Antoine de Saint-Exupery
Komunikace je nejdůležitějším faktorem v duševním a sociální rozvoj osobnost. Komunikační dovednosti jsou nezbytné pro každého člověka pro plnou a kvalitní interakci s ostatními lidmi, pro adaptaci ve společnosti. Všichni máme minimální komunikační schopnosti, ale jak život ukazuje, často nestačí na řešení různých druhů problémů a úkolů, kterým musíme v životě čelit. Každodenní život. Proto je třeba tyto dovednosti rozvíjet a zlepšovat a v tomto článku vám řeknu, jak toho lze dosáhnout, přičemž se dotknu z mého pohledu nejdůležitějších aspektů lidské komunikace.
Nejprve si definujme pojem „psychologie komunikace“, abychom věděli, v rámci které vědy budeme takové téma jako komunikace diskutovat. Psychologie komunikace je věda, která studuje a řeší problémy komunikace a vztahů mezi lidmi. Zahrnuje témata jako verbální [řeč] a neverbální [neřečová] komunikace, formy a prostředky komunikace, jazyk komunikace, umění vyjednávat a mnoho dalších užitečná témata. Nyní se podívejme na nejdůležitější z těchto témat, která jsou relevantní pro náš každodenní život, abychom pochopili výhody studia psychologie komunikace a jak ji nejlépe studovat.
Účel a smysl komunikace
Vše musí mít účel a smysl, který určuje potřebu jednání. Pokud člověk s někým komunikuje, musí pochopit, proč a proč to dělá, jaký je účel této komunikace, jaký má smysl, jaké jsou jeho vyhlídky. Problémy během komunikace i po ní totiž často vznikají kvůli tomu, že lidé tento proces prostě nekontrolují, je pro ně spontánnější a méně organizovaný, což jej činí nepředvídatelným, a proto zcela neuspokojuje zájmy a potřeby komunikujících lidí, nebo jednoho z nich. Pouze zvenčí se zdá, že všichni lidé spolu obchodně komunikují, smysluplně, s plným pochopením toho, proč to dělají. Ve skutečnosti tomu tak není. S plnou odpovědností vám říkám, že i obchodní komunikace, na kterou se lidé předem připravují, se může nakonec ukázat jako bezcílná a nesmyslná. Má to své důvody, ale o těch teď nemluvíme, mluvíme o tom, že je třeba věnovat pozornost účelu a smyslu komunikace, na to je třeba myslet, než s někým začnete konverzovat na toto resp. to téma.
A vždy existují důvody pro komunikaci. Jen si je lidé často neuvědomují, a to hlavně kvůli tomu, že na ně prostě nemyslí. Jakmile ale začnou o těchto důvodech přemýšlet, hned jim to bude jasné. Proto studujeme psychologii komunikace s lidmi, abychom odhalili všechny naše skryté, nevědomé motivy, které nás motivují jak k různým činům, tak ke komunikaci s někým. A abychom těmto motivům porozuměli, abychom je pochopili a zvládli, musíme věnovat pozornost své potřebě komunikace, která vyplývá z našich dalších zásadnějších potřeb. Schopnost komunikace byla přece dána člověku především proto, aby s její pomocí mohl uspokojit své základní potřeby, tedy přežití. Proto při komunikaci s někým musíte přemýšlet o tom, jakou potřebu to děláte, abyste uspokojili, nezapomínat, že samotná lidská komunikace je také potřebou. I když osobně si tuto potřebu vždy spojuji s dalšími potřebami a neuvažuji ji odděleně od nich. Ale to je můj osobní postoj, může se lišit a v podstatě často nesouhlasí s názorem jiných specialistů. V každém případě si pamatujte, že pokud nevidíte a nechápete cíle a smysl v jakékoli komunikaci, na které se podílíte, neznamená to, že skutečně neexistují. Neznamená to ani, že váš partner nemá takové cíle, partnery, kteří mohou přesně vědět, co od vás potřebují, a budou se systematicky snažit, aby toho dosáhli tím, že s vámi budou komunikovat. Ale zároveň se jejich zájmy nemusí nutně shodovat s vašimi zájmy. Proto i při komunikaci s někým z důvodu psychické úlevy, jak to ženy často rády dělají, musíte vždy zůstat ve střehu a nedovolit, aby z vás ostatní lidé vytahovali důležité informace, které mohou být později obráceny proti vám, a nesmíte dovolte jim, aby vám vnukli myšlenky škodlivé pro vás. Proto si vždy položte otázku – proč a proč komunikuji s tímto člověkem, s těmito lidmi, co chci touto komunikací získat, jakého cíle chci dosáhnout, jak moc je pro mě tento cíl relevantní a jak by měl Komunikuji s tímto člověkem, s těmito lidmi, abych toho dosáhl. Vnitřní dialog během komunikace je neméně důležitý než dialog vnější – snažte se vést oba tyto dialogy současně, jinak vás během komunikačního procesu zvedne emocionální vlna a přenese vás, kam ji váš partner pošle. A toto místo nemusí být tím, kde byste chtěli být.
Porozumění v procesu komunikace
Aby byla komunikace smysluplná a produktivní, a tedy pro její účastníky co nejužitečnější, je nesmírně důležité, aby si komunikující lidé rozuměli. A aby si lidé porozuměli, musí nejen naslouchat, ale také se navzájem slyšet, to znamená, že musí přijímat slova toho druhého, souhlasit s nimi, přemýšlet o nich, snažit se jim porozumět. Porozumět znamená cítit druhého člověka a přijímat jeho slova, myšlenky, pocity – učinit je součástí sebe sama, součástí svých přesvědčení. Proto byste je v procesu komunikace s lidmi měli velmi pozorně poslouchat, abyste nezmeškali nic, co říkají. Koneckonců, jakékoli opomenutí může vést k nesprávné interpretaci slov partnera, a tedy k nesprávným závěrům, které vám způsobí špatnou odpověď. Je také důležité porozumět tomu, jaké problémy a úkoly řeší osoba, která s vámi komunikuje, abyste s ní mohli komunikovat především na základě svých a poté svých vlastních potřeb. Koneckonců, aby našli společnou řeč, musí si lidé navzájem ukázat svůj zájem o problémy a touhy toho druhého. A když každý mluví jen o svých věcech, není to komunikace - je to oboustranný, nebo, je-li mnoho účastníků rozhovoru, mnohostranný monolog. Jaký druh komunikace může existovat, když si lidé nechtějí rozumět, když pro ně nezáleží na tom, co říká ten druhý, ale na tom, co říkají oni sami? To by se nemělo stávat, jinak z komunikace nebude žádný užitek, nebo ještě hůř - skončí konfliktem, hádkou, vzájemným obviňováním, narušenými vztahy a osobními křivdami.
Naučte se tedy naslouchat a rozumět, a proto přijímat slova a myšlenky druhých lidí. Chcete-li to provést, jednoduše začněte přemýšlet o těchto lidech, se kterými komunikujete, a jejich zájmech. A nezapomeňte se neustále vžít do jejich kůže, abyste pochopili a zapamatovali si, co lidé rádi slyší a co ne. Abyste totiž pochopili, co od vás druhý chce, potřebujete od něj získat otevřenost, potřebujete, aby vám začal důvěřovat, protože bez důvěry bude komunikace neúplná, s těžko identifikovatelnými, skrytými touhami. A aby vám partner začal důvěřovat, musíte mu říct, co od vás chce slyšet, a postavit se na jeho místo. Co by od vás mohl chtít slyšet? Ano, obecně to samé, co byste rádi slyšeli od ostatních lidí. Všimněte si prosím, jak je někdy obtížné komunikovat s lidmi tak, jak byste chtěli, aby oni komunikovali s vámi, protože v procesu komunikace se člověk ne vždy ovládá a často se řídí svými emocemi. Ale jakmile převezmete celý proces komunikace pod kontrolu své mysli, řeknete, co je třeba říci, a ne to, co z vás plyne, stačí začít sledovat svá slova a reakce a komunikace se okamžitě stane více efektivní.
Ty a já víme, co lidé rádi slyší, včetně toho o sobě, a co se jim nelíbí, že? Mají lidé rádi, když je chválí, když jim někdo lichotí a souhlasí? Oni milují. Mnoho lidí dokonce rádo přímo lže, pokud je to sladká lež. A když jsou lidé kritizováni, když se jim ukazuje na jejich chyby, když se jim říká pravda o určitých věcech a o sobě samých, což je jim nepříjemné – je tohle to, co milují? Ne, nedělají. Tak proč by o tom měli mluvit? Často to není vůbec potřeba. I když když se nad tím zamyslíte, někdy i ta nejhořká pravda dá víc než sladká lež, a abyste člověku opravdu pomohli, musíte mu nalít do uší to, co slyšet nechce. Není to snadné rozhodnutí, vezmeme-li v úvahu, že nikdo z nás nechce být nenáviděn. Ale někdy je třeba udělat taková rozhodnutí, pokud je nám člověk, se kterým komunikujeme a kterému chceme pomoci, dospět k pochopení něčeho, co je pro něj důležité, opravdu drahý.
Komunikace s různými lidmi
V životě se musíme vypořádat s různými lidmi a se všemi musíme najít nějaké vzájemný jazyk. V opačném případě jednoduše nedosáhneme svých cílů, nebo hůře, uděláme si nepřátele a nepřátele sami sobě, když se nedokážeme dohodnout, pochopit a vysvětlit. Ale různí lidé mají různé názory na život, různé pohledy na svět, různé pohledy na stejné věci a samozřejmě, každý člověk má své osobní zájmy, které se nemusí shodovat a v určité fázi se nikdy neshodují se zájmy jinými. lidé. To vše nás nutí se do té či oné míry vzájemně přizpůsobovat, komunikovat jazykem, který je pro sebe srozumitelný a přijatelný. Ne každý může a chce rozumět druhým lidem, dokonce bych řekl, že to často nikdo nechce, vždyť každý vždy myslí více na sebe než na ostatní. Jsme ale nuceni zajímat se o druhé lidi, nuceni dívat se na svět jejich očima a volit pro ně správná slova, jelikož jako absolutní egoisté bychom se prostě nedokázali s nikým dohodnout. Proto jsme často nuceni mluvit ne způsobem, který je pro nás pohodlný, ale tak, jak potřebujeme mluvit tak, aby bylo vhodné, aby nás ostatní lidé, naši posluchači, vnímali, a tudíž nám rozuměli.
Stává se, že musíme komunikovat s lidmi, kteří jsou nám velmi nepříjemní a adaptovat se na ně je nejen těžké, ale i hnusné. Komunikace je však za tímto účelem, aby nám pomohla najít společnou řeč s lidmi, s jakýmikoli lidmi, tím, že jim zprostředkujeme informace, které jsou z našeho pohledu důležité. různá slova, stejně jako vnímání těchto informací z nich. Pomáhá nám dospět k určitým rozhodnutím, dohodám a ústupkům. Proto je třeba být tolerantní k těm, kteří nám z toho či onoho důvodu v něčem nevyhovují, ale chceme s nimi najít společnou řeč, abychom se dohodli. Při komunikaci s jinými lidmi vždy pamatujte na svůj cíl, abyste i v případech, kdy je vám někdo, se kterým komunikujete, velmi nepříjemný, nepřerušili s ním vazby, ale vytrvale s ním pokračovali v komunikaci, abyste dosáhli tento cíl. Potřeba komunikace člověka zahrnuje potřebu schopnosti komunikovat s ostatními lidmi, a proto se projevuje nejen v touze komunikovat, ale také v hledání toho nejvhodnějšího pro každého. konkrétní situaci příležitostí k tomu. Nemůžeme být stejní se všemi lidmi, nemůžeme komunikovat s každým stejným jazykem - ke každému musíme hledat klíč, studovat jeho způsob komunikace a pohled na život.
Nikdy od lidí nevyžadujte, aby odpovídali vaší úrovni komunikace, protože většina lidí je ráda, že jsou ve své vlastní komfortní zóně, bez ohledu na to, jak neslibné to může být. Nemůžete od druhých očekávat to, čeho nejsou schopni, proto s nimi vždy komunikujte na jejich úrovni a bez přání lidí, nesnažte se je stáhnout na svou úroveň, jinak to narazí na jejich silný odpor. Pokud lidé chtějí být takoví, jací jsou, a neusilují o to, aby se stali lepšími, nesnažte se je změnit, komunikujte s nimi jejich jazykem a vyjednávat s nimi v jejich komfortní zóně, ne ve vaší. Buďte rozumní, pokud potřebujete být pochopeni, pak se staňte někým, komu mohou lidé rozumět. A pamatujte, že civilizovaný člověk je produktem civilizace, ne přírody, takže než s někým budete komunikovat, zjistěte si, z jakého prostředí je tento člověk produktem. Pokud někdo rozumí výhradně jazyku síly, neměli byste ho vyzývat, aby byl lidský a svědomitý, hledejte ve svém postavení silné stránky nebo si je vymýšlejte a uvádějte je jako své argumenty. Pokud někdo není přátelský s logikou, nepoužívejte logiku, použijte návrh.
Přizpůsobení se vašemu partnerovi
Pro úspěšnou, efektivní a dokonce bych řekl hypnotickou komunikaci se musíte naučit přizpůsobit se svému partnerovi. Přizpůsobení vám umožní rychle navázat kontakt s vaším partnerem na základě jeho modelu světa, a tím ho nejlépe získat. Když se přizpůsobíte svému partnerovi, budete s ním schopni dosáhnout úplného vzájemného porozumění, protože čím více jste jako on, tím lépe s ním sdílíte jeho hodnoty a dáte mu vědět, že se na svět díváte stejným způsobem jako udělá, tím víc ti bude věřit. Lidé více důvěřují těm, které považují za své, a za své považují ty, kteří jsou jim hodně podobní. Můžete se naučit přizpůsobit se svému partnerovi s pomocí NLP V tomto směru psychologie se taková dovednost nazývá - navázání vztahu s partnerem. Teoreticky je to jednoduchý úkol, ale v praxi samozřejmě budete muset cvičit, abyste zdokonalili své schopnosti přizpůsobit se svému partnerovi, protože pro úspěšnou konstrukci to musíte udělat velmi jemně a opatrně, bez povšimnutí účastníka rozhovoru. Pokud tuto dovednost dokonale ovládáte, budete schopni najít společnou řeč s mnoha lidmi, ne-li se všemi. Pamatujte – lidé více důvěřují těm, kteří jsou jim podobní, kteří jsou v mnoha ohledech stejní jako oni.
Čím jednodušší, tím lepší
Jednoduchost komunikace je údělem velkých. Čím jednodušší je člověk v komunikaci, tím snáze mu porozumí a tím více lidem bude moci sdělit své myšlenky. Jednoduchost je obecně jedním ze základů propagandy, která, jak víte, může lidi hypnotizovat, pokud se dělá správně. Přiznávám to zlaté pravidlo, kterou do mě učitelé doslova vtloukli, jelikož jsem ji bez odporu těžko přijal, stále plně nevyhovuji. Někdy vyjadřuji své myšlenky příliš složitě, takže vím, že se nedostanou ke každému. Proto, přátelé, komunikujte, nebo spíše komunikujte ne tak, jak to dělám já, ale tak, jak vám to radím. A radím vám, abyste to udělali co nejjednodušší. Náš jazyk a náš způsob prezentace informací by měl být co nejjednodušší, aby nám mnoho lidí rozumělo bez větší duševní námahy. Nezáleží na tom, zda píšeme článek, knihu, dopis nebo živě komunikujeme s člověkem, své myšlenky musíme vyjadřovat jednoduše a jasně, bez jakýchkoliv srozumitelných komplikací, pokud nejsou na místě. To je tajemství úspěšné komunikace, které mnoho lidí zná, ale málokdo je uplatňuje. Chytří lidé chtějí zdůraznit svou inteligenci, chtějí ukázat svou gramotnost a erudici, mnozí z nich rádi používají při vysvětlování sprostá slova, mají rádi složitou terminologii, pomocí které se snaží zapůsobit na posluchače či čtenáře. A to se jim často daří, ale ne vždy se jim podaří se s lidmi dohodnout a o něčem je přesvědčit, protože jim nerozumí, a proto jim podvědomě nevěří. Za jakýmikoli komplikacemi se často skrývá lež, proto se říká, že slovo „komplikovaný“ je často synonymem slova „nepravda“, protože pokud vám nerozumí, můžete snadno oklamat a házet lidem prach oči. To není vždy pochopeno, ale lidé to často cítí. Proto často odmítají vše složité.
Jednoduchost komunikace znamená přizpůsobení, respekt, čestnost a přátelský přístup k partnerovi, který by nás měl vnímat jako svého partnera a ne jako nepřítele. Nikdy si proto při komunikaci nekomplikujte řeč více, než je nutné. Jak moc si to můžete zkomplikovat, záleží na tom, s kým komunikujete nebo jaké publikum oslovujete. Nezapomeňte, že každý, včetně chytrých lidí, bude rozumět jednoduché řeči nebo jednoduchému dopisu, ačkoli to může způsobit, že budou pochybovat o vašem duševní schopnosti, což často není kritické, protože skutečně chytří lidé arogance není vlastní, zatímco ti, kteří si o sobě myslí příliš, potřebují spíše lichotky než potřebu přizpůsobit se svému subjektivnímu názoru na kompetentní a inteligentní text nebo projev. A tady jednoduché lidi, bez ohledu na to, jak moc chtějí, nebudou schopni porozumět příliš nesrozumitelnému textu nebo nesrozumitelné řeči, což znamená, že jim nebudete sdělovat své myšlenky a nápady a nezískáte od nich reakci, kterou potřebujete. Kromě toho se domnívám, že je prostě necivilizované komunikovat s lidmi v jazyce, kterému nerozumějí, a nutit je přemýšlet a hádat, co jste tím myslel. Koneckonců, všichni o něčem nevíme, takže musíme chápat, že ostatní lidé nerozumí tomu, v čem nejsou zběhlí, a nevyčítat jim, že nevědí, co víme.
Schopnost a chuť naslouchat
Psal jsem o tom výše, ale rád bych se ještě jednou vrátil k tomuto velmi důležitému bodu komunikace, abyste pochopili, jakou roli v tomto procesu hraje. Je zcela zřejmé, že při komunikaci musí lidé chtít a umět naslouchat, a hlavně slyšet jeden druhého. Důležité je samozřejmě v první řadě chtít to dělat – slyšet ostatní lidi, pak ta schopnost to udělat přijde.
Ale co nám v tom brání? Co nám brání slyšet druhého člověka? To je, přátelé, přílišné zaměření na sebe. Naše sobectví, neochota myslet, narcismus, nadměrné sebevědomí, neochota vidět našeho partnera jako rovnocenného, neochota s ním souhlasit a dělat mu ústupky - to vše je důvodem naší lhostejnosti ke slovům druhých lidí. A kvůli tomu spolu lidé často nesouhlasí, nebo souhlasí, ale tak, že se jeden z nich cítí jako poražený, zbavený, uražený, ponížený, uražený. A to může dlouhodobě negativně ovlivnit vývoj vztahů mezi lidmi. Bitva, kterou někdo vyhrál, řekněme, v jednom slovním souboji, po kterém byl poražený donucen kapitulovat a udělat pro něj potupné ústupky, vás může následně přivést k porážce ve válce. Lidé nezapomínají na urážky a ponižování, a proto, když se naskytne příležitost, jsou připraveni se s pachatelem vyrovnat. A s tím je třeba počítat při komunikaci s kýmkoli. Ty a já žijeme déle než jeden den – druhý den ráno opět vyjde slunce a my budeme muset sklízet plody toho, co dnes zasejeme. Ale myslíme dnes při komunikaci s lidmi na to, jaký bude zítřek? Měli bychom o tom přemýšlet? Přemýšlejte o tom.
Můžeme tedy konstatovat, že kompetentní komunikace s lidmi, ve které si neděláme nepřátele, ale naopak pokud možno získáváme nové přátele, spojence, partnery, je nejvíce nejlepší způsob vzájemné interakce lidí. A abychom mohli s někým kompetentně komunikovat, je důležité myslet nejen na sebe, ale i na ty, s nimiž komunikujeme. Proč je zase nutné naslouchat a slyšet lidi, abychom jim porozuměli, a porozuměním si s nimi vybrat správný model komunikace. Při komunikaci využíváme vše – své znalosti, uplácení, zastrašování, klamání, lichotky, přizpůsobování, empatii, respekt a mnoho dalších technik, které nám umožňují ovlivňovat lidi tak, jak potřebujeme, abychom od nich dosáhli rozhodnutí a činů, které potřebujeme. A zároveň je nesmírně důležité nedělat si nepřátele. Moudrost komunikace spočívá v zajištění toho, že všichni lidé jsou s tímto procesem spokojeni a že nikdo vůči nikomu nechová žádnou zášť nebo zášť.
Komunikace je práce, nebo lépe řečeno hra mysli a slovíčka, díky které můžeme v tomto životě vyhrát velmi značné ceny. A psychologie komunikace nás učí, jak tuto hru správně hrát, abychom vyhrávali častěji. Proto jeho studiem rozšiřujete své schopnosti v interakci s lidmi. Koneckonců, čím lépe budete komunikovat, tím více v životě dosáhnete. Váš jazyk je váš přítel a spojenec.
Komunikace je složitý proces navazování kontaktů mezi jednotlivci i celé skupiny. Bez komunikace prostě lidská společnost nebude existovat. Od samotného zjevení prvního člověka se stala příčinou a zárukou vzniku společnosti a civilizace. Moderní lidé se neobejdou bez komunikace v jakékoli oblasti svého života a činnosti, bez ohledu na to, zda má člověk rád samotu nebo společnost, zda je extrovert nebo introvert. Pokusme se společně najít důvody tak unikátního fenoménu, jakým jsou komunikační dovednosti, a odpovědět si na otázku, proč člověk potřebuje komunikaci.
Role komunikace v životě člověka
Historie nám přináší odpověď na otázku, proč člověk potřebuje komunikaci. primitivní společnost. Z komunikace, která se mezi prvními lidmi uskutečňovala pomocí gest, se vyvinula lidská řeč, pojmy a označení předmětů a později i písmo. Právě díky komunikaci vznikla společnost, lidská společnost a vznikla jedinečná pravidla komunikace mezi lidmi.
Proč je nutná komunikace?
Potřeba komunikace člověka je dána jeho přirozeným životem a neustálou přítomností ve společnosti, ať už jde o rodinu, tým zaměstnanců, školu nebo třídu studentů. Pokud by byl člověk od narození zbaven možnosti komunikovat, nikdy by nemohl vyrůst ve společenskou osobnost, civilizovanou a kulturně vyspělou a připomínal by člověka jen vzhledem.
Dokazují to četné případy takzvaných „mauglích lidí“, zbavených lidské komunikace raného dětství nebo hned při narození. Všechny tělesné systémy se u takových jedinců vyvíjely zcela normálně, ale psychika byla ve vývoji velmi opožděna, nebo dokonce úplně zastavena kvůli nedostatku zkušeností s komunikací s lidmi. Z tohoto důvodu chápeme, proč člověk potřebuje komunikovat s ostatními lidmi.
Umění komunikovat s lidmi
Zdálo by se, že pokud je komunikace pro všechny lidi zcela přirozená, pak by každý z nás měl komunikovat svobodně a umět to. U některých lidí se však někdy vyvine strach z komunikace s lidmi nebo jinými slovy sociální fobie. Tento strach většinou nastává, když dospívání, nejtěžší věc v životě člověka. Pokud je první vědomý vstup do společnosti negativní, pak bude mít člověk v budoucnu problémy s komunikací s lidmi.
Komunikační dovednosti s lidmi se získávají s věkem a zde je nejdůležitější toto umění ovládat. S tím mohou pomoci nejstarší přikázání komunikace:
- Když komunikujete s člověkem, udělejte to podle svého názoru tím nejlepším způsobem.
- Projevte úctu k osobě, se kterou mluvíte.
- Věřte tomu, s kým komunikujete.
Zpravidla nám nedělá problémy komunikovat s lidmi, které známe, dobře víme, jak reagují na určitá slova, poznámky, zprávy. Ale když mluvíte s cizími lidmi, měli byste to vždy dělat pozitivně, nedávat najevo žádnou negativitu a být vždy přátelští. Mluvte s úsměvem, ale snažte se, aby vaše slova a fráze byly vhodné. Podívejte se osobě do očí jasným a přátelským pohledem, ukažte partnerovi upřímný zájem a pozornost. Pokud z toho či onoho důvodu nemůžete překonat sami sebe a udělat vše výše uvedené, je lepší se komunikaci s danou osobou jednoduše vyhnout.
Člověk je od přírody bytost společenská.
Má tendenci spolupracovat a prokazovat komunikační dovednosti. Komunikace přichází ve formě interakce s ostatními, jako je on sám, člověk přejímá zkušenosti, sdílí zkušenosti, potřebuje se cítit ve společnosti.
Velikost společnosti je určována osobně potřebami jednotlivce, někomu stačí blízký člověk, jinému je potřeba velký tým. Komunikovat se učíme od narození, to je první dovednost, kterou nám matka vštípila.
V tomto článku odpovíme na otázku, proč člověk potřebuje komunikaci.
Radost z komunikace je hlavním znakem přátelství.
Aristoteles
Proč bychom měli komunikovat?
Komunikace funguje především jako schopnost kontaktovat jiné lidi. Všude si váží lidí, kteří mají velké množství přátel a známých. Komunikace, jako způsob interakce mezi lidmi, umožňuje sdílet zkušenosti, získávat nové poznatky, hledat partnera a provádět mnoho dalších akcí. Beze slov jsme doslova neozbrojení.- Plně komunikovat s ostatními jednotlivci.
- Vyvíjet se jako člověk.
- Sbírejte znalosti a zkušenosti.
- Rozšiřte si obzory.
- Cítit teplo a podporu.
- Interpretujte své myšlenky co nejúplněji.
- Žijte ve společnosti.
- Najděte si partnera.
Ideálně pro kompletní a šťastný život lidé potřebují stejně smýšlející lidi. Přátelé a blízcí vás mohou podpořit, pochopit a pomoci vám porozumět situaci. Komunikace pomáhá mladým milencům budovat harmonické vztahy. Vzájemná diskuse o obtížích snižuje riziko, že budete nepochopeni nebo nevyslyšeni. Tato verbální terapie minimalizuje možné konflikty.
Výhody komunikace
Každodenní komunikace s pozitivně smýšlejícími lidmi pomáhá člověku cítit se. Komunikace se staršími, zkušenými nebo úspěšnými představiteli Homo sapiens rozšiřuje obzory a dává pocit naplnění.
Výhody komunikace jsou vyjádřeny v:
- Emocionální úleva.
- Vznik nových myšlenek.
- Pocit být ve společnosti.
- Pocit sytosti.
Vypořádat se s životními potížemi sám je poměrně obtížné, ale sdílení problému s přítelem může pomoci zmírnit váš duševní stav. Spolupráce a podpora poskytují emocionální úlevu.
Start-upy a podnikatelské nápady často vznikají tak, že o nich diskutujete s přítelem nebo kolegy. Při projednávání plánů na život sdílíte své vlastní myšlenky, možná se pro někoho stanou skutečným objevem a dají impuls k realizaci myšlenky. Chytří, sečtělí lidé, aniž by si toho všimli, dávají vynikající rady, které zažehují vnitřní oheň a vytvářejí touhu tvořit.
Komunikace s ostatními, jako jste vy, vám umožňuje cítit se jako součást určité sociální skupiny (přátelé, pracovní tým atd.). To je pocit, že jste přijímáni, že je oceňován váš názor, že jste považováni za plnohodnotného člena společnosti.
Co pomáhá lidem komunikovat?
Hlavním nástrojem komunikace je přirozeně náš jazyk a schopnost vyjádřit své myšlenky. Rodná řeč, žargon, zkratky, nová buzzwords nám umožňují plně předávat informace.
Kromě tradiční řeči existují další způsoby, jak předávat informace:
- Emoce;
- Výrazy obličeje;
- Gesta;
- Pohyby těla.
Používají se, když slova mohou slyšet ostatní nebo když není možné komunikovat pomocí řeči. Tyto neverbální signály jsou součástí naší komunikace.
Pokud mluvíme o povahových vlastnostech, bylo by vhodné jmenovat:
- Přívětivost.
- Aktivita.
- Sociální angažovanost.
- Tendence navazovat nové známosti.
- Komunikační dovednosti.
"Neměj sto rublů, ale měj sto přátel"
Rčení je neuvěřitelně staré, ale platí dodnes. Peníze vás neutopí vnitřní konflikty, nebudete schopni vyléčit emocionální zranění a nebudete sdílet své nejniternější myšlenky. Mít přátele, stejně smýšlející lidi, rodinu a blízké je klíčem ke každodennímu štěstí. Čím více a častěji se člověk stýká s lidmi, které má rád, tím vyšší je jeho úroveň štěstí.Komunikace je klíčem k úspěšné spolupráci, to platí pro každou oblast lidského života. Zášť, ignorování a odmítání interakce negativně ovlivňuje vnitřní stav člověka.
Žádné události by neměly člověka ovlivnit tak, aby odmítal komunikovat s ostatními lidmi.
Máte někdy dny, kdy se vám nechce stýkat? Řekněte nám o tom.
Ne každý přiznává, že je závislý na komunikaci. Aby člověk byl ve společnosti, je životní nutností. Proč člověk potřebuje komunikaci, jaký je její smysl a přínos. Proč je potřeba komunikovat s ostatními lidmi tak důležitá pro jednotlivce. Jaké problémy mohou nastat kvůli nedostatku komunikace a jak se jim vyhnout. Na všechny tyto otázky najdete odpovědi v článku.
Proč je nutná komunikace?
Málo známý fakt: pokud je člověk dlouhodobě izolován od společnosti, začne degradovat. Změny v psychice se dostaví. Člověk je stádový tvor a bez komunikace a interakce nemůžeme normálně žít a vyvíjet se.
Psychologové chápou komunikaci jako interakci prostřednictvím slov, gest, polohy těla, mimiky a mimiky. Pro člověka je velmi důležité mít kolem sebe lidi, jako je on.
Proč je komunikace tak důležitá?
- Člověk dostává potvrzení svého „já“ od ostatních. Dochází k osobní identifikaci. To se nezdá významné pro vědomí, ale je to pro něj velmi důležité. Díváme se do druhých jako do zrcadel a oni nám ukazují, kdo jsme.
- Komunikace vám umožňuje porovnávat se s ostatními. Dostáváme hodnocení našich kvalit, jednání a činů. Takto si člověk stanoví hranice – morální bariéry.
- Získáváme souhlas, sympatie a podporu jako potvrzení, že naše pocity jsou správné a oprávněné. Když nám lidé jako my říkají, že se v takové situaci cítili stejně, je snazší stresovou situaci přežít.
- Člověk zažívá potěšení, když sdílí své pocity s ostatními. Radost nebude úplná, pokud nablízku nebude nikdo, kdo by z vás mohl mít radost. A projít smutkem sám je ještě těžší. To je také vlastnost psychiky: radit se, sdílet.
Proto je komunikace pro člověka důležitá. Díky němu neztrácí sám sebe. Zaměřuje se na druhé lidi, porovnává se s nimi. Tak vznikají společnosti lidí, ve kterých není zvykem zabíjet ani ponižovat. Lidé si budují klidný život, který vyhovuje většině. Asociální osobnosti existují a vždy existovaly, ale jsou spíše výjimkou, která jen potvrzuje pravidlo. Pro ně v naší společnosti existují speciální nápravná zařízení: kanceláře psychologů, psychiatrů, věznice.
Kdyby lidé žili odděleně a nekomunikovali spolu, měli bychom svět podobný psychiatrické léčebně. Člověk nemůže být duševně zdravý, když je dlouhodobě v izolaci. Vzpomeňte si na Robinsona Crusoe: mluvil s míčem. Kdyby to neudělal, zbláznil by se.
Vzájemné porozumění v komunikaci
To je možná základ ležící na povrchu. Lidé považují za hlavní přínos komunikace vzájemné porozumění. To je důvod, proč člověk potřebuje komunikaci: má pocit, že mu ostatní rozumí. Uvědomuje si, že pokud ostatní jednají a cítí totéž, pak má pravdu.
Není možné dosáhnout vzájemného porozumění s každým člověkem. To je ovlivněno mnoha faktory.
Například různé temperamenty: vzlyká-li melancholik třemi proudy, cholerik se jen rozzlobí a takovou reakci odsoudí.
Další příklad: různé podmínkyživot. Když chudý člověk ztratí peněženku, je to vnímáno mnohem hůř, než když se to stane bohatému člověku.
Říká se: "Dobře nasycení nejsou přítelem hladového." A to je pravda. Pokud se svobodná dívka opozdí na rande a řekne o tom svému vdanému příteli, nepochopí hloubku svého zklamání.
Také ovlivňuje. Lidé, kteří rádi spekulují o hlubokých věcech, vesmíru a diskutují o některých vznešených tématech, to s lidmi jiné mentální struktury nedokážou. Kandidát věd filozofie se tak nebude mít o čem bavit se spolužákem, kterého zajímají pouze módní kabelky a poslední novinky. Mnozí to sami pocítili: ne všichni spolužáci byli schopni najít společný jazyk. Každý je prostě jiný. A bez vzájemného porozumění nebudou vztahy fungovat.
Pokud manžel sní o skvělém autě a cestování v zábavné společnosti a manželka chce mnoho dětí a svůj vlastní domov, takový pár dlouho nevydrží. Vzájemné porozumění je shoda názorů, myšlenek, preferencí. K tomu slouží komunikace. Kontakt navázán na této základně. Takoví lidé se stávají přáteli.
Výhody komunikace
Ne každý člověk má přátele. To se stává: jsou lidé, kteří si těžko zvykají na ostatní, kteří jsou velmi odlišní od těch kolem nich. Jsou i tací, kteří prostě netouží po spojení nebo si neudělají čas na to, aby se spojili s ostatními. Pro takové lidi ve stresových situacích se doporučují ordinace psychoterapeutů. K tomu člověk potřebuje komunikaci: léčí.
I když nemáte kamaráda, kterému byste se mohli svěřit, promluvit si o svých problémech a získat podporu, komunikace je pro psychiku nezbytná. Když člověk nevěří druhým a vše si nechává pro sebe, problémy se hromadí. Tak dochází k svalovému napětí v těle, které může vyvolat jakoukoli nemoc, snad kromě syfilis. Jak napsal jeden satirik: „Všechny nemoci jsou z nervů, jen syfilis je z rozkoše.
Pokud o problému mluvíte, lze jej zcela nebo částečně vyřešit. V každém případě dochází k výboji. Výhody komunikace pro lidi jsou neocenitelné. Jako takové uvolnění psychologové doporučují vést si osobní deník. Mnohem efektivnější je však najít podporu u svého partnera.
Znalosti a zkušenosti
Proč člověk potřebuje komunikaci? Krátká odpověď je výměna informací. To dává znalosti a zkušenosti. Kromě vlastních zkušeností přejímáme zkušenosti jiných lidí. Navíc, na rozdíl od všeobecného přesvědčení, se můžete učit od dětí, nejen od starší generace. Prostřednictvím kontaktů s jinými lidmi získáváme nové poznatky o všem. To přispívá osobní rozvoj. Naše prostředí nás velmi ovlivňuje a formuje jako člověka. Rodiče se proto často bojí o své děti, které si vybírají kamarády z kategorie chuligánů. Co mohou své dítě naučit?
Tento názor je ale kontroverzní. Každý člověk má určitý soubor vlastností. A i psychoši se mají co učit. Vše záleží na člověku: my sami se rozhodujeme, co „vzít“ od ostatních. Vždyť i vzdělaní lidé s dobrou pověstí se mohou naučit špatné věci. Například arogance. A tyrani vás mohou naučit, jak si stát za svým. Dokážou vysvětlit, že byste neměli nechat přítele v nesnázích, ukáží vám, co to je. Všichni lidé bez výjimky jsou si v tomto ohledu rovni. A každý má svou ctnost i negativní stránku. To je důvod, proč člověk potřebuje komunikaci: kontaktováním různých lidí si sami vybíráme, které vlastnosti si osvojíme. Ale v každém případě získáváme znalosti a životní zkušenosti.
Dívat se na věci
Proč je nutná komunikace? Lidé ne vždy přesně vědí, co v dané situaci dělat. Často se zapojujeme do zbožných přání a jednáme ze špatných důvodů. Komunikace pomáhá podívat se na problém z jiného úhlu. Člověk začne situaci lépe rozumět, když o ní s někým mluví. Zkušenosti jiných lidí nám umožňují upravit naše jednání a nedělat chyby. To člověku dává komunikace. Pokud je ovšem člověk dostatečně chytrý, aby naslouchal ostatním.
Pomoc a podpora
Komunikace nám umožňuje poskytovat nejen morální pomoc blízkým. Řekněte o svém problému svým skutečně blízkým lidem, pomohou vám problém vyřešit. Komunikací tedy člověk nachází pomocníky. Staré ruské přísloví říká: „Neměj sto rublů, ale měj sto přátel. Lidé pomáhají svým přátelům a očekávají stejnou pomoc na oplátku. Tomu se říká reciprocita. Je to charakteristické pro přátelské vztahy, protože si příbuzné nevybíráme a ne vždy se nám v názorech na život ukážou jako podobní. Nevyřčený zákon samozřejmě předepisuje, že příbuzní si vždy pomáhají, ale ne každý to dělá. A přátelé jsou lidé, kteří si navzájem nic nedluží. Zpravidla jsou to oni, na které se můžete spolehnout.
Schopnost empatie: empatie
Empatie je termín označující schopnost empatie. Empati jsou lidé, kteří si cizí neštěstí berou k srdci, jako by bylo jejich vlastní. V podstatě se jedná o těžké břemeno, ale zde si nevybíráme. Empatie není vyvinutý návyk, ale vrozená vlastnost, jako je temperament a charakter.
Empati jsou skvělí konverzaci Dobří přátelé. Vždy pomáhají, protože také zažívají bolest, která postihla jejich blízké. Taková ctnost není vždy dobrá, zvláště pro samotné empaty. Prožívají mnohonásobně více než ostatní lidé.
Jak poznat empata.
- Může plakat při sledování filmu.
- Tahá toulavá zvířata do bytu.
- Je to dobrý posluchač.
- Pomáhá nejen radami.
- Responzivní.
- Často se obává maličkostí.
Takoví lidé jsou hluboce vnímaví. Jsou to úžasní přátelé. A to je další důvod pro komunikaci: budete soucítit, pocítíte úlevu, když někdo po vyslechnutí vašeho problému zažije stejné pocity. Empatie je vlastní každému člověku, ale v různé míře. Přátelé k sobě zpravidla projevují empatii.
Odraz v komunikaci
Velmi důležitý majetek komunikace – jejím prostřednictvím se zapojujeme mimo jiné do sebepoznání. Partner může věnovat pozornost tomu, jak přemýšlíte a jak vnímáte určité situace. To vám umožní lépe poznat sami sebe a pochopit, jak přemýšlíte. Tomu se říká odraz. Bez komunikace se reflexe ukazuje jako jednostranná. A je těžší být objektivní.
Komunikace z pohledu psychologie
Psychologové již dávno zjistili, že uzavření lidé, kteří nemají přátele a málo komunikují, se stávají asociálními. To hrozí vytvořením psychické problémy. Někteří se stanou posedlí sami sebou a svými podmínkami. Tak se objevuje hypochondrie. Dnes je tento problém velmi častý. Ostatní lidé své zkušenosti nesdělují, vše si nechávají pro sebe. Cítí tíhu osamělosti a stávají se hrubými a bezcitnými.
Je to komunikace, která dělá lidi lidmi. To je nejdůležitější mechanismus, je člověku vlastní od přírody. A na to by lidé neměli zapomínat. Ano, jde to i bez komunikace. To se ale časem na psychice podepíše. Kdežto v komunikaci se člověk uzdravuje.
Role komunikace
Shrňme výše uvedené a uveďme hlavní pozice komunikace v životě člověka.
- Získávání znalostí.
- Pomoc a podpora.
- Schopnost posoudit situaci komplexně, na základě posudku oponenta.
- Empatie.
- Ochrana.
- Osobní identifikace.
- Psychické uvolnění.
To vše člověk přijímá prostřednictvím komunikace.
Podmínky komunikace
Existuje určitá charta pro interakce jednotlivců. Je běžné, že kolegové pozdraví kývnutím, vymění si úsměvy a vyjadřují souhlas gesty. Jedná se o typy neverbální komunikace. Pohled, poloha těla, výraz obličeje. Milenci mohou komunikovat, aniž by otevřeli ústa. Blízkí lidé se již dlouho naučili rozumět si beze slov.
Jsou jiné podmínky. Je zvykem, že si přátelé a příbuzní telefonují. Podmínkou pro komunikaci s cizími lidmi je respekt. Starší oslovujeme „vy“. Seniorovi ve funkci - jménem a patronymem. Tento stav se nazývá podřízenost. Je obvyklé, že si mladí lidé vyměňují zvláštní potřesení rukou a skákají si na záda. I plácnutí po hlavě může sloužit jako forma komunikace. A forma závisí na podmínkách: jak jsou si lidé blízcí, jak se obvykle stýkají. Zde má vliv výchova, kultura a socializace.
Fáze komunikace
Standardní sada:
- vizuální kontakt (lidé se navzájem vidí);
- pozdrav (lidé se dorozumívají gesty nebo slovy, která si navzájem všimli);
- výměna zdvořilostí – říkejme jim konvence
V tomto okamžiku může konverzace skončit frází signalizující přání ukončit interakci. "Dobře, musím jít," "Na shledanou, ahoj ženo." Pokud mají lidé společná témata, diskutuje se o nich, načež se konverzace přesune do závěrečné fáze.
- Ukončení rozhovoru.
Struktura komunikace
Existují tři kategorie komunikace:
- komunikativní;
- interaktivní;
- percepční.
Komunikace je způsob přenosu informací pomocí slov. Toto je dialog. Interaktivní komunikace - společné akce. Percepční – vzájemné vnímání. Všechny tři složky jsou jediným celkem a neexistují odděleně.
Interakce jednotlivců má řadu funkcí.
- Přenos informací.
- Sebepoznání v intrapersonální komunikaci.
- Pobírání výhod, výhod.
- Sekulární komunikace, která neposkytuje informační přínos: lidé mluví o obecně přijímaných tématech.
- Možnost vlastního potvrzení.
- Vliv na protivníka, manipulace.
Typy komunikace
Existuje rozdělení na typy komunikace.
- Primitivní - předměty nedostávají výhody, pouze si vyměňují zdvořilosti.
- Formální je forma pozdravu vnucená společností sestávající z nesmyslných frází.
- Role-based - podřízenost, lidé přijímají své přidělené role a vykonávají komunikační rituály.
- Duchovní – hluboké porozumění jeden druhému. To se obvykle děje s přáteli nebo milenci.
- Sekulární – omezeno na obecné fráze.
- Manipulativní - komunikace s cílem získat výhody, ovlivnit osobu nebo situaci.
Co pomáhá lidem komunikovat
Komunikace je založena na verbálních a neverbálních signálech. Lidé vždy na podvědomé úrovni přebírají nevyřčené věci. Pokud je například člověk naštvaný, ale nedává to najevo, soupeř to pozná podle gest: zkřížené ruce, pohled do strany, rozšířené nozdry. Ale to se děje na podvědomé úrovni, člověk neanalyzuje chování a gesta partnera - jeho mozek to dělá a vysílá signály do podvědomí. Lidé tomu říkají šestý smysl, když si zaměstnanec najednou uvědomí, že teď nemá smysl žádat o dovolenou, ačkoli šéf nedal důvod si to myslet. Mozek už naskenoval jeho chování a vyslal signál.
Nejsou to jen slova, která pomáhají lidem komunikovat. Komunikace probíhá na úrovni pohledů, gest a polohy těla. Zkušený psycholog okamžitě přijde na to, který z párů v kavárně je v hádce a který je šťastný. Vzájemně uchvácení lidé drží hravé pohledy, ramena jsou zcela otočena k sobě.
Závěr
Komunikace je nejdůležitější lidskou potřebou. Potřebuje to na psychologické, vědomé i podvědomé úrovni. Taková je struktura naší psychiky: bez komunikace člověk ztrácí kontakt se světem, ztrácí sám sebe, šílí. Z tohoto důvodu psychologové nazývají duševní konverzaci nejlepším lékem na stres a depresi. Komunikujte, kontaktujte své blízké, navazujte nové známosti - to každý potřebuje pro psychické zdraví.
Komunikace je komplexní proces navazování kontaktů mezi jednotlivci i celými skupinami. Bez komunikace prostě lidská společnost nebude existovat. Od samotného zjevení prvního člověka se stala příčinou a zárukou vzniku společnosti a civilizace. Moderní lidé se neobejdou bez komunikace v jakékoli oblasti svého života a činnosti, bez ohledu na to, zda má člověk rád samotu nebo společnost, zda je extrovert nebo introvert. Téměř vždy je někdo kolem nás – manželé, rodiče, děti, přátelé, kolegové i úplně cizí lidé. To zahrnuje neustálou komunikaci, chtěnou i nečekanou.
Proč člověk potřebuje komunikaci?
Abychom na tuto otázku odpověděli stručně, lze odpověď rozdělit do šesti bodů:
Komunikujeme, abychom uspokojili naši potřebu komunikace.
Lidé jsou od přírody společenští tvorové a potřebují jiné lidi stejně jako jídlo, vodu a střechu nad hlavou. Dva lidé si mohou hodiny příjemně klábosit o různých maličkostech a po pár dnech si ani jeden z nich nevzpomene, o čem mluvili. Protože hlubokým účelem jejich rozhovoru nebylo diskutovat o nějakých naléhavých tématech, ale uspokojit potřebu komunikace.
Komunikujeme, abychom zlepšili a podpořili náš sebeobraz.
Pomocí komunikace se dozvídáme, jací jsme, v čem jsme dobří, jak lidé reagují na naše chování. To ovlivňuje naše sebepojetí a způsob, jakým se vidíme ve světě.
Komunikujeme, abychom plnili společenské povinnosti
Říkáme: "Ahoj, jak se máš?" osobě, se kterou jsme před několika lety seděli u jednoho stolu. Takto plníme své společenské povinnosti. Těmito slovy potvrzujeme, že tohoto člověka uznáváme, nadále ho považujeme za „našeho“ a nejsme arogantní.
Komunikujeme, abychom budovali vztahy.
Prostřednictvím komunikace se nejprve poznáváme a následně budujeme vztahy s ostatními lidmi.
Komunikujeme za účelem výměny informací
Některé informace získáváme pozorováním, čtením, médii a některé prostřednictvím komunikace s jinými lidmi. Existuje několik situací jako „Co si vzít na sebe?“ nebo "Koho mám volit?" ve kterém se prostě potřebujeme poradit s ostatními.
Komunikujeme, abychom ovlivnili ostatní.
Není snad jediný člověk, který by se nikdy nepokusil ovlivňovat ostatní. To se nemusí nutně projevit na globální úrovni – každý z nás přesvědčuje, že se na určitý film nemá dívat, jakou restauraci si vybrat. A i pohovor s potenciálním zaměstnavatelem je touhou přesvědčit ho, že jsme hodni pracovat na dané pozici za určitý plat.
Pro větší vzájemné porozumění a aby nedošlo k porušování svobod a názorů druhých, byla vymyšlena některá pravidla pro komunikaci s lidmi. Bylo zjištěno, že při používání alespoň základních pravidel komunikace lidé často získávají přízeň ostatních a mají pověst příjemného partnera. Tato schopnost správně komunikovat má pozitivní vliv i na kariérní růst.
Musíme komunikovat s různými lidmi, proto se v každém prostředí snažíme používat vhodná pravidla, protože každý potřebuje individuální přístup. Komunikace v práci je velmi odlišná od komunikace s rodinou nebo přáteli při rybaření.
Techniky k dosažení úspěchu v komunikaci s lidmi
Abychom se naučili lépe rozumět partnerovi v komunikačním procesu, abychom se mohli přizpůsobit jeho emoční stav a komunikační styl, psychologové doporučují zdokonalovat své komunikační schopnosti. K tomuto účelu můžete použít následující techniky:
Pozorování
Pozorováním svého partnera, všímáním si rysů jeho chování, řeči, stylu oblečení, gest atd., můžete vyvodit určité závěry o této osobě (o její oblasti činnosti, příslušnosti k určité sociální skupině atd.). Na základě závěrů učiněných o partnerovi je docela snadné zvolit způsob a styl komunikace, abychom s ním našli „společný jazyk“.
Zdokonalování vašich komunikačních dovedností
Komunikací s různými lidmi, známými i neznámými, můžete nejen rozvíjet komunikační dovednosti, ale také překonávat komunikační bariéry. Navázáním dialogu s cizími lidmi (zeptáním se na čas, vyjasněním trasy, rozhovorem s náhodným spolucestujícím atd.) se člověk může naučit intuitivně se přizpůsobovat partnerovi.
Rozšiřování vlastních obzorů
Schopnost „číst“ emoce vašeho partnera a ovládat své vlastní emoce
Vzhledem k tomu, že velká část informací v komunikaci je přenášena neverbálně, schopnost rozlišovat mezi různými emocemi účastníků rozhovoru bude klíčem k porozumění a efektivní interakci s ostatními lidmi. Lidé s rozvinutou schopností empatie jsou zpravidla úspěšnější v komunikaci s ostatními, protože se v procesu dialogu zaměřují nejen na slova partnera, ale také na jeho emoce a stav mysli.
Dodržování pravidel etikety a norem akceptovaných ve společnosti
Další nezbytnou součástí úspěšné komunikace. Psychologie komunikace s lidmi obecně a psychologie obchodní komunikace zvlášť určuje normy chování a pravidla, která je třeba při komunikaci dodržovat, jak jsou přijímána v širokých kruzích společnosti.
