과도한 성격과 과민성으로 인해 갈등을 평화롭게 해결하는 것이 불가능한 경우가 많습니다. 그러나 대담자가 상대방을 이해하기를 거부하더라도 일반적으로 어린 시절부터 많은 사람들에게 친숙한 진부한 에티켓 규범과 행동 규칙을 잊어서는 안됩니다. 논란의 여지가 있는 상황을 해결하는 전문가인 갈등 심리학자의 조언에도 주목할 가치가 있습니다.
갈등과 그 단계
주요 행동 규칙을 확인하려면 갈등을 정의하는 것부터 시작해야 합니다. 이는 상대방 또는 여러 상대방의 이익에 부합하지 않는 특정 입장을 고수하면서 두 당사자가 참여하는 상황입니다. 특정 개인이나 집단의 이해관계가 다르기 때문에 갈등이 발생합니다. 행동 규칙 갈등 상황토론이 어떤 성격을 띠게 될지 결정하십시오.
갈등 자체에는 세 가지 주요 단계가 포함됩니다.
- 의식.당사자들은 자신들의 이해관계가 수렴되지 않으며, 그들 사이의 상호작용은 대결의 성격을 띤다는 점을 이해하게 됩니다.
- 전략.당사자들은 입장의 차이를 깨달은 후 문제나 문제에 대한 해결의 원천이 되는 행동 노선을 결정합니다.
- 행동. 다툼의 대상이 결정된다 효과적인 방법결국 달성하려는 목표에 따라 행동합니다. 마지막 단계에서는 타협이나 합의로 이어질 수도 있고, 각 참가자가 원래 위치에 머물게 될 수도 있습니다.
일반적으로 다툼은 자발적으로 발생하며 강한 표현을 동반합니다. 감정적 반응. 때때로 갈등은 부정적인 요소로 인해 분쟁에 관련된 사람들 간의 관계를 망칠 수 있습니다. 그러나 갈등에는 장점도 있습니다. 이러한 상황에서 피험자들은 자신 사이의 모순을 식별하고 목소리를 낼 수 있으며 더 이상 부정적인 감정을 품지 않을 수 있습니다.
효과적인 사용상황의 이러한 측면을 이해하면 더 강하고 갈등이 없는 관계를 구축하고 대화 상대의 복잡한 성격 특성의 표현을 더 차분하게 처리하는 데 도움이 됩니다.
기본 행동 전략
사회적 관계는 항상 이해하기 쉽지 않은 현상입니다. 쌓인 문제가 걷잡을 수 없이 커져 다툼으로 발전하는 경우도 있습니다. 논란의 여지가 있는 상황이 발생하고 이에 참여가 불가피한 경우, 갈등 당사자는 일반적으로 대결의 종료 또는 그 과정으로 이어지는 5가지 기본 행동 패턴을 따릅니다. 이 다이어그램은 다음과 같습니다.
장치
장치. 이 방법의 핵심은 갈등의 한 당사자가 자신의 이익을 침묵시키고 싸움에 대한 다른 당사자의 요구에 적응한다는 것입니다. 이것은 싸움의 시간을 단축시킬 것이지만 조만간 분쟁의 주제가 다시 느껴질 것이기 때문에 장기적인 상호 존중 관계로 이어지지는 않을 것입니다.
기피
기피. 상당히 많은 수의 사람들이 이런 식으로 싸움에 참여하는 것을 최소화하려고 노력합니다. 이는 갈등으로 인한 정서적 불편함 때문이다. 피하려고 노력 중 비슷한 상황, 당사자 중 한 명이 심리적으로, 심지어 육체적으로 싸움을 철회합니다.
이 방법은 분쟁을 계속하는 것이 안전하지 않은 경우에 정당화됩니다. 그러나 문제를 피한다고 해서 원하는 해결책을 실현하는 데 더 가까워지는 것은 아니라는 점을 명심해야 합니다.
타협
타협. 이러한 유형의 문제 해결은 특정 양보를 할 수 있는 성숙한 사람들의 특징입니다. 최종 해결에는 양측의 어느 정도 희생이 필요하지만, 분쟁 당사자 모두는 각자의 이익에 대해 어느 정도 만족을 얻게 될 것입니다.
경쟁
경쟁은 갈등의 모든 당사자가 자신의 관점의 정확성을 증명하기 위해 다소 공격적인 입장을 취하는 적극적인 상호 작용 방법입니다. 건설적인 대화를 구축하고 장기적인 협력을 계속하고 싶다면 이는 정당하지 않습니다. 왜냐하면 얼마 후 싸움 해결에 대한 불만이 느껴지기 때문입니다.
협력
협력은 갈등에 대한 모든 당사자의 희망을 고려하는 방식으로 논란이 되는 상황을 해결하는 것입니다. 문제를 해결하는 과정에서 당사자들은 문제와 이에 대처하는 방법을 논의하고 상황에 대한 자신의 태도를 표명합니다. 얻은 결과는 반드시 분쟁의 모든 당사자를 만족시킵니다.
갈등 상황에서 행동하는 방법
갈등은 다른 모든 것과 마찬가지로 상호작용과 의사소통의 한 형태입니다. 그리고 갈등 상황에서도 서로 정확하게 소통하는 것이 필요합니다. 윤리적 기준을 따르면 논쟁이 해결되지는 않지만 논쟁에서 벗어나는 것이 덜 어려워질 것입니다. 전문가가 권장하는 특정 행동 규칙이 있습니다. 행동 지침으로 그들이 개발한 주요 규칙을 기반으로 한 메모가 제시됩니다.
- 원칙적으로 문제에 대한 과도한 긴장이나 집착으로 인해 다툼이 발생하며, 짜증을 낸 사람은 정보를 적절하게 인식하지 못합니다. 갈등 당사자가 발언할 수 있도록 허용한 다음 합리적인 방식으로 자신의 입장을 표명하도록 노력해야 합니다.
- 갈등에서 종종 자극으로 인한 공격성이 나타납니다. 결과적으로 분노는 자신의 관점을 전달하거나 강요할 수 없는 데서 발생합니다. 그러한 경우 상대방의 관심을 긍정적인 감정을 불러일으키는 추상적인 대상으로 전환하는 것이 좋습니다. 보복적인 공격성을 나타내지 않는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 논란의 여지가 있는 상황에 대한 적절한 해결책을 찾지 못할 위험이 있습니다.
- 행동문화를 관찰하는 것이 필요합니다. 싸움에서는 상대방에 대한 공격성과 무례함을 모두 용납할 수 없습니다. 갈등에 참여한 다른 참가자의 행동에 대해 감정적으로 평가하거나 그의 의견을 모욕하거나 단순히 그를 무시해서는 안됩니다.
- 상대방의 입장을 듣고, 명확한 질문을 한 다음, 같은 방식으로 간단하고 유능하게 자신의 의견을 표현하도록 노력해야 합니다. 당신은 그에게 부드럽게 그리고 가능한 한 덜 공격적으로 말해야 합니다.
- 가능한 모든 방법으로 자신의 관점을 증명하려고 하면 당사자 중 한 쪽이 완전히 오해를 받을 위험이 있다는 점을 잊어서는 안 됩니다.
- 틀렸다는 인식이 있다면, 가장 좋은 방법갈등에서 벗어나는 방법 - 진심으로 사과합니다.
갈등 상황은 매우 흔합니다. 갈등 상황에서 어떻게 행동해야 합니까? 자신의 이익을 보호하고, 갈등에서 승리하거나 손실을 최소화하기 위해 어떤 전략을 선택해야 합니까?
“갈등은 이해관계 벡터의 교차점에서 발생합니다” 유리 타타르킨
종종 우리는 발생한 갈등 문제를 해결해야 할 때 어려운 상황에 처하게 됩니다. 갈등 상황에서 행동하는 방법은 무엇입니까? 주어진 상황에 가장 적합한 옵션을 선택하려면 어떤 전략을 따라야 합니까?
갈등을 해결하는 방법은 무엇입니까? 승리와 패배를 피하기 위한 전략
1. 갈등과 회피
일본 해군 원수 야마모토 이소로쿠는 이렇게 주장했습니다. “현명한 사람은 언제나 전쟁을 시작하지 않을 방법을 찾아낼 것입니다.” 갈등을 피하는 전략은 종종 유용합니다. 어리석은 싸움에 추가 에너지를 낭비하지 않고 체면을 구하고 더 적절한 시간 동안 설명을 연기하는 데 도움이됩니다. 원인을 제거하지 않고 갈등을 피하는 것이 언제 더 낫습니까?
자신의 입장을 옹호하고 정리하는 데 관심이 없을 때 갈등을 피할 수 있습니다. 분쟁 해결을 더 준비가 되어 있는 다른 시간으로 연기하고 싶을 때 사용할 수 있습니다. 자신이 틀렸거나 입장이 약하다면 손실을 최소화하기 위해 갈등을 피하는 것도 좋습니다. 갈등을 피하는 것은 관점을 방어할 수 없다는 절망감이나 가정적으로 싸움으로 인한 큰 손실 때문이어야 합니다. 승리의 대가가 전쟁의 대가보다 가치가 없을 때.
2. 적에 대한 갈등과 조정
문제가 당신에게 근본적인 것은 아니지만 그 사람과 좋은 관계를 유지하고 싶습니까? 대담자를 "승리"하기 위해 시간을 벌거나 "포기"하고 싶습니까? 귀하가 대담자의 입장을 공유하고 모순을 완화하며 갈등을 평화롭게 해결할 준비가 되어 있음을 보여주십시오. 대담자에게 적응하는 것은 전투에서는 패배일 수 있지만 전쟁에서는 승리일 수 있습니다.
3. 적과의 갈등과 협력
당신은 상대방과 동등하고 서로를 화나게하고 싶지 않지만 문제에는 공동 해결이 필요합니까? 종종 갈등은 협력을 통해 양측 모두에게 적합한 타협점을 찾아 해결될 수 있습니다. 협력을 통해 논쟁에 에너지를 낭비하지 않고 양측의 이익을 고려할 수 있습니다. 그보다 나쁜 세상이 낫지 좋은 전쟁. 심리치료사이자 대중심리학에 관한 30권의 책을 쓴 저자 미하일 리트박(Mikhail Litvak)은 이렇게 말했습니다. "갈등하지 마십시오. 똑똑한 사람과 협상하고 바보를 속이십시오."
4. 갈등, 경쟁, 대결
이는 귀하의 이익과 입장을 방어하기 위한 공개적인 충돌입니다. 갈등이 발생할 경우 이 전략은 매우 신중하고 신중하게 선택되어야 합니다. 이는 패배나 체면 상실의 위험이 분명 있기 때문에 위험한 전략입니다.
자신의 힘과 권위, 승리에 자신이 있다면 대결을 선택할 수 있습니다. 다른 전략을 쓸 시간은 없지만 갈등을 해결해야 할 때. 잃을 것이 없거나 손실 비용이 높을 때. 자신의 의견을 옹호하고 다른 사람의 눈에 띄지 않는 것이 중요할 때. 정말로 갈등에서 이기고 싶을 때.
갈등이 불가피하고 승리가 중요하다면 전투에 참여하십시오. 규칙 #1: 싸움을 시작하지 말고 항상 승리로 끝내십시오.
우리가 자신도 모르게 갈등 상황의 인질이 되는 경우가 종종 있습니다. 예를 들어, 우리와 가깝거나 중요한 사람이 신경을 건드리기 위해, 끓어오르는 불만을 표현하기 위해, 또는 단순히 기분이 좋지 않은 것에 대해 우리에게 보복하기 위해 우리를 갈등의 장으로 불러들이려고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 무례함에 무례하게 반응하는 것은 어리석은 일입니다. 침묵을 유지함으로써 당신은 당신의 영혼에 파괴적인 분노의 감정을 심을 위험이 있습니다. 가장 부적절한 순간에 파트너에게 자신의 죄책감을 상기시키는 것도 최선의 선택이 아닙니다.
심각한 상황을 설거지로 인한 스캔들로 확대하지 않고 이미 닳은 신경을 긴장시키지 않으려면 다음 팁을 사용하는 것이 좋습니다. 이 갈등 해결 알고리즘은 귀하의 건강을 보호하고 수익성 있는 합의에 도달하는 데 도움이 됩니다.
분쟁 해결에 도움이 되는 충돌하는 10가지 규칙
1. 상대방에게 화를 풀 시간을 주십시오.
극도로 짜증을 내고 심지어 공격적인 사람과 동등한 조건으로 대화하는 것은 어렵습니다. 그러한 상황에서는 파트너가 자신의 "폭발"을 표현하고 조금 진정할 수 있도록 말할 시간을 주는 것이 좋습니다. 열정에 사로잡힌 상태에서는 생각과 감정을 통제하기가 어려우며, 주변에 상상의 방패가 있다고 상상하며 폭풍이 지나가기만을 기다려 보십시오.
2. 상대방에게 사실의 논리를 따르도록 요청하세요.
종종 갈등을 시작하는 사람은 자신이 말하는 내용에 대해 생각하지 않을 뿐만 아니라 자신의 추측에 호소합니다. 그의 불만을 들을 때 불만이 얼마나 정당한지에 대한 주요 질문을 하십시오. 이것이 실제 사실인가요, 아니면 단지 머리에서 나온 의견인가요? 객관적인 주장만 고려하세요.
3. 공격의 물결을 깨기 위해 기습 공격을 가하세요
끝없는 학대를 멈추기가 어렵다면 다른 접근 방식을 시도해 보십시오. 파트너에게 예상치 못한 칭찬을 하거나, 조언을 구하거나, 두 사람을 연결하는 중립적인 것에 대해 이야기하십시오. 놀라움의 효과는 상대방의 인식을 활성화하고 그를 부정적인 물결에서 긍정적인 물결로 바꾸는 데 도움이 됩니다.
4. 평가가 아닌 감정에 집중하십시오.
우리는 종종 파트너의 성격을 부정적으로 해석하고 실수를 지적하려는 실수를 범합니다. 예를 들어, "당신은 바보예요"또는 "비명을 지르지 마세요, 히스테리합니다." 이런 발언은 논쟁만 키울 뿐이다. 상대방의 단점을 지적하는 것이 아니라 자신의 감정을 지적하는 것이 더 정확할 것입니다. "이런 대화 방식은 나를 화나게합니다", "나는 익숙하다고 느낍니다."
5. 문제에 대한 해결책 찾기 시작
감정이 아무리 강하더라도 최종 해결책을 찾는 주요 사항에서 주의를 산만하게 하지 마십시오. 불화의 사과를 찾고 파트너에게 현재 상황에서 함께 벗어날 방법을 찾도록 초대하십시오. 누가 옳고 누가 그르다는 희극을 만들 필요는 없습니다. 결과에 노력을 집중하고 양측 모두에게 적합한 솔루션을 찾으십시오.
6. 파트너에게 "체면을 지킬" 권리를 남겨주세요
그들이 싸우는 칼을 들고 양심의 가책도 없이 당신에게 다가온다면 가장 고통스러운 일에 손을 대더라도 당신이 화를 내는 것을 보지 마십시오. 당신이 할 수 있는 가장 어리석은 일은 공격성에 공격적으로 대응하기 시작하거나 심지어 개인적인 모욕에 의지하는 것입니다. 원숭이 수준에 굴복하지 말고 인간성을 유지하라. 썩은 말이나 경솔한 행동으로 상대의 품위를 손상시키지 마십시오.
7. "미러" 전략을 사용하세요
상대방의 불만 사항을 경청하고 그의 말이 적절한 주의를 기울였다는 것을 보여주기 위해 파트너의 말을 완전히 반영하도록 노력하십시오. 예를 들면 다음과 같습니다. “내가 당신을 올바르게 이해했습니까? 꼭 확인하고 싶은데...” 자신의 입에서 나온 주장을 이렇게 바꿔 말하면 상대방을 존중한다는 뜻이 분명하게 드러나고, 범죄의 본질도 분명해진다.
8. 죄책감을 느끼나요? 마음껏 인정하세요
강하고 심리적으로 성숙한 사람만이 자신의 죄책감을 인정하고 상대방에게 즉시 사과할 수 있습니다. 그러한 행동은 존경심을 불러일으킬 뿐만 아니라 적을 무장해제시킵니다. 더 이상 누구에게도 아무것도 증명할 필요가 없기 때문에 당신은 비난을 스스로 받아들였습니다. 남은 것은 당신의 용기에 감탄하고 여전히 문제에 대한 해결책을 찾는 것입니다.
9. 먼저 입을 다물도록 노력하십시오.
때로는 자신을 제지하기가 어렵고, 우리 자신이 감정적 논쟁에 어떻게 참여하는지 알아차리지 못합니다. 그러나 당신이 갈등에 휘말리고 있다는 것을 깨닫는 순간, 멈추고 입 다물십시오. 상대방에게 소리를 지르려고 하지 말고, 대답을 닥치라고 요구하지 말고, 자신부터 시작하십시오. 당신의 외모가 도전이나 조롱의 비명을 지르지 않도록 가능한 한 정중하게 말하게하십시오.
10. 파트너가 진정되면 대화로 돌아갑니다.
승자는 말한 사람이라고 생각할 필요가 없습니다 마지막 말. 승리는 제때에 감정을 통제하고 인식을 활성화하는 능력입니다. 당신의 평온함을 항복으로 착각한 걸까요? 놔두세요. 가장 중요한 것은 싸움을 일으키지 않고 분노의 또 다른 부분을 토양에 공급하지 않는 것입니다. 나중에 파트너가 마음을 진정시키고 논리적으로 생각할 수 있게 되면 해결책을 찾을 수 있습니다.
갈등 중에 어떤 일이 일어나더라도 관계를 파괴하지 않도록 노력하십시오. 거리를 유지하고, 존중을 표하고, 상대방의 약점을 건드리지 않으면 합의에 도달하는 것이 더 쉬울 것입니다. 관계를 잘 관리하세요!
얼마나 많은 사람들 - 너무 많은 의견. 같은 생각을 가진 사람들을 만나는 것은 불가능합니다. 우리 모두는 성격, 가치관, 인생관, 취향이 다르기 때문에 갈등- 이것은 사람들이 서로 상호 작용하는 방식의 정상적이고 필수적인 부분입니다.
갈등 상황이란 무엇을 의미합니까?
갈등 상황은 당사자 간의 반대되는 가치, 이익, 판단 및 목표로 인해 발생하는 당사자 간의 합의 부족입니다.
갈등은 필연적으로 참가자들의 공개적인 반대, 다툼, 부정적인 감정등. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 문제를 해결하는 과정과 그 결과는 올바르게 선택된 행동 전략에 따라 달라집니다.
갈등의 행동 전략 유형
미국 심리학자 케네스 토마스(Kenneth Thomas)는 갈등 상황에서 행동에 대한 5가지 전략을 확인했습니다.
· 타협;
· 협력;
· 장치;
· 경쟁;
· 회피.
그들 각각은 장점과 단점을 모두 가지고 있습니다. 구체적인 예를 들어 이를 살펴보겠습니다.
갈등 해결의 예
각 전략의 작동 방식을 더 잘 이해하기 위해 구체적인 예를 사용하여 살펴보겠습니다.
타협
이 전략에는 양측의 상호 양보를 통해 갈등 상황을 해결하는 것이 포함됩니다. 갈등에 참여한 각 참가자는 궁극적으로 다음 사항에 도달하기 위해 상대방의 양보를 대가로 자신의 이익 중 일부를 희생하면서 양보합니다. 일반 결정, 둘 다에 적합합니다.
타협 전략은 일반적으로 갈등 속에서 합의에 도달하려는 목표가 있지만, 갈등 당사자가 서로의 이익과 가치를 인식하고 결과를 원하는 경우 각 당사자가 적어도 무언가를 얻는 방식으로 선택됩니다. 갈등은 최대한 객관적이어야 한다.
갈등 당사자들이 상호 배타적인 이해관계를 갖고 있고 동등한 조건에 있다면 타협의 사용은 정당화됩니다. 종종 이 방법은 관계를 유지하면서 논란이 되는 상황을 해결하는 마지막 기회로 사용됩니다.
예:남편은 아내가 매일 저녁 요리를 해주기를 원합니다. 그리고 제 아내는 퇴근 후에 피곤하다고 합니다. 특히 설거지도 해야 하기 때문에 더욱 그렇습니다. 그런 다음 배우자는 타협적인 해결책을 찾습니다. 아내는 요리하고 남편은 설거지를합니다.
협력
협력 전략에는 논쟁의 여지가 있는 문제에 대한 가장 길고 상세한 연구가 포함됩니다. 여기서 갈등 상황을 해결하는 것은 아닙니다 주요 목표, 가장 중요한 것은 분쟁에 참여한 각 참가자의 이익을 충족시키고 문제에 대한 상호 이익이 되는 장기적인 솔루션을 개발하는 것입니다.
갈등 해결이 모든 참가자에게 똑같이 중요하고, 서로 좋은 장기적 관계를 유지하는 데 관심이 있고, 자신의 주장과 이익의 본질을 명확하게 공식화할 준비가 되어 있다면 협력은 정당화되고 효과적일 것입니다. 가장 중요한 것은) 상대방의 말을 듣는 것입니다.
협력 전략은 당사자 간의 길고 반복적인 협상을 포함하므로 사랑하는 사람 및 친척과의 갈등 상황을 해결하는 데 이상적입니다.
협업은 종종 타협처럼 느껴집니다. 두 당사자 모두 갈등을 해결하고 관계를 유지하는 데 관심이 있는 경우에만 사용할 수 있다는 점에서 전략은 유사합니다. 전략 간의 주요 차이점은 타협이 피상적 수준에서 달성되고 갈등 당사자가 반드시 장기적인 관계에 있을 필요는 없지만 협력에는 더 많은 것이 필요하다는 것입니다. 깊은 연구논쟁의 여지가 있는 문제인 경우, 충돌 당사자는 원칙적으로 긴밀하고 장기적인 관계를 갖고 있으므로 해당 문제에 대한 장기적인 해결책에 관심이 있습니다.
예를 들어, 아이들을 동반한 가족이 해변에서 휴식을 취하러 왔습니다. 쉬는 날, 남편과 아이들은 적극적으로 시간을 보내고 싶어 워터파크에 가자고 제안했다. 반대로 아내는 해변에 누워 일광욕을 하려고 계획했습니다. 그런 다음 남편과 아내는 현재 상황에 대해 논의하고 온 가족과 함께 워터파크에 가기로 결정합니다. 활동적인 레크리에이션을 위한 슬라이드와 누울 수 있는 일광욕 의자가 있기 때문입니다. 그 결과 문제가 해결되었고 갈등에 참여한 각 참가자는 자신의 이익을 충족했습니다.
장치
갈등 상황을 종료하는 이러한 모델은 다음에서 가장 자주 형성됩니다. 어린 시절. 온라인을 사용하여 식별할 수 있습니다.
적응은 참가자 중 한 명이 자신의 이익과 의견을 희생하고 다른 참가자에게 양보하여 문제 해결에 대한 자신의 버전을 받아들일 때 갈등을 완화하거나 해결하는 방법입니다.
이 전략은 다음과 같은 경우에 사용됩니다.
· 갈등의 결과는 상대방에게 매우 중요하지만 동시에 양보하는 쪽은 "거의 아무것도 잃지 않습니다".
· 좋은 관계를 유지하는 것이 옳다고 주장하는 것보다 더 중요합니다.
· 양보하는 당사자는 궁극적으로 우회적인 방식으로 자신에게 유리한 갈등 해결을 달성하기 위해 적응을 선택합니다.
· 분쟁 중에 양보하는 당사자는 상대방이 정말로 옳다는 것을 깨닫습니다.
· 상대가 더 많은 힘을 가지고 있습니다.
갈등이 그다지 크지 않다면 적응적인 행동이 정당화되지만, 발생하는 불일치는 관계를 망칠 수 있습니다. 즉, 갈등에서의 양보와 손실은 상대방과의 관계를 유지하는 데 도움이 되며, 특정 상황자신의 입장을 지키는 것보다 훨씬 더 중요합니다.
갈등이 심각하고 개인의 경계를 크게 위반하거나 삶의 가치에 영향을 미치는 경우 상대방이 모든 것이 정상이라고 결정하고 다음에 다시 경계를 위반할 것이기 때문에 적응이 효과적이지 않습니다. 그러한 상황은 궁극적으로 훨씬 더 심각한 갈등으로 이어질 수 있습니다. 왜냐하면 당신이 축적한 불만은 조만간 터져 나오거나 수동적 공격으로 "당신과 함께"남을 것이기 때문입니다.
예시 전략: 당신은 다른 사람이 당신의 옷을 입지 못하게 하는 규칙이 있습니다. 친구가 찾아와 실수로 티셔츠에 커피를 쏟았습니다. 당신은 친구를 매우 사랑하며 물론 그녀를 도와줄 것이며 예외적으로 그녀에게 티셔츠를 입게 할 것입니다.
경쟁
갈등 상황에서 경쟁 전략을 선택하는 사람은 무슨 일이 있어도 상대방을 이겨내겠다는 결심을 한다.
일반적으로 경쟁에는 참가자들이 압력, 목소리 높이기, 종종 모욕 또는 물리적 힘의 사용에 의존하여 자신이 옳다는 것을 서로에게 증명하려고 할 때 공개적인 갈등이 포함됩니다.
이 갈등 해결 방법의 이유는 생명과 건강을 보호하고, 개인의 경계를 위반했을 때 이를 방어하고, 모든 면에서 리더십에 대한 끊임없는 열망, 나쁜 매너, 자기중심주의 때문일 수 있습니다.
상황과 상대방과 좋은 관계를 유지하는 것의 중요성에 관계없이 자신이 옳다는 것을 증명하려고 할 때 경쟁은 정당화되지 않습니다. 가까운 친척이나 친구, 우리에게 매우 중요한 자녀 및 배우자와의 갈등 상황에서는 경쟁 전략이 실패할 것입니다.
경쟁이 행동의 필수 전략인 삶의 상황이 있습니다. 생명과 건강(귀하 또는 귀하와 가까운 사람들)이 위험에 처해 있거나 개인 경계가 심각하게 위반되거나 상대방이 단순히 "좋은 방식으로 이해하지 못하는" 경우 사용해야 합니다. 이 전략은 신체적, 도덕적 폭력이나 부당한 경솔한 행위로부터 누군가를 보호해야 하는 경우에도 정당화됩니다.
경쟁적인 위치에서 갈등을 목격하고 싶습니까? 그냥 공공장소로 가면 됩니다. 불행하게도 그러한 갈등이 정당화되지 않는 곳은 진료소, 상점 및 공공 케이터링 장소에서 가장 흔히 발생하며 갈등을 겪는 사람들의 나쁜 매너와 감정적 방탕함을 나타냅니다.
전략 사용의 예: 밤 11시가 지나면 이웃들이 음악을 크게 틀고, 당신은 잠자리에 들 준비를 합니다. 이런 상황에서는 이웃들이 개인의 경계를 침범하고 있으니 가장 좋은 방법은 아래층으로 내려가서 밤이 되었음을 상기시켜주는 것입니다. 종종 이것으로 충분합니다. 그러나 때로는 위반자들이 고개를 끄덕이며 10분 뒤에도 밤이 되면 다시 이웃의 평화를 어지럽힌다. 이런 경우에는 먼저 경고하고, 그래도 도움이 되지 않으면 경찰에 신고하는 것이 가장 좋습니다.
기피
이 전략에는 갈등 상황에서 떠나고, 자기 제거하고, 자신을 제거하는 것이 포함됩니다.
갈등 회피는 육체적으로 표현될 수 있습니다(떠나기, 도망가기, 전화 끊기), 그리고 감정적으로 침묵, 대화 주제 무시, 다른 주제에 대한 대화 시작 시도 등으로 표현될 수 있습니다.
따라서 사람은 적응하려고 노력하거나 공통된 결정을 내리거나 공개적인 갈등에 빠지지 않습니다. 이 행동의 이유는 자기 의심과 상황을 명확히 할 동기, 에너지 또는 시간 부족 때문일 수 있습니다.
갈등 상황이 귀하의 이익에 직접적으로 영향을 미치는 경우 회피는 문제를 해결하는 적절한 방법이 아닙니다. 예, 당신은 당신의 것을 저장합니다 신경 세포그리고 시간이 지나면 갈등은 해결되지 않고 더욱 악화될 것입니다. 또는 해결될 것이지만 귀하의 참여 없이는 귀하의 의견을 고려하지 않을 것입니다.
회피 전략은 갈등이 현재 자신의 이익에 직접적인 영향을 미치지 않는 상황에서 좋으며 해결 여부는 그다지 중요하지 않습니다.
처럼 예이웃과의 상황도 효과가 있을 것입니다. 이웃이 이렇게 늦게 음악을 켠 것이 이번이 처음이 아니고, 보통 한 시간쯤 지나면 꺼진다는 것을 알고 있다고 가정해 보겠습니다. 그리고 다음 시간에는 잠을 자지 않을 것이며 소음이 귀하의 업무를 방해하지 않습니다. 최선의 선택은 힘을 낭비하지 않고 가능한 갈등을 피하는 것입니다.
전략을 선택하는 방법은 무엇입니까?
위에 나열된 다섯 가지 전략 중에서 유일하게 올바른 전략을 골라내는 것은 불가능합니다.
갈등 상황에서 행동 전략의 선택은 여러 요인에 따라 달라집니다.
1. 갈등의 본질. 갈등이 발생하면 스스로에게 질문을 던져야 합니다. 이 상황은 어떻습니까? 논쟁을 벌이거나 협상을 시도해야 할 정도로 그것이 정말 중요합니까? 특정 상황에서는 어떤 행동이 더 효과적일까요? 논란의 여지가 있는 문제를 명확히 하는 것이 귀하의 이익에 영향을 미치지 않는 것으로 판명되면 최선의 조치는 갈등을 피하는 것입니다.
2. 당사자의 관심. 상황을 명확히 하는 것이 중요하고 회피 전략이 효과가 없다는 것을 이해했다면, 상대방이 갈등 해결에 얼마나 관심이 있는지 이해해야 합니다. 이것이 그에게도 중요하다면 협상을 시작할 수 있습니다. 즉, 협력 전략이나 타협 전략을 선택할 수 있습니다.
3. 상대방과의 관계의 중요성.갈등 상황에서 행동 전략을 선택할 때 상대방과 더 좋은 관계를 유지하는 것이 얼마나 중요한지 이해해야 합니다. 관계를 유지하는 것이 중요하다면 상황에 따라 협력, 타협, 편의를 선택할 수 있습니다. 향후 관계에 관계없이 귀하의 권리를 방어하는 것이 매우 중요하다면 경쟁이 가장 적합한 전략이 될 것입니다.
4.자신의 심리적 태도. 갈등 상황을 해결해야 하는 상황이 있지만 그렇게 하려는 도덕적 힘도 의지도 없습니다. 이 경우 최선의 선택은 회피 또는 적응이 될 것입니다. 이렇게 하면 나중에 새로운 활력으로 갈등을 해결하기 위해 돌아갈 수 있도록 휴식과 회복의 시간을 갖게 될 것입니다.
사랑하는 사람과의 갈등 상황
가족과 친구는 우리 삶에서 중요한 역할을 하는 가장 가까운 사람들이자 관계입니다. 그러므로 의견 차이가 발생할 때 이러한 사람들과 좋은 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 그러한 갈등에서의 경쟁은 부적절할 것입니다. 제일 올바른 결정타협하거나 협상을 시작하고 모든 당사자의 이익을 만족시킬 것입니다.
어떤 상황에서는 침묵을 지키고 대결을 피하거나(종종 문제가 저절로 해결됨) 갈등의 결과가 사랑하는 사람에게 매우 중요할 때 편의를 선택하는 것이 더 좋습니다.
직장에서의 갈등 상황
업무 과정에서 동료들은 업무 관련 문제나 개인적인 의견 차이로 인해 오해를 받는 경우가 많습니다.
직원-직원
같은 직급의 동료와의 갈등 상황에서는 상황에 따라 다섯 가지 전략 중 하나가 적합할 것입니다. 그러나 여전히 경쟁은 최후의 수단으로 사용되는 것이 가장 좋습니다. 업무 문제와 관련하여 의견 차이가 있는 경우 상대방과 협상하여 타협점을 찾는 것이 더 현명할 것입니다. 당신과 상대방은 동등한 관계에 있기 때문에 당신의 관점을 표현하는 것이 중요합니다. 대부분의 문제에서 회피와 적응은 정당화되지 않습니다.
개인적인 관계와 관련된 갈등을 피하려면 다음 사항을 기억하는 것이 중요합니다. 근무 시간우선, 퇴근 후에는 개인적인 소통을 잠시 남겨두고 본연의 직무수행에 집중해야 합니다. 물론 개인적인 의사 소통이 필요하며 어떤 경우에도 존재할 것입니다. 그러나 너무 개인적인 주제에 대한 험담이나 대화는 지원되어서는 안됩니다.
상사-직원
상사와의 갈등 상황에서는 침착함을 유지하고 비판에 정중하고 품위있게 대응하고 사적인 태도를 취하지 않는 것이 중요합니다. 일반적으로 업무에 관한 관리자의 비판적 의견은 건설적입니다.
문제가 있는 경우 경쟁할 가치가 없으며 지속적으로 적응하거나 회피하는 것은 가치가 없습니다. 직장에서는 갈등을 피하기 위해 상사와 동의하는 것이 더 쉬운 상황이 종종 있습니다. 그러나 그러한 지속적인 행동은 작업의 모든 조건과 혁신에 대한 귀하의 동의를 나타냅니다.
갈등은 사람들과의 일상적인 상호작용의 정상적인 부분입니다.
논란의 여지가 있는 상황이 인생을 망치는 것을 방지하려면 현재 사건을 평가하고 가장 적절한 행동 전략을 선택하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 또한 갈등 상황이 항상 경쟁이나 협상을 통해 해결되는 것은 아니며 때로는 상대방을 피하거나 동의하는 것이 현재 상황에서 가장 좋은 방법이라는 것을 기억해야 합니다.
