Hlavní typy profesionálního stresu

Korelace stresových problémů s pracovními podmínkami v organizaci, N.V. Samoukina píše: „Profesionální stres je napjatý stav zaměstnance, který vzniká, když je vystaven emocionálně negativním a extrémním faktorům spojeným s vykonávanou profesionální činností“ (Samoukina, 1999). N.V. Samukina identifikuje hlavní typy profesionálního stresu (distress)

1) Informační stres - vzniká za podmínek přísného časového limitu a je prohlubován v podmínkách vysoké odpovědnosti stavby. Informační stres je často doprovázen nejistotou situace (nebo nespolehlivými informacemi o situaci) a rychlými změnami informačních parametrů.

2) Emoční stres nastává, když existuje skutečné nebo domnělé nebezpečí (pocit viny za nenaplněnou práci, vztahy s kolegy atd.) Často jsou zničeny hluboké postoje a hodnoty zaměstnance spojené s jeho profesí.

3) Komunikační stres je spojen se skutečnými problémy obchodní komunikace. Projevuje se zvýšenou konfliktností, neschopností se ovládat, neschopností něco taktně odmítnout, neznalostí prostředků ochrany před manipulativním vlivem atp.

Zdůrazněny jsou také stresové scénáře a různé možnosti projevu stresu v práci. Nicméně, hodně záleží na individuální vlastnosti zaměstnanec. Varianty stresových scénářů, identifikované z různých důvodů. V závislosti na frekvenci a síle projevů: někdo je „stresovaný“ každý den, ale v malých dávkách; ostatní - několikrát do roka, ale extrémně silně. Podle směru stresové agrese: vůči sobě (zaměstnanec obviňuje sám sebe), vůči kolegům a šéfům (zaměstnanec obviňuje ostatní zaměstnance). V závislosti na mechanismech spouštění stresových reakcí: v podstatě se stresový scénář spouští téměř automaticky (ze zdánlivě nevýznamného důvodu), ale je možná i dlouhá „gestace“ stresu s následným poměrně rychlým „uvolněním“. Samukina nabízí docela zajímavé techniky pro seberegulaci v podmínkách komunikativního stresu. Základní pravidla chování ve stresu: pozorujte se; hledat způsoby, jak se „zastavit“ (např. „udělejte si přestávku v komunikaci“); přenést svou energii na jinou formu činnosti (rozptýlit se); přemýšlejte o tom, co pomáhá zmírnit stres, o tom, co vás dělá šťastnými.

Příčiny stresu

Stres často vzniká kvůli nesouladu v tempu komunikace. V tomto případě je důležité buď se přizpůsobit tempu komunikace partnera, nebo mu vysvětlit, že jeho tempo je v komunikaci s vámi nepřijatelné, nebo přejít na kompromisní verzi komunikace. Zvláště zajímavý je stres z pracovního výkonu. hlavní problém zde je rozpor mezi úrovní očekávání a skutečnými schopnostmi (zdroji) člověka. Zajímavý je také stres způsobený strachem z chyby. Strach z chyb často „blokuje“ Kreativní dovednosti osoba. Člověk postupně začíná odmítat vše nové a riskantní. Výsledkem je, že se člověk obecně začíná „bát žít“. Profesionální soutěžní stres je docela běžný. Často člověk vidí své „konkurenty“ ve svém okolí (kolegy). Problém takových lidí je, že mají „jen jeden cíl“ – kariéru, úspěch v soutěži (okrádají se, protože život a lidské vztahy jsou mnohem bohatší). Takovým lidem se nabízí rada: je vhodné vybírat si přátele a blízké, které nejsou v konkurenčním prostředí. „Pasti konkurence“ se projevuje v tom, že si mnozí neuvědomují, o čem tato soutěž je, co je tam na „vrcholu“ čeká, často zklamání, závist a osamělost.

Profesionální stres z úspěchu je zdůrazněn samostatně. „Je zvláštní, že zaměstnanec může zažívat intenzivní stres, i když dosáhne velkého úspěchu...“ poznamenává N.V. Samoukina. Často po velkém úspěchu nastává stav „nesmyslnosti“ ohledně toho, čeho bylo dosaženo. Zvláštním problémem je problém vydělávání peněz as tím související profesní stres. Bylo zjištěno, že velká výhra nebo nečekané dědictví nepřináší radost, ale ještě větší problémy. Problémy začínají, když se ukáže, že ne všechno se dá koupit za peníze, a pak se člověk ze strachu z neúspěchů s takovými „nákupy“ snaží chránit před skutečnými pocity a skutečnými lidskými vztahy, což zhoršuje jeho osobní degradaci.

Zahraniční přístup ke stresu v práci

V moderních zahraničních přístupech ke studiu stresu v práci se objevují pokusy porozumět tomuto fenoménu novým způsobem. S. Castle poznamenává, že v současné době je pozornost tématu stresu v práci poněkud podřadná než takovým problémům, jako je kvalita pracovního života, nezaměstnanost, rizikové faktory atd. Zejména Castle identifikuje hlavní směry konceptualizace stresu v pracovní činnost:

Vytváření seznamů stresujících podmínek prostředí.

Aktualizace pojmu „stres“ pomocí dalších pojmů: stres jako namáhavé úsilí nutné k udržení základních funkcí na požadované úrovni; stres jako „informování“ o hrozbě ztráty nebo poškození; stres jako frustrace nebo hrozba, kterou nelze odstranit; stres jako nepředvídatelnost budoucnosti.

Definice „stresu“ ve smyslu některých „základních“ behaviorálních charakteristik, například: nedostatek adekvátní reakce, která s sebou nese nežádoucí (negativní) důsledky; nové, příliš intenzivní, rychle se měnící nebo nepředvídatelné situace; motivy, které určují chování v konkrétních situacích, např. motiv úspěchu apod. (co vede k přepětí).

Pokusy vnést ještě větší jasnost do pojmu „stres“, aby byl vhodný pro prediktivní hodnocení hypotéz a vytváření teorie.

Obecně lze rozlišit dvě hlavní linie výkladu pojmu „stres v práci“. V užším pojetí jsou stresem nadměrné požadavky prostředí na dostupné schopnosti subjektu, tedy přetížení, nadměrná stimulace atd. V širším pojetí je stres nedostatkem v celostním systému vztahů „člověk – prostředí“, který zahrnuje nejen výše uvedený výklad, ale i souvislosti mezi lidskými potřebami a možností jejich uspokojování v práci. Jinými slovy, neschopnost člověka využívat příležitosti, snížená pracovní zátěž, nízká stimulace. Problém kontroly a prevence stresu v práci nesouvisí ani tak s nutným „bojem“ se stresem, ale s kompetentním a odpovědným zvládáním stresu a snižováním pravděpodobnosti, že stres přeroste v úzkost. V tomto smyslu se problém stresu v práci blíží problému konfliktů v pracovní činnosti, ostatně je známo, že stejně jako stres může být konflikt užitečný a dokonce nezbytný pro rozvoj organizace a konkrétních zaměstnanců tato organizace. A ve vztahu ke konfliktu v organizaci je problém také nasměrovat energii tohoto konfliktu pozitivním směrem pro rozvoj organizace samotné a osobností zaměstnanců.

Ukažte svou převahu.

Obviňovat.

Ignorujte zájmy obchodních partnerů účastnících se kolektivních aktivit.

Dovolte si vidět situaci pouze z vaší strany.

Snižte stávající zásluhy partnerů a nepřehánějte své vlastní zásluhy.

Dotkněte se bolestivých míst kolegů v pracovním týmu, jejich slabin a zranitelností.

Dejte na své zaměstnance příliš mnoho požadavků.

Stanovte si ultimáta tohoto typu: "Pokud to neuděláš, můj vztah s tebou bude přerušen."

Kapitola 7. Profesionální stres

7.1. Koncept profesionálního stresu

Profesní stres je napjatý stav zaměstnance, který vzniká při vystavení emocionálně negativním a extrémním faktorům spojeným s vykonávanou profesní činností. Existují takové typy profesionálního stresu, jako je informační, emocionální a komunikační stres.

V případech informačního přetížení, kdy zaměstnanec nezvládá úkol, který před ním vyvstal a nestihne v přísné časové tísni učinit důležité rozhodnutí, nastává informační stres. Napětí se může zvýšit, pokud je rozhodování doprovázeno vysokou mírou odpovědnosti, stejně jako v případech nejistoty, nedostatku potřebných informací, příliš častých nebo neočekávaných změn parametrů informací odborná činnost.

Emocionální stres může člověk akutně zažít, protože hluboké postoje a hodnoty zaměstnance spojené s jeho profesí jsou zničeny. Emocionální stres nastává, když existuje skutečné nebo domnělé nebezpečí, zkušenosti s ponížením, vinou, hněvem a záští, v případech rozporů nebo přerušení obchodních vztahů s kolegy v práci nebo konfliktu s vedením.

Komunikační stres spojený s reálnými problémy obchodní komunikace se projevuje zvýšenou podrážděností, neschopností bránit se komunikační agresi, neschopností formulovat odmítnutí tam, kde je to nutné, neznalostí speciálních technik ochrany před manipulací a nesouladem v tempu komunikace.

Hlavním účelem tohoto článku je poskytnout pochopení podstaty a mechanismů stresu, příčin, které jej způsobují, a fyziologických a psychologických projevů stresu.

Slovo „stres“, stejně jako „úspěch“, „neúspěch“ a „štěstí“, má pro různé lidi různé významy. Proto je velmi obtížné podat definici, přestože se stala součástí naší každodenní řeči. Co to je, námaha, únava, bolest, strach, potřeba soustředit se, ponížení veřejné výtky, ztráta krve, i nečekaný obrovský úspěch vedoucí ke zlomu ve způsobu života? Každý z těchto stavů může způsobit stres, ale žádný z nich nelze izolovat a říci: „Toto je stres“.

Stres je narušení klidu, které v nás vzniká jako reakce na určitou situaci nebo činnost, vnější i vnitřní.

KLASIFIKACE STRESU:

1. Informační stres. Při informačním přetížení, kdy člověk nezvládá zadaný úkol a nestihne se v přísné časové tísni rozhodnout, nastává informační stres. Napětí se může zvýšit, je-li rozhodování doprovázeno vysokou mírou odpovědnosti, v případech nejistoty, nedostatku potřebných informací nebo příliš častých či neočekávaných změn informačních parametrů.

2. Emocionální stresčlověk to prožívá ještě akutněji než informační stres, protože ničí jeho hluboké postoje a hodnoty – to, v co věřil a pro co žil. K emočnímu stresu dochází při skutečném nebo domnělém ohrožení, prožívání nebezpečí, ponížení, viny, hněvu a zášti, v případech rozporů nebo přerušení vztahů s významnými lidmi, zrady přátel, ztráty blízkých.

3. Komunikační stres je spojena s reálnými problémy v komunikaci, projevující se zvýšenou podrážděností, neschopností bránit se komunikační agresi, neschopností formulovat odmítnutí tam, kde je to nutné, neznalostí speciálních technik ochrany před manipulací.

Existuje řada událostí, které způsobují silné emocionální zážitky. Tyto zkušenosti ne vždy projdou bez zanechání stopy. Podle západních psychologů asi 80 % těch, kteří se ocitnou v situaci psychického traumatu, z ní vyjde bez následků na vlastním těle, zbývajících 20 % potřebuje různé druhy odborné pomoci.

Je velmi důležité rozpoznat první příznaky stresový stav, které doprovázejí a někdy i předznamenávají příznaky, které se postupem času stávají pro naše tělo stále vážnější hrozbou. Lidé bohužel často tyto rané příznaky ignorují, což zvyšuje riziko vážných onemocnění.

Některé z prvních varovných signálů naznačují změnu fyzická kondice tělo. Jedná se o zrychlení dýchání (hyperventilaci), chronickou únavu, pálení žáhy nebo nevolnost. Další signály naznačují pokles emocionálního pozadí: častěji jde o změnu chování (člověk více jí, častěji kouří, zneužívá alkohol). Ještě další jsou o změně. psychický stavčlověk: stává se podrážděnějším, drsnějším, netolerantním, nebo naopak - depresivním a uzavřeným.

ZNÁMKY STRESU

Fyziologické příznaky stresu	Známky změn chování	Psychické známky stresu
* bolest hlavy; * nevolnost; * pálení žáhy; * myalgie; * vysoký tlak; * sucho v ústech, bolest v očích; * neobratnost pohybů a svalová ztuhlost; * třes a zimnice; * zvýšené pocení; * přerušované a mělké dýchání.	* Vzhled hrubosti v komunikaci s rodinou a přáteli. Člověk si to vytáhne na své blízké. * Uzavřenost. Člověk se stává zasmušilým, zachmuřeným a tichým. * Ve stavu zvýšené vzrušivosti člověk začíná hodně jíst. * Nebo naopak ztrácí chuť k jídlu. * Vztah mezi stresem a zneužíváním alkoholu se vysvětluje stejnými důvody jako sklon k přejídání. * Pro někoho je charakteristický syndrom „workoholismu“: hektická aktivita, tvrdá práce odvádí pozornost od stresu, směřování aktivity jiným směrem, vytváření pocitu kontroly nad konkrétní situací. * „Chronická únava“ (jeden z hlavních příznaků stresu mezi učiteli). * Nejrychlejší reakcí na stres je nevědomé kouření. Ve chvíli, kdy si člověk uvědomí, že se dostavil stres, může se počet vykouřených cigaret za den zdvojnásobit. * Nejvíc ze všeho ostatní obtěžují psychosomatické signály jako klepání prsty do stolu nebo nohou o podlahu, třes kolen apod. * „Somnambulní odpojení od reálný svět" Člověk unavený emocionálním přepětím „usne na cestách“. * Člověk se stává strašně duchem nepřítomným: poslouchá, ale neslyší, dívá se, ale nevnímá. * Signálem hrozícího stresu může být i mimika. Člověk si začne kousat rty, vrásčit nos nebo často polykat sliny. Křeč jako tik roztáhne rty do úsměvu. * Vliv stresu na sexuální chování. * Nadměrné utrácení peněz.	Obranná pozice. „Vzhled tohoto signálu odráží neadekvátní nároky člověka na sebe. Neměl by být slabý, neměl by propadat stresu. Někdy tato pozice není ničím jiným než hrou pro veřejnost a někdy je to přesvědčení, které vede k nízkému sebevědomí a sebemrskačství.“ Deprese. Deprese se většinou projevuje podrážděností. Ve stresové situaci má člověk pocit, že ztrácí kontrolu nad událostmi, které se mu dějí. Dezorganizace. Stres spotřebovává pozornost a snižuje schopnost koncentrace. Člověk se stává nedbalým, duchem nepřítomným a dělá unáhlená rozhodnutí. Arogantní a odmítavé chování. Člověk se stává despotickým, jakýkoli nesouhlas je vnímán jako pokus o ponížení jeho důstojnosti. Nedostatek nezávislosti. Ve stresu může člověk ztratit schopnost vykonávat některé ze svých funkcí. Ztráta obchodních kvalit. Stres obvykle znamená ztrátu kontroly, omezený výběr. V takových podmínkách je velmi těžké učinit rozhodnutí, i to nejjednodušší, a hlavně ho realizovat.

Profesionální stres. Pracovní stres působí na celého člověka.
Všichni pracovníci jsou do té či oné míry náchylní ke stresu, bez ohledu na úroveň jejich zaměstnání a povahu práce.

Stresory jsou do práce spíše zaváděny, než jako důsledek vytvářeny.
Charakteristikou osobnosti je také typ interakce se stresory v práci (tj. odlišní lidé prožívají stres jinak). Mezi tyto vlastnosti patří:

Genderové rozdíly. Ženy si na stres zpravidla stěžují více než muži. Výsledky výzkumu naznačují, že pracující ženy častěji než jejich mužští kolegové trpí účinky stresu, jako jsou bolesti hlavy, nervozita, deprese, poruchy spánku a problémy s chutí k jídlu. Ženy také říkají, že pracovní stres způsobuje, že více kouří, pijí a užívají drogy. Ženy však mají i jednu výhodu: mnohem častěji než muži se uchýlí k sociální podpoře v boji proti účinkům stresu.

Osobnost typu A. Poté, co psychologové začali kontrolovat tradiční rizikové faktory (např. krevní tlak, hladinu cholesterolu, rodinnou anamnézu), se ukázalo, že riziko kardiovaskulárních onemocnění u lidí typu A je dvakrát vyšší než u lidí typu B. Osobnosti typu A mají dvě hlavní charakteristiky: extrémně vysokou soutěživost a neustálý pocit časové tísně. Lidé patřící k tomuto typu se také vyznačují mimořádnou ctižádostí a agresivitou, vždy usilují o úspěchy, předbíhají, jak se říká, před lokomotivou, zajíždějí do úzkých časových rámců a nedovolí se odchýlit se od svých cílů. Byly studovány mechanismy, které u zástupců typu A vytvářejí konečné napětí. V souladu s jednou z hypotéz se lidé typu A neúmyslně „vystavují“ situacím, kdy na ně bude posílen vliv stresorů, např.: sami se rozhodnou pracovat vysoká úroveň požadavky; Vztah mezi osobnostními charakteristikami a mírou stresu je tedy zprostředkován pracovními stresory. Lidé typu A bývají extroverti se silným smyslem pro sebeúctu. Vrhají se do své práce a mají velkou potřebu úspěchu a moci; Jsou netrpěliví, podráždění, nepřátelští, soutěživí, příliš zabraní do práce, hledají úspěch a soustředí se na dodržování termínů a na to, aby byli za každou cenu první.

Negativní afektivita. Lidé s vysokou negativní afektivitou:
- častěji zažívat nepohodlí a nespokojenost;
- náchylnější k introspekci a častěji fixovaní na své neúspěchy a nedostatky;
- častěji věnovat pozornost negativním stránkám světa, a proto
Cítí se o sobě hůř a jsou méně spokojeni se sebou a životem obecně. Sami mohou vytvářet další stresory. Častěji se například dostávají do konfliktů, v jejichž důsledku mohou vstoupit v platnost další objektivní stresory.
Takoví lidé se velmi pravděpodobně cítí nešťastní a nespokojení se životem obecně, a nejen s tím, co se jim děje v práci. Zaměřují se na negativní aspekty toho, co se jim děje, a fixují se na svá selhání, slabosti a nedostatky.

Místo kontroly. Je to tendence člověka popisovat události jako buď pod osobní (vnitřní) kontrolou, nebo pod kontrolou vnějších faktorů, jako je osud, náhoda a štěstí. Osoba se silným vnitřním místem kontroly je přesvědčena o své schopnosti ovlivňovat síly a události, které utvářejí jejich životy. Lidé se silným externím místem kontroly věří, že jejich životy závisí na druhých a jsou určovány okolnostmi, které nemohou ovlivnit.
Bylo zjištěno, že lidé s vnitřním místem kontroly jsou méně náchylní ke stresu než jejich kolegové s externím místem kontroly, kteří vykonávají stejnou práci.

Vzdělání a sociální postavení. Vzhledem k tomu, že povolání a vzdělání přímo souvisí s příjmem osoby, lze očekávat, že tyto faktory jsou spojeny s psychickým a fyzickým zdravím. Lidé s lepšími dovednostmi mají tendenci shledávat svou práci méně stresující než lidé s nižší kvalifikací.

Vytrvalost. Lidé, o kterých se říká, že jsou odolní, mají postoje, které je činí méně náchylnými ke stresu. Odolní lidé věří ve svou schopnost ovládat a ovlivňovat události ve svém vlastním životě. Ponoří se do práce a svých dalších zájmů a změna pro ně není ani tak zdrojem nebezpečí, jako spíše vzrušující příležitostí otestovat své síly. Vytrvalost může zmírnit účinky stresu, protože ovlivňuje, jak lidé hodnotí a interpretují události a zkušenosti ve svém životě.

Vlastní účinnost. Je to důvěra člověka, že vyřeší problém, který před ním stojí, tedy jak adekvátně, efektivně a kompetentně se cítíme tváří v tvář nárokům, které na nás život klade. Lidé, kteří jsou si jisti svou účinností, se méně obávají stresu než ti, kteří si nejsou jisti sami sebou.

Sebevědomí. Když mluví o sebeúctě (odráží náš postoj k sobě samým) pracujícího člověka, místo tohoto termínu používají jiný - sebeúctu založenou na plné profesionální shodě. Lidé se silným smyslem pro sebeúctu, založenou na úplném výkonu, se cítí profesně adekvátní a považují se za důležité, efektivní a hodnotné zaměstnance své organizace. Výzkumy naznačují, že lidé s tímto pocitem jsou odolnější vůči stresorům. Lidé, kteří ji nemají, nebo ji mají jen v malé míře, jsou náchylnější k ovlivnění konflikty rolí(hlavní pracovní stresory) a bolestněji reagují na nedostatečnou podporu ze strany manažerů. Jsou také pasivnější, pokud jde o odolnost a zvládání stresu.

Profesní stres je napjatý stav zaměstnance, který vzniká při vystavení emocionálně negativním a extrémním faktorům spojeným s vykonávanou profesní činností. Existuje několik typů profesionálního stresu:

• 1) informační stres - stres, který vzniká v důsledku informačního přetížení, kdy zaměstnanec nezvládá úkol, který před ním vyvstal a nestihne v přísné časové tísni učinit důležité rozhodnutí.
• 2) emoční stres - akutní pocity v důsledku zničení hlubokých postojů a hodnot zaměstnance spojených s jeho profesí; dochází v případech skutečného nebo domnělého nebezpečí, pocitů ponížení, viny, hněvu, zášti, v případech rozporů nebo přerušení obchodních vztahů s kolegy v práci nebo konfliktu s vedením.
• 3) komunikativní stres - stres spojený s reálnými problémy obchodní komunikace, projevující se zvýšenou podrážděností, neschopností bránit se komunikační agresi, neschopností formulovat odmítnutí tam, kde je to nutné, neznalostí speciálních technik ochrany před manipulací a nesrovnalostmi v tempu komunikace .
• 4) stres z výkonu, ke kterému dochází, když zaměstnanec nemá vnitřní zdroje k dosažení takové úrovně profesního úspěchu, jakou si plánuje, v důsledku čehož upadá do deprese. Řekněme, že chce být slavným skladatelem nebo spisovatelem, ale nemá žádné hudební nebo literární schopnosti. Mohou existovat i vnější bariéry: neuznávání talentu společností, nesoulad s historickou dobou, nepříznivé životní okolnosti.
• 5) konkurenční stres, založený na strachu z neschopnosti a prohry v soutěži. Člověk začíná vidět především konkurenty v lidech kolem sebe, dokonce i v přátelích a příbuzných, a žárlí na úspěch i cizích lidí; bojí se být přirozený, a aby byl považován za úspěšný, přikrášluje své úspěchy a začíná žít život, který mu není vlastní; práci si nevybírá podle sklonu, ale v souladu s prestiží, obklopuje se jen těmi „správnými“ lidmi, nemá čas ani energii na přátele, vedle něj je často „topmodelka“, která svým vzhledem odpovídá evropským standardům , a ne ledajaká; Nakonec se dostane do „pasti konkurence“: roky tvrdé práce a v důsledku toho zklamání, závist lidí a osamělost.
• 6)stres úspěchu - stres, který člověka přepadne v okamžiku největšího úspěchu; se projevuje tím, že po dokončení významné události zažívá stav „nesmyslnosti“ toho, co se stalo: rozvíjí se apatie, lhostejnost, člověk má pocit, že svou tvrdou prací nedostal to, co si zasloužil, upadá do deprese, sklíčenosti nebo onemocní; uzdravení je dosaženo novým aktivním jednáním a nasměrováním energie jedince k dosažení nových cílů.

Je třeba také poznamenat, že kromě stresových profesí, které zpočátku implikují stres, se stresové situace vyskytují téměř v každém zaměstnání. Nejběžnější jsou:

• 1) konflikt se šéfem nebo kolegy, nedostatek podpory ze strany vedení
• 2) dezorganizace a v důsledku toho nesprávné rozdělení času, nedostatek času na dokončení jakýchkoli úkolů, spěch
• 3) nedostatečná kvalifikace nebo neschopnost uplatnit své dovednosti
• 4) nuda nebo naopak, pocit přetížení prací, přepracování
• 5) příliš vysoká nebo příliš nízká odpovědnost – nesoulad s temperamentem, sebeuvědoměním, schopnostmi a ambicemi.
• 6) neschopnost přizpůsobit se změnám pracovního řádu.

Stresová situace často nastává, když je člověk nucen změnit zaměstnání - i když se dobrovolně přestěhoval jinam, dostal povýšení atd.

Jakmile vyjdou najevo skutečnosti nová práce a potíže s nimi spojené, nadšení a touha dát vše nejlepší najednou zmizí. A pokud se očekávání, která, jak se ukázalo, do značné míry předčila realitu, časem neshodují s realitou, začnou lidé prožívat stres z nafouknutých očekávání.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://www.allbest.ru/

Federální rozpočet vládní agentura vyšší odborné vzdělání

sibiřský Státní univerzita komunikační linky

Katedra „Odborného výcviku, pedagogiky a psychologie“

Domácí práce

V oboru "Psychologie stresu"

Na téma: „Komunikační stres“

Vyvinul student gr. PLB-111

Kondrachuk N.S.

Vedoucí: docentka Nikandrová N.P.

Obsah

Úvod

Kapitola 1. Charakter

Kapitola 2. Příčiny a zdroje komunikačního stresu

2.1 Charakteristické emoční a behaviorální projevy komunikačního stresu

2.2 Prevence a překonání stresu spojeného s komunikací

Závěr

aplikace

Úvod

Každý den se potýkáme s problémy, které nám brání soustředit se a odvádět pozornost od každodenního života. Práce nabízí stále více úkolů, rodina si klade požadavky, klienti si stěžují a uvnitř roste nespokojenost a strach ze sebe i z okolí. Jedná se o nejčastější stres – komunikační stres.

Bez komunikace se člověk neobejde. Ve většině profesí je to však nutnost, úřední povinnost, hlavní část práce. Čas plyne a my si všimneme, že je stále obtížnější porozumět partnerovi. To platí i pro začínající zaměstnance, kteří stále obtížně vycházejí s lidmi, a školáky a studenty, kteří přišli do nového komunikačního prostředí. Komunikační stres je pro ně nevyhnutelným důsledkem, který nelze tolerovat.

Cíl práce: prostudovat komunikační stres a identifikovat faktory přispívající k jeho rozvoji.

Identifikujte příčiny komunikačního stresu;

Najděte způsoby, jak se vypořádat s komunikačním stresem.

Kapitola 1. Charakter etika komunikačního stresu

V současné době je možné uvést minimálně dvě definice komunikativního stresu – v širokém a úzkém smyslu.

Komunikační stres je v širším slova smyslu druh psychosociálního stresu způsobený ovlivněním jedince komunikačními bariérami, konflikty, negativními sociálně-psychologickými postoji, rozpory ve vnímání a chápání sociálních rolí a dalšími destruktivními jevy, jejichž působení se projevuje v procesu komunikace.

V rámci prezentace komunikace jako jednoho z aspektů struktury komunikace - výměny informací, je komunikační stres v užším slova smyslu komplexním psychologickým jevem, promítajícím se do specifických reakcí v důsledku vlivu komunikace a informací. procesy na jedinci, který je buď v roli příjemce (vnímání informace), nebo v roli komunikátora (předávání informací).

Zároveň nelze vyloučit z pozornosti aktivitní určování jak psychického stresu, tak komunikačního procesu v rámci aktivitně orientovaného přístupu v domácím prostředí. psychologická škola. Následně je vhodné uvažovat o komunikačním stresu ve všech specifikách jeho projevů v kontextu aktivity. Například komunikační stres v vzdělávací aktivity se projevuje v reakci na složitou komunikační situaci v vzdělávací proces. Tato situace může být předurčena komunikačními obtížemi ve výchovně vzdělávací činnosti, ale i problémy vztahů na komunikačních úrovních - učitel-žák a žák-žák.

Komunikační stres v profesních činnostech je spojen s problémy obchodní komunikace, projevující se zvýšenou agresivitou, neschopností bránit se komunikační agresi, neschopností zformovat se tam, kde je to nutné, neznalostí speciálních technik ochrany před manipulací a nesrovnalostmi v tempu komunikace.

Kapitola 2. Důvody a původ zdroje komunikačního stresu

Stresové faktory lze podmíněně rozdělit do dvou velkých skupin – objektivní, což označuje objektivně existující podmínky, které ovlivňují vznik a rozvoj komunikativního stresu. Například obtížně vnímatelné komunikační informace, omezený čas na mluvení atd. a subjektivní faktory, které jsou považovány za individuální osobní charakteristiky člověka, které definují a hodnotí aktuální situaci jako stresovou. Vzhledem k tomu, že do značné míry ke komunikačnímu stresu dochází při přímé komunikaci s někým, je subjektivní hodnocení např. jednoho komunikativního partnera druhým nejdůležitějším indikátorem stresového stavu v komunikaci. Takovými stresovými faktory jsou: rozdíly v tempu komunikace, přerušení řeči jednoho z partnerů, používání slov a termínů, které jsou pro partnera nesrozumitelné, příliš mnoho informací, zásah do intimní zóny komunikace. Psychologické osobní faktory při komunikativním stresu jsou: vysoká osobní úzkost, napětí, agresivita, nepřiměřené sebevědomí, vnější orientace, temperamentové vlastnosti a další. Jednotlivé faktory mohou být: charakteristika věku, pohlaví, povahové rysy, které působí jako potenciálně stresující – nedostatek správných komunikačních schopností, svoboda projevu ústní řeč, strach ze špatné odpovědi, chyby, vady řeči a další.

Zhruba řečeno, komunikační stres lze rozdělit do pěti možných příčin:

1. Dlouhodobá komunikace a obtížné situace. Týká se to lidí, kteří neustále pracují s „obtížnými“ klienty, kdy pozice vyžaduje, aby zůstali zdvořilí a není možné adekvátně reagovat na hrubé zacházení.

2. Nedostatek potřebných znalostí. Práce s lidmi vyžaduje dobrou přípravu, ale nedostatek znalostí nás vede do slepé uličky, cítíme se „na konci“ a ztrácíme se, když neznáme odpověď na otázku. Člověk tak zažívá stres spojený s komunikací.

3. Nedostatečnost pro práci.

4. Nadměrná komunikace také způsobuje stres. Komunikační stres nastává, protože nemůžete partnera včas zastavit, říct „ne“, a proto nasloucháte jeho problémům, životním situacím a spoustě zbytečných informací.

5. Nedostatek pomoci. Možná je to nejčastější důvod, kdy se nemůžete na někoho obrátit o radu nebo se toho bojíte. Situace se stále zhoršuje a může vést ke katastrofálním výsledkům: zhroucení, přepětí, konflikty, neustálé podráždění.

2. 1 Charakteristické emocionální a behaviorální symptomyfenomény komunikačního stresu

V mechanismu rozvoje stresu, včetně komunikativního stresu, je nejdůležitější emoční reakce. Analýzou praktických zkušeností můžeme dospět k následujícímu:

Existují různé možnosti emočních reakcí na komunikační stres, z nichž základní jsou: strach, hněv, podráždění.

Emoční projevy jsou způsobeny jak objektivními faktory určujícími složitost a nejistotu situace, tak subjektivními faktory (individuální nebo typologické charakteristiky jedince).

Sociální emoce – stud a vina – mají velký význam ve sféře emočních projevů komunikativního stresu. Obecně je nutné v procesu rozvoje komunikativního stresu rozlišovat pasivní a aktivní emoční reakce. Pasivní emoční reakce zahrnují strach a vnitřní agresivní emoční reakce vlastní lidem s převahou flegmatického, sangvinického temperamentu. U melancholických lidí je pozorována aktivita, ale vnitřní uzavřenost citových projevů, u cholerických převládají násilné reakce (otevřená agrese, jasně vyjádřený strach).

Podobně jako emocionální reakce lidí s různé typy temperament má také své vlastní styly chování v procesu komunikativního stresu. To do značné míry závisí na zkušenostech buď s komunikativním eustresem, nebo komunikativním distresem. Řeč člověka během eustresu se zrychlí, ale samotná prezentace frází je logičtější a konzistentnější než v normální stav. Při vzniku distresu dochází k různým abnormalitám řeči. Vyjadřují se vynecháváním některých písmen a slov, výslovností koncovek slov, váháním, koktáním, znatelným nárůstem počtu zbytečných citoslovcí a předložek. V období stresu, jak již bylo zmíněno v předchozích kapitolách, se velmi často mění chování člověka opačnou stranu oproti normálnímu klidnému stavu. Řeč a celková komunikace klidného, ​​vyrovnaného člověka se tak stává animovanou, puntičkářskou, s aktivní gestikulací. Naopak u člověka s „živým“ komunikačním stylem se tento mění na pomalý, potlačovaný.

2.2 Prevence a zvládánístres spojený s komunikací

Prvním a nejdůležitějším faktem je přiznat si, že jste ve stresu. Komunikativní nebo ne, to je jedno. Hlavní věc je, že jasně rozumíte problému a jste připraveni jednat směrem k jeho řešení.

Existují techniky, jak „zabránit“ komunikaci s lidmi. Jeden z nich se jmenuje „Jste doktor“. Často, když posloucháme další stížnost klienta nebo pacienta, říkáme si: „Vydržím to, vydržím to.“ Toto je falešná pozice. Představte si, že jste lékař a v reakci na něj nemůže být uražen nebo uražen. Lékař bude pozorně naslouchat, projeví empatii a pokusí se problém vyřešit. Pasivní stav pouze prohloubí stres, zatímco aktivní stav dodá pozitivní dynamiku. Vaše účast nezůstane bez povšimnutí.

Individuální stresový scénář lze změnit a opravit. Praktická psychologie tvrdí, že každý duševně zdravý člověk si měřením vlastních zdrojů, schopností, potřeb atd. dokáže vyvinout vlastní individuální životní styl, který pomáhá předcházet destruktivnímu stresu a využívat možnosti eustresu.

Vlastní diagnostika vašeho stavu

Rozvoj autoregulace začíná pochopením toho, jak se stresový scénář vyvíjí, jaké jsou příčiny stresu, jaké emocionální a behaviorální reakce jsou v různých stresových situacích nejcharakterističtější.

Známou a obecně uznávanou metodou autoanalýzy osobního stresu je stresový deník. Tato metoda spočívá v systematickém vedení záznamů o stresových situacích. V pravidelně se opakujících situacích leží příčiny (faktory) stresu. Je vhodné si ihned po náhlé akutní stresové události zapsat své pocity. Práce K. Steinera představuje charakteristiku stresujícího a nestresujícího životního stylu, jehož projevy lze využít jako diagnostickou techniku.

komunikativní stres emocionální chování

Stůl 1.

Osoba, která vede stresující životní styl	Člověk, který vede životní styl bez stresu
Chronický neutuchající stres neumožňuje změnit stresový scénář.	Umožňuje eustres během určitých období namáhavé činnosti. Považuje za možné ovlivnit a změnit individuální zátěžový scénář.
Podílí se na nezajímavé, nudné práci bez jakéhokoli sebeuspokojení.	Účastní se zajímavých, obohacujících, záslužná práce, která poskytuje skutečné odměny.
Zažívá neustálý nedostatek času, přijímá příliš mnoho práce v krátkém časovém období.	Udržuje stimulující pracovní zátěž s obdobími přetížení a krize vyváženými obdobími klidné práce.
Obavy z potenciálně nepříjemných příchozích událostí.	Vyvažuje nebezpečné události s odměňujícími cíli a pozitivními událostmi, o které je třeba usilovat.
Pohlcený jedním typem životní činnosti (například pouze pracovním nebo pouze osobním životem), který nepřináší uspokojení.	Vkládá energii do různé druhyčinnosti, které obecně přinášejí uspokojení.
Věří, že je těžké se jen dobře bavit a odpočívat.	Ví, jak si udělat radost a relaxovat.
Přijímá a souhlasí s tím, že bude vykonávat tísnivé, nevděčné sociální role.	Nesouhlasí a snaží se nevyhovět utlačovateli sociální role, je schopen vyjádřit potřeby a pocity bez omlouvání.
Život obecně vnímá jako těžký, obtížné situace, nemá smysl pro humor	Obecně si užívá života, je optimista a má dobře vyvinutý smysl pro humor.

Závěr

Stres je nedílnou součástí života každého vůdce, ale jak řekl Hans Selye: „Stres je vůně a chuť života. Vzhledem k tomu, že stres je spojen s jakoukoli činností, může se mu vyhnout pouze ten, kdo nic nedělá. Ale kdo si užívá života bez odvahy, bez úspěchu, bez chyb? Kromě používání technik je potřeba umět se rozptýlit. Sport (běh, plavání, cvičení), dlouhé procházky, komunikace s blízkými přáteli, dobrá komedie: to vše je navrženo tak, aby vyléčilo ten nejsložitější stres - komunikaci. Představte si, že svět kolem vás je plný barev, je barevný a krásný. Je to také snadná a užitečná technika pro harmonizaci vašeho vnitřního stavu. Věnujte více času sobě a nezapomínejte, že byste se před problémem neměli skrývat. Seznamte se s ní se vztyčenou hlavou, abyste vyhráli!

Bibliografie

1) G. Le Bon „Psychologie národů a mas“ 1896

2) W. McDougall „Hlavní problémy sociální psychologie“

3) V.N. Lavrinenko „Psychologie a etika obchodních vztahů“

4) V.I. Melnikov, O.L. Safronova „Psychologie stresu v profesionální činnosti“

5) Kabrin V.I. Psychologie komunikačního vývoje člověka jako člověka: Abstrakt práce. dis... doktor psychologie. Sci. - M., 1993.

6) Kitaev-Smyk L. A. Psychologie stresu. - M., 1980

7) Selye G. „Stres bez úzkosti“, M. 1979

8) Karandashev V.N. „Jak žít ve stresu“, S-P. 1993

9) Izard K. „Psychologie emocí“, M. 1980

10) Lutoshkin A. N. „Emoční potenciál týmu“, M. Pedagogika, 1988

aplikace 1

Test č. 1 . Test odolnosti proti stresu

1. Pokuste se určit, jak moc vás znepokojují následující události. Ohodnoťte každou událost pomocí 10bodového systému a zadejte libovolné číslo od „1“ (vůbec vás to neobtěžuje) do „10“ (velmi znepokojující a otravné):

1.1 Vysoké ceny (za dopravu, jídlo, oblečení) _____

1.2 Náhlé špatné počasí, déšť, sníh ________

1.3 Auto, které tě postříkalo blátem _____________

1.4 Přísný, nespravedlivý šéf (učitel, rodič) ______

1.5 Vláda, poslanci, administrativa _______

2. Pomocí 10bodového systému označte, které z níže uvedených vlastností jsou vám vlastní (10 bodů – pokud je tato vlastnost u vás velmi výrazná, 1 – pokud chybí).

2.1 Příliš vážný postoj k životu, studiu, práci _________

2.2 Plachost, plachost, sebevědomí ________

2.3 Strach z budoucnosti, myšlenky na možné potíže a problémy ________

2.4 Špatný, neklidný spánek __________

2.5 Pesimismus, tendence zaznamenávat v životě především negativní rysy _______

3. Jak se váš stres projevuje na vašem zdraví (hodnoťte příznaky na 10bodové škále):

3.1 Rychlý srdeční tep, bolest srdce _________

3.2 Potíže s dýcháním ________

3.3 Problémy s gastrointestinálním traktem ________

3.4 Svalové napětí nebo třes ______

3.5 Bolesti hlavy, zvýšená únava ________

4. Jak typické je pro vás použití následujících technik zmírnění stresu (označte na 10bodové škále, kde „1“ není vůbec typické a „10“ se používá téměř vždy).

4.1 Alkohol ______

4.2 Cigarety ______

4.3 TV ______

4.4 Chutné jídlo _____

4.5 Agrese (vybít hněv na druhé osobě) ____

5. Jak typické je pro vás použití následujících technik zmírnění stresu (označte na 10bodové škále, kde „1“ není vůbec typické a „10“ se používá téměř vždy)

5.1 Spánek, odpočinek, změna aktivity ______

5.2 Komunikace s přáteli nebo blízkými _____

5.3 Fyzická aktivita (běh, plavání, fotbal, kolečkové brusle, lyžování atd.) ____

5.4 Analyzujte své akce, vyhledejte další možnosti ____

5.5 Změna vašeho chování v této situaci______

6. Jak se za poslední tři roky změnila vaše úroveň neustálého stresu? (značka V).

Výpočet výsledků:

Ve skutečnosti tento stres posuzuje úroveň citlivosti na stres – ukazatel, který je opakem odolnosti vůči stresu. Čím vyšší je tedy výkon tohoto testu, tím nižší je stresová citlivost dané osoby.

Sečtěte výsledky pro první 4 stupnice. Obdržíte částku, která se bude pohybovat od 20 do 200 bodů. To je základní ukazatel citlivosti na stres. Hodnotu tohoto ukazatele v rozmezí 70 až 100 bodů lze považovat za vyhovující.

Poté se vypočítá ukazatel dynamické citlivosti na stres. K tomu se od základního výsledku odečte součet výsledků v bodě 5 (ukazuje schopnost odolávat stresu adekvátním chováním).

Poté se k získanému výsledku přidá ukazatel 6. bodu (s + nebo -) v závislosti na volbě předmětu. Pokud stres člověka v poslední době obtěžoval méně, pak bude výsledek negativní a konečný výsledek se sníží, a pokud se stres zvýší, pak se zvýší konečný ukazatel citlivosti na stres.

Průměrné výsledky testů

Výklad na jednotlivých škálách:

První stupnice definuje zvýšenou reakci na okolnosti, které nemůžeme ovlivnit. Průměrné skóre je od 15 do 30 bodů.

Druhá škála ukazuje tendenci vše příliš komplikovat, což může vést ke stresu. Průměrné skóre je od 14 do 25 bodů.

Třetí škálou je dispozice k psychosomatickým onemocněním. Průměrné skóre je od 12 do 28 bodů.

Čtvrtá škála definuje destruktivní způsoby překonávání stresu. Průměrné skóre je od 10 do 22 bodů.

Pátá stupnice definuje konstruktivní způsoby, jak překonat stres. Průměrné skóre je od 23 do 35 bodů.

Dodatek 2

Tjí #2 Test pro akademický stres .

1. Ohodnoťte na 10bodové škále příspěvek vašich individuálních problémů k celkovému obrazu stresu.

1.1 Přísní učitelé ______________ bodů

1.2 Velká vyučovací zátěž __________

1.3 Nedostatek učebnic _______________

1.4 Nesrozumitelné, nudné učebnice _____

1.5 Život daleko od rodičů (pro studenty mimo město)

1.6 Neschopnost správně spravovat omezené finance ___________

1.7 Neschopnost správně si zorganizovat svůj denní režim ________

1.8 Nepravidelné stravování _____________

1.9 Problémy společného soužití s ​​ostatními studenty _________

1.10 Konflikt ve skupině __________

1.11 Brát svá studia příliš vážně _________

1.12 Neochota učit se nebo zklamání v profesi ______

1.13 Plachost, sebevědomí ________

1.14 Strach z budoucnosti ________

1.15 Problémy v osobním životě _______

1.16 Jiné (napište co přesně) ________________________________

2. Jak se změnila vaše úroveň neustálého stresu za poslední tři měsíce studia? (značka V).

3. Jak se projevuje váš stres spojený se studiem? (ohodnoťte znaky na 10bodové škále):

3.1 Pocit bezmoci, neschopnost vyrovnat se s problémy ______ bodů

3.2 Neschopnost zbavit se cizích myšlenek __________

3.3 Zvýšená roztržitost, špatná koncentrace ________

3.4 Podrážděnost, podrážděnost _________

3.5 Špatná nálada, deprese ___________

3.6 Strach, úzkost _________

3.7 Ztráta důvěry, snížená sebeúcta

3.8 Spěch, pocit neustálého nedostatku času _________

3.9 Špatný spánek ________

3.10 Porušování sociálních kontaktů, komunikační problémy _______

3.11 Rychlý srdeční tep, bolest srdce _________

3.12 Potíže s dýcháním ________

3.13 Problémy s gastrointestinálním traktem ________

3.14 Svalové napětí nebo třes ______

3.15 Bolesti hlavy

3.16 Nízký výkon, zvýšená únava ________

3.17 Jiné (napište to sami a ohodnoťte) ______________________________

4. Jaké techniky zmírnění stresu praktikujete? (značka V)

- alkohol,

- cigarety,

- drogy,

- televize,

- chutné jídlo,

- přestávka v práci nebo studiu,

- sen,

- komunikace s přáteli nebo blízkými,

- procházky pod širým nebem,

- koníček …………………………………………………………………..

- fyzická aktivita ……………….………………………

- jiný…………………………….. ………………………….

5. Jak moc se bojíte před zkouškami (hodnota na 10bodové stupnici):_____________________ bodů

6. Jaké známky stresu při zkoušce jste na sobě zaznamenali? (značka V)

6.1 Rychlý srdeční tep ______

6.2 Sucho v ústech _________

6.3 Potíže s dýcháním ______

6.4 Ztuhlost, svalový třes ______

6.5 Bolesti hlavy nebo jiná bolest _______

6.6 Jiné (napište co)______________________________________________

7. Jak zmírňujete úzkost před zkouškou?

7.1___________________________________________________

7.2 ____________________________________________________

7.3____________________________________________________

Krátké informace o sobě:

Celé jméno ________________ Pohlaví _______ Věk (roky) _____ Předmět ___________ Fakulta __________

Výsledky testů na základě analýzy studentů 1.-3. ročníku humanitních oborů

Průměrná úzkost ze zkoušky (položka 5) -- 6,0±0,35 bodů

Publikováno na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Stres: koncept, hlavní fáze. Rysy projevu stresu a doprovodné behaviorální, intelektuální a fyziologické změny. Ideomotorické metody jako způsob překonání stresu. Podstata testu úzkosti podle Spielbergera.

práce v kurzu, přidáno 08.01.2010


Definice, příčiny stresu, jeho fáze a možné důsledky. Psychologické a behaviorální příznaky stresu. Příčiny stresu v práci. Několik tipů, které vám mohou pomoci dostat se z akutního stresu.

práce v kurzu, přidáno 06.03.2009


Problém psychického stresu. Zdrojový přístup a regulace stresu. Definice stresu, stresové reakce a distresu. Zhoršená paměť a koncentrace. Mechanismy posttraumatického stresu. Hlavní fáze stresu.

práce v kurzu, přidáno 20.05.2012


Vědecké a teoretické aspekty stresu. Etapy rozvoje stresu podle Selyeho. Příčiny stresových poruch. Fyzické projevy stresu. Základní regulátory stresu. Cesty ze stresujících podmínek. Způsoby, jak se uklidnit a zbavit stresu.

abstrakt, přidáno 15.12.2009


Koncept stresu. Stresory. Druhy stresu. Základní principy pojmu stres. Obecný adaptační syndrom. Psychologické aspekty stres. Tři fáze stresu. Odolnost člověka vůči stresu. K čemu stres vede? Způsoby, jak se vypořádat se stresem.

abstrakt, přidáno 28.06.2008


Koncepční a metodologické problémy výzkum úzkosti. Příčiny a komponenty emoční stres. Praktická doporučení pro překonání úzkosti a stresu. Jako stres ekologický problém vědecký a technologický pokrok.

práce v kurzu, přidáno 11/03/2008


Historie vývoje představ o fenoménu stresu. Koncept obecného adaptačního syndromu. Popis poplachové reakce, stadia odporu a vyčerpání. Druhy stresorů (krátkodobé, dlouhodobé a chronické) a faktory ovlivňující rozvoj stresu.

tréninkový manuál, přidáno 24.12.2013


Pojem stresu podle teorie G. Selyeho. Příčiny stresu, způsoby jeho předcházení a překonávání. Stres v práci manažera. Stupeň odolnosti vůči stresu. Stanovení stupně napětí a faktorů, které stres vyvolávají. Školení "prevence s radostí".

prezentace, přidáno 11.10.2016


Studium moderní teorie psychologie stresu. Klasifikace typů stresu: podle stresoru, podle délky trvání. Vypracování organizačního programu prevence stresu pro konkrétní pozici. Diagnostika a SWOT analýza organizačního stresu.

test, přidáno 10.5.2010


Obecný pojem a funkce stresu. Podstata fyziologických a psychických stresorů. Druhy a fáze namáhání, jejich charakteristika. Podmínky a příčiny stresu. Schéma rozvoje stresového stavu, jeho vliv na zdraví a lidský organismus.