituationens funktionella egenskaper och intensitet inte heller är unikt förutbestämda av den konfliktskapande situationens egenskaper. Det faktiska syftet med analytiskt arbete i detta fall är att hantera dynamiken i konfliktens utveckling, med hänsyn till förutsättningarna och stereotyperna, samt fokusera på konfliktens produktiva egenskaper.

Framträdandet av en ny fysiklärare i 8:e "B", en ganska ung och eftertryckligt glad (som eleverna senare sa: "speciellt glad") person, väckte livlig nyfikenhet och en serie teståtgärder. De försökte ersätta lektionen med ett utökat introduktionsförfarande. De flesta frågorna gällde utvärderingskriterier. Vi försökte förstå: "strikt - inte strikt?" De fick reda på om han skulle "knacka" på sina föräldrar och överordnade. Under pausen visade det sig att den nya läraren inte trodde på flickors framgång i fysik. Detta innebär, bestämde tjejdelen i klassen, att du inte får rättvisa betyg.

Efter provet i slutet av kvartalet fick gymnasiets senat en överklagan om orättvis bedömning. Under en preliminär diskussion med sökandena om grunderna för deras påstående fann man att många faktorer i lärarens beteende tolkades som "en avvisande, hånfull, kräsen attityd till flickor specifikt". Läraren märkte inte alls av spänningen i relationen. En kommentar. Här ser vi både asymmetri (ensidig tolkning) och konfliktpotential, som tillsammans skapade vissa förutsättningar för en konfliktsituation, ”öppna” för konstruktion enligt ett konstruktivt eller destruktivt scenario.

I de flesta moderna läroböcker om konfliktologi är det brukligt att betrakta en konfliktsituation som en uppsättning omständigheter som innehåller förutsättningarna för konflikten, d.v.s. det föreslås att skilja mellan en konfliktsituation och en konflikt som självständiga stadier i en allmän process (se t.ex.).

Naturligtvis förutsätter konflikt som en process som har diskreta egenskaper en början och ett slut. I detta fall bör början av en konflikt, per definition, betraktas som ögonblicket för omorganisering av handlingar och deras förvärv av konfliktkaraktär. Detta är vad F.M. Borodkin och T.M. Koryak kallade en "incident". Från och med detta ögonblick bildar de sammanstötande handlingarna en sorts enhet, en gemenskap av ömsesidigt beroende. Därför är varje situation som fixar konfliktverkligheten i vilken tid som helst från början en konfliktsituation (en specifik konfliktsituation). Däremot är det i en konfliktsituation inte verkligheten av enigheten som har ägt rum, utan endast dess grund som en möjlighet. Den fortsatta utvecklingen i detta fall beror på analysen och bedömningen av situationens parametrar och beslutet om huruvida det kommer att bli en konflikt eller inte, och i så fall vilken typ.

Det bör noteras att dynamiken i en konflikt ofta i hög grad beror på konfliktens startegenskaper. Kommer konflikthandlingen (aktiviteten) utvecklas i riktning mot att grundligt klargöra och formalisera den motsättning som presenteras i konflikten eller kommer den att syfta till att undertrycka den andra sidans resurser; vilken intensitet i interaktionen kommer att vara och om det kommer att ske en upptrappning av spänningen - alla dessa perspektiv är nära besläktade med den så kallade "Prima acta" - den första konflikthandlingen. (För definitionen av egenskaperna hos Prima acta , se del 3 i denna handbok.)

Från det ögonblick en interaktion får status som en konflikt kan man urskilja ett visst stadium i dess dynamik:

1. Att välja en strategi som strukturerar interaktionsförloppet i en konfliktsituation.

2. Att välja handlingssätt inom ramen för den övergripande strategin.

Konfliktens varaktighet bestäms i första hand av tillgången på resurser för dess deltagare för att formalisera och lösa den motsättning som presenteras i konflikten. Dessutom, från L. Kosers synvinkel, finns det ett antal sammanlänkade förändringar -

nal, vilket också väsentligt avgör konfliktens varaktighet. Det är indikatorer som tydliga mål, graden av enighet om betydelsen av seger eller nederlag och förmågan att förstå vad seger kostar. Andra variabler är också associerade med dessa faktorer, i synnerhet de känslor som orsakas av konflikten, graden av realism i konflikten, graden av polarisering, graden av makt [L. Kozer, 2000].

Ögonblicket för slutet av konflikten kan betraktas som uppkomsten av en autonom organisation av de handlingar som var inblandade i konflikten. Detta är ett slags "uppkoppling". Samtidigt är det viktigt att ta hänsyn till att det yttre upphörandet av konfliktinteraktion inte nödvändigtvis innebär slutet på konflikten och slutet på konfliktsituationen. Konflikten kan flytta in på deltagarens eller deltagarnas interna plan, ändra organisationens specifika form, ändra materialet etc. och sedan vända och fortsätta på en annan plats och vid en annan tidpunkt. Dessutom känner vi igen samma konflikt genom dess huvudsakliga egenskaper.

Exempel av detta slag uppsägningar, Men inga tillstånd Det finns många kompromisser, vars uppnående kan vara en produktiv taktik för att reglera utbildningsrelationer.

Spänningen uppstod i det ögonblick då frågan uppstod om det kreativa arbetets beredskap för försvar. Elena Grigorievna var upprörd och generad på samma gång.

Volodya, hur många gånger skulle jag kunna påminna dig? Men det här är ditt eget initiativ: att ta ett ämne för kreativt arbete. Det var trots allt du som tog med det i din läroplan. Nu, om arbetet inte lämnas in i tid, kommer du inte att bli certifierad för 9:an. Förlåt, men jag måste vända mig till mina föräldrar för att få hjälp.

Vad har detta med föräldrar att göra? De kommer inte att skriva mitt arbete åt mig.

Tja, om du inte kan organisera dina aktiviteter själv, kanske din pappa eller mamma hjälper dig.

Föräldrar hjälper inte, det kommer bara att göra saker värre. Kan jag boka om mitt arbete?

Du och jag har redan diskuterat detta ämne, och deadline har redan skjutits upp en gång. Var är resultatet?

Varför är du så orolig, det är jag som inte kommer att göra jobbet, det är jag som står inför icke-certifiering?

Nej, detta är inte bara ditt problem, jag kommer också att få stå för ouppfyllda åtaganden. Detta är ditt kreativa arbete under min vetenskapliga ledning. Och dessutom har jag som klasslärare ansvar.

Så, är du orolig för dig själv?

62_________________________________B.I.KHASAN, P.A.SERGOMANOV

Och för mig själv på ett sätt.

Tja, vad är det här för kreativt arbete om du sätter press på mig hela tiden? Kreativitet - sa du själv - är en gratis aktivitet.

Wow! Det är här dina kreativa förmågor kommer till uttryck! Allt. Sluta bråka. Imorgon väntar jag på mina föräldrar.

Vad händer om jag avslutar arbetet på tisdag?

Detta är mer än tveksamt.

Okej då. Men det här är definitivt sista gången.

Fall av detta slag betyder (och detta är det mest tillförlitliga tecknet) att i denna konflikt var motsättningen inte tillräckligt representerad för att lösa den eller att parterna inte har tillräckliga och lämpliga resurser.

Så vi kommer att skilja mellan upphörande av konfliktinteraktion och lösning av konflikt som lösningen av den motsägelse som presenteras i den.

Källor:

1. Hegel G. Estetik. - M.: Konst, 1968. T. 1.

2. Dmitriev A.V. Konfliktologi. - M., 2000.

3. Borodkin F.M., Koryak N.M. OBS: konflikt! - Novosibirsk: Vetenskap, 1989.

DELTAGARE I KONFLIKTEN

Kalla relationer mellan människor uppstår på grund av ömsesidig friktion. Vad säger du om detta, fysik?

STANISLAW JERZY LEC

Frågor för att studera ämnet:

1. Är "vem"-frågan verkligen inte avgörande när man analyserar konflikter? Varför?

2. Vad är betydelsen av att särskilja deltagarnas "statusar"?

3. Vilken karaktär har deltagarnas illusioner och hur påverkar de upplevelsen av konflikten?

4. Är inte begreppen "konflikt" och "kris" synonyma?

5. Vilken betydelse har typen av konfliktupplevelse för lösningen?

Frågan om vilka som är parter i konflikten kan vid en första anblick tyckas vara ganska uppenbar, men som praxis visar kräver den ett särskilt klargörande.

Tyvärr följer den vanliga praxisen att diskutera en konflikt vägen att förtydliga, först och främst, frågan: "Vem är den motsatta, hindrande parten?" Denna början av analysen, precis som den aggressiva början av konflikten, är osannolikt att bidra till att uppnå resultat av hög kvalitet, eftersom den innehåller en dold fråga om "vem är skyldig" eller "vem som startade den först." Men eftersom det inte är utgångspunkten i analysen av konflikter är deltagarnas egenskaper den viktigaste länken i beskrivningen av konflikten, eftersom Den faktiska lösningen av konflikten beror på deltagarna, deras resurser och deras vilja. De är huvudfaktorn i interaktionens kvalitetsegenskaper.

Först och främst är det nödvändigt att skilja mellan användningen av sådana begrepp som sidor Och deltagare konflikt. Det är tydligt att inte alla som på något sätt är inblandade i konflikten är dess omedelbara och direkta deltagare. I den komplexa strukturen av konfliktinteraktion kan man identifiera dess sanna subjekt - positionerare i konflikten och deras agenter och figurer, som på ett eller annat sätt representerar parternas resurser. Under en litteraturlektion i 10:e klass kommenterade läraren sarkastiskt vad som ur hennes synvinkel var en elevs misslyckade svar.

märkte att hon verkade ägna betydligt mer tid åt smink än att plugga. Helt oväntat för läraren brast eleven ut i gråt och sprang ut ur klassen.

Efter pausen, i den andra lektionen, svarade klassen på alla lärarens frågor med tystnad. Det blev tydligt att detta var ett samlat kollektivt svar på ett etiskt misstag.

Ett försök att reda ut saker och ting genom att erkänna detta misstag ledde ingen vart. Energin i protesten var för stor och krävde speciella åtgärder för att lösa relationerna. Att vända sig till hjälp av medlare och deras arbete med parterna i konflikten gjorde det möjligt att ta reda på att lärarens "attack" sammanföll med en annan kränkande och plågsam situation och fungerade som en anledning till känslomässig befrielse. Å andra sidan reagerade majoriteten av de som anslöt sig till protesten antingen ironiskt på själva incidenten eller instämde i allmänhet i lärarens påpekande, men kunde inte bete sig annorlunda än vad företagsnormen kräver. Endast ett fåtal personer, initiativtagarna till aktionen, var mycket oroade över flickans skarpa reaktion på anmärkningen. Och bara en tjej från initiativgruppen ansåg händelsen praktiskt taget som en personlig förolämpning från lärarens sida.

Direkta deltagare i konflikten- de vars intressen och mål visade sig vara ouppnåeliga i oförändrad form till följd av den aktuella konfliktsituationen, vars position direkt bestämmer dynamiken och karaktären av konfliktinteraktion. Det är faktiskt bara direkta deltagare som löser konflikten. Alla andra, i en eller annan grad, kan bara bidra eller hindra upplösning.

I exemplet ovan kan de direkta deltagarna hypotetiskt kallas en lärare och flera personer som initierade protestaktionen, hypotetiskt eftersom endast en grundlig analys av intressen och mål, såväl som egenskaperna hos de aktiviteter före konflikt som de definierar, kommer att göra det är möjligt att förstå vems positioner i denna konflikt leder, vilkas motsägelser som förkroppsligas (drags in) i denna konfliktform. Samtidigt är situationer möjliga när direkta deltagare inte direkt agerar i en viss konfliktsituation.

Direkta deltagare i konflikten- de som genom sina direkta handlingar är inblandade i konfliktsamspel. Bokstavligen är dessa artister, originalskådespelare eller agenter som agerar enligt ett visst scenario, ofta inte fullt ut inse sin roll, den faktiska karaktären av vad som händer och konsekvenserna. Naturligtvis kan "skådespelaren".

kan visa viss självständighet i taktiska ögonblick, men bara när både direkta och omedelbara deltagare sammanfaller i en person, ser vi en sann karaktär på konfliktens scen - ämnet.

Sådana agent-skådespelare visade sig vara gymnasieelever som drogs in i konflikten, som stödde initiativgruppen med sina samordnade handlingar, helt enkelt enligt företagsnormen. Men det var klassens beteende som helhet som avgjorde ett sådant fenomen som part i konflikten...

Det är intressant att notera att att acceptera en eller annan sida i en konflikt ofta inte alls är kopplad till inställningen till att motsättningen löses i den eller andra materiella och till och med formella egenskaper hos interaktion. Denna position kan vara betingad av tidigare relationer och realiseras a priori. Så, vänner står upp för varandra, tonåringar står upp i solidaritet mot vuxna, etc.

Samtidigt kan uppkomsten av ytterligare figurer på sidan av en av huvudaktörerna, även när de inte direkt deltar i konflikthandlingar, betraktas som en extra resurs för deltagaren, vilket beaktas vid beslut . Det var ett intressant avsnitt i 10:e klass berättelsen.

Naturligtvis var denna händelse föremål för diskussion bland lärarkåren och några lärare, mycket auktoritativa bland barn, stod tydligt på lärarens sida. De uttryckte helt enkelt sina åsikter högt inför en ganska stor grupp lärare. Efter detta vägrade några av deltagarna i aktionen att stödja initiativgruppen under analysen av konflikten i senaten.

Således kan kretsen av personer som är inblandade i konflikten, antingen som aktiva deltagare eller genom medverkan, vara ganska stor. Genom att bestämma platsen för alla dessa figurer är det tillrådligt att undersöka graden av deras inflytande på konfliktsituationens ursprung, arten av dess utveckling och resultatlösning. När man analyserar konflikten är det därför viktigt att ta hänsyn till deras intressen och mål avseende den aktuella situationen och dess framtidsutsikter.

I modern litteratur om konfliktologi tar man ibland till en mer detaljerad beskrivning av egenskaperna hos de så kallade episodiska deltagarna. Dessa inkluderar: arrangörer, anstiftare, medbrottslingar. (Se till exempel).

Vi är i grunden emot användningen av traditionell straffrättslig terminologi i vårt sammanhang, och tror att på detta sätt implicit provoceras konfliktfobiska attityder.

För en realistisk beskrivning av konflikten och deltagarna i den är det oerhört viktigt att klargöra de verkliga intressena och målen för alla personer som är associerade med denna konflikt. Överensstämmelsen mellan intressen, mål, strategier och taktik för de inblandade parternas konfliktaktiviteter är ett nyckelvillkor för att lösa konflikten. Samtidigt bör vi, tillsammans med direkta och indirekta deltagare som av vissa skäl agerar som parter i konfliktinteraktioner, också notera de personer som är inblandade i att lösa konflikten på grund av yrkesuppgifter eller av andra skäl som inte är direkt relaterade till innehållet i att motsättningen löses. Konsulter, skiljemän och medlare kan fungera som sådana figurer.

Vi kommer att överväga egenskaperna hos denna typ av deltagares aktiviteter mer i detalj senare, men deras gemensamma positionsdrag är att konflikten fungerar för dem som helhet som ett objekt för transformation, d.v.s. deras intressen ligger så att säga utanför gränserna för den konflikt som de är inblandade i.

På tal om deltagarnas intressen bör man skilja på intressen som ”kränkts” till följd av någon form av inblandning, som faktiskt skapade en konfliktsituation, och intressen som uppstått inom ramen för den pågående konflikten.

De förra utgör själva materialet i konflikten och fungerar som en målbildande faktor för att formulera alternativ för önskat resultat eller lösning. Bokstavligen kan detta se ut som ett återställande av kränkta intressen. Ett så enkelt alternativ är dock extremt sällsynt, eftersom det inte är särskilt ofta som parternas och deltagarnas intressen är tillräckligt formaliserade för deras representation. Det är denna omständighet som blir ledande i bildandet av en konfliktsituation, nämligen registrering och representation av intressen.

Beroende på tydligheten i intressen formuleras mål i konfliktsamspel.

Den största svårigheten är formaliseringen av intressen i en intrapersonell konflikt, där parterna är unika underinstanser av individen, som intar internt motstridiga positioner.

En intressant diskussion ägde rum i en grupp pojkar från 7:an som löste ett psykiskt problem. Enligt villkoren för experimentet, där sjundeklassare gick med på att delta, kunde de lösa problemet i processen med gemensamt grupparbete under en viss tid och sedan använda en ledtråd, men samtidigt, antalet poäng tilldelade för en oberoende grupplösning reducerades avsevärt. Efter en viss tid frågade försöksledaren deltagarna om de skulle använda tipset. Några medlemmar i experimentgruppen sa, inte särskilt självsäkert, att de inte var emot det. Men resten avvisade kategoriskt idén om att acceptera en ledtråd och insisterade på möjligheten att fatta ett självständigt beslut.

Efter att ha avslutat experimentet tillfrågades dessa killar om de var frestade att använda tipset? Och majoriteten svarade att det fanns en sådan frestelse och att det var svårt för dem att tacka nej till hjälp, men det faktum att andra gruppmedlemmar bad om hjälp ”hjälpte” dem att stå emot frestelsen. När de svarade på frågan varför detta visade sig vara viktigt för dem, sa killarna att det inte så mycket handlade om antalet poäng för en oberoende lösning, utan snarare om känslan av självtillfredsställelse från det faktum att de lyckades lösa problemet. problem på egen hand.

Med sin teori om motsättningar och motsatsers kamp.

Modern konfliktologi började utvecklas mer intensivt i början av 1900-talet. i sociologins djup. Dess problem utvecklades av G. Simmel, L. Gumilovich, L. Smelley, W. Sumner och på 1950-talet. — R. Dahrendorf, L. Coser, K. Horney, etc. Under denna tid skapade västerländska experter båda stora teorier om konflikt (inom ramen för sociologi, psykoanalys, konfliktologi själv), och förklarade detta fenomens natur, väsen och innehåll. , och mindre betydelsefull (främst av "instrumentell" natur), med primär uppmärksamhet åt studiet av egenskaperna hos människors beteende i en konflikt och detaljerna i dess förlopp.

I slutet av förra seklet började inhemska sociologer och psykologer A.Ya. att studera det senare. Antsupov, N.V. Grishina, A.G. Zdravomyslov, N.N. Obozov, T.G Sulimova, A.I. Shipilov och andra.

Konflikt - Detta är en interaktion mellan människor som kännetecknas av uppkomsten och sammandrabbningen av motsägelser i deras relationer.

Den är närvarande endast när det finns ömsesidigt motstånd från de inblandade parterna, åtföljd av den högsta graden av uttryck för den intra- och interpersonella spänningen i deras erfarenheter. I andra fall löses antingen konfliktsituationen eller så undviks konflikten. Dessutom är det förknippat med försämring av relationer, förlust av ömsesidig förståelse och tillit mellan människor och en minskning av det sociopsykologiska klimatet i gruppen (teamet) och i samhället som helhet. Konflikter påverkar djupt deltagarnas intressen, vilket gör att människor får en stark känsla av missnöje (motvilja) och känslomässig stress (Antsupov A.Ya., Shipilov A.I., 1999; Grishina N.V., 2000).

Orsaken till konflikter kan för det första vara otillräcklig självkänsla och otillräckliga idéer om människor.

Varje person utvecklar sin egen "självbild", och dess stabilitet fungerar som en förutsättning för konsekvens och stabilitet i beteendet. I enlighet med ”jag-bilden”, dvs. Med en uppsättning idéer om sig själv bygger en individ sina relationer med människorna omkring sig, utövar självkänsla och relaterar till andra människor på ett visst sätt. Om någon information inte överensstämmer med hans "självbild" kan en person ignorera denna information, även om den är objektiv, och omvänt acceptera felaktiga eller falska uppgifter om de motsvarar "självbilden".

Med en objektiv bedömning av sig själv och sina förmågor är reaktionen på rättvis kritik vanligtvis korrekt, men med uppblåst självkänsla uppfattas det som en förolämpning eller anmärkning, vilket leder till konflikt. Med låg självkänsla är kritik också kantad av konflikter (vägran av arbete eller uppgifter, uppdrag), till vilka läggs de djupa intrapersonella erfarenheterna av ämnet själv.

I sådana fall aktiveras de nödvändiga mekanismerna för att skydda sin självbild, vilket gör det svårt att uppfatta kritiska kommentarer. Otillräcklig självbild skapar psykologiska barriärer (kommunikation, ignorering av information, andras åsikter) och ger upphov till konfliktbeteende.

Ett betydande antal konflikter uppstår också på grund av felaktigt mottagen eller uppfattad information av den enskilde om sig själv eller på grund av oförmåga att få denna information. Orsaken förknippad med "självbilden" inkluderar också oförmågan att förstå en annan person, oförmågan att uppskatta hans känsla av självvärde eller illusoriska idéer om hans individuella och sociopsykologiska egenskaper, en persons partiskhet och fördomar gentemot en annan. , etc.

För det andra är orsaken till konflikter inkonsekvens av sociala roller.

Å ena sidan sker omfördelningen av roller i samhället och en grupp inte alltid lugnt och blir ibland en källa till konflikter. Å andra sidan kan orsaken till konflikten vara oförenligheten av de roller som en person behöver utföra för tillfället. Till exempel, även med goda relationer med sina föräldrar, tolererar inte ungdomar sin närvaro i sällskap med sina kamrater. Slutligen leder två eller flera individers olika idéer om innehållet i samma roll som utförs av en av dem också till konflikt.

För det tredje kan orsaken till konflikten vara den sk gruppdiskriminering. Inom ramen för teorin om social identitet bevisade de amerikanska psykologerna G. Tajfel och J. Turner universaliteten och oundvikligheten av gruppdiskriminering, vilket är en uppdelning i "oss" och "främlingar", vilket leder till en föraktfull inställning till "främlingar". ” och därför motiverade attacker mot dem.

För det fjärde är en viktig orsak till konflikten de begränsade resurserna som ska fördelas. Resurser kan förstås som vilket som helst föremål för konflikt.

Objektiva skäl blir sedan källor till konflikter när de inte tillåter en individ eller grupp att inse sina behov, påverka personliga eller gruppintressen och begränsa deras aktiviteter och beteende. En individs eller grupps reaktion i detta fall beror på individens eller gruppens sociala utveckling, på normerna och reglerna för relationer som accepteras (nuvarande) i dem eller i samhället, på ambitionsnivån, på målens betydelse. inställd för individen eller gruppen.

Konfliktsituation kännetecknas av förekomsten av en motsägelse i parternas intressen och behov, som dock kanske inte kan erkännas på länge. Den återspeglar hela uppsättningen av orsaker och förhållanden som föregår och orsakar konflikten.

En konfliktsituation påverkas vanligtvis av: föremålet för konflikten, dess subjekt (partier), parternas positioner (motivation), bilden av situationen som presenteras i varje parts medvetande.

Objekt konflikt är ett verkligt eller idealiskt föremål som orsakar konflikten. Målet för konflikten är mycket svårt, ibland omöjligt, att fastställa. Dessutom finns det en fara att i processen för konfliktinteraktion kan ett konfliktobjekt ersättas av ett annat, vilket ofta sker omedvetet och försvårar konfliktlösning. Med hänsyn till ämnet för vår forskning bör det betonas: deltagande i en konflikt av företrädare för olika etniska grupper leder ofta till att deras beteende och handlingar förmedlas av olikheter i deras åsikter och motiv för handlingar och handlingar, olikheter i särdragen i relationer och till och med folkets kultur som helhet.

Ämnen(Parterna) i en konflikt är dess direkta deltagare. Vissa forskare föreslår att separera parterna och deltagarna i konflikten, med hänvisning till det faktum att det under utvecklingen kan finnas slumpmässiga personer (deltagare i konflikten) vars intressen inte sammanfaller med intressena hos parterna (ämnena) i konflikten, men som befinner sig i de senares handlingszon.

De stridande parternas mål, motiv och mål bestämmer positionerämnen - interna och externa. De första är öppet ställda krav på motståndaren. De senare innehåller de verkliga motiven för att gå in i konflikt. Den inre positionen kanske inte sammanfaller med den yttre. Dessutom kan det vara omedvetet av personen själv. För att lösa en konflikt konstruktivt är det nödvändigt att korrekt förstå din inre position.

Konfliktsituationen påverkas i hög grad av bild av situationen motståndaren, hans syn på de nuvarande förhållandena. Ofta är bilderna av situationerna på båda sidor rakt motsatta, och för att lösa konflikten är det viktigt att kunna se på problemet genom motståndarens ögon. Med deltagande av representanter för olika etniska grupper är detta nästan omöjligt, särskilt om de inte känner till varandras nationella psykologi.

Konfliktens struktur omfattar också led motståndare. En motståndare av första rang är en individ som agerar i en konflikt för sin egen räkning och försvarar sina egna intressen och mål. En andra rang motståndare är en individ (eller grupp) som talar på gruppens vägnar och strävar efter dess mål. Motståndaren i tredje rang är en individ (eller struktur) som talar på uppdrag av en struktur som består av interagerande enkla grupper. Rangen kan fortsätta ytterligare. En motståndare med noll rang identifieras också. Det här är en person som är i en tvist med sig själv och bara utvecklar sin position, sitt beslut. I en monoetnisk grupp, som studien har visat, kommer gruppens (nationella) värderingar alltid först och påverkar väsentligt konfliktens innehåll och utveckling.

Konfliktdynamik. Början av konflikten är incident, de där. oppositionspartiers handlingar som syftar till att uppnå sina mål. Händelsen präglas av medvetenhet om konfliktsituationen och en övergång till direkt aktivitet. Medvetenhet om en konfliktsituation kan dock inte likställas med en händelse, eftersom det inte är en händelse, utan händelsen följer av den.

Konflikt är alltså en konsekvens av att en händelse överlagras på en konfliktsituation.

Konflikten utvecklas enligt vissa mönster och har sin egen dynamik, där det finns fyra huvudstadier.

1. Uppkomsten av en objektiv konfliktsituation. Denna situation - det så kallade stadiet av potentiell konflikt - uppfattas inte omedelbart adekvat av människor.

2. Medvetenhet om en objektiv konfliktsituation eller medvetenhet om konflikten (alla deltagare i konflikten uppfattar situationen som svåröverskådlig). Vid denna tidpunkt uppstår medvetenhet om motsägelser. Dessutom kan det senare inte bara vara objektivt, verkligen existerande, utan också subjektivt, d.v.s. imaginär, inte riktigt närvarande. Därför kan konflikten förstås på olika sätt:

En adekvat förstådd konflikt, när parterna korrekt förstår den existerande objektiva konfliktsituationen;

En otillräckligt förstådd konflikt, när parterna uppfattar den existerande objektiva konfliktsituationen som sådan, men med vissa avvikelser;

En missförstådd konflikt, d.v.s. en objektiv konfliktsituation existerar, men uppfattas inte som sådan;

Falsk konflikt (här finns ingen objektiv konfliktsituation, utan parterna uppfattar sin relation som motstridig).

3. Konflikthandlingar eller övergång till konfliktbeteende. I detta skede syftar konfliktbeteende till att blockera den motsatta partens prestationer, dess ambitioner, mål och avsikter. Samtidigt kännetecknas en destruktiv konflikt av deltagarnas önskan att förödmjuka varandra, medan en konstruktiv konflikt kännetecknas av konflikthandlingar som inte går utöver ramen för affärskontakt, samt sökandet efter möjliga utvägar av konflikten. Detta är det mest akuta, dynamiska stadiet, som är helt fyllt av konfliktinnehåll: konflikten förvärras av en känslomässig bakgrund, d.v.s. känslor, som i sin tur driver människor till motstridiga handlingar - motsatt effekt. Detta skapar en kedjereaktion. Den ömsesidiga manifestationen av konfrontation som har börjat förändrar ofta den konfliktsituation som uppstod redan från början. Det introducerar nya incitament för efterföljande åtgärder.

Den kedjereaktion som uppstår under påverkan av emotionella och kognitiva faktorer leder till en upptrappning av konflikten och förvandlar den till en utdragen sammandrabbning. Detta är den negativa aspekten av kedjereaktionen; den positiva är att i denna kedjereaktion uppträder tendenser av motsatt karaktär, d.v.s. dess lösning: konflikthandlingar förklarar till fullo det verkliga tillståndet, de verkliga relationerna mellan parterna i konflikten (motståndarna) och utför därmed en kognitiv funktion.

Vid inträde i en konflikt har varje part en hypotes om motståndarens intressen och skälen för hans inträde i konflikten. Sedan, under själva konflikten, klargörs dessa intressen och skäl slutligen, fiendens styrkor och de möjliga konsekvenserna av konflikten blir uppenbara. I denna fas nyktrar den kognitiva funktionen till fienden och ifrågasätter konfliktens legitimitet; och sedan visas förutsättningarna för dess upplösning.

4. Konfliktlösning. Det är möjligt genom att förändra den objektiva konfliktsituationen eller genom att omvandla de bilder av denna konfliktsituation som motståndarna har. Konfliktlösning kan vara partiell (eliminering av motstridiga handlingar, men incitamentet till konflikt kvarstår) och fullständig (konflikt elimineras på nivån av yttre beteende och på nivån av inre motiv).

Beteende i konfliktsituationer. Varje konflikt orsakar och åtföljs av visst beteende hos deltagarna. Det representerar en persons interaktion med omgivningen i form av yttre (motorisk, uttrycksfull) och inre (mental) aktivitet.

En allmän beteendeformel föreslogs en gång av K. Levin: B = f(P,E), Var I- beteende, R - personlighet, E - onsdag. Innebörden av ekvationen är ganska enkel - beteende är en funktion av samspelet mellan personlighetsegenskaper och miljön. Termen "beteende" belyser samtidigt de interna relationerna mellan människors interaktioner, såväl som deras attityder till varandra och till olika grupper i samhället.

Beteende inkluderar: aktivitet i alla dess slag - kognition, kommunikation och konsumtion (konsumentbeteende, fritid). En viktig egenskap hos beteendet är dess observerbarhet, d.v.s. de former av verksamhet som kan observeras utifrån eller registreras med lämpliga instrument och som har vissa yttre konsekvenser.

Det sociopsykologiska innehållet i beteendet är förändringen (förstärkning eller upphörande) av de interagerande parternas aktivitet. Mekanismerna genom vilka det senares ömsesidiga beteende realiseras är imitation och kompensation för partners handlingar. Själva beteendets specificitet påverkas särskilt av manifestationen av sådana psykologiska fenomen som perception, tänkande, minne, motivation, den allmänna opinionen, interpersonell kommunikation och olika individuella och gruppegenskaper hos människors interaktioner.

Det är många typer av beteende som klassificeras enligt olika kriterier. Enligt psykologiska mekanismer är det uppdelat i:

a) formell - motsvarar reglerna, förordningarna ("korrekt");

b) informell, som inte är direkt relaterad till genomförandet av målen för gemensam aktivitet (till exempel vänskapliga relationer mellan människor) och som kan vara både användbar och skadlig för den;

c) antiformell, i strid med de regler som är etablerade i samhället (till exempel odisciplin);

d) informellt, att förverkliga gruppens mål, men inte passa in i de etablerade reglerna (kreativ).

Människors beteende under konfliktförhållanden uttrycks huvudsakligen i en accentuerad form och är resultatet av manifestationen av psyket hos motstridiga människor och resultatet av deras aktiviteter.

Internt innehåll i konfliktbeteende agera som: ett mål som genererar en bild av dess resultat och ger grunden för att hantera det; en serie genomtänkta och korrekt organiserade mentala handlingar som syftar till att aktivera i minnet av tidigare erfarenheter associerade med liknande situationer och deras bedömning; välja en standardplan för att uppnå målet; frivillig kontroll, säkerställer början och avslutande av beteende; återkoppling genomförd för att övervaka genomförandet av planen och uppnåendet av det avsedda målet.

Om åtminstone ett av elementen i denna funktionella sekvens saknas, blir beteendet omöjligt och sönderfaller.

Den yttre manifestationen av konfliktbeteende är dess strategier, som består i val och genomförande av specifika taktiker för interpersonell interaktion. Dessa bör, enligt den amerikanske psykologen K. Thomas, inkludera:

. rivalitet (opposition), d.v.s. önskan att uppnå tillfredsställelse av sina intressen till nackdel för andra människor;

. samarbete, när parterna i konflikten kommer fram till ett alternativ som fullt ut tillgodoser båda parters intressen;

. undvikande, som kännetecknas av både brist på vilja till samarbete och avsaknad av tendenser att nå sina egna mål;

. logi, det vill säga efterlevnad i motsats till samarbete, att offra sina egna intressen för en annans skull;

. kompromiss, realiserad i det privata uppnåendet av partners mål för villkorad jämlikhet.

Det är omöjligt att entydigt säga vilken beteendestrategi som är bättre. Det är viktigt att ta hänsyn till situationens särdrag: det som är lämpligt i ett fall kanske inte är lämpligt i ett annat.

Den mest lovande strategin verkar vara samarbete, men det kräver mycket tid att lösa konflikten och är oacceptabelt under strikt begränsad tid. Fördelarna med samarbete är att det låter dig lösa problemet fullt ut, förstå alla behov hos alla parter i konflikten och välja den bästa lösningen som helt passar alla parter. Nackdelarna med denna metod är de stora tidskostnaderna och omöjligheten i vissa fall att hitta en lösning som fullt ut tillfredsställer alla parter i konflikten.

Rivalitet förutsätter maximal hänsyn till ens intressen och behov och används när det är nödvändigt att snabbt lösa ett problem till ens fördel. Fördelen med denna strategi är att identifiera den mest dynamiska deltagaren. Exempel på en sådan strategi är olika tävlingar och tävlingar. Nackdelarna med rivalitet inkluderar förlusten av en eller flera, och ibland alla parter i konflikten, en hög nivå av spänning och eventuellt sammanbrott av en relation mellan parterna i konflikten.

Undvikande är användbart i fall där det inte finns tid eller möjlighet att lösa konflikten omedelbart. Den negativa sidan av denna strategi är att konflikten inte löses när man använder denna strategi.

Dygden med anpassning anses vara bevarandet av relationen till motståndaren. Nackdelar inkluderar vägran att tillfredsställa ens intressen och behov. Denna strategi används när individen har små chanser att vinna eller när situationen är obetydlig för individen och det är viktigt att bevara relationen.

En kompromiss kräver mycket mindre tid och mindre ansträngning för att lösa en fråga som i allmänhet passar parterna i konflikten. Detta är fördelen med kompromisser. Dess nackdelar inkluderar det kvarvarande missnöjet hos parterna som offrat något av sina intressen.

Den korrekta tolkningen av beteendeegenskaper kan kompletteras genom att använda huvudbestämmelserna i begreppet av den amerikanska psykologen T. Leary om stilarna för interpersonella relationer hos människor och deras korrelation med de specifika egenskaperna hos deras konfliktbeteende (tabell nr 4).

I processen med konfliktinteraktion med andra människor realiserar en person sig själv i en viss stil av interpersonella relationer, fyller sitt beteende med vissa egenskaper.

När vi studerade modern litteratur om konflikter kunde vi identifiera 112 definitioner och signifikanta skillnader i deras formuleringar.

Här är bara de mest typiska:

Konflikt- detta är en manifestation av objektiva eller subjektiva motsättningar, uttryckta i konfrontationen mellan parterna.
Konflikt- detta är det mest akuta sättet att lösa betydande motsägelser som uppstår i interaktionsprocessen, som består i oppositionen av konfliktens ämnen och vanligtvis åtföljs av negativa känslor.

Enligt F. Glasl lägger många angloamerikanska författare tonvikt i sina definitioner på motstridiga mål eller intressen, som förföljer parterna, men som inte ger en tydlig definition av begreppet "konflikt".

Från alla definitioner av definitionen av "konflikt" uppstår ett antal frågor. Vilka motsättningar är betydande och vad är en motsägelse i allmänhet och hur skiljer de sig från konflikter?

Nästan ingen, med undantag för Yu.V. Rozhdestvensky definierar inte motsägelse som en talhandling. Han identifierar tre utvecklingsstadier av den intressekamp som leder till konflikt. "Handlingarna i denna kamp kan delas in i tre intensitetsstadier: meningsskiljaktigheter, motsättningar i diskussioner och direkt kamp i form av konflikter i handling." Således kommer vi att betrakta som en skillnad varje uttalande av auktoritär typ från 1:a person i godkänd form i vilken typ av litteratur som helst.

Från vår synvinkel kan dialog betraktas som en motsägelse, d.v.s. talhandling när skillnader mellan parter kommer till uttryck.

Konceptuellt schema som karaktäriserar konfliktens kärna bör omfatta fyra huvudegenskaper: struktur, dynamik, funktioner och konflikthantering.

Konfliktens struktur inkluderar:

objekt (föremål för tvist);
ämnen (individer, grupper, organisationer);
villkoren för konflikten;
konfliktens omfattning (interpersonell, lokal, regional, global);
strategier och taktik för parternas beteende;
resultat av en konfliktsituation (konsekvenser, resultat, deras medvetenhet).

Varje verklig konflikt är en komplex dynamisk process, inklusive följande huvudstadier:

ämnessituation— Uppkomsten av objektiva orsaker till konflikten
konflikt interaktion- incident eller utvecklande konflikt
konfliktlösning(Hel eller delvis).

Konflikten, oavsett dess natur, utför ett antal åtgärder, bland vilka de viktigaste är:

dialektisk— tjänar till att identifiera orsakerna till konfliktinteraktion.
konstruktiv- den spänning som konflikten orsakar kan riktas mot att uppnå ett mål;
destruktiv- en personlig, känslomässig färgning av relationer dyker upp, vilket stör problemlösningen. Konflikthantering kan ses i två aspekter: internt och externt. Den första av dem är att hantera sitt eget beteende i konfliktinteraktioner. Den yttre aspekten av konflikthantering förutsätter att ämnet för hantering kan vara en chef (chef, ledare, etc.)

Konflikthantering- detta är ett målmedvetet inflytande på dess dynamik, bestämt av objektiva lagar, i syfte att utveckla eller förstöra det sociala system som denna konflikt är relaterad till.

I den vetenskapliga litteraturen kan man spåra olika inställning till konflikter. Konflikt som fenomen är alltid oönskat, vilket om möjligt bör undvikas och lösas omedelbart. Denna attityd är tydligt synlig i verk av författare som tillhör skolan för vetenskaplig förvaltning och förvaltningsskolan. Författare som tillhörde gruppen "mänskliga relationer" tenderade också att tro att konflikter borde undvikas. Men om det fanns konflikter i organisationer ansåg de detta som ett tecken på ineffektiv aktivitet och dålig ledning.

Den moderna uppfattningen är att även i välskötta organisationer är viss konflikt inte bara möjlig, utan kan till och med vara önskvärd. I många fall hjälper konflikter till att lyfta fram mångfalden av synpunkter, ger ytterligare information, hjälper till att identifiera problem, etc.

Konflikter kan alltså vara funktionella och leda till ökad organisatorisk effektivitet. Eller så kan det vara dysfunktionellt och leda till minskad personlig tillfredsställelse, gruppsamarbete och organisatorisk effektivitet. Konfliktens roll beror främst på hur effektivt den hanteras.

Typer av konflikter

I modern litteratur finns det många klassificeringar av konflikter på olika grunder.

Så A.G. Zdravomyslov ger en klassificering av nivåerna för motstridiga parter:

Interindividuella konflikter
Konflikter mellan grupper och deras typer:
- intressegrupper
- grupper av etno-nationell karaktär
- grupper förenade av en gemensam ståndpunkt;
konflikter mellan föreningar
intra- och interinstitutionella konflikter
konflikter mellan statliga enheter
konflikter mellan kulturer eller typer av kulturer

R. Dahrendorf ger en av de bredaste klassificeringarna av konflikter.

Vi kommer att presentera denna klassificering, och anger typerna av konflikter inom parentes:

Enligt källor till förekomsten (intressekonflikter, värderingar, identifiering).
Enligt sociala konsekvenser (framgångsrik, misslyckad, kreativ eller konstruktiv, destruktiv eller destruktiv).
Efter skala (lokala, regionala, mellanstatliga, globala, mikro-, makro- och megakonflikter).
Genom former av kamp (fredlig och icke-fredlig).
Enligt egenskaperna hos ursprungsförhållandena (endogena och exogena).
I relation till försökspersonernas attityd till konflikten (äkta, tillfällig, falsk, latent).
Enligt den taktik som används av parterna (strid, spel, debatt).

A.V. Dmitrov ger flera klassificeringar av sociala konflikter på olika grunder. Författaren inkluderar konflikter inom följande områden: ekonomisk, politisk, arbetsmarknad, social trygghet, utbildning, utbildning, etc.

Typer av konflikter i relation till ett enskilt ämne:

interna (personliga konflikter);
extern (interpersonell, mellan individen och gruppen, intergrupp).

Inom psykologin är det också vanligt att särskilja: motiverande, kognitiva, roll, etc. konflikter.

K. Levin attribut motiverande konflikter(få människor är nöjda med sitt arbete, många tror inte på sig själva, upplever stress, överbelastning på jobbet) i större utsträckning, till intrapersonella konflikter. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers beskriver motivationskonflikter som gruppkonflikter. Kognitiva konflikter beskrivs också i litteraturen både utifrån intrapersonella och intergruppskonflikter.

Rollkonflikter(problemet med att välja ett av flera möjliga och önskade alternativ): intrapersonell, interpersonell och intergrupp manifesterar sig oftast i aktivitetssfären. Men oftast beskrivs i den psykologiska litteraturen tre typer av konflikter: på den intrapersonella nivån, på den interpersonella nivån och på intergruppnivån.

F. Lutens höjdpunkter 3 typer av intrapersonella konflikter: rollkonflikt; konflikt orsakad av frustration, målkonflikt.

Konflikt mellan grupper- Det rör sig i regel om intressekonflikter mellan grupper inom produktionssektorn.

Konflikter mellan grupper genereras oftast av kampen om begränsade resurser eller inflytandesfärer inom en organisation, som består av många formella och informella grupper med helt olika intressen. Denna konfrontation har olika grunder. Till exempel professionell-produktion (designers-produktion-finansiärer), social (arbetare-anställda - ledning) eller känslomässiga-beteende ("lata människor" - "hårda arbetare").

Men de mest talrika är mellanmänskliga konflikter. I organisationer manifesterar de sig på olika sätt, oftast i form av ledningens kamp om alltid begränsade resurser. 75-80 % av mellanmänskliga konflikter genereras av sammanstötningar mellan enskilda subjekts materiella intressen, även om detta utåt visar sig som en diskrepans i karaktärer, personliga åsikter eller moraliska värderingar. Det här är kommunikationskonflikter. Liknande är konflikterna mellan individen och gruppen. Till exempel en sammandrabbning mellan en chef och en enad front av underordnade som inte gillar chefens hårda disciplinära åtgärder som syftar till att "dra åt skruvarna."

Typer av konflikter till sin natur:

objektiv, relaterad till verkliga problem och brister;
subjektiva, på grund av olika bedömningar av vissa händelser och handlingar.

Typer av konflikter efter konsekvenser:

konstruktiv, som involverar rationella transformationer;
destruktiv, förstör organisationen.

Konflikthantering

För att effektivt hantera konflikter måste en chef:

bestämma dess typ av konflikt
dess skäl
dess egenskaper,
och tillämpa sedan den lösningsmetod som krävs för denna typ av konflikt.

Huvuduppgiften för att hantera intrapersonella konflikter kan vara:

Om dessa är målkonflikter, bör chefernas huvudinsatser inriktas på att uppnå kompatibilitet mellan personliga och organisatoriska mål.
om detta är en rollkonflikt, så bör deras typ beaktas (personlighetskonflikt och förväntningar förknippade med rollen; konflikt kan också uppstå när det finns olika krav på de roller som en person måste spela samtidigt).

Upplösningsmetoder intrapersonella konflikter det finns många: kompromiss, tillbakadragande, sublimering, idealisering, förtryck, omorientering, korrigering, etc. Men hela svårigheten ligger i att det är mycket svårt för personen själv att ange, identifiera och hantera intrapersonell konflikt. De är mycket väl beskrivna i den vetenskapliga litteraturen, men i praktiken är det mycket svårt att lösa dem på egen hand.

Interpersonella konflikter täcker nästan alla områden av mänskliga relationer.

Hantera mellanmänskliga konflikter kan ses i två aspekter - internt och inflytande.

Den interna aspekten är förknippad med vissa individuella egenskaper hos personen själv och färdigheterna för rationellt beteende i konflikt.

Den yttre aspekten speglar ledningsaktiviteter från chefens sida i relation till en specifik konflikt.

I processen att hantera mellanmänskliga konflikter bör orsaker, faktorer, ömsesidiga tycke och ogillar beaktas i olika stadier av hanteringen (förebyggande, reglering, lösning). Det finns två huvudsakliga sätt att lösa dem: administrativt eller pedagogiskt.

Alltför ofta eskalerar konflikter som uppstår, till exempel mellan en chef och en underordnad, en anställd eller en klient, till bråk eller tillbakadragande. Inget av alternativen är ett effektivt sätt att hantera konflikter. Psykologer och sociologer erbjuder flera alternativ för individuellt beteende i konflikt. Den tvådimensionella modellen för individuellt beteende i konfliktinteraktion som utvecklats av K. Thomas och R. Killman har blivit utbredd i konfliktsituationer. Denna modell bygger på konfliktdeltagarnas inriktning mot sina egna intressen och motpartens intressen. Deltagarna i konflikten, som analyserar sina intressen och motståndarens intressen, väljer 5 beteendestrategier (kamp, tillbakadragande, eftergifter, kompromiss, samarbete).

För att lösa och upprätthålla positiva relationer är det bättre att följa dessa tips:

Kyla ner
Analysera situationen
Förklara för den andra personen vad problemet är
Lämna personen en "väg ut"

Gruppkonflikter är mindre vanliga i praktiken, men de är alltid större i omfattning och mer allvarliga i sina konsekvenser. Det är viktigt för en chef att veta att orsakerna till konflikter som uppstår mellan en individ och en grupp är relaterade till:

med brott mot rollförväntningar
med otillräcklig intern inställning till individens status
i strid med gruppnormer

För att effektivt hantera konflikten "person-grupp" måste du analysera dessa parametrar, samt identifiera formen för dess manifestation (kritik, gruppsanktioner, etc.)

Konflikter av typen "gruppgrupp" kännetecknas av sin mångfald och sina orsaker till att de uppstår, såväl som de distinkta formerna för deras manifestation och förlopp (strejker, demonstrationer, möten, förhandlingar, etc.). Metoder för att hantera konflikter av denna typ presenteras mer i detalj i verk av amerikanska sociologer och psykologer (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

Vid olika stadier av hantering av konflikter mellan grupper (förutsägelse, förebyggande, reglering, lösning) finns det ett specifikt innehåll i ledningens åtgärder, de kommer att variera. Vi kan observera en sådan skillnad, till exempel när vi löser en konflikt:

Konflikt av typen "person-grupp" löses på två sätt: den konfliktande personen erkänner sina misstag och korrigerar dem; en motstridig individ, vars intressen inte kan bringas i ett tillstånd av överensstämmelse med gruppens intressen, lämnar dem. En "grupp-grupp"-konflikt löses antingen genom att organisera en förhandlingsprocess eller genom att ingå ett avtal för att samordna de motstridiga parternas intressen och ståndpunkter.

Ur praktisk synvinkel bildas problemet med att reglera relationer som en uppgift att förändra beteendestereotyper. Enligt G.M. Andreev, det måste finnas en ersättning av vissa - destruktiva - med andra, mer konstruktiva.

Artikel: KONFLIKTOLOGI

Genomförde:4:e års student

Gazizullina Svetlana

Konfliktlösningsplan:

1. Situation

2. Beskrivning av konflikten

3. Kort beskrivning av konfliktens ämnen

4. A) Konfliktschema

B) Blockschema

5. Karta över intressen

6. Formulering av orsaken till konflikten

7. Incident

8. Typologi av denna konflikt

9. Beteendestrategi i en konflikt mellan parterna (bd Thomas)

10. Konfliktlösning (borttagning av motsägelser)

Låt oss överväga en konfliktsituation med exemplet på en film "Otillräckliga människor" regisserad av Roman Karimov.

1. Situation:

Vid första anblicken tyst och väluppfostrad Vitalik( Ilja Lyubimov ), benägen för spontana aggressiva reaktioner, hans skolflickgranne Christina (Ingrid Olerinskaya ), retar upp sina släktingar med sin cyniska kvickhet, samtidigt som hon blir "bra" med hjälp av en psykolog ( Evgenij Tsyganov ) (Vitalys vän) till synes kunnig och balanserad, men i själva verket sadomasochist; Christinas mamma, orolig för sin dotter; chef ( Julia Takshina ) letar efter den "idealiska mannen" i Vitalik, skapar ett sadomasochistiskt par med den tidigare nämnda psykologen - alla är till synes adekvata människor, karaktärer i en sådan till synes excentrisk och originell komedi, som berättar om den banala kärlekshistorien om skolflickan Christina, som växte upp upp utan en far, för hennes granne Vitaly. En konflikt uppstår mellan Christina och hennes mamma.

2. Beskrivning av konflikten:

En konflikt pågår mellan Christina och hennes mamma. Det finns en intressekrock.

Mor:

Christina:

Vitaly:

3. Konfliktdiagram:

Christina mamma

- -

+ Vitalik +

4. Blockschema:

Christina mamma

Psykolog (besöker en psykolog)

5. Karta över intressen:

Christina:

Tonåren

Flickan vill känna sig behandlad som en fullvärdig medlem av familjen, som en vuxen

Känslan av att vara självständig och fatta egna beslut

Gå emot

Mor:

Hon kan inte helt förstå att hennes dotter redan har vuxit upp, att hon inte är ett barn och ska behandlas som en vuxen.

Media är proppfulla med information om drogberoende och alkoholism hos modern ungdom

Hyperbolisering av situationen, överdrift av situationen

5. Orsaker till konflikten:

1. Intressekonflikter

- "adolescence", Christinas pubertetstid

Att växa upp i en ensamförälderfamilj (modern uppfostrade sin dotter ensam)

Christinas ungdomliga maximalism

Dåligt inflytande från kamrater (Christinas vän, hennes vänner, miljö)

Problemet med "fäder och söner" (observerat genom hela filmen, författaren fokuserade på detta)

Mammas misstro mot sin dotter Christina

Inte uppriktighet, ouppriktighet hos Christina

6. Incidenten inträffade under en familjemiddag, där Cristino betedde sig sarkastiskt och oförskämt med sin mamma och sina släktingar.

7. Typ av denna konflikt interpersonell, familj, långsiktig.

8. Strategi för beteende i en konflikt mellan parterna enligt K. Thomas "Avoidance".

Christina och hennes mamma försöker undvika att diskutera motstridiga frågor och skjuta upp svåra beslut "till senare". De försvarar inte sina egna intressen, men samtidigt tar de inte hänsyn till varandras intressen.

9. Fördelar med denna strategi:

Strategin kan vara användbar antingen när ämnet för konflikten inte är särskilt viktigt ("Om du inte kan komma överens om vilket program du ska se på TV, kan du göra något annat", skriver den amerikanske psykologen S. Covey)

10 nackdelar med denna strategi:

När det inte är nödvändigt att upprätthålla en långvarig relation med den andra sidan av konflikten ( om du tycker att det du behöver köpa i den här butiken är för dyrt, kan du gå till en annan butik).

Men i en långvarig relation, som Christina och hennes mamma, är det viktigt att öppet diskutera alla kontroversiella frågor, och inte undvika befintliga svårigheter, som bara leder till ackumulering av missnöje och spänning.

"Lämna mig lite och rör mig inte".

Olösta konflikter är farliga eftersom de påverkar undermedvetna och visar sig i en ökning av resistens inom en mängd olika områden, inklusive sjukdomar.

11. Taktiska handlingar:
-Christina vägrar att gå i dialog med demonstrativ tillbakadragande taktik;
-Mamma undviker att använda kraftfulla tekniker;
- Mamma litar inte på fakta och samlar inte in dem, ignorerar all information från Christina;
- Christinas förnekande av konfliktens allvar och svårighetsgrad;
Detta är en situation med missade möjligheter.
Hjältars personlighetsegenskaper:;
- otålighet mot kritik - acceptera det som ett angrepp på sig själv personligen (Christina);
- obeslutsamhet i kritiska situationer, agerar enligt principen: "Kanske det löser sig" (Christina och mamma);
- oförmåga att förhindra kaos och meningslöshet i samtal. (Mamma)

12. Konflikten är löst med hjälp av en tredje part, med hjälp av Vitalik, på vars råd mamman vänder sig till en psykolog för att få hjälp. En psykolog löser konflikter genom att använda psykologiska tekniker. Psykologen hjälper flickan att hantera självkontroll; som ett resultat lär flickan att kontrollera sina känslor och känslor och hantera aggression. Konflikten mellan mamma och Christina är löst. Det finns ett väldigt bra uttryck i filmen: Att anhöriga inte är utvalda utan vi väljer vänner själva, därför är konflikter mellan vänner mindre vanliga än familjekonflikter.

Konfliktlösning med hjälp av en medlare. Medlaren organiserar en dialog mellan parterna, det vill säga mellan Christina och hennes mamma, och lindrar den känslomässiga spänningen hos parterna i konflikten.