En berömd liknelse säger att människan får två öron och en mun, vilket betyder att människor borde prata mindre än att lyssna på varandra. Det är viktigt för en person att bli hörd, förstådd och genom att lyssna mer förstås många saker och hemligheter. Aktivt lyssnande är en metod som har fått förtroende bland psykologer på grund av sin effektivitet och enkelhet.

Vad är aktivt lyssnande?

Aktivt eller empatiskt lyssnande är en teknik som introducerades i psykoterapi av den amerikanske psykoterapeuten, skaparen av humanistisk psykologi, Carl Rogers. Aktivt lyssnande är ett verktyg som hjälper till att höra, förstå samtalspartnerns känslor och känslor, styra samtalet på djupet och hjälpa personen att överleva och förvandla sitt tillstånd. I Ryssland utvecklades och kompletterades tekniken med olika nyanser tack vare barnpsykologen Yu. Gippenreiter.

Empatiskt lyssnande i psykologi

Aktiva lyssningstekniker inom psykologi hjälper till att harmoniskt bygga upp ett samtal, upptäcka fältet för klientens problem och välja lämplig individuell terapi. När man arbetar med barn är detta den bästa metoden, eftersom ett litet barn ännu inte helt identifierar och känner till sina känslor. Under empatiskt lyssnande abstraherar psykoterapeuten från sina problem och känslomässiga upplevelser och är helt fokuserad på patienten.

Aktivt lyssnande - typer

Typer av aktivt lyssnande är konventionellt indelade i manligt och kvinnligt. Funktioner av varje typ:

Man aktivt lyssnande– innebär reflektion och används i affärskretsar och affärsförhandlingar. Informationen från samtalspartnern analyseras noggrant från olika vinklar, många klargörande frågor ställs, eftersom män är fokuserade på resultat. Rimlig kritik är också lämplig här.
Kvinnors aktiva lyssnande. På grund av naturlig emotionalitet och större upplevelse av känslor är kvinnor mer öppna och har större förmåga att vara med samtalspartnern, att vara involverad med honom i hans problem. Empati kan inte fejkas – den känns av den andra personen och ger honom förtroendet att öppna sig. Kvinnors lyssnande använder parafrastekniker, med betoning på talade känslor och känslor.

Teknik för aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande är en teknik och samtidigt en process av maximal koncentration på en annan person, när alla subtiliteter och nyanser i en konversation beaktas: observera rösten, intonationen, ansiktsuttryck, gester och plötsliga pauser. Huvudkomponenterna i den aktiva lyssningstekniken:

Neutralitet. Undvikande av bedömningar, kritik, fördömanden. Acceptans och respekt för en person som han är.
Goodwill. Ett lugnt tillstånd och attityd till samtalspartnern, som uppmuntrar honom att fortsätta prata om sig själv, problemet - bidrar till avkoppling och tillit.
Uppriktigt intresse. Ett av de viktigaste verktygen för påverkan i den aktiva lyssningstekniken hjälper en person att öppna sig mer fullständigt och klargöra en problematisk situation.

Tekniker för aktivt lyssnande

Aktiva lyssningstekniker är multifunktionella och varierande. Inom klassisk psykologi finns det 5 huvudsakliga aktiva lyssningstekniker:

Paus. Det är viktigt för en person att tala ut till slutet och pauser är nödvändiga i ett samtal. Det betyder inte att du måste vara tyst hela tiden: instämmande (”ja”, ”uh-huh”), nicka på huvudet är signaler för en person att han blir lyssnad på.
Klargörande. När otydliga punkter används används förtydligande frågor för att undvika att övertänka situationen och för att bättre förstå samtalspartnern eller klienten.
Parafras. En metod när det som hörs återberättas för talaren i i korthet och låter samtalspartnern bekräfta att "ja, allt är så", eller att klargöra och klargöra viktiga punkter.
Eko uttalande (upprepa)- "återlämna" fraser till samtalspartnern i oförändrad form - personen förstår att han lyssnas uppmärksamt (du bör inte överanvända den här metoden i en konversation).
Reflektion av känslor. Fraser som motsvarar personens upplevelse används: "Du är upprörd...", "Du var väldigt sårad/glad/ledsen i det ögonblicket."

Regler för aktivt lyssnande

Principerna för aktivt lyssnande inkluderar viktiga komponenter utan vilka denna teknik inte fungerar:

samtalspartnern får inte avbrytas;
frågan som ställs kräver ett svar, det rekommenderas inte att svara eller hjälpa till med svaret, samtalspartnern måste svara på frågan själv - han måste pausa;
visuell kontakt under hela samtalet;
Feedback är viktigt: stöd, huvudnicka;
När man lever med en aggressiv person är det viktigt att låta honom kasta ut dem till slutet tills han lugnar sig.

Aktiva lyssnande övningar

Empatiska lyssningstekniker övas i psykologiska träningar i grupp. Syftet med övningarna är att lära sig höra andra, identifiera problemområden som går att arbeta med. Tränaren delar in grupperna i par eller tre och ger övningar som kan variera:

Aktiv lyssnande övning. Tränaren ger tre gruppmedlemmar olika tryckta artiklar, tidsbestämda 3 minuter, under vilka materialet lästes samtidigt av tre deltagare. Uppgiften för läsarna är att höra vad de andra två läser, andra medlemmar i gruppen bör också höra och förstå vad alla artiklar handlar om.
En övning om förmågan att upptäcka uppriktighet eller tillgivenhet i din samtalspartners ord. Tränaren delar ut kort med fraser skrivna på. Deltagarnas uppgift är att turas om att läsa sin fras och utan att tänka två gånger fortsätta berättelsen på egen hand och utveckla idén. Resten av deltagarna lyssnar noga och observerar om personen är uppriktig eller inte. Om påståendena var uppriktiga räcker andra tyst upp handen att de håller med; om inte, ombeds deltagaren att dra kortet igen och försöka igen. Fraser på kortet kan innehålla följande innehåll:

när de skriker på mig är jag redo...
ibland kännetecknas jag av feghet, nyligen...
Jag har brister...
Jag gillar mig själv...
folk irriterar mig...
tomt kort (säg uppriktigt om dig själv vad du tänker på just nu).

Miraklen med aktivt lyssnande

Empatiskt lyssnande är en teknik som kan göra underverk. Aktiv lyssningsteknik är lätt att använda och kräver medveten uppmärksamhet i början. När man använder metoden i en familj händer fantastiska saker:

konflikter som pågår i åratal försvinner;
uppriktig och djup kontakt bildas mellan föräldrar och barn;
en atmosfär av värme och acceptans av familjemedlemmar till varandra härskar i huset.

Aktivt lyssnande - böcker

Aktivt och passivt lyssnande – båda metoderna anses vara effektiva inom psykoterapi och kompletterar varandra. För nybörjare psykologer och alla som vill förstå människor och etablera uppriktiga vänliga kontakter, kommer följande böcker att vara användbara:

"Lär dig lyssna" av M. Moskvin. I sin bok berättar den berömda radiovärden historier och pratar om vikten av att lyssna på sin samtalspartner.
"Lyssnarförmågor. En managers nyckelfärdighet" Bernard Ferrari. Sammanfattningen hävdar att 90 % av arbets- och familjeproblemen kan lösas genom aktivt lyssnande.
"Miraklarna med aktivt lyssnande" Yu Gippenreiter. Att lära sig höra och lyssna på sina nära och kära är nyckeln till harmoniska relationer i familjen.
"Du kan inte diktera att du lyssnar. Ett alternativ till strikt förvaltning" Ed. Shane. Effektiv kommunikation är omöjlig utan att följa tre regler: prata mindre, ställ frågor skickligt, uttrycka tacksamhet till samtalspartnern.
"Konsten att tala och lyssna" M. Adler. Boken tar upp kommunikationsproblem. Att lyssna är en viktig aspekt av mänsklig interaktion. Boken ger värdefulla rekommendationer och grundläggande aktiva lyssningstekniker.

Biljett 8

Regler för att lyssna och samtala

Böjelser, förmågor, begåvning, talang, genialitet: egenskaper

Pedagogisk uppgift

Regler för att lyssna och samtala.

MED tidig barndom lyssnande färdigheter utvecklas. Ett barn kan lyssna länge när sagor berättas eller läses för honom, medan ett annat har svårt att sitta i fem minuter. Det beror såklart på typen nervsystem barnet, hans aktivitetsnivå osv. Förmågan att lyssna måste dock läras ett barn från spädbarnsåldern. Lyssningsförmåga är viktig i Vardagsliv. Det är ett av kriterierna för en persons sällskaplighet. Under specialstudier visade det sig att en person i genomsnitt spenderar 29,5 % av tiden på att lyssna, 21,5 % på att tala, 10 % på att skriva.

Hörsel - processen för riktad uppfattning av auditiva och visuella stimuli och tillskriva dem mening. Processen med aktivt lyssnande innebär koncentration, förståelse, memorering, bedömning och svar.

Koncentration - detta är den perceptuella processen att välja ut och koncentrera uppmärksamheten på specifika stimuli från hela uppsättningen av sinnen som når våra organ, identifiera huvudfiguren från bakgrunden.

Förståelse - detta är en korrekt avkodning av inkommande information genom att tilldela den den korrekta betydelsen, det vill säga förstå den i samma konceptuella kategorier. Alla hör vad de förstår.

Memorering är förmågan att behålla information och återge den vid behov. Memorering spelar en viktig roll för att behålla innehållet i det som hörs. För att förbättra memoreringsprocessen är det viktigt att använda tekniker som upprepning, mnemoniska enheter, anteckningar.

· Öka uppmärksamhetens effektivitet:

beredd att lyssna;

att helt byta från rollen som talare till rollen som lyssnare;

lyssna till slutet innan du svarar;

skräddarsy vår uppmärksamhet till syftet med att lyssna i en viss situation.

Analys eller kritiskt lyssnande är processen för att avgöra hur sann och tillförlitlig informationen som hörs är.

Du lyssnar kritiskt när:

· undrar om slutsatsen stöds av betydande fakta;

· om sambandet mellan slutsatsen och bevisningen är motiverad;

· Finns det någon information som du känner till som skulle minska logiken i slutsatsen.

· Lyhördhet förutsätter en adekvat reaktion från lyssnaren på verbala och icke-verbala nivåer.

De flesta människor kännetecknas av följande huvudsakliga nackdelar med traditionellt lyssnande:

· tanklös uppfattning när tal är bakgrunden till aktivitet;

· fragmentarisk uppfattning, när endast enskilda delar av talat tal tolkas;

· oförmåga att analysera innehållet i ett meddelande och upprätta ett samband mellan det och verklighetens fakta.

Effektiviteten av hörselprocessen beror på följande faktorer:

Objektiva faktorer:

· buller och störningar;

· rummets akustiska egenskaper;

· mikroklimat inomhus (temperatur, luftfuktighet, etc.).

Subjektiva faktorer:

· lyssnarens kön (man tror att män är mer uppmärksamma lyssnare);

· mänskligt temperament (känslomässigt stabila människor - sansade människor, flegmatiska människor - mer uppmärksamma än koleriska och melankoliska människor);

· intellektuella förmågor.

Effektivt lyssnande kräver fyra grundläggande mentala förmågor:

· hörselförmåga;

· uppmärksamhet;

förmåga att förstå;

· förmåga att komma ihåg.

Ø Därför bör utvecklingen av lyssnande färdigheter baseras på utvecklingen av de listade förmågorna.

Typer av hörsel:

Beroende på vår samtalspartner och den information vi får från honom ansöker vi olika sorter utfrågningar:

· aktiva,

· passiv,

· empatiskt lyssnande.

Aktivt lyssnande - förutsätter en intresserad inställning till samtalspartnern, förtydligande frågor som: "Förstod jag dig rätt att...?" (med ett frågetecken i slutet av frasen), adekvat feedback. (Aktivt lyssnande används när man utbyter information, genomför affärsförhandlingar, tar emot instruktioner etc.)

Passivt lyssnande - involverar känslomässigt icke-engagemang i kommunikation, klargörande frågor (så att negativa känslor), "uh-huh-reaktioner" (minimala verbala reaktioner), medvetenhet om sina egna "jag-hörningar" (sina tankar, upplevelser).

Empatiskt lyssnande - för separation känslomässiga upplevelser samtalspartner, som antar:

· lyssnande attityd;

· skapa en förtroendefull atmosfär;

· reflektion av upplevelserna och känslorna bakom samtalspartnerns uttalanden;

· upprätthålla en paus som krävs för att en person ska förstå sina upplevelser.

· När vi visar empati försöker vi förstå eller uppleva vad en annan person förstår eller upplever.

Det finns tre sätt att visa empati:

· empatisk respons

Empatisk respons - det här är en upplevelse känslomässig reaktion, liknande de faktiska eller förväntade manifestationerna av känslor hos en annan person.

· accepterande av perspektiv

Ta perspektiv - att föreställa sig sig själv i en annans plats är den vanligaste formen av empati.

· sympatiskt svar

Sympatiskt svar - en känsla av omsorg, delaktighet, medkänsla riktad mot en annan person på grund av dennes nuvarande situation.

För att effektivt visa empati mot din samtalspartner måste du:

· Få respekt för personen genom att fokusera på vad han säger.

· Fokusera på att förstå verbala och icke-verbala signaler.

· Använd beteendesignaler för att bestämma en persons känslomässiga tillstånd.

· Försök att uppleva samma känslor med personen; eller föreställ dig vad du skulle känna under liknande omständigheter, eller uppleva känslor av omsorg, medkänsla mot denna person.

· Reagera efter dina känslor.

Förmågan att lyssna är den viktigaste förutsättningen inte bara för produktiv kommunikation, utan också för inlärningsprocessen. Lyssningsförmåga är avgörande för att bemästra kunskap. tala inför publik. När du lyssnar på ett tal måste du tydligare definiera för dig själv vilket syfte du ska lyssna på. Därefter måste du organisera ditt arbete under lyssningsprocessen i enlighet med principerna för dess effektivitet.

Principerna för effektivt lyssnande bygger på viljan och viljan att lyssna. Lyssnarens inställning kan påverkas av hans kunskap och erfarenhet i den fråga som diskuteras.

Några hjälpmedel för att förbättra lyssnarförmågan inkluderar:

· förmåga att koncentrera sig;

· förmåga att analysera innehåll;

· förmåga att lyssna kritiskt;

· förmåga att göra anteckningar.

Låt oss titta på de färdigheter som anges.

1. Förmågan att koncentrera sig.

Förmågan att koncentrera sig är huvudförutsättningen för ett effektivt lyssnande. Det förutsätter seriös attityd lyssnarförmåga, en önskan att arbeta med att förbättra färdigheter och ständig uppmärksamhet på talaren. Koncentration är inte en passiv, utan en aktiv kreativ process som kräver stor ansträngning. Genom att koncentrera sig förbereder sig en person på att lyssna. Om du ägnar din tid åt att tänka på andra, dagdrömma eller lösa personliga problem, blir koncentrationen omöjlig. Oregelbundet lyssnande stör förståelsen av ett tals idéer. Vi måste försöka ignorera distraktioner.

2. Förmåga att analysera innehåll.

Att känna till processen för talproduktion och komposition kan hjälpa till att utveckla lyssnarförmågan. Redan från början är det viktigt att bestämma syftet med talarens tal, för att belysa huvudämnet och begreppen. Det är nödvändigt att notera hur bevis presenteras, illustrationsformer: exempel, analogi, statistik, citering etc. Det är användbart att spela in hur talaren avslutar genom att sammanfatta sina idéer och koppla dem till huvudämnet.

3. Förmåga att lyssna kritiskt.

Kritiskt lyssnande innebär att koppla det talaren säger med din egen erfarenhet, sammanfatta och systematisera det du hör, analysera och utvärdera. När man analyserar talarens idéer är det nödvändigt att återgå till utgångspunkten för talet, kontrollera bevisens tillräcklighet, argumentets vikt.

4. Förmåga att göra anteckningar.

Om du lyssnar pedagogisk föreläsning För att få fram fakta, för att analysera och utvärdera innehållet är det nödvändigt att göra anteckningar. Inspelningen hjälper dig att koncentrera dig när du lyssnar, ger material för granskning och möjlighet att återgå till det du hört. Utvecklingen av anteckningsfärdigheter underlättas genom att man följer principerna om rationalitet. Den grundläggande regeln som rekommenderas att följa när du gör anteckningar är följande: det är viktigare att förstå logiken i presentationen som helhet än att skriva ned osammanhängande, fragmentariska fragment. Konturen av en muntlig presentation (föreläsning) bör vara en utökad disposition som återspeglar dess struktur och huvudbestämmelser, innehållande specifika exempel och citat.

När du tar anteckningar på en muntlig presentation, rekommenderas att följa följande: generella principer:

· Använd ett informellt skrivsystem, ju enklare desto bättre, och en förenklad form av textstrukturering som innehåller korta stycken, meningar, delar av meningar och enstaka ord. Posterna ska vara tydliga för dig.

· Gör korta anteckningar. Spela bara in enastående ögonblick och faktamaterial. Notera hur talaren gör övergångar, upprepar sina idéer och sammanfattar.

· Använd förkortningar och symboler. Stenografi och kursiv skrift hjälper mycket. Om du inte äger dem, utveckla ditt eget system. Använd symboler för delar av meningar, bokstäver för förkortningar av ord. Försök att hålla inspelningstiden till ett minimum.

· Gör läsbara anteckningar. Se till att de är tydliga för dig. Om du sedan vill läsa dem senare kan du dechiffrera dem genom att skriva ner dem i detalj.

· Markera viktiga idéer. Understryka eller punkta viktiga punkter. När du tittar på inspelningar hjälper sådana anteckningar dig att snabbt uppdatera innehållet i det du har skrivit, hitta rätt platser osv.

· Gå igenom dina anteckningar med jämna mellanrum.

v I allmänhet, för att lära sig att lyssna effektivt, är det nödvändigt att notera de användbara saker som kan läras av att lyssna på en muntlig presentation, och också att ha en lust att lyssna, det vill säga att ställa in sig på uppfattningen av information. Lyssna med intresse - detta kommer att bidra till att skapa en atmosfär av ömsesidig sympati och respekt mellan dig och samtalspartnern.

Att föra ett samtal.

Konversation - en metod för interpersonell kommunikation. Detta är en deltagarinriktad, informell, oförberedd interaktion, ett konsekvent utbyte av tankar och känslor hos två eller flera personer.

Denna definition lyfter fram flera nyckelfunktioner:

· Samtalet leds av deltagarna, som själva bestämmer vem som ska tala, vad ämnet är, ordningen och längden på talen.

· Konversation innebär interaktion, därav minst två personer som pratar och lyssnar.

· Samtalet involverar improviserat, det vill säga deltagarna har inte memorerat vad de ska prata om.

· Samtalet är organiserat i tid och har en början, mitt och slut.

Det finns två typer av konversationer:

· tillfälliga samtal där ämnen diskuteras spontant;

· affärsdiskussion av problem, kännetecknad av deltagarnas samtycke att diskutera och lösa specifika problem eller planera möjliga handlingsvägar.

Ett affärssamtal kan vara:

· standardiserad (exakt formulerade frågor ställs till alla respondenter).

· icke-standardiserad (frågor ställs i fri form).

Alternativ för att utveckla dialogen i en konversation:

· frågande en deltagare till en annan i syfte att erhålla information;

· meddelandespecifikt information till en annan partner;

· uppmärksam hörsel partner.

Frågeteknik i samtal:

få din partner att prata, ställ in honom på samtalets ämne och problem;

stimulera partnern att börja tala;

stimulera utvecklingen av uttalanden;

klargöra och utvärdera inkommande information.

Tekniker för att informera i konversation:

bilda ett tankesätt för perception;

intriger (tema, nyhet, position);

konsekvent presentera kärnan i informationen.

Lyssningsteknik i samtal:

1:a typen. Lyssna som förstår innebörden:

mobilisering av uppmärksamhet;

· förtydligande av innehållet;

· parafrasera.

2:a typen. Lyssningsteknik som empati:

· förstå det känslomässiga tillståndet;

· tränga in i orsakerna som orsakade detta tillstånd;

· sätta dig själv i din partners ställe;

· Bedöm situationen utifrån partnerns position.

När du analyserar en konversation, var uppmärksam på:

· känslomässigt intryck av samtalet;

· tekniker för att uppmuntra samtalspartnern som används under samtalet;

· egenskaper hos samtalspartnerns beteende: ansiktsuttryck, gester, intonation av tal, tungglidningar, etc.;

· frågor som samtalspartnern svarade mest aktivt på;

· karaktären på slutet av konversationen;

· problem lösta som ett resultat av samtalet.

Fyra funktioner i konversationsregler formar deltagarnas beteende: Regler lämnar utrymme för val, är föreskrivande, härrör från sammanhang och definierar lämpligt beteende. Effektiva samtal bygger på samarbetsprincipen, vilket antyder att ett samtal är effektivt när deltagarna samlas för att uppnå samtalets mål och samtalet är roligt för var och en av dem. Samarbetsprincipen kännetecknas i sin tur av sex regler: kvantitet, kvalitet, lämplighet, gott uppförande, moral och artighet. En person som vet hur man för en konversation visar att ge färdigheter. tillförlitlig information, upprätthåller en balans mellan samtals- och lyssnartid (turas om i konversation), upprätthåller konversationsflödet, visar artighet och upprätthåller etiska standarder.

Framgången för ett affärssamtal beror på:

· om graden av hennes beredskap (närvaro av ett mål, en samtalsplan, med hänsyn till ålder och individuella egenskaper och villkor);

· om uppriktigheten i de givna svaren (närvaron av förtroende, takt, korrektheten av att ställa frågor).

v Under ett affärssamtal, när det finns en dialog mellan partners, är det nödvändigt att komma ihåg kommunikationsprocessens dubbla karaktär (informationsutbyte, det vill säga sändning och mottagning). Det är nödvändigt att delta i det i samarbete, lyssna noga på din partner, analysera och jämföra hans ord med din egen erfarenhet.

v Ett av målen med kommunikation är att lära sig så mycket som möjligt om din samtalspartner: att förstå hans psykologi och tankegångar, att utvärdera hans affärsmöjligheter, att fördjupa sig i undertexten. Detta mål kan endast uppnås genom att vara en uppmärksam och aktiv lyssnare.

Sådana lyssningsförmåga kan utvecklas genom att följa följande regler för effektivt lyssnande:

· Lyssna på samtalets ämne, känn ditt inre intresse.

· Sitt bekvämt, men slappna inte av, eftersom avslappning har en negativ effekt på hjärnan och hindrar dig från att lyssna noga, rätt hållning hjälper dig att koncentrera dig.

· Titta inte på främmande föremål under en konversation - detta distraherar och irriterar samtalspartnern. Det har noterats att kvinnor är mer mottagliga för feedback än män, så när du lyssnar på en kvinna, titta in i hennes ögon oftare.

· Lyssna med intresse - detta kommer att bidra till att skapa en atmosfär av ömsesidig sympati och respekt mellan dig och samtalspartnern.

· Avbryt inte din partner i samtalet, ge honom möjlighet att uttrycka sina tankar till slutet.

· Medan du lyssnar, lyft fram talarens huvudtankar och försök att förstå dem korrekt.

· Jämför snabbt mottagen information med din egen och återgå omedelbart mentalt till huvudinnehållet i konversationen.

· Under pauser i konversationen, försök att mentalt sammanfatta vad du hörde två eller tre gånger.

· När samtalet fortskrider, försök att förutsäga vad som kommer att sägas härnäst. Detta är en bra metod för att komma ihåg huvudpunkterna i en konversation.

· Ha inte bråttom att utvärdera resultatet av samtalet. Lyssna.

Inledning 2

1. Konceptet att lyssna 3

2. Huvudtyper av lyssnande 5

3. Stadier och regler för effektivt lyssnande 7

Slutsats 9

Litteratur 10

Introduktion

Relationer mellan människor i processen gemensamma aktiviteter, som varje person ägnar en betydande del av sitt liv åt, har alltid väckt särskilt intresse och uppmärksamhet hos filosofer, psykologer, sociologer, såväl som utövare som försökte generalisera sin erfarenhet av affärskommunikation inom ett visst område, korrelera det med de moraliska normer som utvecklats av mänskligheten och formulera de grundläggande principerna och reglerna för mänskligt beteende i en affärs(kontors)miljö.

Förmågan att bete sig på rätt sätt med människor är en av de viktigaste, om inte den viktigaste, faktorerna som avgör chanserna att nå framgång i affärer, anställning eller entreprenörskap.

Dale Carnegie noterade redan på 30-talet att en persons framgång i sina ekonomiska angelägenheter, även inom det tekniska området eller ingenjörskonst, beror med femton procent på hans professionell kunskap och åttiofem procent - från hans förmåga att kommunicera med människor i detta sammanhang, många forskares försök att formulera och underbygga de grundläggande principerna för etik för affärskommunikation eller, som de oftare kallas i västvärlden, buden om personlig PR (kan mycket grovt översättas som "affärsetikett") är lätt att förklara ").

Syftet med detta arbete är att studera huvudtyperna och teknikerna för att lyssna.

1. Konceptet att lyssna

Verbal kommunikation består av två processer - att lyssna och tala. Vi är vana vid att tro att kommunikation i första hand är en konversation och vi kallar en tyst person okommunikativ. Denna idé är en av de viktigaste stereotyperna av uppfattning. Faktum är att en bra samtalspartner är en person som vet hur man lyssnar.

Dessutom är det en enorm skillnad mellan om vi hör vår samtalspartner eller lyssnar på honom. Dessa begrepp kan inte förväxlas: om vi hör samtalspartnerns röst, men inte fördjupar oss i innehållet i hans tal, kommer detta att innebära att vi hör och inte lyssnar på samtalspartnern. Att lyssna betyder inte bara att fördjupa sig i innehållet i samtalspartnerns tal, utan också att uppfatta det sanna budskapet, som kan vara dolt, begrunda samtalspartnerns ord, analysera samtalspartnerns tillstånd och skälen som fick honom att göra det eller det uttalandet.

dock experimentella studier psykologer visar att de flesta människor inte har effektiva lyssningsförmåga och uppfattar samtalspartnerns tal endast ytligt (om alls). Och endast 10% av människorna har förmågan att lyssna på sin samtalspartner, fördjupa sig i budskapets essens och de känslor och tankar som ligger bakom detta meddelande. Det är intressant att kvinnor har bättre lyssnarförmåga, medan män är mer benägna att lyssna på sig själva och ofta avbryter samtalspartnern och ser samtalet som en möjlighet att "visa sig" som en slags tävling.

Ett exempel på en konversation där båda deltagarna inte lyssnar på varandra är dialogen mellan karaktärerna i ett av Erasmus av Rotterdams verk:

"Anniy: Jag hörde att du var på Pankratius bröllop med Albina.

Levkiy: Jag har aldrig haft en så misslyckad resa som nu.

Annius: Vad säger du? Så många människor samlades?

Levky: Aldrig tidigare har mitt liv varit mindre värt.

Annius: Se vad rikedom gör!..."

Varför lyssnar vi inte, även om lyssnande kan ge oss möjlighet att lära oss ny information, för att inte tala om vad den kan avslöja för oss? inre värld interlokutör? Skälen till detta är ganska triviala:

Vi vill inte slösa tid och energi på att lyssna på vår samtalspartner.

Vi lyssnar inte om vi har en stark åsikt om den fråga som diskuteras.

Vi lyssnar inte om vi anser oss vara experter på den aktuella frågan.

Vi lyssnar inte om vi är rädda för kritik riktad till oss (och det är kritik som vi måste lyssna mest noggrant på).

Och slutligen, vi lyssnar inte bara för att vi inte har lärt oss det. Jaja! Konsten att lyssna måste läras!

Så hur lyssnar man rätt? Vilka är förutsättningarna för ett effektivt lyssnande?

– när du pratar med en annan person måste du ta bort främmande tankar;

- i processen att lyssna är det nödvändigt att analysera informationen som är gömd i samtalspartnerns tal, skälen som fick honom att prata;

– medan samtalspartnern talar kan du inte tänka på motargument, detta kan göras i pauser, eftersom tankehastigheten är ungefär 4 gånger snabbare än talets hastighet;

- du måste försöka övervinna önskan att byta ämne, särskilt om samtalet inte är trevligt (annars kommer tiden att pricka in alla i:n att gå förlorad och din affärsrelation med denna person kan förstöras för alltid, medan orsaken till disharmoni kan vara tillfällig - ett rykte, feltolkade gester och ord);

– under inga omständigheter avbryta samtalspartnern;

– koncentrera din uppmärksamhet på konversationens kärna.

Men det är viktigt att inte bara lyssna noga, utan också visa det. Det finns flera sätt att visa att du lyssnar på din samtalspartner. För det första måste du vända dig för att möta samtalspartnern (och inte stå åt sidan till honom, eftersom detta är ett tecken på ointresse), men om du sitter, kan du inte sitta och slappa (detta är ett tecken på respektlöshet), det är bättre att sitta rakt. För det andra ska din hållning vara öppen, d.v.s. armar och ben ska inte korsas. För det tredje bör samtalspartnern stödjas av blick, d.v.s. titta på högtalaren, men, naturligtvis, inte noga. I allmänhet bildas ett mer gynnsamt intryck av en person som inte undviker att titta in i ögonen på sin samtalspartner.

2. Huvudtyper av hörsel

Det finns två typer av lyssnande – icke-reflekterande och reflekterande.

Icke-reflekterande lyssnande är det första steget av att bemästra lyssningstekniker, d.v.s. är en uppmärksam tystnad utan eller med minimal inblandning i samtalspartnerns tal.

Med icke-reflekterande lyssnande upprätthålls kontakten med samtalspartnern nonverbalt och med enkla fraser, till exempel: "Ja", "Jag förstår", "uh-huh", "varför", etc. Icke-reflekterande lyssnande är väldigt ofta det enda samtalspartnern behöver, eftersom alla framför allt vill bli hörda. Detta exempel talar för detta. Deltagarna i ett experiment ombads att spela in sig själva när de talade om vilket ämne som helst. För detta erbjöds de betalning, som berodde på under vilken tid talet varade. Några deltagare pratade flera dagar i rad. Eftersom några av dem hade möjlighet att tala för första gången, kändes det bättre, och många vägrade betalning och beslutade att bandspelaren var bättre än någon annan samtalspartner.

Även med oreflekterat lyssnande kan du avsevärt underlätta kommunikationen med din samtalspartner, eftersom även ett mindre tecken på uppmärksamhet uppmuntrar dig att fortsätta samtalet, och neutrala fraser lindrar spänningar (kom ihåg hur du känner när du pratar och samtalspartnern säger inte ett ord! ).

Icke-reflekterande lyssnande är lämpligt i följande situationer:

– om samtalspartnern vill uttrycka sin åsikt;

– om samtalspartnern talar om sina problem;

– i spända situationer;

– när du pratar med en högre uppsatt person (om din chef till exempel kritiserar dig).

Oreflekterande lyssnande används alltså främst för icke-diskussiva samtal, eller när det finns hot om en konfliktsituation. Lyssningsförmåga är särskilt viktigt för ledare. Forskning visar att i de företag där ledaren kan lyssna på sina underordnade är arbetsproduktiviteten mycket högre än i företag vars ledare talar bra men inte vet hur de ska lyssna.

Men som regel, i affärskommunikation, räcker inte enbart oreflekterat lyssnande, så du måste alltid komma ihåg att det bara representerar det första steget av att bemästra tekniken att lyssna. Det andra steget är reflekterande lyssnande.

Reflekterande lyssnande är en typ av lyssnande som innebär, förutom att lyssna på innebörden av det som sägs, att dechiffrera det sanna budskapet som är kodat i talet och reflektera samtalspartnerns åsikt.

Reflekterande lyssnande innebär användning av följande tekniker för att stödja samtalspartnern:

– förtydligande, förtydligande:

"Jag förstod inte",

"upprepa en gång till...",

"Vad har du i åtanke?",

"kan du förklara?"

– parafrasera, det vill säga upprepa samtalspartnerns ord med dina egna ord för att försäkra dig om att du förstod honom korrekt:

"tror du att...",

"med andra ord…";

– reflektion av känslor:

"Jag tror att du känner..."

”Jag förstår att du är arg nu...”;

- motivation:

– fortsättning, det vill säga kila in i samtalspartnerns fras och avsluta den med dina egna ord, eller föreslå ord;

– utvärderingar: "ditt erbjudande är frestande", "jag gillar det inte";

– sammanfattning:

"Så, tror du..."

"Dina ord betyder..."

"Med andra ord…".

3. Steg och regler för effektivt lyssnande

Processen för effektivt lyssnande består av tre steg.

bord 1

I ett affärssamtal, försök att tillämpa följande regler för effektivt lyssnande:

Var uppmärksam och visa din samtalspartner att du är uppmärksam.

Försök att fokusera inte bara på innebörden av vad samtalspartnern sa, utan också på det sanna budskapet, som oftast är dolt.

Lyssna utan att avbryta, låt den andra personen prata.

Skynda dig inte in i bedömningar och slutsatser; se först till vad din samtalspartner menade.

Undvik att säga till din samtalspartner "Jag förstår dig", eftersom den här frasen nästan alltid uppfattas negativt; det är bäst att direkt indikera den känsla eller känsla som din samtalspartner upplever (du kommer att vara tacksam för detta).

Om din samtalspartner visar överdriven emotionalitet, lyssna bara på innebörden av det som sades, fall inte under känslornas kraft, annars kommer du att ångra beslutet som fattats i ett sådant tillstånd under lång tid.

När du svarar på en fråga, se till att samtalspartnern specifikt vill veta, annars kan du ge onödig eller onödig information.

Om syftet med samtalet är att fatta ett beslut, använd reflekterande lyssnande.

Slutsats

Förmågan att lyssna och höra är den viktigaste, om inte den viktigaste, egenskapen kommunikativ kompetens. Ofta är själva det faktum att en person bara lyssnas uppmärksamt en lösning på många personliga problem för honom.

Under lyssnandet löses två uppgifter: innehållet i meddelandet uppfattas och samtalspartnerns känslomässiga tillstånd fångas. Varje gång i ett samtal måste vi fråga oss själva vad som är viktigast för oss i det här fallet: vad samtalspartnern säger eller hur de säger det. Utöver innehållet i samtalet kan det vara viktigt att veta vilka känslor (otålighet, dold irritation, upphetsning, likgiltighet etc.) din samtalspartner upplever. När man lyssnar är det väldigt viktigt att ge honom feedback. Feedback kan uttryckas som a) en återspegling av talarens känslor och b) en återspegling av information.

Var och en av oss har passiv (ofrivillig) och aktiv (frivillig) uppmärksamhet. Passiv uppmärksamhet är förknippad med en medfödd reflex, en undermedveten reaktion på det nya och ovanliga, och aktiv uppmärksamhet är uppmärksamhet som uppnås genom en vilja och strävan efter ett specifikt mål: att tänka, förstå eller komma ihåg. En persons egna tankar och yttre störningar distraherar samtalspartners uppmärksamhet ju mer obetydligt, desto viktigare och mer intressant information och samtalspartnern själv. En passiv lyssnare är som en tom hink, och en aktiv lyssnare är en pump som pumpar ut information från en partner med hjälp av frågor. Följande typer av hörsel kan särskiljas:

Aktiva,

Passiv,

Empatiskt lyssnande.

Aktivt lyssnande (reflekterande)- detta är lyssnande under vilken reflektion sker, det vill säga medvetenhet och analys av sina egna känslor och orsaker till handlingar. Det är processen att dechiffrera innebörden av meddelanden, isolera fullständiga meningar från talarens tal (och ord som betonats av samtalspartnern själv), samt att utvärdera vad som hörs, inklusive att separera fakta från samtalspartnerns åsikter.

Passivt (icke-reflekterande) lyssnande- det här är förmågan att lyssna noggrant i tysthet, utan att störa samtalspartnerns tal med dina kommentarer.

Passivt lyssnande är användbart i fall där samtalspartnern visar djupa känslor, är ivrig att uttrycka sin åsikt och vill diskutera angelägna frågor. Det viktiga här är att bara lyssna på honom och låta honom veta att han inte är ensam, att du hör honom, förstår honom och är redo att stötta honom. Kommunikationen kommer att fungera bättre om du upprepar och uttalar vad din partner har sagt. Istället för "ja" kan du upprepa ett ord eller en fras utan att ändra något.

Enkla korta fraser fungerar bäst i det här fallet: "Uh-huh", Ja - ja", "Självklart", "Nå, ja!" och så vidare. Du kan förstärka "aha - uh-huh" med en enkel nick. Med dessa korta ord kommer du att visa den andra personen att du följer berättelsen.

Naturligtvis kan du fråga: Hur kan jag ständigt upprepa "ja" om jag faktiskt inte håller med om den synpunkt som samtalspartnern uttrycker? I det här fallet är det inte nödvändigt att ta "ja" som ett tecken på överenskommelse, det är bara en bekräftelse på lyssnarens oförglömliga uppmärksamhet. "Ja" betyder inte alltid "Ja, jag håller med", det kan också betyda "Ja, jag förstår", "Ja, jag lyssnar."

Det finns inget behov av att vara tyst, eftersom dövtystnad orsakar irritation för varje person, och för en upphetsad person orsakar det irritation; kommer att intensifieras.

Empatiskt lyssnande låter dig uppleva samma känslor som samtalspartnern upplever, reflektera dessa känslor, förstå samtalspartnerns känslomässiga tillstånd och dela det.

Regler för empatiskt lyssnande:

1. Du måste ställa in dig på att lyssna: glöm dina problem ett tag, befria din själ från dina egna erfarenheter och försök ta avstånd från färdiga attityder och fördomar om din samtalspartner. Endast i det här fallet kan du förstå vad din samtalspartner känner, "se" hans känslor.

2. I din reaktion på din partners ord måste du noggrant återspegla upplevelsen, känslan, känslan bakom hans uttalande, men gör det på ett sådant sätt att du visar för din samtalspartner att hans känsla inte bara förstås korrekt, utan också accepteras av du.

3. Det är nödvändigt att pausa. Efter ditt svar behöver samtalspartnern oftast vara tyst och tänka. Kom ihåg att den här tiden tillhör honom, stör honom inte med dina ytterligare överväganden, förklaringar, förtydliganden. En paus är nödvändig för att en person ska förstå sina upplevelser.

4. Man måste komma ihåg att empatiskt lyssnande inte är en tolkning av motiven för hans beteende som är dolda för samtalspartnern. Du behöver bara återspegla din partners känsla, men inte förklara för honom orsaken till denna känsla. Kommentarer som "Så det är för att du bara är avundsjuk på din vän" eller "Du skulle verkligen vilja bli uppmärksam på hela tiden" kan inte orsaka annat än avslag och defensivitet.

5. I de fall där partnern är upphetsad, när samtalet utvecklas på ett sådant sätt att han, överväldigad av känslor, talar "utan att stänga munnen", och ditt samtal är av ganska konfidentiell karaktär, är det inte alls nödvändigt att svara i detaljerade fraser. Det räcker med att helt enkelt stödja din samtalspartner med interjektioner, "ja, ja", "uh-huh" och nicka med huvudet.

Tekniker för aktivt lyssnande

Aktivt (reflekterande) lyssnande förutsätter en intresserad inställning till samtalspartnern och aktivt deltagande i samtalet. Det är processen att dechiffrera innebörden av meddelanden.

Aktiva lyssningstekniker innebär att ständigt klargöra den korrekta förståelsen av den information som samtalspartnern vill förmedla till dig genom att ställa klargörande frågor. Att förstå den verkliga innebörden av ett meddelande kan uppnås genom följande typer av reflekterande frågor: framkallande, parafrasering, reflektion av känslor och sammanfattning.

1. Få reda påär en vädjan till samtalspartnern att komplettera, att klargöra något av det han sa för att bättre förstå det. I det här fallet använder vi fraser som: "Vad menar du?", "Var vänlig förtydliga detta" etc. Att formulera klargörande frågor och påståenden hjälper till att återigen försäkra dig om att du korrekt förstått samtalspartnerns huvudidé. Eller så kommer samtalspartnern att kunna formulera varför han säger detta.

2. Parafrasering består av att ta upp talarens budskap med lyssnarens ord. Omformulera vad din samtalspartner sa. Detta kommer att vara användbart för kommunikation, även om du i verkligheten bara kommer att upprepa din partners idé. Målet är att använda vår egen formulering av samtalspartnerns ord för att kontrollera riktigheten i vår förståelse av hans information, det vill säga vår egen formulering av meddelandet till personen för att kontrollera dess riktighet: "Om jag förstod dig rätt", "Gör du tror att...", "Med din åsikt...", "Så vad du menar är...", "Med andra ord, du menade...", "Som jag förstår dig, du... ”

Du kan dra ett streck under det du hörde: "Så, så vitt jag förstår, vill du gå till ett teaterinstitut." Parafrasering hjälper till att lindra problem med missförstånd som kan uppstå i en konversation. Din partner kan bekräfta att du förstått honom rätt - och därigenom etablera ännu bättre kontakt mellan er. Om det visar sig att han förmedlade sina idéer till dig felaktigt, kommer han att upprepa dem och ytterligare uttrycka sina tankar mer exakt och entydigt: "Nej, inte nödvändigtvis där, men jag vill fortsätta studera musik och dans."

3. Reflektion av känslor. När man reflekterar känslor ligger tonvikten inte på innehållet i meddelandet, utan på att spegla samtalspartnerns känslomässiga tillstånd med hjälp av fraser: "Du känner förmodligen ...", "Du är upprörd", "Jag tror att du är väldigt upphetsad över detta", "Så du tror att han gjorde detta med avsikt för att förolämpa dig?" etc.

Genom att spegla en annans känslor visar vi att vi förstår honom. Det är skönt när någon förstår våra upplevelser och delar med sig av våra känslor, utan att ägna så mycket uppmärksamhet åt innehållet i talet. Ibland efter sådana frågor börjar en person bättre förstå situationen och sina egna känslor, kan analysera orsakerna till problemet och se en väg ut ur situationen.

4. Sammanfattning. Att sammanfatta sammanfattar talarens huvudsakliga idéer och känslor. Det är lämpligt när man diskuterar meningsskiljaktigheter i slutet av ett samtal, i slutet av ett samtal, i slutet av ett långt samtal, telefonsamtal, såväl som i konflikthanteringssituationer, när man löser vissa problem. "Dina huvudidéer, som jag förstår det, är...", "För att sammanfatta allt som har sagts,...". Att sammanfatta låter dig koppla samman fragment av en konversation till en semantisk enhet, betona de viktigaste motsättningarna och hjälpa talaren att förstå hur väl han lyckades förmedla sin tanke.

Det är mer kreativ nivå aktivt lyssnande: du bekräftar och sammanfattar inte bara din partners idéer, utan utvecklar dem också vidare. Kanske kommer samtalspartnern att kunna dra några logiska konsekvenser från partnerns idéer: "Baserat på vad du sa, då är de exakta vetenskaperna inte längre intresserade av dig - det betyder humaniora?"

Generellt sett är det också viktigt att sammanfatta och ställa klargörande frågor och påståenden eftersom vi inte alltid kan dra adekvata slutsatser utifrån vad vi hör från vår partner. Mycket ofta är det just skälen till uttalanden som uppfattas otillräckligt; människor bestämmer oftast inte de verkliga orsakerna till varandras beteende och uttalanden, utan tillskriver sina partner de skäl som verkar logiska för dem.

Användningen av dessa aktiva lyssningstekniker gör att du kan ge adekvat feedback, och din samtalspartner är säker på att informationen som du förmedlade var korrekt förstått av dig.

Aktivt lyssnande är oumbärligt i affärsförhandlingar, i situationer där din kommunikationspartner är lika med eller starkare än dig, och även i konfliktsituationer när han uppträder aggressivt eller visar sin överlägsenhet. Det här är ett mycket bra sätt att lugna ner sig och ställa in dig själv och få din samtalspartner in i en konversation.

Aktiva lyssningstekniker är inte universella. De fungerar bara när du tar hänsyn till situationen och det känslomässiga tillståndet hos din samtalspartner.

Förmågan att aktivt lyssna på din samtalspartner är inte så enkel som det kan tyckas vid första anblicken. Det är ingen slump att det i ett antal länder har skapats kurser för chefer för att förbättra sina färdigheter i förmågan att lyssna på en samtalspartner. Till exempel, föreläsningar och seminarier av J. Steele, en hörselspecialist som undervisar vid University of Minnesota, besöks av senatorer och kongressmedlemmar, framstående affärsmän och tusentals företagsanställda.

Det händer dock att man måste lyssna på en person som är i ett tillstånd av stark känslomässig upphetsning, och i det här fallet fungerar inte aktiva lyssningstekniker. Han behöver bara en sak - att lugna ner sig, kontrollera sig själv, och först efter det kan du kommunicera med honom "som jämlikar". I sådana fall fungerar passivt lyssnande effektivt.

Regler för effektivt lyssnande

Att lyssna effektivt är en betydande utmaning för många, som förvärras av de olika störningar som ofta uppstår mellan kommunikationspartners.

Detta kan vara: rumstemperatur, buller, samtal med främlingar, någon som kommer för sent, etc. Tröttheten hos samtalspartnern påverkar också, därför är det mer effektivt att genomföra möten under den första halvan av dagen.

Hur lär man sig att lyssna effektivt? Detta uppnås genom att träna och använda speciella tekniker för effektivt lyssnande.

Lyssna med uppmärksamhet

Lyssna - prata inte

Lyssna på den mannen

Kan han säga

Kan inte säga

1. Var uppmärksam på din samtalspartner. Vänd dig mot honom, behåll ögonkontakt. Din hållning och gester bör indikera att du lyssnar. Interpersonellt avstånd bör vara bekvämt för båda parter att kommunicera. Använd posituren som en aktiv lyssnare - kroppen lutar mot samtalspartnern, ett stödjande ansiktsuttryck, nickar med huvudet som ett tecken på beredskap att lyssna vidare, etc.

2. Koncentrera din uppmärksamhet helt på samtalspartnern. Fokusera på det han säger. Att lyssna kräver medveten koncentration. Var uppmärksam inte bara på den verbala komponenten (ord), utan också på den icke-verbala (ställningar, ansiktsuttryck, gester, avstånd).

3. Försök att förstå inte bara betydelsen av samtalspartnerns ord, utan också hans känslor.

4. Om det är oklart för dig vad samtalspartnern pratar om bör du göra det klart för honom med aktivt lyssnande genom att ställa klargörande frågor. Kontrollera om du förstår den andra personens ord korrekt (genom att framkalla, parafrasera, reflektera känslor och sammanfatta).

5. Behåll en gillande attityd gentemot din samtalspartner. Detta skapar en gynnsam atmosfär för kommunikation. Ju mer talaren känner sig godkänd, desto mer exakt kommer han att uttrycka vad han vill säga.

6. Ge inga domar. Även positiva betyg kan vara ett hinder. Och varje negativ attityd från lyssnarens sida orsakar en känsla av osäkerhet och försiktighet i kommunikationen.

Genom att använda följande tekniker och tips hjälper dig att förbättra din förmåga att lyssna på alla.

Lyssningsfel

När du kommunicerar med din samtalspartner bör du undvika typiska misstag utfrågningar, inklusive följande:

1. Avbryta samtalspartnern under hans meddelande. De flesta avbryter varandra omedvetet. När du avbryter bör du försöka att omedelbart återställa samtalspartnerns tankebanor.

2. Förhastade slutsatser tvingar samtalspartnern att inta en defensiv position, vilket omedelbart skapar en barriär för konstruktiv kommunikation.

3. Förhastade invändningar uppstår ofta när det råder oenighet med talarens uttalanden. Ofta lyssnar en person inte, utan formulerar mentalt en invändning och väntar på sin tur att tala. Då rycker han med att motivera sin åsikt och märker inte att samtalspartnern försökte säga samma sak.

4. Oönskade råd ges vanligtvis av människor som inte är kapabla att ge verklig hjälp. Först och främst måste du fastställa vad samtalspartnern vill: att tänka tillsammans eller få specifik hjälp.

Frågor och uppgifter för självkontroll

1. Kom ihåg fall från ditt liv då kommunikation skedde just enligt detta mönster, och nämn de känslor som uppstod hos dig i sådana fall. Ville du fortsätta prata om dina problem, särskilt om dessa problem är viktiga och betydelsefulla för dig? Kände du en känsla av tillit i kommunikationen, en känsla av att du lyssnades uppmärksamt och att din partner behövde dig?

2. Har det funnits andra tillfällen då någon lyssnade på dig på ett sådant sätt att du ville prata med den här personen om och om igen, och efter att ha pratat med honom fanns en känsla av lättnad, medvetenhet om ditt eget värde?

3. Tror du att de flesta föredrar att lyssna eller prata när de pratar?

4. Låt oss fundera på varför vi berättar för våra vänner eller nära och kära om våra problem.

Kanske för att lyssna på råd om hur vi ska bete oss i den här situationen? Eller för att vi ska bli uppskattade och godkända av våra handlingar? Eller kanske för att höra hur samtalspartnern skulle bete sig i nuläget?

5. Gör övningen "Utlänning och översättare"

I gruppen väljs två deltagare ut, varav den ena spelar rollen som en utlänning och den andra - en översättare. Resten är inbjudna att föreställa sig att de är journalister som deltar i en presskonferens med en gäst som har kommit till dem. "Utlänningen" själv väljer bilden av sin hjälte och presenterar sig för allmänheten. Journalister ställer frågor till honom, som han besvarar på ett "främmande" språk. Faktum är att hela övningen är på ryska. Översättarens uppgift är att kortfattat, koncist men korrekt förmedla vad utlänningen sa. Flera sådana par kan delta i övningen. I slutet diskuteras vilken av översättarna som följt instruktionerna mest noggrant och vem som gillade mest.

6. Analysera hur mycket du kan lyssna.

Testa "Kan du lyssna"

Efter att ha läst frågorna, utvärdera graden av din överensstämmelse med påståendena med hjälp av följande system. "Detta händer nästan alltid" - 2 poäng, "i de flesta fall" - 4 poäng, "ibland" - 6 poäng, "sällan" - 8 poäng, "nästan aldrig" - 10 poäng.

1. Försöker du "störta" konversationen i de fall då ämnet och samtalspartnern inte är intressanta för dig?

2. Irriterar din kommunikationspartners sätt dig?

3. Kan hans dåliga uttryck provocera dig att vara hård eller oförskämd?

4. Undviker du att inleda ett samtal med en okänd eller obekant person?

5. Har du för vana att avbryta talaren?

6. Låtsas du lyssna uppmärksamt, men själv funderar du på något helt annat?

8. Byter du samtalsämne om det berör ett ämne som är obehagligt för dig?

9. Rättar du en person om det finns felaktiga ord eller vulgarismer i hans tal?

10. Har du en nedlåtande mentorston med en ton av förakt och ironi mot personen du pratar med?

Analys av resultat:

Du kan få från 20 till 100 poäng. Ju högre poäng, desto mer utvecklad är din förmåga att lyssna på din samtalspartner.

En poäng på mer än 62 poäng indikerar att du är en "över genomsnittet" lyssnare.

7. Gör övningen " Aktiv lyssnare»

1. Utförs av elever i treor. Under övningen pratar två elever och den tredje fungerar som observatör-”kontrollant” och ger dem feedback efter att ha gjort uppgiften. Ämnen för samtal väljs av eleverna; du kan föreslå följande: "Vilka är de viktigaste egenskaperna du behöver ha för att få många vänner?" Innan han uttrycker sin åsikt om den fråga som diskuteras måste eleven upprepa vad samtalspartnern sa, med hjälp av aktiva lyssningstekniker.

2. Följande version av övningen är möjlig - "Lyssningsförmåga".

Övningen utförs i par. Den första eleven måste kort berätta sin självbiografi för den andre inom 2-3 minuter. Den andra studenten beskriver i några meningar innehållet i vad den första pratade om och berättar sin självbiografi, och den första eleven återberättar den kort.

8. Gör övningen "Är jag en bra lyssnare?"

Varje elev måste fylla i en tabell och registrera i kolumnerna frekvensen av manifestation (ofta, sällan eller aldrig) i sin kommunikation av de angivna tecknen på en god lyssnare. Övningen utförs i par.

Nu ska du försöka utvärdera dig själv på tecknen på bra lyssnande. Först kommer din vän (kanske din skrivbordsgranne) att göra detta åt dig, fylla i deras kolumner i tabellen, och sedan kommer du att utvärdera dig själv. Därefter jämför och diskutera resultaten.

Tabell

Självständigt arbete.

Miniatyruppsats "Förmågan att se och se, lyssna och höra i kommunikation."