Kvůli nadměrné náladě a podrážděnosti je často nemožné vyřešit konflikt mírovou cestou. I když partner odmítá porozumět svému oponentovi, neměli bychom zapomínat na banální normy etikety a pravidla chování, které jsou obvykle mnohým známy z dětství. Za pozornost stojí i rady konfliktních psychologů – profesionálů v řešení kontroverzních situací.
Konflikt a jeho fáze
Chcete-li identifikovat hlavní pravidla chování, musíte začít definováním konfliktu. Jedná se o situaci, kdy se účastní dvě strany, které zastávají určitou pozici, která neodpovídá zájmům oponenta nebo několika oponentů. Ke konfliktům dochází kvůli odlišným zájmům určitých jedinců nebo skupin lidí. Pravidla chování v konfliktní situace určit, jaký charakter bude mít diskuse.
Samotný konflikt zahrnuje tři hlavní fáze:
- Povědomí. Strany dospějí k pochopení, že jejich zájmy se nesbližují a vzájemné působení mezi nimi nabývá charakteru konfrontace.
- Strategie. Poté, co si strany uvědomí rozdíl ve svých pozicích, určí linie chování, které slouží jako zdroj řešení problému nebo problému.
- Akce. Předměty hádky jsou určeny efektivní způsoby akce v závislosti na cíli, kterého chtějí nakonec dosáhnout. Konečná fáze může vést ke kompromisu, konsenzu nebo k setrvání každého účastníka na své původní pozici.
Hádky zpravidla vznikají spontánně a jsou doprovázeny projevy silných emocionální reakce. Někdy může konflikt zničit vztah mezi lidmi zapojenými do sporu kvůli své negativní složce. Ale konflikt má také své výhody: v takových situacích mohou subjekty mezi sebou identifikovat rozpory, mluvit nahlas a již v sobě nedrží negativní emoce.
Efektivní použití Pochopení těchto aspektů situace pomáhá budovat pevnější, nekonfliktní vztahy a s větším klidem zacházet s projevy složitých charakterových rysů partnera.
Základní strategie chování
Sociální vztahy jsou fenomén, který není vždy snadné pochopit. Někdy se nahromaděné problémy vymknou kontrole a změní se v hádku. Pokud došlo ke kontroverzní situaci a účast v ní je nevyhnutelná, strany konfliktu se obvykle řídí 5 základními vzorci chování, které vedou k tomu či onomu průběhu a ukončení konfrontace. Tyto diagramy vypadají takto.
přístroj
Přístroj. Podstatou této metody je, že jedna strana konfliktu umlčí své zájmy a přizpůsobí se požadavkům druhé strany hádky. Tím se zkrátí doba hádky, ale nepovede to k dlouhodobým oboustranně respektujícím vztahům, protože dříve nebo později se předmět sporu znovu projeví.
Vyhýbání se
Vyhýbání se. Poměrně velký počet lidí se tímto způsobem snaží minimalizovat svou účast v hádkách. To je způsobeno emočním nepohodlím způsobeným konfliktem. Snaží se vyhnout podobná situace, jedna ze stran ustoupí z hádky psychicky nebo i fyzicky.
Metoda je opodstatněná v případech, kdy není bezpečné pokračovat ve sporu. Je však třeba mít na paměti, že vyhnutí se problému vás nepřiblíží k realizaci jeho požadovaného řešení.
Kompromis
Kompromis. Tento typ řešení problémů je charakteristický pro zralé lidi, kteří jsou schopni udělat určité ústupky. Konečné řešení bude vyžadovat určité oběti z každé strany, ale všechny strany sporu dostanou určité uspokojení svých zájmů.
Soupeření
Rivalita je metoda aktivní interakce, ve které všechny strany konfliktu zaujímají spíše agresivní pozice a snaží se dokázat správnost svého pohledu. To je neopodstatněné, pokud chcete budovat konstruktivní dialog a pokračovat v dlouhodobé spolupráci, protože po nějaké době se nespokojenost s vyřešením hádky projeví.
Spolupráce
Spolupráce je řešení kontroverzní situace tak, aby byla zohledněna přání všech stran konfliktu. V procesu řešení problému strany diskutují o problému a způsobech, jak s ním bojovat, a vyjadřují svůj postoj k situaci. Získaný výsledek nutně uspokojí všechny strany sporu.
Jak se zachovat v konfliktní situaci
Konflikt je forma interakce a komunikace jako všechny ostatní. A i v konfliktní situaci je nutné mezi sebou správně komunikovat. Dodržování etických norem sice spor nevyřeší, ale bude méně obtížné se z něj dostat. Existují určitá pravidla chování doporučovaná odborníky. Jako vodítko k akci je uvedena poznámka založená na hlavních pravidlech, která vytvořili:
- Hádka zpravidla vzniká z přílišného napětí nebo fixace na problém a podrážděný člověk není schopen adekvátně vnímat informace. Je třeba umožnit straně konfliktu, aby se vyjádřila, a teprve poté se pokusit rozumně vyjádřit svůj postoj.
- Dost často se v konfliktech projevuje agresivita způsobená podrážděním. Hněv zase vzniká z neschopnosti sdělit nebo vnutit svůj názor. V takových případech stojí za to přepnout pozornost soupeře a přenést ji na abstraktní objekty, které přinášejí pozitivní emoce. Důležité je neprojevovat odvetnou agresi, jinak hrozí, že se kontroverzní situace nenajde slušné řešení.
- Je nutné dodržovat kulturu chování. V hádkách je nepřijatelná jak agresivita, tak neúcta k protivníkovi. Neměli byste emocionálně hodnotit jednání jiného účastníka konfliktu, urážet jeho názor nebo ho jednoduše ostře ignorovat.
- Musíte se pokusit naslouchat postoji svého oponenta, klást vysvětlující otázky a poté stručně a kvalifikovaně vyjádřit svůj názor stejným způsobem. Měli byste s ním mluvit jemně a co nejméně agresivně.
- Neměli bychom zapomínat, že při snaze dokázat svůj názor všemi dostupnými metodami riskuje jedna ze stran, že zůstane zcela nepochopena.
- Pokud existuje vědomí, že se mýlíte, Nejlepší způsob východisko z konfliktu - upřímná omluva.
Konfliktní situace jsou celkem běžné. Jak se zachovat v konfliktu? Jakou strategii zvolit, abyste hájili své zájmy, abyste z konfliktu vyšli jako vítěz nebo s minimálními ztrátami?
"Konflikty se rodí v místech, kde se protínají vektory zájmů," Jurij Tatarkin
Často se ocitáme v obtížné situaci, když potřebujeme vyřešit problém vzniklého konfliktu. Jak se zachovat v konfliktní situaci? Jakou strategii byste měli zvolit, abyste vybrali nejlepší možnost pro danou situaci?
Jak konflikt vyřešit? Strategie, jak vyhrát a vyhnout se porážce
1. Konflikt a vyhýbání se
Maršál japonského námořnictva Isoroku Yamamoto tvrdil: „Moudrý muž vždy najde způsob, jak nezačít válku. Strategie vyhýbání se konfliktům je často užitečná. Umožní vám neplýtvat energií navíc na hloupé hádky, pomůže vám zachovat si tvář a odložit vyjasnění na vhodnější dobu. Kdy je lepší vyhnout se konfliktu bez odstranění příčin?
Konfliktům se můžete vyhnout, když nemáte zájem hájit svou pozici a věci řešit. Dá se použít, když chcete řešení sporu odložit na jindy, až budete připravenější. Pokud se mýlíte nebo máte slabší pozici, je také lepší vyhnout se konfliktu, abyste minimalizovali ztráty. Vyhýbání se konfliktu by mělo být způsobeno beznadějností hájit názor nebo hypoteticky velkými ztrátami z hádky. Když cena vítězství nestojí za cenu války.
2. Konflikt a přizpůsobení se nepříteli
Problém pro vás není zásadní, ale chcete si s danou osobou udržet dobrý vztah? Chcete získat čas nebo se „vzdát“, abyste „získali“ svého partnera? Ukažte, že sdílíte pozici svého partnera, jste připraveni urovnat rozpory a vyřešit konflikt mírovou cestou. Přizpůsobit se svému partnerovi může být porážkou v bitvě, ale vítězstvím ve válce.
3. Konflikt a spolupráce s nepřítelem
Jste si se svým protivníkem rovni, nechcete se navzájem urážet, ale problém vyžaduje společné řešení? Často lze konflikt vyřešit spoluprací a nalezením kompromisu, který vyhovuje oběma stranám. Spolupráce vám umožní neplýtvat energií na hašteření a brát ohled na zájmy obou stran. Lepší špatný svět než dobrá válka. Jak řekl psychoterapeut a autor 30 knih o populární psychologii Michail Litvak: "Nekonfliktujte: vyjednávat s chytrým člověkem, oklamat hlupáka."
4. Konflikt, rivalita a konfrontace
Jde o otevřený střet na obranu vašich zájmů a vašeho postavení. V případě konfliktu by tato strategie měla být zvolena mimořádně promyšleně a pečlivě. Jde o nebezpečnou strategii, protože zde existuje jasné riziko porážky nebo ztráty tváře.
Můžete si vybrat konfrontaci, pokud jste si jisti svou silou, autoritou a vítězstvím. Když není čas na jiné strategie, ale potřebujete vyřešit konflikt. Když není co ztratit nebo jsou náklady na ztrátu vysoké. Kdy je důležité obhájit svůj názor a nepadnout v očích ostatních. Když opravdu chcete vyhrát konflikt.
Když je konflikt nevyhnutelný a vítězství je důležité, pak se pusťte do boje. Pravidlo č. 1: Nikdy nezačínejte boj, ale vždy jej ukončete vítězstvím.
Dost často se stává, že se staneme nevědomými rukojmími konfliktní situace. Například osoba, která je nám blízká nebo významná, se nás snaží zavolat do arény konfliktu, aby se dotkla nervu, vyjádřila vroucí stížnosti nebo se nám jednoduše vrátila, že máme špatnou náladu. Co bych měl dělat? Je hloupé reagovat na hrubost drzostí. Tím, že budete mlčet, riskujete, že ve své duši zasejete destruktivní pocit zášti. Stejně jako připomínat partnerovi jeho vinu v tu nejméně vhodnou chvíli také není tou nejlepší volbou.
Abyste akutní situaci nevyeskalovali do skandálu s rozbíjením nádobí a nenapínali si již tak roztřepené nervy, doporučujeme využít naše následující tipy. Tento algoritmus řešení konfliktů zachová vaše zdraví a pomůže vám dosáhnout ziskového konsenzu.
10 konfliktních pravidel, která pomohou vyřešit spor
1. Dejte osobě čas, aby vypustil páru.
Je těžké mluvit za rovných podmínek s někým, kdo je extrémně podrážděný a dokonce agresivní. V takové situaci je lepší dát partnerovi čas se vymluvit, aby mohl vyjádřit svůj „výbuch“ a trochu se uklidnit. Ve stavu vášně je těžké ovládat myšlenky a emoce, zkuste jednoduše přečkat bouři tím, že si představíte imaginární štít kolem sebe.
2. Požádejte svého soupeře, aby se řídil logikou faktů
Často člověk, který zahájí konflikt, nejen že nepřemýšlí o čem mluví, ale apeluje na své odhady. Když posloucháte jeho stížnosti, položte hlavní otázku, nakolik je nespokojenost oprávněná? Je to skutečný fakt nebo jen názor převzatý z vaší hlavy? Berte v úvahu pouze objektivní argumenty.
3. Proveďte překvapivý útok, abyste prolomili vlnu agrese
Pokud je těžké zastavit nekonečný proud zneužívání, zkuste jiný přístup – udělejte svému partnerovi nečekaný kompliment, požádejte o radu nebo dokonce mluvte o něčem neutrálním, co vás oba spojuje. Efekt překvapení pomůže zapnout vědomí protivníka a přenést ho z negativní vlny na pozitivní.
4. Zkuste se zaměřit na své pocity, ne na svá hodnocení.
Často děláme tu chybu, že se snažíme partnerovu osobnost interpretovat negativně, poukazovat na chyby. Například „jsi hloupý“ nebo „přestaň křičet, hysterka“. Takové poznámky jen rozdmýchávají hádku. Správnější by bylo neukazovat na nedostatky toho druhého, ale na své vlastní pocity: „Tento způsob konverzace mě rozčiluje“, „Cítím se použitý“.
5. Začněte hledat řešení problému
Bez ohledu na to, jak silné jsou emoce, nenechte se jimi odvést od toho hlavního – hledání konečného řešení. Najděte jablko sváru a pozvěte partnera, aby společně hledali východisko ze současné situace. Není třeba vytvářet frašku o tom, kdo má pravdu a kdo ne. Soustřeďte své úsilí na výsledek, hledejte řešení, které bude vyhovovat oběma stranám.
6. Nechte svému partnerovi právo „zachovat si tvář“
Pokud na vás půjdou s bojovým mečem a bez výčitek svědomí se dotknou toho nejbolestivějšího, nedívejte se, že provokujete. Nejhloupější věc, kterou můžete udělat, je začít na agresi reagovat agresí, nebo se dokonce uchýlit k osobním urážkám. Neklesejte na úroveň opice, zachovejte si lidskost. Neubližujte partnerovu důstojnost ani hnilým slovem, ani bezmyšlenkovitým činem.
7. Použijte taktiku „zrcadlení“.
Chcete-li někomu ukázat, že jeho stížnosti byly vyslyšeny a že jeho slovům byla věnována náležitá pozornost, snažte se zcela zrcadlit řeč vašeho partnera. Například: „Rozuměl jsem vám správně? Chcete se ujistit, že...“ Tato parafráze tvrzení z vlastních úst jasně ukáže, že s protivníkem se zachází s respektem a podstata přestupku je jasná.
8. Cítíte se provinile? Klidně to přiznejte
Jen silný a psychicky vyspělý člověk dokáže přiznat svou vinu a okamžitě se omluvit svému protivníkovi. Nejen, že takové chování budí respekt, ale také odzbrojuje nepřítele, protože už není potřeba nikomu nic dokazovat, přijali jste vinu na sebe. Nezbývá než obdivovat vaši odvahu a přesto najít řešení problému.
9. Zkuste být první, kdo ztichne.
Někdy je těžké se omezit, my sami si nevšimneme, jak se zapleteme do emocionální hádky. Ale jakmile si uvědomíte, že jste vtaženi do konfliktu, zastavte se a zmlkněte. Nesnažte se soupeře překřičet, nežádejte ho, aby v reakci zmlkl, začněte u sebe. Nechte toho člověka mluvit a zároveň buďte co nejslušnější, aby váš vzhled nekřičel výzvou nebo posměchem.
10. Vraťte se ke konverzaci, až partner vychladne.
Není třeba si myslet, že vítězem je ten, kdo řekl poslední slovo. Vítězství je schopnost převzít kontrolu nad svými emocemi včas a zapnout vědomí. Byl váš klid mylně považován za kapitulaci? Nech to být. Hlavní věcí je nevyvolat hádku, nenakrmit půdu další porcí hněvu. Řešení můžete najít později, až partner vychladne a bude schopen logicky uvažovat.
Ať se během konfliktu stane cokoliv, snažte se nezničit vztah. Udržujte si odstup, projevujte respekt a nedotýkejte se slabých stránek dané osoby, pak bude snazší dosáhnout konsensu. Postarejte se o své vztahy!
Kolik lidí - tolik názorů. Je nemožné potkat lidi, jejichž názory jsou úplně stejné. Každý máme jiné postavy, hodnoty, pohled na život, vkus, tak konflikt- To je normální a nedílná součást toho, jak se lidé vzájemně ovlivňují.
Co znamená konfliktní situace?
Konfliktní situace je nedostatečná shoda mezi stranami, která vzniká v důsledku protichůdných hodnot, zájmů, úsudků a cílů stran.
Obecně se uznává, že konflikt je nutně doprovázen otevřeným odporem jeho účastníků, hádkami, negativní emoce atd. Ale není tomu tak vždy. Proces řešení problému a jeho výsledek závisí na správně zvolené strategii chování.
Typy strategií chování v konfliktu
Americký psycholog Kenneth Thomas identifikoval 5 strategií chování v konfliktní situaci:
· kompromis;
· spolupráce;
· přístroj;
· rivalita;
· vyhýbání se.
Každý z nich má své výhody i nevýhody. Podívejme se na to na konkrétních příkladech.
Příklady řešení konfliktů
Abychom lépe pochopili, jak jednotlivé strategie fungují, podívejme se na ně na konkrétních příkladech.
Kompromis
Tato strategie zahrnuje řešení konfliktních situací vzájemnými ústupky obou stran. Každý účastník konfliktu dělá ústupky, obětuje některé ze svých vlastních zájmů výměnou za ústupky toho druhého, aby nakonec dosáhl obecné rozhodnutí, což bude vyhovovat oběma.
Kompromisní strategie se obvykle volí v situacích, kdy je cílem dosáhnout dohody v konfliktu, ale tak, aby každá strana vyhrála alespoň něco, kdy si konfliktní strany vzájemně uznávají své zájmy a hodnoty a chtějí výsledek. konfliktu, aby byl co nejobjektivnější.
Použití kompromisu je oprávněné, pokud mají strany konfliktu vzájemně se vylučující zájmy a jsou ve stejných podmínkách. Často je tato metoda využívána jako poslední příležitost k vyřešení kontroverzní situace při zachování vztahu.
Příklad: Manžel chce, aby jeho žena vařila večeři každý den. A moje žena říká, že je po práci unavená, hlavně že musí mýt nádobí. Pak manželé najdou kompromisní řešení: manželka vaří a manžel myje nádobí.
Spolupráce
Strategie spolupráce zahrnuje nejdelší a nejpodrobnější studium kontroverzního problému. Řešení konfliktní situace zde není hlavní cíl, nejdůležitější je uspokojit zájmy každého účastníka sporu a vyvinout oboustranně výhodné dlouhodobé řešení problému.
Spolupráce bude oprávněná a účinná, pokud řešení konfliktu bude pro všechny jeho účastníky stejně důležité, budou mít zájem na udržování dobrých dlouhodobých vztahů mezi sebou a budou připraveni jasně formulovat podstatu svých nároků a zájmů, naslouchat (např. hlavní je slyšet) protivníka.
Strategie spolupráce je ideální pro řešení konfliktních situací s blízkými a příbuznými, protože jde o dlouhá a opakovaná jednání mezi stranami.
Spolupráce často vypadá jako kompromis. Strategie jsou podobné, protože je lze použít pouze v případě, že obě strany mají zájem konflikt vyřešit a vztah udržet. Klíčový rozdíl mezi strategiemi spočívá v tom, že kompromisu je dosaženo na povrchní úrovni a strany konfliktu nemusí být nutně v dlouhodobém vztahu, zatímco spolupráce zahrnuje více hluboké studium sporné otázky, mají konfliktní strany zpravidla úzké a dlouhodobé vztahy, a proto mají zájem na dlouhodobém řešení problému.
Například, přijela rodina s dětmi relaxovat k moři. V jeden z odpočinkových dnů chtěli manžel a děti trávit čas aktivně, a tak navrhli jít do aquaparku. Naopak moje žena plánovala ležet na pláži a opalovat se. Pak manželé proberou aktuální situaci a rozhodnou se vyrazit s celou rodinou do aquaparku, protože tam jsou skluzavky pro aktivní odpočinek a lehátka k ležení. V důsledku toho byl problém vyřešen, každý účastník konfliktu uspokojil své zájmy.
přístroj
Tento model vystupování z konfliktní situace se nejčastěji utváří v raného dětství. Můžete to identifikovat pomocí online
Adaptace je způsob vyhlazení nebo vyřešení konfliktu, kdy jeden z jeho účastníků, obětující své zájmy a názory, ustoupí jinému účastníkovi a přijme jeho verzi řešení problému.
Tato strategie se používá, když:
· výsledek konfliktu je pro protivníka nesmírně důležitý, ale zároveň strana, která se podvolí, „neztratí téměř nic“;
· udržovat dobré vztahy je důležitější než stát za to, že máte pravdu;
· strana, která ustoupí, zvolí úpravu, aby nakonec dosáhla řešení konfliktu ve svůj prospěch kruhovým objezdem;
· během sporu si ustupující strana uvědomí, že oponent má skutečnou pravdu;
· protivník má větší sílu.
Adaptivní chování je oprávněné, pokud konflikt není tak významný, ale vzniklé neshody mohou vztah zničit. To znamená, že ústupky a prohra v konfliktu pomohou udržet vztahy s protivníkem, který konkrétní situaci mnohem důležitější než hájit svou pozici.
Pokud je konflikt vážný a značně narušuje osobní hranice nebo ovlivňuje vaše životní hodnoty, pak bude adaptace neúčinná, protože protivník usoudí, že je vše v pořádku a příště hranice poruší znovu. Taková situace může v konečném důsledku vyústit v ještě vážnější konflikt, protože nespokojenost, kterou jste nashromáždili, dříve či později propukne nebo zůstane „s vámi“ jako pasivní agrese.
Příklad strategie: Máte pravidlo, že nikomu nedovolíte nosit vaše oblečení. Kamarádka přišla na návštěvu a omylem jí polila kafe na tričko. Svou kamarádku velmi milujete a samozřejmě jí pomůžete a výjimečně ji necháte nosit vaše tričko.
Soupeření
Člověk, který v konfliktní situaci zvolí strategii konkurence, je odhodlán porazit svého protivníka stůj co stůj.
Rivalita obvykle zahrnuje otevřený konflikt, kdy se jeho účastníci snaží jeden druhému dokázat, že mají pravdu, uchylují se k nátlaku, zvýšeným hlasům, často urážkám nebo dokonce použití fyzické síly.
Důvody pro tento způsob řešení konfliktů mohou být: ochrana života a zdraví, obrana osobních hranic, když jsou porušeny, neustálá touha po vedení ve všem, špatné způsoby a sebestřednost.
Rivalita je neopodstatněná, když se snažíte dokázat, že máte pravdu, bez ohledu na situaci a důležitost udržení dobrého vztahu se svým protivníkem. V konfliktních situacích s blízkými příbuznými nebo přáteli, s dětmi a manželi, kteří jsou pro nás velmi důležití, strategie konkurence selže.
V životě jsou situace, kdy je konkurence nezbytnou strategií chování. Měl by být použit, pokud je v ohrožení život a zdraví (vaše nebo vašich blízkých), vaše osobní hranice jsou vážně narušeny nebo váš protivník, jak se říká, prostě „nerozumí v dobrém smyslu“. Strategie je opodstatněná i v případech, kdy je nutné někoho ochránit před fyzickým či morálním násilím nebo neodůvodněnými unáhlenými činy.
Chcete být svědkem konfliktu z konkurenční pozice? Stačí jít na veřejné místo. I když jsou to bohužel nejčastěji na klinikách, v obchodech a ve veřejných stravovacích zařízeních, kde jsou takové konflikty neopodstatněné a svědčí o nevychovanosti a citové prostopášnosti těch, kdo jsou v konfliktu.
Příklad použití strategie: Sousedi po 23. hodině nahlas poslouchají hudbu a vy se chystáte do postele. V této situaci vaši sousedé narušují vaše osobní hranice, takže nejlepší, co uděláte, je sestoupit o patro níže a připomenout vám, že padla noc. Často to stačí. Někdy však narušitelé přikyvujíce hlavami o 10 minut později opět narušují noční klid sousedů. V takovém případě by bylo nejlepší nejprve varovat, a pokud to nepomůže, zavolat policii.
Vyhýbání se
Tato strategie zahrnuje odchod, sebeeliminaci a odstranění sebe sama z konfliktní situace.
Vyhýbání se konfliktu lze vyjádřit jak fyzicky – odchod, útěk, zavěšení telefonu, tak emocionálně – mlčením, ignorováním tématu konverzace, snahou zahájit konverzaci na jiné téma.
Člověk se tak nesnaží přizpůsobit, dojít ke společnému rozhodnutí, ani jít do otevřeného konfliktu. Důvodem tohoto chování mohou být jak pochybnosti o sobě, tak nedostatek motivace, energie nebo času na vyjasnění situace.
Pokud konfliktní situace přímo ovlivňuje vaše zájmy, pak vyhýbání se není vhodným způsobem řešení problému. Ano, ušetříte si své nervové buňky a čas, ale pak ten konflikt zůstane nevyřešený a bude se jen zhoršovat, nebo se vyřeší, ale bez vaší účasti, a tedy bez zohlednění vašeho názoru.
Strategie vyhýbání se je dobrá v situacích, kdy konflikt v tuto chvíli přímo neovlivňuje vaše zájmy, nezáleží na tom, zda je vyřešen nebo ne.
Tak jako příklad fungovala by i situace se sousedy. Řekněme, že to není poprvé, co vaši sousedé zapnuli hudbu tak pozdě, a víte, že asi po hodině ji obvykle vypnou. A právě v příští hodině se nechystáte spát a hluk neruší vaše podnikání. Nejlepší možností by bylo neplýtvat silami a vyhnout se případnému konfliktu.
Jak zvolit strategii?
Z pěti výše uvedených strategií není možné vybrat jednu, která bude jediná správná.
Volba strategie chování v konfliktu závisí na několika faktorech.
1. Podstata konfliktu. Když dojde ke konfliktu, musíte si položit otázku: co s touto situací? Je to opravdu tak důležité, že se musím dostat do hádky nebo se snažit vyjednávat? Které chování v konkrétní situaci bude efektivnější? Pokud se ukáže, že objasnění kontroverzního problému neovlivňuje vaše zájmy, nejlepším způsobem by bylo konfliktu předejít.
2. Zájem stran. Pokud chápete, že je pro vás důležité vyjasnit si situaci a úniková strategie nebude fungovat, musíte pochopit, jaký zájem má váš protivník o vyřešení konfliktu. Pokud je to pro něj stejně důležité, můžete zahájit jednání, tedy zvolit strategii spolupráce nebo kompromisu.
3. Význam vztahu s protivníkem. Při výběru strategie chování v konfliktu musíte pochopit, jak důležité je udržovat další dobré vztahy se svým protivníkem. Pokud je udržení vztahu důležité, pak podle situace můžete zvolit spolupráci, kompromis nebo ubytování. Pokud je životně důležité hájit svou správnost bez ohledu na další vztahy, pak bude konkurence nejvhodnější strategií.
4.Váš vlastní psychologický postoj. Jsou situace, kdy je nutné konfliktní situaci řešit, ale chybí morální síla ani chuť to udělat. V tomto případě by nejlepší možností byl únik nebo přizpůsobení. Tímto způsobem si dopřejete čas na odpočinek a zotavení, abyste se později mohli vrátit k řešení konfliktu s novou silou.
Konfliktní situace s blízkými
Rodina a přátelé jsou nejbližšími lidmi, vztahy s nimi hrají důležitou roli v našem životě. Proto, když dojde k neshodám, je důležité udržovat s těmito lidmi dobré vztahy. Rivalita v takových konfliktech bude nevhodná. Nejvíc správné rozhodnutí udělá kompromis nebo zahájí jednání a uspokojí zájmy všech stran.
V některých situacích je lepší mlčet, vyhnout se zúčtování (často se problém vyřeší sám) nebo zvolit ubytování, když je výsledek konfliktu pro milovanou osobu extrémně důležitý.
Konfliktní situace v práci
V průběhu pracovního procesu dochází u kolegů často k nedorozuměním jak v otázkách souvisejících s prací, tak v důsledku osobních neshod.
Zaměstnanec - zaměstnanec
V konfliktních situacích s kolegy z vaší hodnosti bude v závislosti na situaci vhodná kterákoli z pěti strategií. Ale přesto je rivalita nejlepší využít jako poslední možnost. Pokud se neshody týkají pracovních záležitostí, bylo by moudřejší vyjednávat s oponentem, abyste dospěli ke kompromisnímu řešení. Je důležité vyjádřit svůj názor, protože vy a váš soupeř máte stejné podmínky. Únik a přizpůsobení ve většině záležitostí nebudou ospravedlnitelné.
Aby se předešlo konfliktům souvisejícím s osobními vztahy, je důležité mít na paměti, že v pracovní doba V první řadě je potřeba se soustředit na plnění povinností, osobní komunikaci nechat na chvíli po práci. Samozřejmě je nutná osobní komunikace a ta bude v každém případě přítomna. Ale drby a rozhovory na příliš osobní témata by se neměly podporovat.
Šéf - zaměstnanec
V konfliktních situacích s nadřízenými je důležité zachovat klid, reagovat na kritiku zdvořile a důstojně a nebýt osobní. Kritické komentáře manažera k práci jsou zpravidla konstruktivní.
Nemá cenu soutěžit v problematických případech, stejně jako se neustále přizpůsobovat nebo vyhýbat. V práci často nastávají situace, kdy je snazší se domluvit se šéfem, aby nedošlo ke konfliktu. Ale neustálé takové chování bude znamenat váš souhlas s jakýmikoli podmínkami a inovacemi v práci.
Konflikty jsou běžnou součástí každodenních interakcí s lidmi.
Aby vám kontroverzní situace neotrávily život, je důležité naučit se vyhodnocovat aktuální události a zvolit tu nejvhodnější strategii chování. Musíte také pamatovat na to, že řešení konfliktní situace se ne vždy děje prostřednictvím soutěže nebo vyjednávání; někdy je vyhnout se protivníkovi nebo s ním souhlasit, to je nejlepší cesta ven ze současných okolností.
