Hur man hanterar känslomässig utbrändhet. Hur man hanterar utbrändhetssyndrom bland personal. Var kommer professionell utbrändhet och känslomässig utmattning ifrån?

Utbrändhetssyndrom smyger sig obemärkt fram. Troligtvis kommer det att komma till dig efter ett par års arbete med samma projekt. Det verkar som att du kan ditt jobb utan och innan och klarar av det perfekt, och det är precis vad du drömde om att göra för några år sedan. Men varför vill du då inte gå upp på din väckarklocka på vardagar och komma till jobbet? Kanske är du för trött på jobbet? Trötthet är inte alls lika med känslomässig utmattning. Du kommer inte att kunna vila och komma tillbaka fräsch om en vecka. Om detta är ditt fall, försök att göra ditt liv ljusare och mer tillfredsställande, öka tonvikten på tid utanför arbetet - och försök att hitta ny mening och njut av det du gör.

Varför är du så trött på jobbet?

Hälsar du måndag morgon med en känsla av dödlig trötthet och melankoli? Under ett möte, fantiserar du om hur en fallande meteorit kommer att befria dig från dina kollegor för alltid? Det låter som att du är ett offer för utbrändhet. Vi berättar tillsammans med expertpsykologer vad det är och hur du ska hantera det.

Emotionell utbrändhet (eller utbrändhet) är inte på något sätt ett infall av kontorslackers, utan ett allvarligt syndrom som upptäcktes för 40 år sedan av den amerikanske psykiatern Herbert Freudenberg: det var så han betecknade ökande känslomässig utmattning i arbetet. Under en lång tid De trodde att sjukdomen bara drabbar dem vars yrke involverar nära kommunikation – lärare, läkare, socialsekreterare. Men nyligen har psykologer slagit larm: utbrändhetssyndrom har blivit en riktig epidemi och spridit sig till nästan alla specialiteter. "Enorma mängder information, högt tempo i livet, hård konkurrens och odling av framgång i samhället - alla dessa faktorer ställer allt högre krav på vårt arbete och vår livskvalitet, vilket orsakar svår psykisk stress och som ett resultat känslomässig utbrändhet ”, kommenterar klinisk psykolog Alisa Galati

Det bör inte förväxlas med trötthet, stress eller depression; utbrändhet skiljer sig från dem på flera sätt:
1. du känner dig känslomässig utmattning (arbete är inte längre roligt, det finns en känsla av förlust av styrka) och förödelse (ingenting ger glädje), du blir mer cynisk (kommunikation med kollegor och klienter är irriterande och får dig att vilja vara sarkastisk) ;
2. det börjar verka för dig som om ditt arbete inte har någon mening, och dina överordnade kommer aldrig att uppskatta alla dina ansträngningar att förbättra det;
3. till skillnad från trötthet kan utbrändhetssyndrom inte botas genom vila - när han återvänder efter helgen kommer en "utbränd" person fortfarande att belastas av arbete, och en "trött" person kommer att känna glädje och en våg av styrka;
4. Depression bygger alltid på skuldkänslor eller rädsla, och känslomässig utbrändhet är baserad på känslor av ilska eller irritabilitet.

Trots all dess yttre "ofarlighet" ("Tänk bara, du vill inte gå till jobbet!"), kan detta syndrom leda till obehagliga konsekvenser: depression, psykosomatiska sjukdomar, minskad koncentration och minnesförsämring. Och var säker: missnöje kommer gradvis att "krypa" från kontoret in i ditt hem och dina relationer - och vem vill se en gnällare bredvid dem?

Varför händer det här?

Kanske för att du... älskar ditt jobb för mycket. "Ju mer en person är fast i sitt arbete, desto mer förvrängd uppfattar han verkligheten, och desto lättare är det för honom att bli besviken och gå vilse", förklarar en annan klinisk psykolog Olga Krasnova.

Ibland är yttre förhållanden skyldiga till din utbrändhet: rutin, begränsat personligt ansvar och brist på kreativitet. Krasnova tillägger: "I alla jobb måste det finnas en balans mellan ekonomiska belöningar, känslomässig avkastning och ansträngning som läggs på arbete. Och en snedställning åt sidan leder till utbrändhet.”

Du kan också "bränna ut" när du tappat greppet yrkesverksamhet. "Om en person inte verkligen ser meningen med det han gör, kommer ingen hög lön eller social prestige i jobbet att rädda honom från känslomässig utbrändhet", förklarar Galatz.

Vad ska man göra?

Så om du känner att allt som kommer att återstå av din professionalism snart kommer att vara aska, rekommenderar experter att omedelbart vidta följande åtgärder:
Lär dig att byta helt - från arbete till privat tid. Visuella tekniker kommer att hjälpa till för detta. "Föreställ dig att kontorsdörren stängs och alla problem som oroar dig under dagen är kvar", rekommenderar Olga Krasnova.
Gör din fritid på vardagarna så händelserik och trevlig som möjligt. Gå och shoppa efter jobbet, träffa vänner och familj, spela sport eller en hobby - förväntan på din favoritaktivitet kommer att underblåsa ditt intresse för arbete.
Sätt gränser i allt - i ansvar, kommunikation med kollegor. Separera området för ditt personliga ansvar och okontrollerbara yttre omständigheter, vad du kan göra och vad du kan delegera. Begränsa kommunikationen med kollegor om det är obehagligt eller tidskrävande.
Kamprutin. Detta kan vara ett nytt sätt att ordna papper på skrivbordet, en vanlig fem minuters uppvärmning eller ta en ovanlig väg till kontoret. Det är viktigt att hela tiden hålla hjärnan i god form.
Omge dig med ljusa saker. Köp roliga klistermärken för ditt skrivbord, ljusa pennor, pennor och ett anteckningsblock. Håller med, när du sitter på ett möte med en penna i handen i form av en stor björn blir det svårare för dig att bli uttråkad.
Tillåt dig själv att göra misstag. Perfektionister är mottagliga för utbrändhet, och därför, genom att tillåta dig själv att göra misstag i ditt arbete, kommer du att märka att ditt arbete kommer att bli mycket bekvämare.
Registrera dina framgångar. Gör en lista över vad du kan göra och vad du har uppnått under processen. Fyll på det regelbundet - säg, skriv ner din nästa prestation en gång i veckan.
Förbättra dina kunskaper eller lär dig ett främmande språk. Inlärningsprocessen ger en ström av energi, kreativitet och Ett nytt utseende för bekanta saker.
Tänk oftare på motivation. Fråga dig själv: "Varför gör jag det här?", "Vad ger mitt arbete mig?" Det är viktigt att formulera exakt den motivation som kommer att vara betydelsefull för dig, och inte för dina föräldrar eller chef.
Sätt upp nya mål. Fundera på vad du tjänar pengar till? Förvandla bara ett "behov" till något mer påtagligt och trevligt - köpa nya stövlar, semestra på Maldiverna, etc. Sedan alla litet steg på vägen till dem kommer att fyllas med ny mening.
Lär dig att slappna av. Vårt nervsystem har bara två tillstånd - excitation och hämning. Om vi stannar i det förra för länge, blir våra resurser uttömda. Det är därför det är så viktigt att åtminstone på konstgjord väg överföra din hjärna till det andra läget; "vippströmbrytaren" för det är meditation. Lär dig att sakta ner dina tankar utanför kontoret; med tiden kommer detta att bli ett naturligt sätt för dig att slappna av känslomässigt.
Se över din kost. Förlust av energi och nedstämdhet kan också uppstå på grund av brist på vitaminer. Lägg till mat som är rik på magnesium (katrinplommon, frön, tång), B-vitaminer (spannmål, grönsaker, nötter) och järn (lever, bovete) - dessa ämnen är ansvariga för Bra jobbat hjärnan och vår energi.

Och ändå, trots alla destruktiva mekanismerna för känslomässig utbrändhet, är experter säkra: vi, precis som Fenixfågeln, kan bränna ut oss själva många gånger och återfödas igen. Och varje gång vi övervinner utbrändhet växer vi – både personligt och professionellt.

Forskare tror att utbrändhet inte bara är ett mentalt tillstånd, utan en sjukdom som påverkar hela kroppen.

Termen "utbrändhet" myntades 1974 av den amerikanske psykiatern Herbert Freudenberger. Samtidigt jämförde han tillståndet för en "utbränd" person med ett utbränt hus. Från utsidan kan byggnaden se intakt ut, men det är först när man går in som omfattningen av förödelsen blir uppenbar.

Nu identifierar psykologer tre delar av känslomässig utbrändhet:

utmattning;
cynisk inställning till arbete;
känsla av sin egen otillräcklighet.

Utmattning gör oss lätt upprörda, sover dåligt, blir oftare sjuka och har svårt att koncentrera oss.

En cynisk inställning till våra aktiviteter gör att vi känner oss bortkopplade från våra kollegor och saknar motivation.

Och känslan av otillräcklighet får oss att tvivla på våra egna förmågor och utföra vårt ansvar sämre.

Varför uppstår känslomässig utbrändhet?

Vi tenderar att tro att utbrändhet uppstår helt enkelt för att vi arbetar för mycket. Faktum är att det orsakas av det faktum att vårt arbetsschema, ansvar, deadlines och andra stressfaktorer uppväger vår arbetstillfredsställelse.

Forskare vid University of California, Berkeley, identifierar sex faktorer associerade med känslomässig utbrändhet anställda:

arbetsbelastning;
kontrollera;
belöningar;
relationer i ett team;
rättvisa;
värden.

Vi upplever utbrändhet när någon av dessa aspekter av arbetet (eller flera) inte uppfyller våra behov.

Vilka är farorna med utbrändhet?

Trötthet och bristande motivation är inte de värsta konsekvenserna av känslomässig utbrändhet.

Enligt forskare påverkar kronisk stress, som förekommer hos personer med utbrändhetssyndrom, tänkande och kommunikationsförmåga negativt och överbelastas även vårt neuroendokrina system. Och med tiden kan effekterna av utbrändhet leda till problem med minne, uppmärksamhet och känslor.
En studie fann att de som upplevde utbrändhet upplevde en accelererad uttunning av den prefrontala cortex, regionen som är ansvarig för kognitiv funktion. Även om cortex naturligt tunnar ut när vi åldras, upplevde de som upplevde utbrändhet en mer uttalad effekt.
Det är inte bara hjärnan som är i fara. Enligt en annan studie ökar utbrändhet signifikant sannolikheten för att utveckla kranskärlssjukdom.

Hur hanterar man utbrändhet?

Psykologer rekommenderar att du letar efter sätt att minska din arbetsbelastning: delegera vissa ansvarsområden, säga "nej" oftare och skriva ner vad som orsakar dig stress. Dessutom behöver du lära dig att slappna av och njuta av livet igen.

Glöm inte att ta hand om dig själv

Det är lätt att glömma bort sig själv när man inte orkar göra något. I vårt tillstånd verkar det för oss som att ta hand om oss själva är det sista vi behöver lägga tid på. Men enligt psykologer är det just detta som inte bör försummas.

När du känner att du är nära att bli utbränd är det särskilt viktigt att äta bra, dricka mycket vatten, träna och få tillräckligt med sömn.

Kom också ihåg vad som hjälper dig att slappna av och spendera mer tid på det.

Gör vad du älskar

Utbrändhet kan uppstå om du inte kan regelbundet ägna tid åt det du älskar.

För att förhindra att missnöje på jobbet övergår i utbrändhet, fundera på vad som är viktigast för dig och inkludera det i ditt schema.

Gör något du älskar åtminstone lite varje dag, och ägna mer tid åt det en gång i veckan. Då kommer du aldrig ha känslan av att du inte hinner göra det viktigaste.

Testa något nytt

Gör något nytt, till exempel något du länge drömt om. Detta kan verka kontraintuitivt eftersom du redan är så upptagen hela tiden, men i själva verket kan det hjälpa dig att undvika utbrändhet att göra något nytt.

Det viktigaste är att välja något som återställer styrkan och ger dig energi.

Om det är helt omöjligt att lägga till något nytt till ditt schema, börja med att ta hand om dig själv. Fokusera på sömn och näring, och försök att träna minst lite varje dag. Detta hjälper dig att undvika konsekvenserna av utbrändhet och komma tillbaka på rätt spår.

Utbrändhetssyndrom är den moderna människans gissel. Vi bombarderas med så många saker och ansvar som behöver göras just nu eller till och med igår att vi förr eller senare inte kan stå ut med det. Resultatet är stress, ångest, depression, trötthet, apati och till och med allvarliga fysiska sjukdomar.

Frasen "utbränd på jobbet" verkar inte som någons skämt: många av oss vet mycket väl hur det är. Lyckligtvis kan utbrändhetssyndrom märkas i tid och förhindras från att ta över. Hur? Låt oss prata.

Livets frenetiska tempo är orsaken till problem

Människor skapades inte för att leva på 2000-talet direkt. Vi anpassade oss dock perfekt, men det kom till ett högt pris. Förr i tiden bodde människor i små byar och kände varandra väl – till och med framträdandet av en slumpmässig resenär eller en mässa var en stor händelse. Varje person visste vad han skulle bli när han växte upp, eftersom alla som regel fortsatte sina fäders och mödrars arbete. De gick och la sig på kvällen och gick upp i gryningen. Livet var förutsägbart.

Nu är mänskligheten i ett tillstånd av permanent stress på grund av grundläggande förändringar.

För mycket stimulans. Vi attackeras av ett informationsflöde: från tv, internet, vår mobiltelefoner, tidskrifter och tidningar. Vi gör ständigt val och beslut, vilket dränerar vår viljestyrka.
Otillräcklig säkerhet. Livet är helt oförutsägbart. Arbete, hem, familj, intima relationer, patriotism, frihet - dessa begrepp har förändrats radikalt under de senaste decennierna.
Kris för meningen med livet. Tidigare visste vi var vi skulle hämta meningen med livet. Vi trodde att om en person lever ett rättfärdigt liv, då kommer Gud att belöna honom och sända honom till himlen. Nu vet vi inte riktigt varför vi ska leva rättfärdigt liväven om vi inte kan förstå vad det betyder.

Tusentals år av att leva på det här sättet har format våra hjärnor, våra uppfattningar och vår reaktion på stress. Så länge vi är unga är allt bra. Men när vi blir äldre blir situationen värre. Vi står inför utbrändhetssyndrom.

Vart tar energin vägen?

Om du bara slösar energi på att hålla dig sysselsatt på jobbet och sköta saker hemma kommer en obalans att uppstå. Detta leder i sin tur till utbrändhet. Utbrändhet uppstår när vi gör samma sak dag efter dag och inte känner några framsteg.

Hälsan försämras på grund av stress. Vi gör impulsköp för att glädja oss själva lite. Eller så tappar vi inkomst för att vi på grund av bristande ambition jobbar sämre. Vi bryter relationer med människor. Vi fixerar oss vid det som hindrar oss från att slappna av, och naturligtvis hittar vi alltid många sådana hinder. Att kontrollera medvetandet i stunder av stress är en paradoxal process: när vi försöker för mycket att slappna av, eller vara glada, eller inte tänker på något, misslyckas vi oundvikligen.

Och ju mer medvetandet försöker kontrollera vad som ska vara ofrivilligt, desto värre blir det för oss (nästa gång du ska ut på promenad, försök fundera på hur du rör dina fötter): ”Det här är vad som brukar hända – den som törst mer efter lycka faller blir deprimerad, och den som helst ville lugna ner sig blir orolig.”

Svaret på frågan om hur man inte helt stannar är att släppa in framgång i ditt liv. Viljan efter framgång kommer att eliminera känslan av att springa på plats. Balans kommer att råda och allt kommer att vara möjligt.

Finns det en balans?

Problemet med balans är inte långsökt. Steve McCletchy, i sin bok From Urgent to Important, citerar forskning som visar att 88% av människor har svårt att välja mellan arbete och privatliv, 57% anser att detta är ett allvarligt problem och 64% säger att de känner sig fysiskt utmattade efter jobbet.

Samtidigt tvingas vi värdesätta arbete. Fraserna "rekordarbetslöshet" och "hur man överlever krisen" hörs överallt. Vi måste ta på oss mer ansvar bara för att stanna i samma position. Vardagen har förvandlats till ett lopp: att hinna stryka bort saker från den dagliga listan för att möta andras förväntningar. Men detta är inte ett sökande efter balans. Det handlar om att hitta ett sätt att överleva.

Att fördela ett visst antal timmar mellan arbete och privatliv kommer inte heller att skapa balans. Stressen som har samlats över arbetstid, försvinner inte om du tillbringar halva dagen på kontoret och andra halvan av dagen hemma. Balans är ett omätligt värde.

De som arbetar 60 timmar i veckan i högbetalda jobb säger att de älskar sitt arbete. Detta beror på att de strävar efter framgång varje dag. Strävan efter att lyckas hjälper dem att överleva ansträngande arbetstimmar och ökade krav.

Framgång är inte nödvändigtvis bättre eller mer. Poängen är att gå mot målet. Ett effektivt sätt att övervinna utbrändhet är att aldrig sluta försöka utveckla aspekter av ditt liv.

Att ta sig ur klorna av trötthet, eller förebygga utbrändhet

Huvudsaken i kampen mot stress, kronisk trötthet och besvikelse är att ta sig samman och ge livet en ny mening. Låt oss säga att du satt upp ouppnåeliga mål för dig själv eller hade för bråttom. Cirkeln är sluten. Men oavsett vilket sätt vi väljer att hantera den onda cirkeln av stress finns det alltid en chans att bryta den. Genom att erkänna problemen vinner vi redan halva striden.

1. Var beredd på stress
Lär dig avslappningsövningar, meditation, andningsövningar. Och försök att komma till en medvetenhet om dina känslor. Så fort du inser att allt är på väg att gå åt helvete, vänd dig till de livräddande teknikerna som du har lärt dig.

2. Ge inte efter för omedelbara önskningar
Några av våra mest beklagliga handlingar är motiverade av en önskan att bli av med svåra upplevelser. Men dessa åtgärder hjälpte fortfarande inte att lösa problemet eller lindra stressen. Det finns en stor frestelse att ta medicin eller titta in i baren runt hörnet, skrika och säga kränkande ord när stämningen är på noll. Ta din tid! Analysera dina bedömningar och önskemål. Om situationen kräver ditt ingripande, vänta tills du kan kontrollera dig själv.

3. Glöm inte det viktigaste
Kom ihåg dina grundläggande värderingar och agera därefter. Vad är viktigare - att släppa loss eller upprätthålla en relation med din älskade? Kom ihåg dina kärnvärden och agera därefter.

4. Skaffa ett husdjur
Närvaron av ett djur i huset kommer att hjälpa dig att bättre hantera stress, och promenader med din hund kommer att öppna upp nya möjligheter för kommunikation med människor. När vi ställs inför att acceptera svårt psykologiska beslut, hjälper husdjur att sänka högt blodtryck bättre än några betablockerare.

5. Var uppmärksam på din kropps tillstånd
Om du är för orolig, arg eller rädd, lugna dig först genom att göra avslappningsövningar. Gå till gymmet och träna aerobics - detta hjälper till att lindra stress. Delta i fysiskt arbete, det hjälper att komma ur situationen. En lång promenad är också bra terapi.

6. Säg till dig själv "Stopp"
STOP är en förkortning som myntats av Anonyma Alkoholister: Ta aldrig beslut när du är arg, orolig, ensam eller deprimerad. Ta hand om dina egna behov först.

7. Bestäm dig
Om du har ett riktigt allvarligt problem måste du göra något åt det. Hårt arbete? Leta efter en ny. Är dina relationer med din partner i ett återvändsgränd? Du kanske borde bryta upp (men tänk igenom det noga). Ibland behöver vi en flyktplan.

Till exempel, det vanligaste problemet: om jobbet är för krävande (långa timmar, ingen hjälp, mycket press), börja utveckla en flyktplan. Spendera inte pengar, köp inte ett nytt hus eller en ny bil, gör inga dyra investeringar som kan binda dig till det här jobbet under lång tid. Spara dina pengar. Fundera på ett jobb som passar dig bäst och leta efter alternativ.

Även om du inte kan ändra något direkt, kan det faktum att du har en plan lindra stressen.

"Jag kontrollerar inte mitt liv!"

Du känner säkert människor (eller är en av dem själv) som skött sina egna liv så dåligt att de nu hatar allt med sig själva? De känner sig låsta i en oändlig cykel av obehagliga arbetssituationer, förkrossande skulder, överväldigande ansvar, trasiga relationer och till och med hälsoproblem på grund av stress och trötthet.

Människor känner att allt runt omkring dem är ett ansvar, och de själva har ingen kontroll. Utbrändhet och stress styr deras liv, och de är på sin lägsta punkt i motivation och produktivitet.

Kontroll över ditt ansvar, tid och resultat... Hur låter det? Fred? Lugna? Produktivitet? Kanske till och med en triumf?

Vi kan inte uppleva alla fantastiska möjligheter som livet har att erbjuda om vi ständigt är upptagna och stressade. Men du förtjänar inte mer. Är det inte? Lär dig att lägga märke till tecknen på känslomässig utbrändhet i tid och vidta åtgärder. Då kommer varje dag att vara fylld av lycka och glädje.

Mänskligheten lärde sig först nyligen om ett sådant psykologiskt problem som känslomässig utbrändhet. Även om många idag är benägna att betrakta ett sådant problem som "inflammation av list", erkänner läkare att moderna människor De utsätts i allt högre grad för professionell stress, med andra ord "utbränning" på jobbet. Med tanke på att fler och fler människor har ställts inför detta problem på sistone, uppstår frågan: är denna sjukdom verkligen ett allvarligt problem, och i så fall hur man ska hantera det?

Medicinsk historia

För första gången lärde sig mänskligheten om syndromet "emotionell utbrändhet" på 70-talet av 1900-talet. Läkare uppmärksammade människor som i allt högre grad vände sig till psykologer med klagomål på deras arbete. Det visade sig att de upplevde svaghet och sjukdomskänsla, sömnproblem och frekvent huvudvärk, allt på grund av det hatade arbetet. Under kommunikationen visade det sig att deras arbete upphörde att ge dem tillfredsställelse, började irritera dem och teamet började äckla dem. Patienter med detta syndrom kände sig hjälplösa och inkompetenta, de började tappa motivationen, vilket i slutändan ledde till en minskning av professionella prestationer.

Intressant nog liknade detta tillstånd inte depression. Det åtföljdes inte av ett deprimerat tillstånd och skuldkänslor, tvärtom uttryckte patienter ofta aggression och ökad känslomässig upphetsning. Dessutom fungerade psykoterapimetoder praktiskt taget inte i detta fall. Allt detta fungerade som en anledning till en nära studie av anomalien, som senare kallades för "emotionell utbrändhet"-syndromet.

Varför uppstår "emotionell utbrändhet"?

Det är roligt, men i början av 1900-talet förutspådde ekonomer ekonomiskt välbefinnande och konsumentöverflöd för mänskligheten. Dessutom diskuterades problemet med överskottsfritid för kommande generationer ganska allvarligt. Det är sant att verkligheten visade sig vara allvarligare än vad analytiker förutspått. Titta bara på statistiken, enligt vilken 85% av den heltidsanställda befolkningen i Ryssland ständigt arbetar.

Det dystra ekonomiska klimatet tvingar människor att arbeta långa timmar, arbeta helger och avstå från semester, allt mitt i ekonomisk instabilitet och ständigt ökande arbetslöshet. Under sådana förhållanden är det extremt svårt att inte bli ett offer för arbetsstress.

Vem är mottaglig för känslomässig utbrändhet?

Många är intresserade av att veta i vilka yrken människor oftast utsätts för "emotionell" utbrändhet? Inledningsvis kom forskare fram till att i första hand människor vars yrke innebär nära kommunikation med andra utsätts för stress på arbetsplatsen. Läkare och lärare, psykologer och journalister, chefer och konstnärer är i riskzonen. Läkare förklarade det så här: "Ju oftare du kommunicerar med människor, sympatiserar, hjälper, frågar, svarar, argumenterar, svär eller lyssnar på snyfthistorier, desto mer sannolikt börjar du hata andra och ogillar ditt jobb."

Men idag har det konstaterats att nästan alla specialister kan drabbas av "emotionell utbrändhet". Och detta kan medföra stora förluster för samhället. Till exempel kan en erfaren pilot som plötsligt börjar bli rädd för att flyga och tvivla på riktigheten av sina egna handlingar "bränna ut" på jobbet. Denna situation hotar en katastrof där oskyldiga människor kan drabbas.

Men även om en "utbränd" person lyckas undvika extremer, kommer han med tiden att börja utveckla verklig utdragen stress, åtföljd av försvagad immunitet, magsår, neuroser och hjärt-kärlsjukdomar. Dessutom utvecklar en person likgiltighet, och till och med avsky, mot det arbete han gör. Psykologer kallar detta tillstånd "professionell cynism". En person i detta tillstånd utvecklar klagomål, en önskan att skälla ut andra, regeringen eller klaga på ödet. Men särskild fientlighet uppträder mot klienter, arbetskollegor, patienter eller studenter. Sådan "utbrändhet" i en professionell miljö kallas "människor förgiftning."

Varför uppstår utbrändhet?

Låt oss inledningsvis säga att varje person har en viss gräns för kommunikation, d.v.s. per dag kan en specialist, utan att skada sig själv, hjälpa ett visst antal människor. När deras antal ökar blir nervsystemet gradvis utmattat. En person når en liknande gräns för att lösa problem. Gränsen är olika för alla och beror på nervsystemets stabilitet. Och låt oss inte glömma att förutom professionella aktiviteter testas våra nerver för styrka av vardagliga och personliga problem, såväl som bristen på ordentlig sömn.

Det är allmänt accepterat att kommunikation med en person alltid ger ett svar, d.v.s. uppmärksamhet besvaras med uppmärksamhet, och en gest av respekt besvaras med en liknande gest. Men inte alla patienter eller studenter är kapabla till en sådan avkastning. Vanligtvis "belönas" en person för sina ansträngningar med likgiltighet, likgiltighet eller till och med fullständig försummelse och en fientlig attityd. Allt detta gör det bara värre känslomässigt tillstånd, minskar självkänsla och professionell motivation.

Slutligen utvecklas känslomässig utbrändhet på grund av bristen på påtagliga resultat i arbetet. Låt oss ta till exempel lärarjobbet. Du kan göra ditt bästa, du kan arbeta "ovarsamt", visuellt kommer ingen att märka resultatet: barnen kommer fortfarande att gå i skolan och få betyg. Allt detta tvingar en person att leta efter motivation i arbetet, och inte alla lärare, läkare eller chefer hittar denna motivation.

Det finns extremt många orsaker till stress på jobbet, men även utan en lång uppräkning förstår alla mycket väl att ointressant, monotont arbete är mycket mer utmattande än att lösa en akut, svår men intressant uppgift.

Påverkan av personlighetsdrag

Det är också värt att tillägga att utvecklingen av arbetsstress påverkas av den anställdes karaktär. Till exempel finns det "sprinters" arbetare som rusar för att utföra arbetet huvudstupa, men mycket snabbt "bromsar ner farten". Dessa individer reagerar smärtsamt på kritik som riktas mot dem. Det finns "stayers"-arbetare som är idealiska för att utföra rutinarbete under en lång tidsperiod. Det finns människor med hög prestation, men brist på fantasi, och det finns otroligt kreativa individer som har enorma problem med prestation. Och om uppgifterna som tilldelats en person inte passar hans karaktär, utvecklas processen med "utbrändhet" snabbare och orsakar mer skada på personen.

Vilka personlighetsdrag är mest gynnsamma för professionell utbrändhet? Låt oss lista dem:

uppfattningens ytterligheter. En person tenderar att uppfatta vad som händer svart på vitt;
integritet. Överdrivet oflexibel, stel och principfast position;
perfektionism. Viljan att göra allt felfritt, önskan om perfektion, uppblåsta krav på sig själv;
exceptionell prestanda;
överdrivet hög nivå av självdisciplin, självkontroll och ansvar;
tendens till självuppoffring;
att vara i en värld av illusioner. Romantik, entusiasm, brist på verklig uppfattning om händelser;
extrem intolerans, närvaro av fanatiska idéer;
nedsatt självkänsla.

För att förhindra känslomässig och professionell utbrändhet är det viktigt att arbeta med dig själv, nyktert och förnuftigt bedöma ditt psykologiska humör och egenskaperna hos din egen karaktär.

Hur man förhindrar utbrändhet

Efter att ha insett problemet uppstår en helt legitim fråga: hur man hanterar "emotionell utbrändhet"? Psykologer säger att det finns många metoder för att bekämpa stress på arbetsplatsen. Det är sant att vissa av dem är väldigt negativa.

Negativa sätt att hantera utbrändhet

Som lärare kan du till exempel hålla barn på avstånd, undvika beröring och inte fördjupa dig i deras erfarenheter och livsproblem. Detta tillvägagångssätt hjälper dig att inte absorbera andra människors problem och skyddar därmed ditt sinnestillstånd. Men är det möjligt att ge kunskap till barn utan att känna tillgivenhet för dem?

Andra människor, för att inte "slösa bort sig själva", måste tillgripa ritualisering. För att göra detta, när de kommunicerar med sina avdelningar, följer de en viss rutin och kräver strikt efterlevnad av instruktioner från sina motståndare. I det här fallet sker interaktionen utan några känslomässiga utbrott (mött, arbetat, separerat).

"Energivampyrism" hjälper vissa individer att undvika stress. De provocerar själva fram besvärliga situationer, utnyttjar stunder av misslyckande eller till och med förödmjukar en annan person för att resa sig på hans bekostnad. Detta schema motiverar "vampyren", vilket gör att han kan känna tillfredsställelse och undvika stress, även om det i sin essens är destruktivt.

Vissa människor, för att undvika utbrändhet, behöver ständigt betona sin betydelse och oumbärlighet. Till exempel, i varje team finns det en person som är ansvarig för materiella tillgångar eller dokument, utan vars tillstånd det är omöjligt att lösa problemet. En sådan person känns helt oumbärlig, och även om det bara är en illusion, tillåter tron att världen kommer att kollapsa utan honom att han inte "bränner ut" på jobbet.

Andra sätt att lindra stress inkluderar att ta psykotropa mediciner. I USA och europeiska länder används olika lugnande medel för detta ändamål, men i vårt land används cigaretter och alkoholhaltiga drycker.

Rätt sätt att hantera utbrändhet

För att jämna ut eller förhindra motvilja och likgiltighet mot arbete, utan att delta i konflikter och utan att mobba andra människor, används positiva metoder som rekommenderas av psykologer.

Först och främst är det här träning. Om en person ständigt strävar efter att vidga sina horisonter och skaffa ny kunskap för att inte bara få en högre position, utan också för att utmana sig själv, kommer han aldrig att "bränna ut". Dessutom är det mycket viktigt att en person till minne av övergången till varje ny nivå behåller någon symbol - ett pris, ett diplom eller någon annan utmärkelse. Och i sig deltagande i olika utbildningar och kurser personlig utveckling, är ett bra sätt att diversifiera din rutin och förhindra stress. Dessutom gör sådana händelser det möjligt att bli av med "professionell personlighetsdeformation" - ett fenomen där en lärare initialt ser sin student som en blivande student och en advokat som en brottsling.

Konstruktiv bedömning är ett annat incitament för att utveckla och förhindra "emotionell utbrändhet". Oavsett kön, ålder eller position behöver varje person någon som uppskattar deras arbete. En person som ser det objektiva såväl som det subjektiva resultatet av sitt arbete (återkoppling från ledning, kollegor, kunder och studenter) är tillförlitligt skyddad från psykologiska problem relaterade till yrkesverksamhet.

Ett annat sätt att undvika att bli utbränd på jobbet är nyhet. I detta avseende hjälper användningen av ny teknik, användningen av tekniska innovationer eller en förändring i aktivitet till att undvika stress på jobbet. Personalrotation är förresten vanligt i utvecklade länder. Till exempel, i Japan måste företagsdirektören, efter fem år i en ledande position, arbeta ett år som vanlig arbetare. Detta gör att du kan titta på produktionsprocessen från botten, förstå arbetarnas problem, och dessutom är detta ett utmärkt sätt att tillfälligt ändra typen av aktivitet och undvika "utbrändhet".

Det är värt att säga att personlig förbittring, konflikt med ledningen eller med en arbetskollega, såväl som kollektiv "mobbning" kan slå ett slag för en persons prestation. I det här fallet, för att förhindra stress, måste du neutralisera denna negativa process (med straffåtgärder, övertalning, uppmuntran eller andra knep). Det är sant, för detta måste du behärska metoder för att undvika psykologiska konflikter.

Jag skulle kunna skriva länge om metoder för att undvika konflikter. Västerländska lärare har kommit särskilt långt i detta avseende och förvånat med sin eftertryckliga vänlighet och förmåga att undvika konflikter. Till exempel, efter att ha gett en student ett dåligt betyg, kan de skriva följande som feedback: "Ganska intressant jobb! Det är tydligt att en analys har gjorts och fakta har valts ut. Det är sant att svaret är något ofullbordat och lämnades inte in i tid. Vi tvivlar inte på att författaren kommer att ha framgång i sin framtida verksamhet!” Ja, det finns ouppriktighet här. Men det är användbart, eftersom det är ett inslag av mental hygien som syftar till att undvika konflikter och syftar till att motivera eleven till ytterligare framsteg. Här är ett omvänt exempel. Läraren ger ett C, med följande recension: ”Det är fantastiskt, arbetet skrevs utan fel. Tydligen skrev jag av det. Men närvaron av fläckar, en skrynklig anteckningsbok och den allmänna kunskapsnivån tillåter oss inte att ge ett högre betyg."

En del av hygienen är en persons positiva attityd, förmågan att hitta 90 % av det positiva och påpeka 10 % av misstagen. Och det är synd att lärare och representanter för andra yrken som upplever "utbrändhet" utvecklar "professionell personlighetsdeformation" - önskan att leta efter misstag och brister hos sina kunder och elever. Detta skadar elevens humör, men ännu mer skadar läraren själv, som gradvis "bränner ut" känslomässigt. För att förhindra att detta inträffar är det bättre att utvärdera en elev inte efter antalet upptäckta fel, utan efter mängden meriter. Mannen försökte, övervann sin upptagenhet, och bara genom detta "tjänade" han ett bra betyg. Det är bättre att inte döda någon önskan hos honom att fortsätta arbeta, utan att ge honom uppgifter från enkla till komplexa. Genom att göra detta hjälper du eleven att hitta sin kompetensnivå, från vilken han kan bygga vidare och växa. Med sådana åtgärder tillåter specialisten sig själv att växa och undvika "utbrändhet".

Slutligen, för att fortsätta att älska ditt arbete och engagera dig i det med entusiasm, är det viktigt att lära sig att dosera det och kunna slutföra det i tid. När vi startar ett annat livsprojekt försöker vi göra det oändligt. Vi blir väldigt upprörda när, efter en framgångsrik karriär, en populär musikgrupp bryter upp eller en modetidning stänger. Faktum är att livet visar att livslängden för framgångsrika projekt är begränsad till 7–8 år. Sedan börjar den oundvikliga processen med "utbrändhet", vilket betyder att något måste förändras. Det är inte nödvändigt att stänga projektet, du kan till exempel fortsätta utvecklingen i ett nytt format, huvudsaken är att de som arbetar i det känner en kraftvåg, blir infekterade med en ny idé och strävar efter att nå nya höjder !
God mental och fysisk hälsa till dig!

På professionellt språk Utbrändhetssyndrom kallas "demotivation" - medarbetaren utvecklar en cynisk inställning till arbetet och känslomässig utmattning sätter in. Avkastningen på en sådan anställd är vanligtvis liten. Dessutom kan han smitta hela laget med ett dekadent humör. Det är möjligt att övervinna utbrändhetssyndrom. Men vi måste bekämpa inte konsekvenserna av demotivering, utan dess orsaker.

Varför minskar personalens motivation?

Vanligtvis på inledande skede relationen med den anställde, har organisationen en extremt fördelaktig position för sig själv. När en anställd precis börjar nya jobb, oftare än inte är hans inneboende motivation stark och kan vara en viktig faktor som avgör beteendet på arbetsplatsen. För många specialister är detta en utmaning: nya uppgifter, hinder, en möjlighet att lära sig något. Även en anställd med gedigen erfarenhet kommer att behöva fördjupa sig i okända problem, etablera relationer med kollegor och kunder och lära sig att dra nytta av fördelar. I denna situation är chefens huvuduppgift att inte förlora en fördelaktig position.

Utbrändhetssyndrom är inte ett personligt problem för den anställde. Det företag som inte minimerat risken för ”utbrändhet” bär också ansvaret. Först och främst uppträder syndromet hos anställda i kommunikationspositioner - chefer för förhandlingsprocesser, personaltjänstanställda, specialister på företagets externa kommunikationsrelationer. Anställda som upplever konstant stress på arbetsplatsen är också mottagliga för utmattningssyndrom. I vilket fall som helst beror sannolikheten för "utbrändhet" inte på de personliga egenskaperna hos en viss anställd, utan på det moraliska och psykologiska klimatet i företaget, anställningsvillkoren och ledningssystemet som helhet. Det är därför det är nödvändigt att kämpa inte med konsekvenserna - utmattning, demoralisering, trötthet och andra tecken, utan med orsakerna. Om de första tecknen på "utbrändhet" visar sig hos en anställd behöver han moraliskt stöd i form av positiva optimistiska attityder från ledningen. Detta kommer att tillåta den underordnade att inte lämnas ensam med sitt deprimerade tillstånd. Aktivt engagemang av den anställde i arbetet kommer också att hjälpa, inte bara i hans område, utan också i angränsande. För vissa människor har möjligheten att lära sig nya saker en mer gynnsam effekt än till exempel materiell uppmuntran.

Hur man hanterar utbrändhet

Det är fullt möjligt att förhindra utvecklingen av personalutbrändhetssyndrom. För att göra detta måste du känna till orsakerna till demotivering.

Bryter gentleman's agreements

Motivationen kan avta en tid efter att medarbetaren kommit till jobbet. Förhoppningar går ofta inte i uppfyllelse, eftersom många viktiga frågor lämnas bakom kulisserna under förhandlingar med arbetsgivaren.

Under intervjun diskuteras vanligtvis arbetsform och arbetssätt, vilotid och ersättning, men frågor om företagsklimatet diskuteras praktiskt taget inte. Ofta pratar en arbetsgivare bara om fördelarna med ett framtida jobb.

Kandidatens förväntningar avviker från det faktiska läget på företaget och strax efter att ha börjat upptäcka den anställde att han har dragit fel kort: utbildningen är formell, det finns inga möjligheter till tillväxt, teamet består av slutna grupper av anställda . Som ett resultat finns inte ett spår kvar av kandidatens energi och entusiasm.

Rekommendationer. Under urvalsprocessen ska HR-specialister förse kandidaten med så mycket information som möjligt om företaget. Kandidater som inte är rädda för eventuella komplikationer kommer att ha realistiska förväntningar.

Outtagna talanger

Överkvalificering är ofta värre än underkvalificering. Erfarna chefer vet att det är farligt att anställa någon som är överkvalificerad för tjänsten. Det finns en stor sannolikhet att han om några månader kommer att bli uttråkad och kommer att försöka förverkliga sina outtagna talanger. Tills den anställde hittar en värdig användning för sig själv måste hans kollegor se hans försök att "sitta in" med mindre kvalificerad ledning eller sticka in näsan överallt med hans råd. Det finns inga perfekta matchningar. En kandidat kanske inte har absolut alla färdigheter du behöver, men detta kan enkelt korrigeras med hjälp av interna utbildningar och praktikplatser. Det är svårare med de färdigheter som han har och som inte kommer att vara användbara för honom på en ny plats. Att slarvigt kassera sådana färdigheter kan leda till allvarlig demotivation över tid.

Rekommendationer. Vi måste försöka använda outtagna kompetenser och kunskaper hos medarbetarna för att lösa nya problem. Även kortsiktiga projekt kommer att låta den underordnade förstå att företaget värdesätter alla hans kunskaper och färdigheter. Till exempel en anställd som äger främmande språk, kan du instruera dig att hitta den information du behöver på utländska webbplatser eller granska den utländska fackpressen. Den anställde kommer att vara dig tacksam för möjligheten att inte glömma det bästa av vad han vet.

Ignorera idéer och initiativ

När de börjar ett nytt jobb sprudlar medarbetarna oftast av nya idéer – från att förbättra arbetssätt till att möblera om på kontoret. Oftast stryker ledningen helt enkelt dessa idéer - på grund av misstro mot nyanlända, ovilja att skiljas från den vanliga arbetsmiljön, etc.

Rekommendationer. Alla anställda på företaget ska ha möjlighet att uttrycka idéer och förslag. Även om de inte är briljanta nog att levandegöra är de värda att överväga. Denna aktivitet kan organiseras av utvecklingsavdelningen eller personaltjänsten. Det är användbart att skapa en sektion "Frågor och förslag för hantering" på den interna Internetportalen. Medarbetarna ska få feedback och förklaringar till varför den eller den idén är för tidig eller inte lämpar sig för implementering i företaget.

Lågt ägande

Denna demotivator är mest relevant för anställda som arbetar utanför företagets kontor eller för supportpersonal. En anställd som inte känner sig som en del av företaget kommer att utföra sina arbetsuppgifter slarvigt. Detta problem kan drabba inte bara anställda som arbetar på vägen, utan även personal, och ibland hela avdelningar.

Rekommendationer. Känslan av engagemang i en gemensam sak och laganda är en stark motivationsfaktor. Anställda med detta motiv är redo att offra sina personliga intressen och tid och arbeta för att uppnå företagets mål. Därför behöver vi företagsövergripande evenemang och regelbunden information om vad som händer.

Brist på synliga prestationer

Ganska ofta, på grund av arten av deras arbete, kan anställda inte omedelbart se resultatet av deras aktiviteter. Arbete "utan resultat" förvandlas till en rutin och neutraliserar efter en viss tid den inre motivationen. Bristen på intressant arbete är särskilt smärtsamt för människor i kreativa yrken.

Rekommendationer. För anställda inom "rutinmässiga" områden, skapa projekt då och då - kortsiktiga uppgifter, inklusive inom områden relaterade till deras specialisering. Detta kommer att bryta upp rutinen och låta dem lära sig något. Dela upp långsiktiga projekt i observerbara stadier, diskutera aktivt mellanresultat och, naturligtvis, uppmuntra deltagarna.

Brist på erkännande

För inte så länge sedan var Honor Boards en stark motivator i arbetet. Ambitiösa arbetare (och dessa är majoriteten) gjorde sitt yttersta för att kunna visa sina porträtt för andra. Erkännande var viktigare än en bonus: bonusar spenderas ensamma, men många känner igen den bästa medarbetaren genom synen. Och idag visar opinionsundersökningar att anställda lider om kollegor inte märker deras prestationer.

Ingen förändring i status

Om alla chefer börjar bära stockar kommer det inte att finnas tillräckligt med stockar för alla. Om alla stockbärare blir bossar blir resultatet detsamma. Med andra ord är strukturella begränsningar den vanligaste orsaken till avmattning (stopp) Karriärtillväxt. I åratal har arbetare inte kunnat uppnå en förändring i sin status, det vill säga att få större auktoritet, möjlighet att lösa nya problem och växa. Situationen är typisk för stora företag med en stel hierarki. För att klara det, istället för att öka statusen, erbjuder organisationens ledning ett anständigt kompensationspaket och många andra möjligheter. Men som regel kan sådana företag inte skryta hög nivå medarbetarnas motivation och lojalitet.

Inte minst viktiga demotivator är ledningens subjektivitet när de fattar beslut om omplacering av anställda. Föreställ dig hur en anställd mår, efter att ha spenderat för mycket tid i sin position och tydligt vuxit ur den, i det ögonblick då en annan person utses till den lediga tjänsten.

Stadier av minskad motivation

Inom managementpsykologi särskiljs traditionellt följande stadier av minskad motivation:

Steg 1. Förvirring. De första symptomen börjar dyka upp stresstillstånd. De är en följd av förvirringen hos den anställde, som slutar förstå vad han behöver göra och varför hans arbete inte går bra. Detta har ännu inte någon betydande inverkan på arbetsproduktiviteten, men belastningen på nervsystemökar.

Steg 2. Irritation. Om medarbetaren känner att situationen inte förbättras börjar han uppleva irritation i samband med en känsla av maktlöshet. Hans beteende är något demonstrativt. Han tenderar att medvetet dra sig tillbaka in i sig själv eller inta en spetsig defensiv position. Samtidigt ökar hans arbetsproduktivitet. Den anställde gör mer och mer ansträngningar i hopp om att han ska kunna hantera den stressiga situationen.

Steg 3. Dubbel roll. När den anställde märker att den närmaste chefen inte gör några försök att rätta till situationen, slutar medarbetaren tvivla på vem som är skyldig till svårigheterna och ändrar taktik. Han kan störa arbetsprocessen i hopp om att uppmärksamma andra på problemet och börjar undvika sin chef. Detta skede kan märkas av otillräckliga kontakter mellan chefen och den underordnade.

Steg 4. Besvikelse. Från och med detta skede är det mycket svårare att återställa skadat intresse för arbete. Arbetsproduktiviteten sänks till den lägsta acceptabla nivån. Längden på denna fas kan variera beroende på medarbetarens självförtroende, energi och moraliska värdesystem. Personlig kontakt mellan en chef och en underordnad med en öppen diskussion om problemet kan återställa intresset för arbetet.

Steg 5. Förlust av viljan att samarbeta. Det mest uppenbara symtomet på det här stadiet är medarbetarens försök att genom ord eller handlingar betona att "det här och det är inte min sak." Den anställde går över gränserna för sitt ansvar och försöker begränsa dem så mycket som möjligt. Vissa börjar uppträda trotsigt och försummar arbetet. I det här skedet försämras också relationerna till kollegorna.