사회적 의사소통의 실제 규범의 개념. 의사소통 규범. 사회 규범 체계

1 의사소통의 사회적 규범................................................................................................6

2 의사소통의 심리적 규범 ..............................................................................14

3 의사소통의 언어 규범 ..............................................................................21

결론..........................................................................................................25

사용된 소스 목록.......................................................26

소개

이에 코스 작업의사소통의 사회적, 심리적, 언어적 규범이 고려됩니다. 내 연구의 목적은 사회에서 사람의 올바른 의사 소통 행동입니다.

작업의 주제는 관련이 있습니다. 러시아어에는 의사소통 규칙이 많고, 그 준수 여부에 따라 의사소통의 성공 정도가 결정되기 때문입니다. 나는 올바른 말과 말하기 에티켓을 준수하는 것이 대화 상대의 이해와 당신에 대한 그의 긍정적 인 태도의 열쇠라고 믿습니다. 협력 활동의사소통은 사회적 규범, 즉 사람들의 상호작용과 관계를 규제하는 사회에서 수용되는 행동 패턴을 기반으로 행사되는 사회적 통제 조건 하에서 발생합니다. 사람이 이해되려면 좋은 말을 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그는 자신이 말하려는 내용을 분명히 해야 합니다. 또한 생각을 올바르게 이해할 수 있도록 단어와 행동 방식을 선택해야하므로 언어 적 의사 소통뿐만 아니라 비언어적 의사 소통에 대해서도 아이디어가 필요합니다. 준수하는 것도 중요합니다 사회 규범, 연령 및 직위 종속은 의사 소통의 성공에도 영향을 미칩니다.

이 주제는 문헌학의 관점뿐만 아니라 심리학 및 사회학의 관점에서도 많은 저자에 의해 반복적으로 고려되었습니다. 나는 이 문제가 이미 충분히 자세하게 연구되었다고 생각하지만 규범은 끊임없이 변화하고 있으며 이에 대한 합의가 없습니다. 의사소통 규범과 언어 에티켓에 관한 많은 책이 있습니다. 이러한 규범을 준수하는지 또는 준수하지 않는지는 사회에서 개인의 지위에 큰 영향을 미치기 때문입니다.

이 연구의 참신함은 이러한 의사소통 규범이 이전에는 거의 함께 고려되지 않았다는 것입니다. 일반적으로 그들은 모두 별도로 연구됩니다.

내 연구의 목적은 성공적인 의사소통에 필요한 기본 규칙을 도출하고, 사회적, 심리적 규범의 특징, 언어 예절, 올바른 단어 사용 및 올바른 강세, 대화 중 행동 능력 및 언어적, 비언어적 의사소통의 다른 징후.

나는 언어학과 심리학 분야에서 이 주제에 관한 문헌을 기반으로 한 의사소통의 규범을 탐구하고, 사회에서 사람들의 행동의 현대적인 특징과 이전에 존재했던 특징을 비교하고, 언어 예절을 분석할 것입니다. 다른 나라주요 차이점을 식별합니다.

1 의사소통의 사회적 규범

어느 나라에서나 인간의 의사소통은 필연적으로 사회적 통제의 조건 하에서 이루어지기 때문에 특정 사회에서 확립된 특정 규범과 규칙의 적용을 받습니다. 사회는 관련 상황에 있는 모든 사람에게 받아들이고, 승인하고, 육성하고 기대하는 특정 행동 패턴 시스템을 사회적 규범으로 개발합니다. 위반에는 규범에서 벗어난 행동의 수정을 보장하는 사회적 통제 메커니즘(비승인, 비난, 처벌)이 포함됩니다. 규범의 존재와 수용은 다른 사람의 행동과 다른 누군가의 행동에 대한 다른 사람의 명확한 반응으로 입증됩니다.

에티켓은 의사소통 문화의 핵심이자 의사소통 행동의 모델을 나타내므로 고대부터 현대에 이르기까지 에티켓(특히 언어)의 발전에 대해 조금 이야기하고 싶습니다.

많은 연구자들은 행동의 외부 형태, 즉 에티켓을 결정하는 규칙의 의식적인 배양을 고대 시대에 돌립니다. 고대 그리스그리고 고대 로마). 대부분의 일상 행동 규칙 일반적인 형태개인의 미덕을 표현하는 방향으로 사람을 지향합니다. 행동 규범은 어떻게 행동해야 하는지를 나타내지 않았습니다. 특정 상황, 그러나 일반적인 활동 방향만 부여되어 모든 사람에게 행동을 선택할 수 있는 최대한의 자유를 제공했습니다.

동시에 예의(훗날 매너라고 불리는 것의 도덕적 원형)에 대한 생각도 형성되었습니다. 아리스토텔레스의 개념에 따르면 그것은 세 가지 종류가 있습니다. “첫 번째 종류는 유통되고 있습니다. 예를 들어 만나는 모든 사람에게 말하고 손을 내밀어 인사하는 방식입니다. 두 번째는 도움이 필요한 사람을 도울 때입니다. 그리고 마지막으로 세 번째 예의는 테이블 손님을 친절하게 대접하는 것입니다.”

중세 시대에 에티켓은 고전적인 형태로 형성되고 존재할 때 완전히 다른 방식으로 우리에게 나타납니다. 대부분의 문화사 연구자들은 확립된 규범 체계로서 에티켓의 출현을 이 시대에 돌립니다.

서유럽의 중세 사회는 엄격하게 계층화되어 있었습니다. 그 시대의 대중 의식은 그것을 “기도하고, 싸우고, 일하는 것”의 세 가지 범주로 구성되는 것으로 표현했습니다. 그러나 점차 일반 무사(기사)를 희생시키면서 봉건 영주의 계급이 확대되기 시작했습니다. 11세기쯤. 서유럽에서는 XII-XV 세기에 기사 작위라는 특별한 클래스가 개발되었습니다. 최고조에 이르렀습니다. 기사들은 스스로를 사회의 가장 높은 계층인 "세계의 색"으로 여겼으며, 자신의 삶의 방식, 도덕 및 매너의 규범을 창조했습니다. 그들은 천박한 평민들로부터 자신을 분리할 수 있는 특별한 가치를 개발했습니다. XIV-XV 세기 기사도의 시대라고 불리며, 실제로 기사도는 삶의 마지막 방식이었고 마지막으로 특정 사고 방식과 문화 였기 때문에 모든 이유가 있습니다.

에티켓은 행동뿐만 아니라 귀족의 전체 생활 방식에 대한 표준과 표준을 설정하여 “ 공통분모": "다른 사람처럼 행동"하고 "다른 사람처럼 생활"하여 "모든 것이 다른 사람과 같을 것"이 필요했습니다. 그것은 상류층의 삶의 모든 영역에 스며들어 말 그대로 법원의 생활을 가장 작은 세부 사항까지 규제했으며, 규범과 가치의 매우 복잡하고 상세하며 분기된 시스템을 나타냈으며 종종 다중 가치와 혼란을 가져왔습니다. 특별한 훈련 없이 마스터.

현대 시대에 에티켓은 개인주의와 공익의 원칙을 주요 원칙으로 하는 새로운 가치 체계를 기반으로 발전했습니다. 의사소통도 이에 달려 있었다.

현대의 언어 예절은 계층 구분이 덜 명확해지면서 더 단순해지고 민주화되었지만 의사소통 규범은 덜 정의되지 않았습니다. 우리의 삶은 거의 모든 사람들을 만나고 소통하는 것입니다. 그리고 이러한 회의가 어떻게 진행되는지에 따라 분위기, 사람들과의 관계, 작업 결과가 달라집니다.

넓은 의미에서 말투 에티켓은 거의 모든 성공적인 의사소통 행위의 특징입니다. 따라서 말하기 에티켓은 소위 가정과 관련이 있습니다 언어 적 의사 소통, 커뮤니케이션 참가자 간의 상호 작용을 가능하고 성공적으로 만듭니다.

특히 화법 에티켓에는 작별 인사, 부탁, 사과 등을 할 때 사용하는 단어와 표현, 다양한 상황에서 받아들여지는 호칭 형태, 정중한 말의 특징인 억양 특징 등이 포함됩니다. 각 나라의 문화에 따라 말투 예절은 개인마다 다릅니다. 예를 들어, 일부 문화권에서는 어려움과 문제에 대해 불평하는 것이 관례인 반면, 다른 문화권에서는 관례가 아닙니다. 어떤 문화권에서는 자신의 성공에 대해 이야기하는 것이 허용되지만 다른 문화권에서는 전혀 그렇지 않습니다.

말하기 활동에 대한 에티켓 요구 사항이 제시되지 않는 언어 문화를 명명하는 것은 불가능합니다. 말하기 에티켓의 기원은 언어 역사상 가장 오래된 시대에 있습니다. 고대 사회에서 언어 예절(일반적인 예절과 마찬가지로)은 의식적 배경을 가지고 있습니다. 이 단어에는 인간과 우주 세력 사이의 관계인 마술적, 의식적 사상과 관련된 특별한 의미가 부여됩니다. 따라서 고대 사회 구성원의 관점에서 볼 때 인간의 언어 활동은 사람, 동물 및 주변 세계에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이 활동의 규제는 우선 특정 사건을 유발하려는 욕구(또는 반대로 이를 피하려는 욕구)와 연결됩니다. 이 주의 유물은 다양한 언어 에티켓 단위로 보존됩니다. 예를 들어, 많은 안정적인 공식은 한때 효과적인 것으로 인식되었던 의식적 소원을 나타냅니다. "안녕하세요"(또는 "건강하세요"); “감사합니다”(“God bless”에서). 마찬가지로 현대 언어에서 욕설로 간주되는 단어 및 구문 사용에 대한 많은 금지 사항은 구식 금지 사항 인 금기 사항으로 돌아갑니다.

여러 나라의 말하기 에티켓의 예를 사용하면 이들 국가의 문화 간의 경계가 얼마나 분명한지 이해할 수 있습니다.

I. Ehrenburg는 다음과 같은 흥미로운 증언을 남겼습니다. “유럽인들은 인사할 때 손을 내밀지만 중국인, 일본인, 인도인은 낯선 사람의 팔다리를 흔들어야 합니다. 방문객이 맨발로 파리지앵이나 모스크바 사람들을 밟아도 기쁨을 얻지 못할 것입니다. 비엔나의 한 주민은 자신이 한 말의 의미를 생각하지 않고 “손에 키스해”라고 말하고, 바르샤바의 한 주민은 여성을 소개받으면 기계적으로 그녀의 손에 키스를 한다. 경쟁자의 속임수에 분노한 영국인은 그에게 "친애하는 선생님, 당신은 사기꾼입니다"라고 썼습니다. "친애하는 선생님" 없이는 편지를 시작할 수 없습니다. 교회, 교회 또는 교회에 들어가는 기독교인은 모자를 벗고 회당에 들어가는 유대인은 머리를 가리고 있습니다. 가톨릭 국가에서는 여성이 머리를 가리지 않은 채 성전에 들어갈 수 없습니다. 유럽에서는 애도의 색깔이 검은색이고, 중국에서는 흰색이다. 중국인 남자가 처음으로 유럽인이나 미국인이 여자와 팔짱을 끼고 걷는 것을 볼 때, 때로는 그녀에게 키스까지 하는 것은 그에게 매우 뻔뻔한 것처럼 보입니다. 일본에서는 신발을 벗지 않고는 집에 들어갈 수 없습니다. 레스토랑에서는 유럽식 양복과 양말을 입은 남자들이 바닥에 앉아 있습니다. 베이징 호텔의 가구는 유럽식이었지만 방 입구는 전통적으로 중국식이었습니다. 화면에서는 직접 들어갈 수 없었습니다. 이것은 악마가 똑바로 걷고 있다는 생각과 관련이 있습니다. 그러나 우리 생각에 따르면 악마는 교활하며 어떤 난관도 피하는 데 비용이 전혀 들지 않습니다. 손님이 유럽인에게 와서 벽에 걸린 그림, 꽃병 또는 기타 장신구에 감탄하면 주인은 기뻐합니다. 유럽인이 중국 집에 있는 물건에 감탄하기 시작하면 주인은 그에게 이 물건을 줍니다. 공손함은 이것을 요구합니다. 어머니는 방문할 때 접시에 아무것도 남기지 말라고 가르쳐 주셨습니다. 중국에서는 점심 식사 후에 제공되는 마른 쌀 컵에 누구도 손을 대지 않습니다. 배가 부르다는 것을 보여줘야 합니다. 세상은 다양하고 이런저런 관습 때문에 고민할 필요가 없습니다. 외국 수도원이 있으면 결과적으로 외국 규칙도 있게 됩니다.”

일본인의 언어 적 행동은 대담 자에게 최대한의 관심을 기울이고 예의를 표하며 좋은 분위기를 조성하는 작업에 전적으로 종속됩니다.

일본어의 예절 체계는 특히 복잡하며, 한때 존재했던 봉건-가부장적 관계의 잔재가 여전히 남아 있는 일본 사회의 사회 구조를 반영합니다. 이 모든 것의 복잡성은 사회 구성원 간의 사회적 관계가 어휘적으로뿐만 아니라 문법적으로도 전달된다는 사실로 인해 더욱 악화됩니다. 또한 이는 구성된 문장의 구조에도 반영됩니다.

예를 들어 미국인은 여러 대담자와 대화할 때 모든 사람에게 똑같이 말할 것입니다. 일본에서는 여전히 개인이 아닌 사회적 지위의 관점에서만 사람을 평가합니다. 누군가에게 연락할 때 직업이나 이름이나 성보다 회사에 속해 있다는 것이 더 중요합니다. 일본인은 종종 직위나 친족 체계로 서로를 지칭하며 이름으로는 거의 언급하지 않습니다.

일본의 말하기 에티켓은 일반적으로 간결함과 전통적인 대화 시작이 특징이지만 인사말은 매우 예의바르고 길다. 예를 들어, 일본인이 지인을 만난 후 과거에, 때로는 상당한 시간이 지난 후에 이러한 지인이 제공한 서비스와 호의에 대해 먼저 그에게 감사하기 시작하는 것은 유럽 에티켓의 관점에서 볼 때 완전히 이례적입니다. 게다가 이것은 아주 작은 봉사와 호의였습니다. 때때로 일본인들은 2~3년 전에 일어난 일에 대해 감사하는 경우가 있습니다. 비록 이것은 사소한 일이었지만 말입니다.

영국인들도 예의바르긴 하지만 그다지 이상해 보이지는 않습니다.

영국과 기타 영어권 국가는 러시아에 닥친 역사적 재앙을 겪지 않았으므로 영어 말하기 에티켓은 오랫동안 매우 권위있는 전통을 가지고 있습니다. 말하기 에티켓에서 벗어나는 것은 나쁜 매너의 표현이나 고의적인 무례함으로 인식됩니다. 예를 들어, 젊은 영국인이 영향력 있는 사람의 후원을 구하고 영향력 있는 사람과 의사소통할 때 말하기 에티켓의 규범을 위반하는 경우, 아마도 젊은 영국인은 원하는 후원을 받지 못할 것입니다. 그러나 영향력 있는 사람이 누구도 보증할 수 없는 예의가 없는 사람을 상대하는 것을 꺼려하기 때문에 그의 경력에 큰 영향을 미치지 않을 수 있습니다.

영어 말하기 에티켓은 영어자체뿐만 아니라 모든 학생들에게 중요합니다. 영어외국인으로서. 영어 말하기 에티켓은 독특하며 자체 규칙과 규범을 가지고 있으며 때로는 러시아어 말하기 에티켓의 규칙 및 규범과 크게 다릅니다. 이는 매우 교양 있는 러시아 사람이 영어로 의사소통할 때 영어 말하기 에티켓을 말하지 않으면 영어 사이에서 무례하게 보일 수 있다는 사실로 이어집니다. 마찬가지로, 영국 신사가 러시아어 말하기 예절에 대한 훈련을 받지 않았다면 교양 있는 러시아인과 러시아어로 대화할 때 무례해 보일 수 있습니다.

이탈리아 사람들은 매너가 좋고 매너가 좋은 사람들입니다. 그들은 항상 악수와 키스를 동반하는 인사를 매우 중요하게 생각합니다. 이렇게 최근 헤어진 지인이라도 지인을 만나면 반가움을 표현한다. 게다가 이런 일은 남자들에게도 흔하다. 이탈리아인들은 매우 친절하며, 우연히 만날 때에도 종종 서로를 "caro, cara"(사랑하는, 자기)와 "bello, bella"(사랑, 자기)라고 부릅니다. 그러나 문지방을 넘기 전에 그들은 확실히 "Permesso?"라고 물을 것입니다. ("들어가도 되나요?")

이탈리아어와 러시아어의 주소 예절 영역에는 상당한 차이가 있습니다. 예를 들어, 러시아인들은 “젊은이여! 동료! 시민! 삼촌! 이탈리아에서는 허용되지 않습니다. 이탈리아어에서는 낯선 사람을 모두 "Signor", "Signora"라고 부릅니다. 여성은 실제로 "시뇨리나"(미혼)임에도 불구하고 "시뇨라"라고 불립니다. 전문적인 제목이 매우 자주 사용됩니다. '의사'는 반드시 의사는 아니지만, 고등 교육; “교수”는 대학 교사뿐만 아니라 모든 교사를 의미합니다. "마에스트로"는 지휘자나 작곡가일 뿐만 아니라 트레이너와 같은 다른 전문 분야의 사람들도 의미합니다. "엔지니어"는 다음을 반영하는 매우 명예로운 직함입니다. 높은 지위공학교육을 받은 사람들.

우선, 의사소통에 참여하는 사람들이 맡는 사회적 역할에 따라 다양한 단위의 언어예절이 사용된다. 여기서는 사회적 역할 자체와 사회 계층에서의 상대적 위치가 모두 중요합니다. 두 학생 사이에서 의사소통을 할 때; 학생과 교사 사이; 상급자와 하급자 사이; 배우자 사이; 부모와 자녀 사이 - 각자 특별한 경우에티켓 요구 사항은 매우 다를 수 있습니다. 따라서 나열된 상황에서는 "안녕하세요", "안녕하세요", "안녕하세요", "안녕하세요, Ivan Ivanovich"와 같은 다양한 인사말 공식이 적절할 수 있습니다. 다른 말하기 에티켓 단위는 어떤 경우에는 필수이고 다른 경우에는 선택 사항입니다. 예를 들어, 부적절한 시간에 전화를 걸면 방해가 된 점에 대해 사과해야 하고, 전화를 걸 때는 사과만 하면 안 되지만, 전화를 받는 사람이 전화를 받지 않으면 전화를 받을 수 없지만, 낯선 사람, 특히 그 사람이 나이가 많다면 소란을 일으킨 것에 대해 사과하는 것도 적절할 것입니다. d.

말하기 행동의 이러한 측면은 다양한 사회 집단의 대표자들 사이에서 말하기 에티켓 단위 사용의 차이에 의해 영향을 받습니다. 언어 예절의 많은 전문 단위와 일반적인 표현은 언어 사용자의 특정 사회 그룹에 대한 안정적인 애착이 다릅니다. 이러한 그룹은 다음 기준에 따라 구분할 수 있습니다.

연령: 청소년 속어(“Ale”, “Chao”, “Goodbye”)와 관련된 말하기 에티켓 공식; 나이든 세대의 연설에서 특정 형태의 공손함(“고마워요”, “부탁 좀 해주세요”)

교육 및 양육: 교육을 많이 받고 예의가 바른 사람들은 말하기 에티켓 단위를 더 정확하게 사용하고 "당신" 형식을 더 광범위하게 사용하는 경향이 있습니다.

성별: 평균적으로 여성은 좀 더 정중한 말을 하는 경향이 있고, 무례하고 모욕적이며 외설적인 언어를 덜 사용하며 주제 선택에 더 꼼꼼합니다.

특정 전문 그룹에 속합니다.

현대, 특히 도시 문화, 산업 및 후기 산업 사회의 문화에서 언어 예절의 위치는 근본적으로 재검토됩니다. 한편으로는 이 현상의 전통적인 기반, 즉 신화적, 종교적 신념, 흔들리지 않는 사회 계층에 대한 아이디어 등이 침식되고 있습니다. 말하기 에티켓은 이제 대화 상대의 관심을 끌고, 그에 대한 존경심을 표현하고, 동정심을 불러일으키고, 의사소통을 위한 편안한 분위기를 조성하는 의사소통 목표를 달성하는 수단으로 순전히 실용적인 측면으로 간주됩니다. 계층적 표현의 유물도 이러한 작업의 대상입니다. 예를 들어, "Mr."라는 주소의 역사와 다른 언어의 해당 주소를 비교해 보세요. 한때 수취인의 지위를 나타내는 표시로 발생한 말하기 에티켓 요소는 나중에 국가적 형태의 정중한 주소가 됩니다.

2 의사소통의 심리적 규범

사람들 사이의 상호작용에는 얼굴 표정, 몸짓, 신체 움직임의 변화를 통한 정보 교환 등 다양한 형태의 비언어적 의사소통이 필요합니다. 비언어적 의사소통은 때때로 "신체 언어"라고도 불리지만, 이 용어는 완전히 정확하지는 않습니다. 왜냐하면 우리는 일반적으로 말로 말한 내용을 반박하거나 보완하기 위해서만 그러한 비언어적 기호를 사용하기 때문입니다.

일부 증거에 따르면 인간 상호 작용 과정에서 정보의 20~40%만이 음성을 통해 전달됩니다. 의사소통은 주로 몸짓, 얼굴 표정, 동작, 자세 등을 통해 이루어지며, 이는 사람의 말에 수반되어 표현력을 더욱 풍부하게 만듭니다. 비언어적 의사소통은 매우 중요하므로 의사소통 에티켓은 주로 이를 기반으로 합니다.

얼굴 표정과 마찬가지로 몸짓과 자세는 발화를 보완하고 아무 말도 하지 않은 경우 내용을 전달하기 위해 지속적으로 사용됩니다. 얼굴 표정, 몸짓, 자세는 농담, 아이러니 또는 회의론을 전달할 수 있습니다. 우리가 무의식적으로 비언어적으로 주는 인상은 종종 우리가 말한 것이 우리가 실제로 말하고 싶었던 것이 아니라는 것을 다른 사람들에게 보여줍니다. 사람들이 알아차릴 수 있는 비언어적 의사소통에는 미묘한 징후가 많이 있습니다. 얼굴에 자연스럽게 나타난 진심의 표현은 대개 4~5초 후에 사라집니다. 미소가 더 오래 지속되면 이는 인위성을 나타냅니다.

많은 연구가 이루어졌지만 비언어적 단서가 타고난 것인지 학습된 것인지, 유전적으로 전달되거나 다른 방식으로 획득되는지에 대한 열띤 논쟁이 있습니다. 청각 또는 시각 수용체를 통해 비언어적 언어를 배울 수 없는 시각 장애인, 청각 장애인, 청각 장애인을 관찰하여 증거를 얻었습니다.

연구에 따르면 교환 시 언어 정보의 상당 부분은 자세와 몸짓의 언어, 음성을 통해 인식됩니다. 메시지의 55%는 표정, 자세, 몸짓을 통해 인식되고, 38%는 억양과 음성 변조를 통해 인식됩니다. 우리가 말할 때 받는 사람이 인지하는 단어에는 7%만이 남게 됩니다. 이것은 근본적으로 중요합니다. 즉, 많은 경우에 우리가 말하는 방식은 말보다 더 중요한우리가 발음하는 것.

대부분의 연구자들은 언어적 채널이 정보를 전달하는 데 사용되는 반면, 비언어적 채널은 대인 관계를 '논의'하는 데 사용되며 어떤 경우에는 언어 메시지 대신 사용된다는 견해를 공유합니다. 예를 들어, 여자는 남자에게 살인적인 눈빛을 보낼 수 있고, 입을 열지 않고도 그에게 자신의 태도를 분명하게 전달할 것입니다.

어떤 사람이 민감하고 직관적이라고 말할 때, 그 사람(또는 그녀)은 다른 사람의 비언어적 단서를 읽고 그 단서를 언어적 단서와 비교할 수 있는 능력이 있다는 것을 의미합니다. 즉, 우리가 느낌이 있다고 말할 때, 또는 우리의 "육감"이 누군가가 거짓말을 하고 있다고 말할 때, 우리가 실제로 의미하는 것은 그 사람의 신체 언어와 그 사람이 말하는 단어 사이의 불일치를 알아차렸다는 것입니다. 말했다. 강사들은 이것을 청중감이라고 부른다. 예를 들어, 듣는 사람이 턱을 아래로 하고 팔짱을 끼고 의자에 깊이 앉아 있다면, 받아들이는 사람은 그의 메시지가 성공하지 못할 것이라는 느낌을 갖게 될 것입니다. 그는 청중의 관심을 끌기 위해서는 뭔가 변화가 필요하다는 것을 이해할 것입니다. 따라서 받아들이지 않는 사람은 이것에주의를 기울이지 않을 것이며 그의 실수를 악화시킬 것입니다.

여성은 일반적으로 남성보다 더 민감하며 이것이 여성 직관과 같은 존재를 설명합니다. 여성은 비언어적 신호를 알아차리고 해독하고 가장 작은 세부사항을 기록하는 타고난 능력을 가지고 있습니다. 그러므로 아내를 속일 수 있는 남편은 거의 없으며, 따라서 대부분의 여성들은 남자의 눈에서 남자의 비밀을 알아낼 수 있는데, 그는 심지어 그가 의심하지도 않습니다.

심리학자들은 기존의 "신체 언어"가 우리가 원하지 않거나 말할 수 없는 것을 표현한다는 것을 오랫동안 확립해 왔습니다. 그분은 우리가 서로에게 하는 모든 말보다 훨씬 진실하고 진실하십니다. 심리학자들은 이 현상을 오랫동안 연구한 결과 여러 가지 흥미로운 결론에 도달했습니다. 사람은 무의식적으로 말이 아니라 말하는 방식을 신뢰한다는 것이 밝혀졌습니다. 말에 대한 신뢰도는 20%에 불과한 반면, 비언어적 의사소통(대화자의 자세, 몸짓, 상호 위치)에 대한 신뢰도는 30%인 것으로 나타났다. 그러나 무엇보다도 이상하게도 우리는 대담 자의 억양과 비언어적 의사 소통의 기타 보조 언어 구성 요소 (말하는 속도, 일시 중지, 웃음 등)를 신뢰합니다.

우리 각자는 어느 정도 다른 사람들의 관심이나 부주의의 표현에 민감합니다. 우리에 대한 다른 사람의 태도가 비언어적으로 표현되는 것에 대한 민감성은 인간의 기본적인 욕구를 반영합니다. 대인관계. 비언어적 표현에 대한 민감성 때문에 상담자는 내담자의 관계 구축 능력을 보여주는 내담자와 대화하는 방식에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 결국, 컨설턴트가 이를 통해 전달하는 비언어적 행동과 메시지는 클라이언트에게 긍정적인 방식과 부정적인 방식 모두에 영향을 미칠 수 있습니다. 비언어적 표현은 내담자 문제의 중요한 측면에 대한 신뢰, 개방성 및 탐색을 촉진할 수 있지만 상담사의 노력에 대한 불신과 심지어 저항으로 이어질 수도 있습니다.

대담 자에 대한 태도는 자세와 거리로 표현할 수 있습니다. 외교관계에서는 거리가 먼 것이 더 바람직하고, 가까운 사람들끼리는 0.5m 거리에서도 쉽게 의사소통이 가능하다. 나라마다 낯선 사람이 받아들일 수 있는 거리가 다릅니다. 러시아 사람들은 일반적으로 대담자와 얼마나 멀리 떨어져 있는지에 대해 많은 관심을 기울이지 않습니다. 이것이 바로 많은 외국인(특히 일본인과 독일인)이 러시아인을 매우 재치가 없는 사람으로 간주하는 이유입니다. 대담 자까지의 최적 거리는 1.5 미터입니다. 이 거리를 통해 심리적 경계를 위반하지 않고 동시에 대화 상대의 기분을 알 수 있습니다.

자세는 전통적으로 열린 자세와 닫힌 자세로 구분됩니다. 가슴에 팔짱을 끼는 자세는 대화 상대가 솔직한 대화를 나눌 기분이 아니거나 단순히 당신의 말을 듣고 싶지 않다는 것을 나타냅니다. 열린 자세는 듣는 데 방해가 되지 않고 대화 상대에게 당신이 대화에 참여하지 않는다는 사실을 보여주지 않는 자유롭고 편안한 자세를 의미합니다.

그러나 어떤 사람들은 대화 내내 열린 자세를 유지하는 것이 어렵다고 생각하기 때문에 닫혀 있지만 자연스러운 자세를 취하는 것이 더 쉽습니다.

표정은 사람에 대한 정보, 특히 감정에 대한 가장 중요한 정보원입니다. 그의 감정적 반응을 나타내고 의사 소통 과정을 규제하는 수단으로 사용되는 것은 대담 자의 얼굴 반응입니다.

가장 눈에 띄는 표정은 미소인데, 과하지 않으면서 좋은 긍정적 자극이 된다. “미소는 일반적으로 다정함을 전달하지만 지나친 미소는 승인의 필요성을 반영하는 경우가 많습니다... 불쾌한 상황에서 강요된 미소는 사과와 걱정의 감정을 전달합니다... 눈썹을 치켜올리는 미소는 따르려는 의지를 전달하고, 미소는 눈썹을 낮추면 우월함을 전달합니다." [Evsikova N.I., 1999, p. 113]

눈썹을 찌푸리는 것 자체는 일반적으로 불만을 전달하지만, 때때로 눈썹을 찌푸리는 경우 대화 상대에게 자신의 연설 내용을 완전히 따르지 않는다는 것을 전달할 수 있습니다. 꽉 다물고 있는 턱은 공격적인 태도뿐만 아니라 확고함과 자신감을 나타낼 수도 있습니다. 두려움, 기쁨, 놀라움은 듣는 사람의 입을 열게 할 수 있습니다. 마치 이러한 감정이 안에 충분한 공간이 없는 것처럼 말입니다. 그리고 콧구멍이 긴장되고 입술이 아래로 처진 사람은 이렇게 말할 수 있습니다. “나는 이 공기를 마시고 당신 옆에 있지만, 나는 이 공기도 당신도 찬성하지 않습니다.” 이는 상호 작용 중에 얼굴 표정이 전달할 수 있는 메시지의 몇 가지 예일 뿐입니다. 자신과 대화 상대 모두의 이러한 종류의 얼굴 반응을 추적하고 그 안에 숨겨진 의미에 대한 성찰은 치료 의사소통 과정을 크게 풍요롭게 할 수 있습니다.

시각적 접촉은 대화 과정의 상호 규제 수단이기도 합니다. 우리 모두는 즐거운 주제를 논의할 때 시선을 유지하기가 쉽다는 것을 일상 경험을 통해 알고 있지만, 대화 상대는 일반적으로 혼란스럽거나 불쾌한 문제에 관해서는 이를 피합니다. 화자가 눈을 마주쳤다가 시선을 번갈아 가며 나타난다면 이는 일반적으로 그가 아직 말이 끝나지 않았다는 의미입니다. 진술이 끝나면 화자는 원칙적으로 대화에 참여하도록 초대하는 것처럼 대담 자의 눈을 직접 바라 봅니다.

어떤 사람들은 직접적인 시각적 접촉을 어려워하기 때문에 그것을 피하고, 어떤 사람들은 생각이나 감정을 표현하고 특정 주제에 대해 논의하는 것을 두려워하고 비슷한 것이 "지평선에" 나타나면 즉시 시선을 돌립니다. 눈을 맞추는 데 어려움을 겪고, 눈을 피하고, 시선을 사물에서 사물로 옮기거나, 다른 사람에게 시선을 유지하는 데 어려움을 겪는다면 이는 긴장을 유발합니다.

시각적 접촉은 두 개인 간의 상호 작용 과정이라는 점을 기억해야 합니다. 눈 접촉과 관련된 특정 문제가 모든 사람에게 발생하지 않고 한 사람에게만 발생하는 경우 이를 이 사람에 대한 잠재적인 정보 소스로 간주하는 것이 합리적입니다. 예를 들어, 대담자가 직접적인 시선을 피하고 눈을 돌리고 때때로 눈썹 아래에서 심리학자를 쳐다 보면 그 이유는 예를 들어 어린 시절에 경험 한 굴욕감 일 수 있습니다. 그는 그를 꾸짖으면서 동시에 자신의 눈을 똑바로 쳐다보라고 요구했습니다.

목소리는 다양한 주관적 감정과 의미를 표현하는 중요한 수단입니다. 말하는 톤과 속도는 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 감정 상태사람. 일반적으로 말하는 사람이 흥분하거나 동요하거나 불안할 때 말하는 속도가 증가합니다. 대담자를 설득하려는 사람도 빠르게 말합니다. 느린 말투는 종종 우울증, 오만함 또는 피로를 나타냅니다.

개별 단어를 얼마나 크게 말하는지는 감정의 강도를 나타내는 지표가 될 수 있습니다. 억양에 따라 이 문구나 저 문구는 다른 의미를 가질 수 있습니다. 이것은 자신감 있고 징징거리며, 수용하고 사과하고, 기뻐하고 무시하는 어조로 이루어질 수 있습니다. 사람들은 말보다는 억양에 반응하는 경우가 많습니다. 누군가의 말에 대한 사람의 반응은 그 사람이 말하는 어조와 많은 관련이 있습니다. 그러므로 목소리 톤은 친근해야 할 뿐만 아니라 말하는 내용과도 일치해야 합니다. 너무 큰 소리로 말하지 마세요.

인간 목소리의 다음 특성은 효과적인 의사소통을 달성하는 수단입니다.

말하기 속도.

생생하고 생동감 넘치는 말투와 빠른 말 속도는 대담 자의 충동 성과 그의 능력에 대한 자신감을 나타냅니다. 그리고 그와 반대로, 조용하고 느린 말투는 말하는 사람의 평정심, 신중함, 철저함을 나타냅니다. 말하는 속도의 눈에 띄는 변동은 사람의 균형 부족, 불확실성 및 약간의 흥분성을 나타냅니다.

용량.

많은 양의 말은 대개 진실한 동기나 오만함, 안일함과 관련이 있습니다. 낮은 볼륨은 구속, 겸손, 재치 또는 활력 부족, 사람의 약점을 나타냅니다. 볼륨의 눈에 띄는 변화는 대화 상대의 감정과 흥분을 나타냅니다. 의사소통 실습에서 알 수 있듯이 논리적 주장이 부족하면 다른 경우에는 연설의 감정성이 증가하는 데 기여합니다.

관절.

명확하고 정확한 단어 발음은 다음을 나타냅니다. 내부 규율연사, 그의 명확성이 필요합니다. 불분명하고 모호한 발음은 순응, 불확실성 및 의지의 무기력을 나타냅니다.

팔세토는 사고와 말이 지성에 더 기초를 두는 사람의 특징인 경우가 많습니다. 가슴이 큰 목소리는 자연스러운 감정이 증가했다는 신호입니다. 높고 날카로운 목소리는 두려움과 흥분의 신호입니다.

음성 모드.

리드미컬한 말하기는 풍부한 감정, 균형, 좋은 기분을 의미합니다. 엄밀히 말하면 순환적인 말하기는 경험되는 것, 의지의 긴장, 규율 및 행상에 대한 강한 인식을 보여줍니다. 모호하고 갑작스러운 말투는 냉정하고 목적이 있는 사고의 표현 역할을 합니다.

잠시 멈추는 능력은 대화를 진행하는 데 필요한 가장 중요한 기술 중 하나입니다. 잠시 멈추는 것을 관찰함으로써 대화 상대가 말할 기회를 제공하고 대화를 자극합니다. 잠시 멈춤이 있으면 대화에 여유로움과 사려깊은 느낌이 생깁니다. 일시 중지는 이미 말한 내용에 내용을 추가하거나 메시지를 수정하거나 명확하게 할 수 있는 기회를 제공합니다. 잠시 멈추는 것은 말한 내용의 중요성, 그것을 이해하고 이해해야 할 필요성을 강조합니다. 침묵은 대담자에게 말할 기회가 주어지는 것을 강조합니다.

3 의사소통의 언어 규범

문학적 언어에서 발음은 물론 단어 선택과 문법 형식의 사용에도 특정 규칙과 규범이 적용됩니다.

정확하고 균일한 발음을 사용하면 사람들은 서로를 더 빨리 이해하고 사람들 간의 의사 소통을 촉진하므로 발음을 모니터링하고 소리와 그 조합을 올바르게 발음하고 강세 음절을 올바르게 강조 표시해야 합니다. 즉, 발음 규범을 준수해야 합니다. 문학적 언어로 확립되었습니다.

문학적 규범의 수준별 분류와 언어 오류의 분류에 대해 살펴 보겠습니다.

음성학적 규범.

음성학적 규범에는 소리의 발음과 그 조합에 대한 규범뿐만 아니라 강세를 부여하는 규범도 포함됩니다. 현대 러시아 문학적 언어는 발음 규범 체계를 가지고 있다는 점에서 문학 외의 언어 및 지역 방언과 다릅니다. 특정 소리가 특정 음성 위치, 다른 소리와의 특정 조합 및 특정 소리에서 발음되는 방법 문법적 형태그리고 단어 그룹 - 정형법은 이러한 모든 문제를 다룹니다. 결과적으로, 정형법은 문학적 발음을 설정하는 일련의 규칙으로 정의될 수 있습니다. 의사소통에 있어서 철자법 규칙의 중요성은 엄청납니다. 이는 화자 간의 더 빠른 상호 이해에 기여합니다. 발음 오류는 말의 내용을 방해하고 언어적 의사소통을 방해합니다. 특히 우리 인구의 언어 문화를 개선하는 데 성공한 성공에도 불구하고 발음은 여전히 가장 약한 고리입니다. 현재 매스미디어의 영향력이 확대되면서 정확한 발음 문제가 특히 심각하다.

문법 규칙.

아시다시피 문법에는 형태론과 구문이라는 두 가지 하위 시스템이 있습니다. 형태학적 규범에는 명사, 형용사, 동사, 대명사, 숫자 등 품사 사용에 대한 규칙이 포함됩니다. 형태학적 규범매우 안정적이며 시간이 지남에 따라 천천히 변화합니다. 구문은 체계화된 구문 및 문장 세트뿐만 아니라 언어로 제공되는 구성 및 사용 규칙과 동시에 이러한 구문, 문장 및 규칙을 연구하고 설명하는 문법 섹션입니다.

어휘 규범.

어휘 규범은 단어의 올바른 사용을 의미합니다. 의미, 문체 색상, 평가 속성 등에 따라 지정된 어휘 단위를 사용합니다. 단어 사용의 어려움은 언어의 이쪽이 모든 종류의 환경 변화에 가장 민감하기 때문에 어휘 구성이 지속적으로 풍부해진다는 사실과 관련이 있습니다. 그래서 80년대 중반(페레스트로이카 시대부터)부터 언어에 새로운 단어와 의미가 집중적으로 보충되기 시작했습니다. 더욱이, 이러한 보충은 무엇보다도 "핵심"사회에 영향을 미쳤습니다. 의미있는 단어, 이는 사회 모든 영역의 근본적인 변화를 나타냅니다.

문구 학적 규범.

어구학은 일련의 어구 단위로 이해됩니다. 즉, 말로 재현할 수 있는 기성 단위로 사용되는 안정적인 언어 전환입니다. 후루룩 소리를 내지 않고 결론을 내리며 불신을 표현하기 위한 블랙 박스입니다. 많은 언어학자들은 어구학을 속담, 속담, 캐치프레이즈, 진부한 표현, 문학적 출처로 돌아가는 어구 표현 등으로 지칭합니다. 어구 단위의 가장 중요한 특징은 안정성과 재현성입니다.

또한 기본적인 언어 오류의 예를 제시하고 싶습니다.

상응하는 어휘를 잘못 선택했습니다.

이는 종종 부적절한 코미디, 진술의 부조리로 이어집니다. 예: "우리 러시아 자작나무는 결혼식 수의에 서 있습니다."("웨딩 드레스를 입고 있는 대신); “2월에는 낮의 길이가 2시간 늘어납니다”(“... 낮 시간이 2시간 늘어납니다” 대신). 이러한 오류는 사람이 특정 단어에서 단어를 선택할 때 발생합니다. 주제별 그룹, 정확한 의미를 분석하지 않고.

알로지즘.

아리스토텔레스는 또한 말의 논리적 오류에 대해서도 경고했습니다. 그는 “말은 논리 법칙을 따라야 한다”고 주장했습니다. 논리성은 텍스트(문장)의 의미 구조를 특징짓는 품질입니다. 이는 텍스트의 의미 구조와 사고 과정 개발 법칙의 올바른 상관 관계를 나타냅니다.

어휘 호환성 위반.

어휘 호환성은 단어가 서로 연결되는 능력입니다. 왜냐하면 음성 단어는 단독으로 사용되지 않고 구문으로 사용되기 때문입니다. 동시에 일부 단어는 의미에 적합하면 다른 단어와 자유롭게 결합되는 반면 다른 단어는 어휘 호환성이 제한됩니다. 따라서 매우 "유사한" 정의(long, long, long, long-term, long)는 명사와 다르게 끌립니다. 긴(장기) 기간이라고 말할 수 있지만 "장기(장기, 장기) 기간"이라고 말할 수는 없습니다. 장거리, 먼 길장기 수수료, 장기 신용 외에는 아무것도 없습니다. 그러한 단어가 많이 있으며 호환성의 특성을 생각하지 않고 항상 사용합니다. 우리는 어떤 단어가 어떤 단어에 “적합”한지 직관적으로 느낍니다.

음성 중복 또는 장황함.

경제적이고 정확한 사고 표현은 문체의 주요 요구 사항입니다. 프랑스의 과학자이자 철학자, 작가인 파스칼은 이렇게 말했습니다. “짧게 쓸 시간이 없기 때문에 길게 씁니다.” 이 역설적인 진술에는 깊은 의미, 저자의 부주의와 무력감은 일반적으로 장황함으로 이어지고, 단어에 대한 노력의 결과로 공식의 간결성과 명확성이 달성되기 때문입니다. A.P. Chekhov는 "간결함은 재능의 자매입니다. "라고 말했습니다. 자신의 스타일을 향상시키려는 사람들은 이 모든 것을 기억해야 합니다.

언어 장애.

일반적으로 한 단어 또는 여러 단어를 생략하여 표현합니다. 예를 들어 “Great Writers hang in the 문학실”(“초상화”라는 단어가 누락됨)입니다. 이러한 오류는 말하는 사람이 서두르고 올바른 생각 표현에주의를 기울이지 않을 때 구두 연설에서 자주 발생합니다. 언어 부족은 문체뿐만 아니라 언어의 의미 측면에도 심각한 손상을 초래합니다. 문장에서 단어의 문법적, 논리적 연결이 중단되고 의미가 모호해집니다.

현대 언어학에서는 인간 언어 문화의 두 가지 수준, 즉 낮은 수준과 높은 수준이 구별됩니다. 낮은 수준의 경우 문학적 언어를 습득하는 첫 번째 단계에서는 올바른 말하기와 러시아어 규범 준수만으로 충분합니다. 문학적 언어. 어휘, 정형법(음성), 문법-단어 형성, 형태론, 구문 규범이 있습니다. 어휘 규범은 다음과 같이 고정되어 있습니다. 설명 사전단어의 의미 해석 및 다른 단어와의 호환성 형태로 나머지 규범은 문학 언어 문법 매뉴얼, 특수 참고 사전에 공개됩니다.

사람이 발음, 단어 형식 사용, 형성 및 문장 구성에 실수를 범하지 않으면 우리는 그의 말이 옳다고 부릅니다. 그러나 이것만으로는 충분하지 않습니다. 말이 정확할 수도 있지만 나쁠 수도 있습니다. 즉, 의사소통의 목표와 조건에 부합하지 않을 수도 있습니다. 좋은 말의 개념에는 풍부함, 정확성, 표현력이라는 세 가지 기호가 포함됩니다. 풍부한 발화의 지표는 다량의 활성 어휘, 다양한 형태적 형태 및 사용된 구문 구조입니다. 말의 정확성은 그러한 선택입니다 언어적 수단는 성명의 내용을 가장 잘 표현하고 있으며, 그 주제와 주요 사상을 드러냅니다. 표현력은 의사소통의 조건과 임무에 가장 적합한 언어적 수단의 선택을 통해 만들어집니다.

사람이 정확하고 좋은 말을 가지고 있다면 그는 가장 높은 수준의 언어 문화에 도달합니다. 이는 그가 실수를 하지 않을 뿐만 아니라 의사소통 목적에 따라 진술을 가장 잘 구성하는 방법을 알고 있으며, 그가 누구에게 어떤 상황에서 말하는지 고려하여 각 경우에 가장 적절한 단어와 구성을 선택한다는 것을 의미합니다.

결론

그러므로 듣는 사람과 말하는 사람 모두 대화에서 그들의 예의를 확인하면서 의무적인 공손함을 보여야 합니다.

어떤 나라를 여행하기 전에는 언어뿐만 아니라 에티켓의 특성도 공부할 필요가 있습니다. 왜냐하면 그 차이가 엄청나고 큰 관심을 끌기 때문입니다. 이야기하는 것은 불가능하다 높은 레벨재산 외국어, 이 숙련도에 음성 의사소통 규칙에 대한 지식과 이러한 규칙을 실제로 적용하는 능력이 포함되지 않은 경우. 국가별 언어 예절의 차이를 이해하는 것이 특히 중요합니다.

따라서 비언어적 의사소통은 의사소통의 중요한 부분입니다. 일반적으로 우리가 말하는 내용이 아니라 말하는 방식에 주의를 기울이기 때문입니다. 때로는 성명서에 전달된 정보보다 억양이 훨씬 더 중요할 수 있으며, 대담자의 얼굴 표정이나 자세를 보면 그가 당신을 대하는 방식과 그가 당신과 의사소통할 의향이 있는지 즉시 분명하게 알 수 있습니다.

높은 수준의 언어 문화는 교양 있는 사람의 필수적인 특징입니다. 연설을 개선하는 것은 우리 각자의 임무입니다. 이렇게 하려면 발음, 단어 형식 사용 및 문장 구성에서 실수를 피하기 위해 말하기를 모니터링해야 합니다. 지속적으로 어휘를 풍부하게 하고, 대화 상대를 느끼는 법을 배우고, 각 경우에 가장 적합한 단어와 구성을 선택할 수 있어야 합니다.

사용된 소스 목록

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모든 지식의 기초는 비교입니다. 따라서 이 과정의 목표 중 하나는 우리가 익숙한 행동 규범을 다른 시대 및 민족의 행동 규범과 비교하는 것입니다. 그러나 다양한 사회 집단, 다양한 연령대, 다양한 국가 및 민족의 사람들이 인식하는(또는 사용할 수 있는) 보편적인 인간 규칙이 있습니까?

아마도 통일된 규칙은 없을 것입니다. 하지만 그 기반이 되는 일반적인 원칙은 있습니다. 각 사회, 각 사회 집단은 고유한 가치 체계를 개발하고 이에 따라 "올바른" 행동에 대한 고유한 기준을 개발합니다. 보편적 원리 - 소위 " 황금률도덕성"은 어떤 형태로든 모든 문명인의 도덕적 행동에 대한 기준입니다.

거의 2500년 동안 우리에게 전해 내려온 알려진 문화 기념물에는 이 규칙이 존재했습니다. 고대 인도 서사시 마하바라타(기원전 5세기)에는 다음과 같은 구절이 있습니다. “다른 사람이 자신에게 원하지 않는 행동, 자신에게 불쾌한 행동을 다른 사람에게 해서는 안 됩니다.”

이 개념은 성경의 말씀에서도 찾아볼 수 있으며, 고대 윤리에서도 형태와 의미 면에서 동일한 단어를 찾을 수 있습니다. 고대 그리스 철학자 탈레스는 “최고의 삶이란 무엇인가?”라는 질문에 답했습니다. - 답변 : "우리가 다른 사람을 비난하는 일을하지 않을 때." 18세기 러시아의 유명한 작가. 디. Fonvizin은 자신이 원하지 않는 일을 다른 사람에게 행하지 않는 원칙으로 성실성을 상상하며, 미덕은 자신이 원하는 일을 다른 사람에게 행하는 것입니다.

가장 먼저 성문화된 행동 규범은 고대 수메르의 메소포타미아에서 기록되었습니다. 고대 수메르의 문학 텍스트를 통해 “최초의 도덕적 이상”을 확인할 수 있었습니다. 수메르인에 따르면, 신은 인간에게 높은 도덕적 자질을 부여했으며 인간의 임무는 오직 신의 계획을 따르는 것뿐이라고 합니다.

태양신 우투(Utu)와 진실, 정의, 자비의 여신 난셰(Nanshe)는 행동 규범 준수를 모니터링했습니다.

악덕의 길을 따르는 사람은 독단에 끌린다...

정해진 규칙을 따르지 않는 사람은 계약을 위반하는 것입니다.

멸망의 장소를 선히 바라보는 자..

무거운 것을 가벼운 것으로 바꾸는 사람..

큰 단위를 작은 단위로 바꾸는 사람...

자기에게 속하지 않은 것을 먹고도 "내가 먹었다"고 말하지 않는 사람...

술을 마시고 "내가 마셨다"고 말하지 않는 사람..."

많은 연구자들은 행동의 외부 형태, 즉 에티켓을 결정하는 규칙의 의식적 배양을 고대 시대(고대 그리스 및 고대 로마)에 기인합니다. 당시의 "아름다운 행동"은 도덕성과 시민권에 대한 그의 생각과 함께 고대인의 미덕과 거의 일치했습니다. 아름다운 것과 도덕적인 것(고귀한)의 조합은 고대 그리스인에 의해 "kalokagathia"(그리스어 "kalos" - 아름다운, "agathos" - 좋음)라는 개념으로 지정되었습니다. 칼로카가티아의 기본은 육체적인 체격과 정신적이고 도덕적인 구성의 완성이며, 아름다움과 힘과 함께 정의, 순결, 용기, 합리성을 담고 있습니다.

좋은 양육은 무엇보다도 사람에게 독립적으로 생각하고 성찰할 수 있는 기회를 주는 양육으로 간주되었습니다. 생각하는 방법을 알면 그는 어디서 어떻게 행동해야 하는지, 어떤 유형의 행동을 선호할지 스스로 알아낼 것입니다. 대화의 원칙을 기반으로 한 Plutarch의 "Table Talks"를 회상하고 현자들 간의 토론을 회상하고 특정 생활 상황에서 어떤 인간 행동이 더 바람직한지 명확히하는 것으로 충분합니다. (그들은 실용적이고 편리하며 합리적인 행동 옵션으로 밝혀졌습니다.)

예: “왜 침대에서 일어나면 즉시 침대를 치워야 하는가?”라는 질문에 대해 대화에 참여한 사람들은 다음과 같은 결론에 도달했습니다. “아침에 잠을 잘 수 있는 상황을 즉시 제거해야 합니다. 휴식을 취해야 합니다. 밤에도, 아침에 일어나서 시체처럼 되지 말고 일하라..."

이때 예의라는 개념이 형성된다. 아리스토텔레스의 개념에 따르면 그것은 세 가지 종류가 있습니다: "첫 번째 종류는 유통되고 있습니다. 예를 들어 만나는 모든 사람에게 말하고 손을 내밀어 인사하는 방식입니다. 두 번째는 주변에 있는 누구에게나 도움을 주러 오는 것입니다. 그리고 마지막으로 세 번째 종류의 예의는 테이블에 손님을 환대할 때입니다."

누군가의 저녁 식사에 오래된 버터가 제공되었는데... 다른 손님들이 그것을 거부했을 때, Julius Caesar는 호스트의 과실이나 무례함을 비난하고 있다는 것을 보여주지 않기 위해 평소보다 더 많이 그것을 가져갔습니다.

그러나 고대 문화의 가장 중요한 원칙인 "황금 평균", "합리적인 조치"의 원칙이 항상 준수되는 것은 아닙니다. 쾌활함, 즉 고대인에게 내재된 선과 즐거움에 대한 욕구는 종종 음식 섭취, 오락 등의 과잉으로 발전했습니다.

이 시기의 문화는 폐쇄적인 남성문화였으며, 여성은 사회의 문화적, 정치적, 시민생활에 참여할 수 없었다. 교양 있는 남자인 영웅은 남성적인 행동 유형의 예였으며 귀족은 주로 귀족 출신과 관련이 있었습니다. 그런 사람은 아름다운 말투와 예의로 구별되어야 합니다. 다음 세기에 걸쳐 인간 에티켓 문화의 가장 눈에 띄는 표현 중 하나는 언어 문화였습니다. 그녀는 그의 계급과 문화적 소속을 강조했습니다. 예의바른 사람은 앞에 나서려고 애쓰지 않고 절제 있게 행동했습니다.

군자는 '본질이 너그럽고 넓다'. 그러나 돈을 버리는 평민과 돈에 대한 사소한 집착 사이에서 중간 지점을 유지한다. “그는 선한 일에 더 큰 선행으로 갚으시나니 이는 모든 일에 우월함을 얻게 하려 하심이니라.” 그는 갑작스러운 움직임을 피하고 침착하게 말한다. 그는 "아름답고 유용하지 않은 것을 소유하는 것을 선호합니다. 왜냐하면 이것이 자급자족하는 사람의 특징이기 때문입니다." 그러나 고귀한 사람의 주요 특징은 명예에 대한 관심, 명성과 명예에 대한 열망입니다.

귀족의 특징은 육체 노동과 유급 직업에 대한 경멸입니다. 귀족의 모델은 점차적으로 변형되었고 귀족 행동의 특징은 다른 시대의 에티켓 코드로 개발되고 구현되었습니다.

행동 규칙에 관한 첫 번째 매뉴얼은 중세 시대에 등장한 행동 방법 (모든 교육받은 사람에게 공손함과 공손함이 요구되는 것)을 가르치는 논문입니다. 이상적인 기사의 이미지와 기사 명예의 규범이 대중의 의식 속에 구체화된 것은 바로 이 시기였습니다.

외부 표현 (의식, 도구, 색상의 상징, 사물, 매너에 대한 특별한 관심)을 향한 기사 문화의 방향은 기사의 미덕으로 아름다움과 매력이 강조된다는 사실로 표현되었습니다. 금과 보석으로 장식된 값비싼 옷으로 아름다움을 강조해야 했습니다. 기사는 예의 바르고 시를 쓰거나 읽을 수 있어야 하며 어떤 악기라도 연주할 수 있어야 했습니다. 그는 육체적으로 발달해야했습니다 (그렇지 않으면 60-80kg의 갑옷을 입을 수 없습니다). 기사의 독특한 특징은 동료에 대한 의무에 대한 무조건적인 충성심이었으므로 특별한 몸짓을 수반하는 공개 기사 서약, 맹세, 합의가 널리 퍼졌습니다. 기사의 임무는 고아, 과부, 약한 사람들을 돌보는 일이기도 했습니다. 비겁하고 용기가 부족하다는 의심에 대한 두려움은 전투에서 기사의 상응하는 행동 형태를 결정했습니다. 갑옷을 입은 기사는 후퇴할 권리가 없었습니다. 뒤에서 적을 죽이는 것은 불가능했습니다. 무장하지 않은 적을 죽이는 것은 기사를 수치스럽게 만들었습니다. 적에게는 가능한 한 동일한 기회가 주어져야 합니다(적이 말에서 떨어지면 기사도 말에서 내렸습니다). 모욕에 대한 복수는 기사도덕의 법칙이었다. 그들은 인간의 생명, 자신의 생명, 특히 다른 사람의 생명에 대해서는 거의 가치가 없었습니다. 아름다운 여인과 사랑에 빠지는 것을 "정중한 사랑"(구 프랑스 궁정에서 유래 - "법원")이라고 불렀는데, 이는 본질적으로 참가자들이 자신에게 할당된 규칙과 역할을 엄격하게 따라야 하는 게임의 한 형태였습니다. 궁중 관습은 표준이 되었고 예의범절의 요구 사항이 되었습니다.

이것은 단순히 행동의 표준이 아니라 다소 의식적인 의사소통 형태로 이해되는 에티켓으로 행동 규칙이 구체화된 시기입니다. 에티켓의 요구 사항이 너무 복잡해서 법원 의식의 모든 복잡성, 즉 의식의 주인을 알고 너무 엄격하여 군주조차도이를 위반할 권리가없는 특별한 사람들이 나타났습니다. "에티켓"이라는 개념은 군주의 궁정에서 엄격하게 확립된 질서와 행동 형태를 나타냅니다. 이 의미에서 처음으로 그것은 루이 14세 왕의 리셉션 중 하나에서 사용되었으며 손님에게 행동 규칙 목록이 포함된 카드가 제공되었습니다. "에티켓"이라는 개념은 카드 "라벨"의 프랑스 이름에서 유래되었습니다.

에티켓은 법의 성격을 가지며 상류 사회에 매우 강력한 영향을 미쳤습니다. 에티켓 규범 위반은 범죄로 간주되었습니다.

예를 들어, 어느 날 루이 13세는 리슐리외 추기경과 여러 가지 긴급한 문제를 긴급하게 논의해야 했고, 그는 서둘러 추기경의 아파트로 달려갔습니다. 리슐리외는 몸이 아파서 왕을 맞이하기 위해 침대에서 일어날 수 없었습니다. 왕족의 위엄과 에티켓의 법칙으로 인해 그가 거짓말하는 부하와 함께 서서 이야기하는 것을 허용하지 않았습니다. Louis는 탈출구를 찾았습니다. 왜냐하면. 상황이 매우 긴급했기 때문에 그는 Richelieu 옆에 잠자리에 들었고 대화가 이루어졌습니다.

중세 극장은 " 최고의 학교매너"와 보편적인 치료법공교육.

장자크 루소는 궁정예절과 살롱예절뿐 아니라 세속적인 형태의 공손함, 심지어 연극까지도 그러한 취향에 부합하는 예술형태로 비난했다. 그는 “예술이 우리의 매너를 다듬고 우리의 열정에 말하는 법을 가르치기 전에”라고 믿었습니다. 준비된 언어, 우리의 도덕은 무례하고 단순했지만 자연스러웠습니다." 루소는 다음과 같이 말했습니다. "낮고 기만적인 단조로움이 우리 감정을 지배했습니다. 공손함은 끝없이 무언가를 요구하고, 품위는 명령하며, 우리는 끝없이 관습을 따르지만 결코 우리 자신의 이성은 아닙니다. .." 에티켓 규범을 맹목적으로 준수하는 것을 조롱합니다. "에티켓은 없는 사람의 이유입니다."

좋은 매너를 가르치는 것이 모든 사람에게 가능한 것이 아니라 선택된 소수, 즉 18세기 교육자들에게만 가능하다는 것을 깨달았습니다. 궁중 에티켓은 우월성의 표시, 권력의 수단, 계층화로 간주되었습니다. 특별한 훈련 없이는 다의미적이고 복잡한 규범 체계를 익히는 것이 불가능했습니다.

이러한 급진주의는 일반적으로 에티켓(행동 규칙)을 폐지하는 출발점이 되었습니다. 엄청난 프랑스 혁명이 과정에 기여했으며 "당신"을 폐지하고 모든 사람에게 "당신"만 말하고 머리 장식을 벗지 말라는 요구가 생겼습니다. 사실, 아무도 예의의 규칙을 부정하지 않았습니다. "우리는 단순한 사람들입니다. 내 생각에 내가 말하는 것입니다."-이것이 얼마나 자주 무례함과 무례함을 정당화하는지입니다.

행동에 관해 최초로 알려진 논문은 1204년에 출판되었습니다. 이 책은 스페인 신부 페드로 알폰소(Pedro Alfonso)가 썼으며, 권징(Discipline Clericalis)이라고 불렸습니다. 이 논문은 성직자를 대상으로 한 것입니다.

16~17세기에 에티켓은 세속인과 그의 양육의 특징이 되었습니다. 동시에 영국, 네덜란드, 프랑스, 독일 및 이탈리아 땅 등 여러 국가에서 에티켓에 관한 최초의 매뉴얼이 나타났습니다. Rus의 첫 번째 매뉴얼 중 하나인 "도모스트로이(Domostroy)"는 "도둑질하지 말고, 거짓말하지 말고, 비방하지 말고, 부러워하지 말고, 술을 마시지 말고, 조롱하지 말고, 악을 기억하지 말고, 누구에게도 화를 내지 말라고 가르쳤습니다. . 큰 자에게는 순종하고 복종하며 가운데 있는 자에게는 사랑을 베풀라.” , 작고 불쌍한 자를 친절하고 은혜롭게 대하는 것입니다."

유럽 문화에서 17세기는 시대의 경제적, 기술적, 과학적 변화를 기반으로 발생한 엄격하고 건조한 합리주의의 세기로 간주됩니다. 에티켓은 일종의 툴킷으로 간주되었습니다. 그것의 도움으로 사회에 부적절한 인간의 영향(감정, 감정, 강한 각성 상태)이 억제됩니다.

현대 시대의 본질적인 특징은 인간의 개인적 시작, 인간의 자율성, 주권에 대한 아이디어였습니다. 개인의 존엄성의 영적 가치에 기초한 뉴 에이지의 에티켓은 개인의 "나"라는 자기 확인의 한 형태였습니다. 자존감은 에티켓의 기본이 되었습니다.

1. 예의바른 사람이 갖추어야 할 모든 자질 중에서 덕, 지혜, 예의, 지식을 우선시했습니다.

2. 좋은 매너의 외부적이고 공식적인 표현에 대한 지속적인 관심으로 에티켓은 점점 더 자연스러운 형태의 행동을 취했습니다.

괜찮은 사람, 신사를 키우는 새로운 점은 세속적 오만함을 비난하고 다양한 (상위뿐만 아니라) 계급의 사람들을 대할 때 공손함과 친절 함을 요구한다는 것입니다.

XVIII 세기 품위 있는 문화에 큰 변화를 가져왔습니다. 개인의 활동, 행동 및 개인적 자질에 대한 기준은 유용성이었습니다. 청렴의 이상은 “모든 것을 자기에게 빚진 사람”이 되는 것입니다. 한 사람은 주변 사람들을 고려하고 자신의 이익을 위해서만 자신뿐만 아니라 다른 사람들의 관심, 취향 및 선호도도 고려해야합니다. 새로운 규칙에서는 의사소통의 공식적, 외부적 측면에서 내부적, 의미 있는 측면으로 강조점이 옮겨졌습니다. 예절의 법칙을 아는 것은 사회에서 일정한 자리를 차지하고 성공적인 결혼 생활을 하는 수단이었습니다. 이것은 특히 여성에게 적용되었는데, 세속 사회에서 인기를 얻기 위해서는 올바른 인상, 즉 여성성과 예의의 구현을 배우는 것만으로도 충분했습니다.

현대에는 상인의 견고함과 기사의 명예를 결합한 특정 단일 모델의 "신사"가 형성되었습니다." 연구자들에 따르면 현대 신사는 자제력, 품위, 정직, 자존감이라는 4가지 주요 특성을 가지고 있습니다. 이 시대 에티켓 문화의 독창성은 에티켓 규범의 실용성, 인간의 상식에 대한 호소, 에티켓의 도덕적 내용, 에티켓 규범의 의미로서의 인간 존엄성의 가치, 다양한 사람들의 평등에 있습니다. 사회적 지위공공의 품위가 요구되기 전에; 독단적이지 않은 에티켓, 규칙의 역동성과 가변성.

16~17세기 러시아의 세속적 품위 형성. 기존 종교적 규범의 영향으로 발생했습니다. 이는 여성을 대하는 사회의 태도에서 가장 뚜렷이 드러났다.

여성이 젊고 아름다울수록 그녀는 더 위험하고 저주받아 마땅한 것으로 간주되었습니다. 악을 줄이기 위해 여자를 계속 가두어 두었습니다. (특히 상류층 여성의 경우 더욱 그렇습니다. 이 계층 밖에서는 위험이 그다지 강해 보이지 않았습니다.) 보야르의 방은 집 뒤쪽에 있었고 특별한 입구가 있었는데 그 열쇠는 보야르에게 있었습니다. 친척조차도 그녀에게 다가 갈 수 없었습니다. 여자 화장실의 창문은 안뜰을 내려다보고 있으며 높은 울타리로 둘러싸여 무분별한 시선으로부터 보호됩니다. 그 여인이 기도하는 예배당이나 예배당이 있었습니다. 그녀는 큰 공휴일에만 교회에 나가며 세심한 주의를 기울였습니다. 아내는 남편의 손님 앞에 나타나서는 안 되었지만, 선택된 손님에게는 예외가 있었습니다. 주인의 신호에 귀부인은 가장 좋은 옷을 입고 손에 금잔을 들고 저택에서 계단을 내려왔습니다. 그녀는 그것을 입술로 만지며 손님 한 명 한 명에게 나누어 주었다. 그런 다음 그녀는 명예로운 자리에 서서 그들로부터 키스를 받았습니다.

은둔적인 품위는 여성의 상호작용을 제한했습니다. 그리고 소녀가 친척이 아닌 낯선 사람에게 몇 마디 말을 하는 순간, 그녀는 자신의 좋은 이름을 영원히 잃게 될 것입니다. 그 시대의 특징이었던 지나치게 열성적인 화장품 사용 (홍당무, 화이트 워시 등)은 보여서는 안되는 것, 즉 여성의 본성, 육체성을 숨기려는 욕구로 설명되었습니다. 그러나 더 높은 형태에 대한 욕구는 문화생활러시아 귀족, 특히 여성의 특징이었습니다 (그들의 관심은 장식, 보석, 자수 및 절묘한 옷에 매료되었습니다).

러시아의 생활 방식은 표트르 1세(1672-1725) 시대부터 극적으로 변화하기 시작했는데, 이때 러시아 여성들은 서구 국가들의 예를 따라 공직 생활에 소개되었습니다. 러시아 사회의 상류층에게 유럽에서 흔히 볼 수 있는 처우 형태를 익히게 합니다. 귀족과 관리의 후손들은 유럽에서 유학하면서 '아낌없이 웃는 능력과 귀부인과 노인을 배려하는 능력'을 습득하고 춤, 펜싱, 웅변술 등을 배웠습니다. 귀족 계층의 젊은이들의 세속 교육을 위해 "청춘의 정직한 거울 또는 일상 행동의 지침..."이라는 제목의 책이 1717년 상트페테르부르크에서 출판되었습니다. 이 책에서는 러시아에 존재하는 관습과 관련하여 유럽 에티켓의 규칙을 보완했습니다. 에티켓 규칙은 위반에 대한 처벌 위협을 포함하는 관련 법령에서 Peter I에 의해 도입되었습니다 (러시아의 에티켓은 유럽에서와 마찬가지로 법의 효력을 가졌습니다).

1718년 11월 26일, 집회 조직에 관한 피터 1세의 명령이 발표되었습니다. 즉, 확립된 절차에 따라 고귀한 집에서 저녁에 열리는 무료 회의였습니다. 고위 장교, 귀족, 관리, 조선공, 부유한 상인, 과학자들이 아내와 함께 나타나기로 되어 있었습니다. 하인과 하인은 출입이 금지되었습니다. 어셈블리를 통해 서로 장기적인 커뮤니케이션을 시작하는 사람들의 범위가 크게 늘어났습니다. 집회의 기본 법칙은 “완전한 편안함”이었습니다.

당시 에티켓은 정교회의 도덕적 규범과 크게 모순되는 세속적이고 개방적인 성격을 얻었습니다. 화려함, 사치, 계급적 고립, 도덕적 내용에 대한 에티켓의 형식적이고 장난스러운 측면이 이 기간 동안 지배적입니다.

18세기에는 서유럽 문화가 러시아인의 삶과 도덕에 미치는 영향이 크게 증가했습니다. 프랑스의 밀러, 미용사, 가정교사가 상트페테르부르크와 모스크바에 등장했고 프랑스 상점과 상점이 문을 열었습니다. 에티켓은 각 클래스에 고유한 의류 스타일을 할당했습니다. 프랑스 국민거의 공식적이어서 귀족들이 다른 계층과 관련하여 에티켓과 사회적 거리를 유지할 수 있었습니다. 고귀한 사회에 새로운 대표자가 등장했습니다.

"Petimeter"는 프랑스 방식으로 자란 상류층 신사입니다(보통 프랑스 가정교사에 의해). 러시아인의 모든 것은 그에게 조롱과 경멸의 대상이었습니다.

"Coquette"는 프랑스어로 자란 상류층 여성입니다. 그녀의 주요 목표- 자신에 대한 관심을 불러일으키고, 매너, 행동, 화장실에 호감을 갖게 됩니다.

동시에, 이상적인 귀족 "Come il faut"의 이미지가 나타납니다 (프랑스어 "comme il faut"에서-해야 할 것처럼, 그래야만합니다.) 그에게는 우선 미덕이 필요합니다. 다른 사람들과 구별됩니다.

상인과 지방 귀족은 외국어를 잘 몰랐지만 상류층 대표와의 대화에서 고귀함과 공손함의 색조를 부여하려고 단어에 입자 "s"를 추가했습니다. ,” “유죄입니다.”, “원하는대로.” -함께". 일종의 연설 장식입니다. 이런 환경에서는 유난히 다양한 속담과 속담이 흔해 때로는 재치를 대체하기도 했다. 이것은 마음의 특별한 특성으로 간주되어 거의 2-3 단어마다 필요없이 자주 사용되었습니다. 마을 사람들은 모든 일에서 주인을 모방하고 삶의 방식을 모방하려고 노력했습니다. 자신을 고립시키기 위해 그들은 종종 외국어에서 빌린 모든 종류의 과학 용어를 연설에서 사용했습니다 (종종 의미와 의미를 이해하지 못한 채). 추악한 형태의 언어 행동과 사회의 상류층을 모방하려는 욕구로 인해 부정적이고 비하적인 의미를 지닌 일반 명사 "속물 에티켓"이 등장했습니다.

동시에 계몽주의의 이상과 가치로 가득 찬 시대 최고의 진보적 특징을 개발하는 교육받은 사람, 즉 지식인이 형성되고 있습니다. 지식인의 에티켓 코드는 외부의 모든 것에 덜 관심을 기울였으며 도덕성과 영적 개인 원칙에 주된 관심을 기울였습니다.

다양한 역사적 시대에 에티켓 규범은 변형되어 다양한 형태를 취하여 철학자와 사상가 사이에서 논쟁의 주제가 되었고, 명예의 규약이 되었고, 법의 지위를 획득한 다음 민주화되어 일부 사람들에게 사회에서 거부당하는 정도.

의사소통 규범

1 의사소통의 사회적 규범................................................................................ 6

결론.......................................................................................................... 25

사용된 소스 목록.......................................................26

소개

작업의 주제는 관련이 있습니다. 러시아어에는 의사소통 규칙이 많고, 그 준수 여부에 따라 의사소통의 성공 정도가 결정되기 때문입니다. 나는 올바른 말과 말하기 에티켓을 준수하는 것이 대화 상대의 이해와 당신에 대한 그의 긍정적 인 태도의 열쇠라고 믿습니다. 공동 활동과 의사소통은 사회 규범, 즉 사람들의 상호 작용과 관계를 규제하는 사회에서 허용되는 행동 패턴을 기반으로 행사되는 사회적 통제 조건 하에서 이루어집니다. 사람이 이해되려면 좋은 말을 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그는 자신이 말하려는 내용을 분명히 해야 합니다. 또한 생각을 올바르게 이해할 수 있도록 단어와 행동 방식을 선택해야하므로 언어 적 의사 소통뿐만 아니라 비언어적 의사 소통에 대해서도 아이디어가 필요합니다. 의사소통의 성공에도 영향을 미치는 사회적 규범, 연령 및 직위 종속을 준수하는 것도 중요합니다.

그러나 규범은 끊임없이 변화하고 있으며 이에 대한 합의가 없습니다. 의사소통 규범과 언어 에티켓에 관한 많은 책이 있습니다. 이러한 규범을 준수하는지 또는 준수하지 않는지는 사회에서 개인의 지위에 큰 영향을 미치기 때문입니다.

이 연구의 참신함은 이러한 의사소통 규범이 이전에는 거의 함께 고려되지 않았다는 것입니다. 일반적으로 그들은 모두 별도로 연구됩니다.

올바른 형태의 단어와 올바른 스트레스, 대화 중 행동 능력 및 언어 및 비언어적 의사 소통의 기타 징후.

나는 언어학과 심리학 분야에서 이 주제에 관한 문헌을 기반으로 의사소통 규범을 탐구하고, 사회에서 인간 행동의 현대적 특징과 이전에 존재했던 특징을 비교하고, 여러 나라의 언어 예절을 분석하고 주요 차이점을 식별할 것입니다.

1 의사소통의 사회적 규범

많은 연구자들은 행동의 외부 형태, 즉 에티켓을 결정하는 규칙의 의식적 배양을 고대 시대(고대 그리스 및 고대 로마)에 기인합니다. 가장 일반적인 형태의 일상 행동 규칙은 사람이 자신의 개인적인 미덕을 표현하도록 지향합니다. 행동 규범은 특정 상황에서 어떻게 행동해야 하는지를 나타내지 않고 일반적인 활동 방향만 제시하여 모든 사람에게 행동을 선택할 수 있는 최대한의 자유를 제공합니다.

서유럽의 중세 사회는 엄격하게 계층화되어 있었습니다. 그 시대의 대중 의식은 그것을 “기도하고, 싸우고, 일하는 것”의 세 가지 범주로 구성되는 것으로 표현했습니다. 그러나 점차 일반 무사(기사)를 희생시키면서 봉건 영주의 계급이 확대되기 시작했습니다. 11세기쯤. 서유럽에서는 XII-XV 세기에 기사 작위라는 특별한 클래스가 개발되었습니다. V. 최고조에 이르렀습니다. 기사들은 스스로를 사회의 가장 높은 계층인 "세계의 색"으로 여겼으며, 자신의 삶의 방식, 도덕 및 매너의 규범을 창조했습니다. 그들은 천박한 평민들로부터 자신을 분리할 수 있는 특별한 가치를 개발했습니다. XIV-XV 세기 V. 기사도의 시대라고 불리며, 실제로 기사도는 삶의 마지막 방식이었고 마지막으로 특정 사고 방식과 문화 였기 때문에 모든 이유가 있습니다.

에티켓은 행동뿐만 아니라 귀족의 전체 생활 방식에 대한 표준과 표준을 설정하여 이를 "공통 분모"로 가져옵니다. "다른 사람처럼 행동"하고 "다른 사람처럼 살아야"합니다. 그래서 "모든 것이 다른 사람들과 같았습니다." 그것은 상류층의 삶의 모든 영역에 스며들어 말 그대로 법원의 생활을 가장 작은 세부 사항까지 규제했으며, 규범과 가치의 매우 복잡하고 상세하며 분기된 시스템을 나타냈으며 종종 다중 가치와 혼란을 가져왔습니다. 특별한 훈련 없이 마스터.

현대 시대에 에티켓은 개인주의와 공익의 원칙을 주요 원칙으로 하는 새로운 가치 체계를 기반으로 발전했습니다. 의사소통도 이에 달려 있었다.

넓은 의미에서 말투 에티켓은 거의 모든 성공적인 의사소통 행위의 특징입니다. 따라서 말하기 에티켓은 소위 말하기 가정과 관련되어 의사 소통 참가자의 상호 작용을 가능하고 성공적으로 만듭니다.

예의바른 말투 등 각 나라의 문화에 따라 말투 예절은 개인차가 있습니다. 예를 들어, 일부 문화권에서는 어려움과 문제에 대해 불평하는 것이 관례인 반면, 다른 문화권에서는 관례가 아닙니다. 어떤 문화권에서는 자신의 성공에 대해 이야기하는 것이 허용되지만 다른 문화권에서는 전혀 그렇지 않습니다.

여러 나라의 말하기 에티켓의 예를 사용하면 이들 국가의 문화 간의 경계가 얼마나 분명한지 이해할 수 있습니다.

일본인의 언어 적 행동은 대담 자에게 최대한의 관심을 기울이고 예의를 표하며 좋은 분위기를 조성하는 작업에 전적으로 종속됩니다.

일본인이 지인을 만난 후, 과거에 지인에게 제공했던 서비스와 호의에 대해 먼저, 때로는 꽤 오랜 시간이 지난 후 그에게 감사하기 시작하고, 게다가 이것은 다소 작은 서비스와 호의였습니다. 때때로 일본인들은 2~3년 전에 일어난 일에 대해 감사하는 경우가 있습니다. 비록 이것은 사소한 일이었지만 말입니다.

영국인들도 예의바르긴 하지만 그다지 이상해 보이지는 않습니다.

때때로 그들은 러시아 말하기 에티켓과 같은 규칙과 규범에서 크게 벗어납니다. 이는 매우 교양 있는 러시아 사람이 영어로 의사소통할 때 영어 말하기 에티켓을 말하지 않으면 영어 사이에서 무례하게 보일 수 있다는 사실로 이어집니다. 마찬가지로, 영국 신사가 러시아어 말하기 예절에 대한 훈련을 받지 않았다면 교양 있는 러시아인과 러시아어로 대화할 때 무례해 보일 수 있습니다.

이탈리아어와 러시아어의 주소 예절 영역에는 상당한 차이가 있습니다. 예를 들어, 러시아인들은 “젊은이여! 동료! 시민! 삼촌! 이탈리아에서는 허용되지 않습니다. 이탈리아어에서는 낯선 사람을 모두 "Signor", "Signora"라고 부릅니다. 여성은 실제로 "시뇨리나"(미혼)임에도 불구하고 "시뇨라"라고 불립니다. 전문적인 제목이 매우 자주 사용됩니다. "의사"는 반드시 의사는 아니지만 고등 교육을 받은 사람을 의미합니다. “교수”는 대학 교사뿐만 아니라 모든 교사를 의미합니다. "마에스트로"는 지휘자나 작곡가일 뿐만 아니라 트레이너와 같은 다른 전문 분야의 사람들도 의미합니다. “엔지니어”는 공학 교육을 받은 사람들의 높은 지위를 반영하는 매우 명예로운 직함입니다.

우선, 의사소통에 참여하는 사람들이 맡는 사회적 역할에 따라 다양한 단위의 언어예절이 사용된다. 여기서는 사회적 역할 자체와 사회 계층에서의 상대적 위치가 모두 중요합니다. 두 학생 사이에서 의사소통을 할 때; 학생과 교사 사이; 상급자와 하급자 사이; 배우자 사이; 부모와 자녀 사이 - 각각의 경우에 에티켓 요구 사항은 매우 다를 수 있습니다. 따라서 나열된 상황에서는 "안녕하세요", "안녕하세요", "안녕하세요", "안녕하세요, Ivan Ivanovich"와 같은 다양한 인사말 공식이 적절할 수 있습니다. 다른 말하기 에티켓 단위는 어떤 경우에는 필수이고 다른 경우에는 선택 사항입니다. 예를 들어, 부적절한 시간에 전화를 걸면 방해가 된 점에 대해 사과해야 하고, 전화를 걸 때는 사과만 하면 안 되지만, 전화를 받는 사람이 전화를 받지 않으면 전화를 받을 수 없지만, 낯선 사람, 특히 나이가 많은 사람이라면 방해에 대해 사과하는 것도 적절할 것입니다. d.

성별: 평균적으로 여성은 좀 더 정중한 말을 하는 경향이 있고, 무례하고 모욕적이며 외설적인 언어를 덜 사용하며 주제 선택에 더 꼼꼼합니다.

특정 전문 그룹에 속합니다.

현대, 특히 도시 문화, 산업 및 후기 산업 사회의 문화에서 언어 예절의 위치는 근본적으로 재검토됩니다. 한편으로는 신화적, 종교적 신념, 흔들리지 않는 사회 계층에 대한 아이디어 등 이 현상의 전통적인 기반이 침식되고 있습니다. 말하기 에티켓은 이제 순전히 실용적인 측면에서 의사소통 목표를 달성하기 위한 수단으로 간주됩니다. 대담 자의 관심을 끌고, 그를 존경하고, 동정심을 불러 일으키고, 의사 소통을위한 편안한 분위기를 조성하십시오. 계층적 표현의 유물도 이러한 작업의 대상입니다. 예를 들어, "Mr."라는 주소의 역사와 다른 언어의 해당 주소를 비교해 보세요. 한때 수취인의 지위를 나타내는 표시로 발생한 말하기 에티켓 요소는 나중에 국가적 형태의 정중한 주소가 됩니다.

2 의사소통의 심리적 규범

일부 데이터에 따르면 인간 상호 작용 과정에서 정보의 20~40%만이 음성을 통해 전달됩니다. 즉 의사소통은 주로 인간의 음성에 수반되는 몸짓, 얼굴 표정, 움직임, 자세 등을 통해 수행되며 이를 더욱 풍부하게 만듭니다. 나타내는. 비언어적 의사소통은 매우 중요하므로 의사소통 에티켓은 주로 이를 기반으로 합니다.

연구에 따르면 교환 시 언어 정보의 상당 부분은 자세와 몸짓의 언어, 음성을 통해 인식됩니다. 메시지의 55%는 표정, 자세, 몸짓을 통해 인식되고, 38%는 억양과 음성 변조를 통해 인식됩니다. 우리가 말할 때 받는 사람이 인지하는 단어에는 7%만이 남게 됩니다. 이것은 근본적으로 중요합니다. 즉, 많은 경우에는 말보다 말하는 방식이 더 중요합니다.

가장 작은 세부 사항을 기록하십시오. 그러므로 아내를 속일 수 있는 남편은 거의 없으며, 따라서 대부분의 여성들은 남자의 눈에서 남자의 비밀을 알아낼 수 있는데, 그는 심지어 그가 의심하지도 않습니다.

우리는 이 현상을 오랫동안 연구한 결과 여러 가지 흥미로운 결론에 도달했습니다. 사람은 무의식적으로 말이 아니라 말하는 방식을 신뢰한다는 것이 밝혀졌습니다. 말에 대한 신뢰도는 20%에 불과한 반면, 비언어적 의사소통(대화자의 자세, 몸짓, 상호 위치)에 대한 신뢰도는 30%인 것으로 나타났다. 그러나 무엇보다도 이상하게도 우리는 대담 자의 억양과 비언어적 의사 소통의 기타 보조 언어 구성 요소 (말하는 속도, 일시 중지, 웃음 등)를 신뢰합니다.

우리 각자는 어느 정도 다른 사람들의 관심이나 부주의의 표현에 민감합니다. 우리에 대한 다른 사람의 태도의 비언어적 표현에 대한 반응은 대인 관계에 대한 인간의 기본적인 요구를 반영합니다. 비언어적 표현에 대한 민감성 때문에 상담자는 내담자의 관계 구축 능력을 보여주는 내담자와 대화하는 방식에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 결국, 컨설턴트가 이를 통해 전달하는 비언어적 행동과 메시지는 클라이언트에게 긍정적인 방식과 부정적인 방식 모두에 영향을 미칠 수 있습니다. 비언어적 표현은 내담자 문제의 중요한 측면에 대한 신뢰, 개방성 및 탐색을 촉진할 수 있지만 상담사의 노력에 대한 불신과 심지어 저항으로 이어질 수도 있습니다.

친구. 나라마다 낯선 사람이 받아들일 수 있는 거리가 다릅니다. 러시아 사람들은 일반적으로 대담자와 얼마나 멀리 떨어져 있는지에 대해 많은 관심을 기울이지 않습니다. 이것이 바로 많은 외국인(특히 일본인과 독일인)이 러시아인을 매우 재치가 없는 사람으로 간주하는 이유입니다. 대담 자까지의 최적 거리는 1.5 미터입니다. 이 거리를 통해 심리적 경계를 위반하지 않고 동시에 대화 상대의 기분을 알 수 있습니다.

열린 자세는 듣는 데 방해가 되지 않고 대화 상대에게 당신이 대화에 참여하지 않는다는 사실을 보여주지 않는 자유롭고 편안한 자세를 의미합니다.

종종 승인의 필요성을 반영합니다... 불쾌한 상황에서 강요된 미소는 사과와 걱정의 감정을 전달합니다... 눈썹을 치켜올리고 미소를 지으면 복종하려는 의지를 전달하고, 눈썹을 낮추고 미소는 우월함을 전달합니다.” [Evsikova N.I., 1999, p. 113]

목소리는 다양한 주관적 감정과 의미를 표현하는 중요한 수단입니다. 말하는 어조와 속도는 사람의 감정 상태에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 일반적으로 말하는 사람이 흥분하거나 동요하거나 불안할 때 말하는 속도가 증가합니다. 대담자를 설득하려는 사람도 빠르게 말합니다. 느린 말투는 종종 우울증, 오만함 또는 피로를 나타냅니다.

용량.

관절.

단어의 명확하고 뚜렷한 발음은 말하는 사람의 내부 규율과 명확성에 대한 필요성을 나타냅니다. 불분명하고 모호한 발음은 순응, 불확실성 및 의지의 무기력을 나타냅니다.

두려움과 흥분의 표시.

음성 모드.

3 의사소통의 언어 규범

문학적 규범의 수준별 분류와 언어 오류의 분류에 대해 살펴 보겠습니다.

음성학적 규범.

왜냐하면 발음 규범 체계가 있기 때문입니다. 특정 소리가 특정 음성 위치, 다른 소리와의 특정 조합, 특정 문법 형식 및 단어 그룹에서 어떻게 발음되어야 하는지 등 이러한 모든 문제는 정형법으로 처리됩니다. 결과적으로, 정형법은 문학적 발음을 설정하는 일련의 규칙으로 정의될 수 있습니다. 의사소통에 있어서 철자법 규칙의 중요성은 엄청납니다. 이는 화자 간의 더 빠른 상호 이해에 기여합니다. 발음 오류는 말의 내용을 방해하고 언어적 의사소통을 방해합니다. 특히 우리 인구의 언어 문화를 개선하는 데 성공한 성공에도 불구하고 발음은 여전히 가장 약한 고리입니다. 현재 매스미디어의 영향력이 확대되면서 정확한 발음 문제가 특히 심각하다.

문법 규칙.

수사. 형태학적 규범은 매우 안정적이며 시간이 지남에 따라 천천히 변합니다. 구문은 체계화된 구문 및 문장 세트뿐만 아니라 언어로 제공되는 구성 및 사용 규칙과 동시에 이러한 구문, 문장 및 규칙을 연구하고 설명하는 문법 섹션입니다.

어휘 규범.

어휘 규범은 단어 사용의 정확성을 의미합니다. 즉, 의미, 문체 색상, 평가 속성 등에 따라 지정된 어휘 단위를 사용합니다. 단어 사용의 어려움은 어휘 구성이 지속적으로 풍부해진다는 사실과 관련됩니다. 언어는 주변의 모든 변화에 가장 민감합니다. 그래서 80년대 중반(페레스트로이카 시대부터)부터 언어에 새로운 단어와 의미가 집중적으로 보충되기 시작했습니다. 더욱이 이러한 보충은 우선 사회의 모든 영역에서 근본적인 변화를 나타내는 사회적으로 중요한 단어인 "핵심"에 영향을 미쳤습니다.

문구 학적 규범.

또한 기본적인 언어 오류의 예를 제시하고 싶습니다.

상응하는 어휘를 잘못 선택했습니다.

이는 종종 부적절한 코미디, 진술의 부조리로 이어집니다. 예: "우리 러시아 자작나무는 결혼식 수의에 서 있습니다."("웨딩 드레스를 입고 있는 대신); “2월에는 낮의 길이가 2시간 늘어납니다”(“... 낮 시간이 2시간 늘어납니다” 대신). 이러한 오류는 정확한 의미를 분석하지 않고 특정 주제 그룹에서 단어를 선택할 때 발생합니다.

어휘 호환성 위반.

의미에 적합하다면 다른 것들은 어휘 호환성이 제한되어 있습니다. 따라서 매우 "유사한" 정의(long, long, long, long-term, long)는 명사와 다르게 끌립니다. 긴(장기) 기간이라고 말할 수 있지만 "장기(장기, 장기) 기간"이라고 말할 수는 없습니다. 긴 여행, 긴 여행과 긴 수수료, 장기 대출, 그 외에는 아무것도 없습니다. 그러한 단어가 많이 있는데, 어떤 단어가 어떤 단어에 "적합"하는지 직관적으로 느끼기 때문에 호환성의 특성에 대해 생각하지 않고 항상 사용합니다.

음성 중복 또는 장황함.

저자의 과실과 무력감은 일반적으로 장황함으로 이어지고 단어에 대한 노력의 결과로 표현의 간결성과 명확성이 달성되기 때문에 진술에는 깊은 의미가 포함되어 있습니다. A.P. Chekhov는 "간결함은 재능의 자매입니다. "라고 말했습니다. 자신의 스타일을 향상시키려는 사람들은 이 모든 것을 기억해야 합니다.

언어 장애.

현대 언어학에서는 인간 언어 문화의 두 가지 수준, 즉 낮은 수준과 높은 수준이 구별됩니다. 낮은 수준의 경우 문학적 언어를 습득하는 첫 번째 단계에서는 올바른 말하기와 러시아 문학적 언어 규범 준수만으로 충분합니다. 어휘, 정형법(음성), 문법-단어 형성, 형태론, 구문 규범이 있습니다. 어휘 규범은 단어의 의미 해석 및 다른 단어와의 호환성 형태로 설명 사전에 기록되고, 나머지 규범은 문학 언어 문법 매뉴얼, 특수 참고 사전에 공개됩니다.

사람이 발음, 단어 형식 사용, 형성 및 문장 구성에 실수를 범하지 않으면 우리는 그의 말이 옳다고 부릅니다. 그러나 이것만으로는 충분하지 않습니다. 말이 정확할 수도 있지만 나쁠 수도 있습니다. 즉, 의사소통의 목표와 조건에 부합하지 않을 수도 있습니다. 좋은 말의 개념에는 풍부함, 정확성, 표현력이라는 세 가지 기호가 포함됩니다. 풍부한 발화의 지표는 다량의 활성 어휘, 다양한 형태적 형태 및 사용된 구문 구조입니다. 연설의 정확성은 진술의 내용을 가장 잘 표현하고 주제와 주요 아이디어를 드러내는 언어적 수단을 선택하는 것입니다. 표현력은 의사소통의 조건과 임무에 가장 적합한 언어적 수단의 선택을 통해 만들어집니다.

어떤 나라를 여행하기 전에는 언어뿐만 아니라 에티켓의 특성도 공부할 필요가 있습니다. 왜냐하면 그 차이가 엄청나고 큰 관심을 끌기 때문입니다. 이 능력에 음성 의사 소통 규칙에 대한 지식과 이러한 규칙을 실제로 적용하는 능력이 포함되지 않으면 높은 수준의 외국어 능력에 대해 이야기하는 것이 불가능합니다. 국가별 언어 예절의 차이를 이해하는 것이 특히 중요합니다.

성명서에 전달된 정보보다 더 중요하며, 대담자의 얼굴 표정이나 자세를 보면 그가 당신을 어떻게 대하는지, 그가 당신과 의사소통할 의향이 있는지 즉시 알 수 있습니다.

사용된 소스 목록

1 Akishina, A. A. 러시아어 말하기 에티켓 [텍스트] / A. A. Akishina, N. I. Formanovskaya - M.: Librocom, 2009. – 375 p.

2 Vinokur, T. G. 발표자 및 청취자. 언어 행동의 변형 [텍스트] / T. G. Vinokur - M.: Nauka, 1993. – 511 p.

3 Vinokur, T. G. 언어 단위의 문체 사용 패턴 [텍스트] / T. G. Vinokur - M.: Librocom, 2009. – 240 p.

5 Knapp, M. L. 비언어적 의사소통 [텍스트] / M. L. Knapp - M.: Nauka, 1978. – 256 p.

6 Kon, I. S. 윤리 사전 [텍스트] / I. S. Kon - M.: Politizdat, 1981. – 330 p.

8 Formanovskaya, N. I. 러시아어 말하기 에티켓: 언어적 및 방법론적 측면 [텍스트] / N. I. Formanovskaya - M.: Nauka, 1987. – 322 p.

국적을 빠르고 정확하게 판단하는 능력 - 심리적

유형당신의 대담자가 신뢰 관계를 구축하고 그와 성공적으로 상호 작용하는 것은 당신에게 어렵지 않을 것입니다. 각각의 특징을 알면 심리적 유형, 대화 과정을 제어하고 갈등 상황의 위험을 줄일 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 심리학 – 요소심리학의 복합체로, 일반 심리학이 개발한 기본 범주와 원리를 기반으로 합니다.

안내하는 가장 중요한 원칙 일반 심리학모든 분기는 다음과 같습니다.

인과관계의 원리, 결정론, 즉 정신적 현상과 다른 현상 및 물질적 현상의 관계 및 상호 의존성을 인식합니다.

일관성의 원칙, 즉 개별 정신 현상을 통합 정신 조직의 요소로 해석;

발전의 원리, 변화의 인식, 변화 정신적 과정, 그들의 역학은 한 수준에서 다른 수준으로 전환됩니다.

성격심리학 분석을 바탕으로 실무 그룹, 기업 윤리 규범, 국가 심리 유형은 두 가지 주요 상호 관련된 문제를 해결합니다.

심리 진단 방법, 생산 활동 주체, 개별 근로자, 관리자, 작업 그룹의 심리 상태를 설명하는 기술 습득

특별한 심리 기술을 사용하여 특정 대상의 심리 상태를 변화시키는 기술과 능력을 개발합니다.

윤리 (그리스 에토스 - 관습, 성향) - 도덕성, 도덕성의 교리. "윤리"라는 용어는 아리스토텔레스(기원전 384~322년)가 실천 철학을 나타내기 위해 처음 사용했는데, 이는 올바른 도덕적 행동을 수행하기 위해 우리가 무엇을 해야 하는지에 대한 질문에 답해야 합니다.

도덕성 (라틴어 모랄리스 - 도덕)은 인간이 인정하는 윤리적 가치 체계입니다. 도덕성은 가족, 일상 생활, 정치, 과학, 일 등 공공 생활의 다양한 영역에서 사람들의 사회적 관계, 의사 소통 및 행동을 규범적으로 규제하는 가장 중요한 방법입니다.

공통된 사회 생활, 집단적 사고, 신화적 의식, 대인 관계를 기반으로 하는 전통 사회(에밀 뒤르켐의 말에 따르면 “기계적 연대”의 사회)에서 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 메커니즘은 의식, 전통 및 관습입니다. 이는 윤리적인 비즈니스 커뮤니케이션의 규범, 가치 및 표준과 일치합니다.

이러한 기업 커뮤니케이션 윤리의 성격은 이미 다음과 같은 측면에서 발견됩니다. 고대 인도. 비즈니스 영역을 포함한 모든 인간 행동과 의사소통은 여기에서 더 높은 (종교적) 가치에 종속됩니다. 위의 내용은 전통적인 불교 가르침에서도 전형적입니다.

비즈니스 커뮤니케이션과 고대 중국 사회에서 의식과 관습의 윤리적 규범이 주요 역할을 합니다. 유명한 공자(기원전 551~479년)가 사람들 사이의 관계에서 의무, 정의, 미덕을 최우선으로 여기고 이익과 이익을 서로 반대하지는 않지만 그들에게 종속시키는 것은 우연이 아닙니다.

동양에서와 마찬가지로 서유럽에서도 고대 시대가 주어졌습니다. 큰 관심비즈니스 커뮤니케이션에서 윤리적 규범과 가치를 고려해야 할 필요성이 비즈니스 수행 효율성에 미치는 영향이 지속적으로 강조됩니다. 그래서 이미 소크라테스(기원전 470~399년)는 “사람을 대할 줄 아는 사람은 사사로운 일과 사무를 모두 잘 처리하고, 방법을 모르는 사람은 여기저기서 실수를 한다”고 말했다.

그러나 특히 동유럽, 서유럽과는 달리

기독교 문화 전통은 더 실용적입니다. 여기에서는 경제적, 물질적 관심이 가장 중요하며 동시에 의사소통의 상태 특성에 많은 관심을 기울입니다. 동시에 상사의 지위는 하급자보다 더 특권적인 것으로 간주됩니다. 따라서 정의, 선함, 선함 등의 윤리적 규범은 경제적 내용으로 가득 차 있으며 지위 성격도 획득합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 도덕성의 기준은 다음과 같습니다. 경제권. 따라서 (에리히 프롬이 정의한) "시장 성격"을 가진 사람은 끊임없이 모순된 상태에 있으며 분열된 의식이 특징입니다.

도덕적 의식의 이러한 모순을 극복하려는 시도는 16~17세기 종교개혁 기간 동안 개신교의 틀 안에서 이루어졌습니다. 개신교는 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리에 많은 긍정적인 기여를 했으며 그 설립에 있어서 확실한 성공을 거두었습니다.

"야생 자본주의"(서유럽, 19세기~20세기 중반 미국) 시대에 비즈니스 커뮤니케이션, 특히 비즈니스 대화의 윤리에서 이익에 대한 갈증이 대두되기 시작했습니다.

현대 선진국에서는 비즈니스 커뮤니케이션 및 비즈니스 대화 중 윤리적 표준을 준수하는 것이 사회와 자신에 대한 기업인의 책임 측면뿐만 아니라 생산 효율성에도 필요한 것으로 인식됩니다. 이 경우 윤리는 행동에 필요한 도덕적 명령일 뿐만 아니라 수익성 증대, 비즈니스 관계 강화 및 비즈니스 커뮤니케이션 개선을 돕는 수단(도구)으로도 간주됩니다.

커뮤니케이션은 정보, 경험, 능력 및 활동 결과가 교환되는 사회 집단, 공동체 또는 개인과 같은 사회적 실체의 의사 소통 및 상호 작용 과정입니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 특이성은 그것이 기반으로 발생한다는 사실에 기인합니다.

제품 생산 또는 비즈니스 효과와 관련된 특정 유형의 활동에 관한 것입니다. 그 독특한 특징은 자급자족적인 의미가 없고 그 자체로 목적이 아니지만 다른 목표를 달성하기 위한 수단으로 사용된다는 것입니다. 시장 상황에서 이는 우선 최대 이익을 얻는 것입니다. 실습에 따르면 모든 비즈니스에서 성공은 연락처를 구축하고 비즈니스 커뮤니케이션을 적절하게 구축하는 능력에 따라 50% 이상 달라집니다.

기업 윤리는 또한 노동 및 직업 도덕, 그 역사 및 관행에 대한 지식 시스템입니다. 사람들이 자신의 업무와 관련되는 데 익숙해지는 방식, 업무에 부여하는 의미, 삶에서 업무가 차지하는 위치, 업무 과정에서 사람들 간의 관계가 어떻게 발전하는지, 효과적인 업무를 보장하는 성향과 이상이 무엇인지, 어떤 것이 업무를 방해하는지에 대해 설명합니다. 그것.

전 세계의 사업가들은 기업 윤리와 헌신에 대한 엄격한 개념을 가지고 있습니다. 해외에서는 수년 간 검증된 파트너를 높이 평가하지만, 신규 파트너는 의심의 대상이 되어 명단에서 제외되는 경우가 많습니다. 노트북첫 번째 모임부터 규칙에 따라 행동하지 않은 사람들의 이름. 따라서 모든 행동으로 인해 비즈니스 윤리의 기본 기반을 위반하는 신생 기업가는 성공을 바랄 수 없습니다.

비즈니스 관계의 윤리 및 에티켓은 리더가 다음과 같은 자질을 보유할 것을 요구합니다.

조정 능력;

결단력과 정당한 준수

자신과 타인에 대한 요구;

스트레스가 많은 환경에서 일할 수 있는 능력.

비즈니스 관계 -이는 시장과 팀에서의 공동 활동 과정에서 발생하는 파트너, 동료, 심지어 경쟁자 간의 관계와 같은 사회적 관계 유형 중 하나입니다.

기업의 비즈니스 관계 수준에서 직원은 다음과 같아야 합니다.

파트너, 소비자에게 초점을 맞춰 작업에 대한 관심을 높입니다. 어떤 사업이든 성공적으로 수행(거래 성사)하려면 비즈니스 파트너를 이해하려고 노력해야 합니다. 비즈니스 관계에서는 상황을 주도하고 주도권을 갖고 책임을 져야 합니다. 비즈니스 관계에 참여하는 사람들은 서로의 지식, 기술, 관계 및 감정에 영향을 미칠 수 있는 기회를 갖습니다. B.F. 교수의 연구에서. 의사소통의 사회심리학적 현상 측면에 많은 관심을 기울인 Lomov는 다음과 같은 아이디어를 명확하게 제시했습니다. 특정 개인의 생활 방식을 연구할 때 그가 무엇을 어떻게 하는지 분석하는 것에만 국한할 수는 없습니다. 누구와 어떻게 소통하는지도 조사해야 합니다. 의사소통 파트너에 대한 이러한 지식은 일상 생활보다 직업 생활에서 덜 중요합니다. 즉, 비즈니스 관계의 영역은 비즈니스 경쟁자뿐만 아니라 파트너의 본질을 드러낼 수 있습니다. 비즈니스 관계에는 의사소통을 포함한 여러 측면이 포함됩니다.

의사소통 -이는 공동 활동의 필요성과 정보 교환, 상호 작용을 위한 통합 전략 개발, 다른 사람에 대한 인식 및 이해를 포함하여 사람들 간의 접촉을 구축하고 개발하는 복잡하고 다면적인 프로세스입니다.

윤리 원칙 -비즈니스 관계 참가자의 필요한 행동을 나타내는 사회의 도덕적 의식에서 개발 된 도덕적 요구 사항의 일반화 된 표현입니다.

윤리기준 -조직이 직원들에게 준수하도록 요구하는 공유 가치 및 윤리 규칙 시스템입니다.

심리적 규범과 원칙필요한 목록을 포함 심리적 특성비즈니스 사람.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 원칙비즈니스 관계 참가자의 필요한 행동을 나타내는 사회의 도덕적 의식에서 개발 된 도덕적 요구 사항의 일반화 된 표현입니다.

기업에는 6가지 기본 윤리 원칙이 있습니다.

행동.

1. 시간 엄수(모든 일을 정시에 수행). 모든 일을 제 시간에 하는 사람의 행동만이 규범적입니다. 지각은 업무에 방해가 되며 신뢰할 수 없다는 신호입니다. 모든 일을 정시에 완료한다는 원칙은 모든 업무 할당에 적용됩니다. 근무 시간의 조직과 분배를 연구하는 전문가들은 귀하의 의견으로는 할당된 작업을 완료하는 데 필요한 시간에 25%를 추가할 것을 권장합니다. 이 원칙을 위반하면 수신자에 대한 무례한 것으로 간주되어 이후 대화 과정에 영향을 미칠 수 있습니다.

2. 기밀 유지(너무 많이 말하지 마십시오). 기관, 기업, 특정 거래의 비밀은 개인의 비밀만큼 조심스럽게 보관되어야 합니다. 동료, 관리자 또는 부하 직원의 공식 활동이나 개인 생활에 대해 들은 내용을 누구에게도 다시 말해서는 안 됩니다.

3. 정중함, 친절함, 친절함. 어떤 상황에서도 고객, 고객, 고객 및 동료와 정중하고 상냥하며 친절하게 행동하는 것이 필요합니다. 그러나 이것이 근무 중에 의사소통해야 하는 모든 사람과 친구가 될 필요가 있다는 의미는 아닙니다.

4. 타인에 대한 배려(자신뿐만 아니라 타인도 생각) 직장 동료, 상사, 부하 직원에게 적용해야 합니다. 다른 사람들의 의견을 존중하고 그들이 왜 특정한 관점을 가지고 있는지 이해하려고 노력하십시오.

동료, 상사, 부하의 비판과 조언에 항상 귀를 기울이십시오. 누군가가 당신의 작업의 질에 대해 의문을 제기할 때, 당신이 다른 사람의 생각과 경험을 소중히 여긴다는 것을 보여주세요. 자신감이 겸손해지는 것을 막아서는 안 됩니다.

5. 외모(적절한 복장). 주요 접근법은

귀하의 작업 환경과 이 환경 내에서 귀하의 수준에 맞는 근로자에게 적합합니다. 즉, 취향에 맞게 옷을 입고 얼굴에 맞는 색 구성표를 선택하는 것이 필요합니다. 신중하게 선택한 액세서리는 매우 중요합니다.

6. 읽고 쓰는 능력(말하고 쓰기 좋은 언어). 내부 문서나 기관 외부로 보내는 편지는 좋은 언어로 작성되어야 하며, 모든 고유 명칭은 오류 없이 전달되어야 합니다. 욕설은 사용할 수 없습니다. 다른 사람의 말만 인용해도 주변 사람들은 그것을 자신의 어휘의 일부로 인식할 것입니다.

이러한 원칙은 다양한 수준으로 존재하며 다양한 비즈니스 문화에서 유효한 것으로 인식됩니다. 비즈니스 세계의 기본 원칙은 책임, 인간 존엄성에 대한 존중, 비즈니스에 관련된 사람들의 이익입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 다양한 표현에서 고려되어야 합니다: 기업과 사회 환경 간의 관계; 기업 간; 한 기업 내-관리자와 부하 직원 간, 부하 직원과 관리자 간, 동일한 지위를 가진 사람들 간. 하나 또는 다른 유형의 비즈니스 커뮤니케이션에는 당사자들 사이에 구체적인 사항이 있습니다. 임무는 각 유형에 해당할 뿐만 아니라 인간 행동의 일반적인 도덕적 원칙과 모순되지 않는 비즈니스 커뮤니케이션의 원칙을 공식화하는 것입니다. 동시에 비즈니스 커뮤니케이션에 참여하는 사람들의 활동을 조정하기 위한 신뢰할 수 있는 도구 역할을 해야 합니다.

인간 의사소통의 일반적인 도덕 원칙은 I. Kant의 정언 명령에 포함되어 있습니다. "당신의 의지의 준칙이 항상 보편적 입법 원칙의 힘을 가질 수 있도록 행동하십시오." 비즈니스 커뮤니케이션과 관련하여 기본 윤리 원칙은 다음과 같이 공식화될 수 있습니다.

주어진 상황에서 어떤 가치를 선호해야 할지 결정할 때, 자신의 의지의 최대치가 의사소통에 관련된 다른 당사자의 도덕적 가치와 양립할 수 있도록 행동하고, 상대방의 이익을 조정할 수 있도록 하십시오. 모든 당사자.

따라서 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 기본은 조정이어야 하며, 가능하다면 이해관계의 조화가 되어야 합니다. 당연히 윤리적 수단과 도덕적으로 정당한 목표의 이름으로 수행되는 경우입니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션은 윤리적 반성을 통해 지속적으로 점검되어야 하며, 이를 실행하려는 동기를 정당화해야 합니다. 동시에 윤리적으로 올바른 선택을 하고 개인의 결정을 내리는 것은 종종 쉬운 일이 아닙니다. 시장 관계는 선택의 자유를 제공하지만 동시에 결정 옵션의 수를 늘리고 활동 및 의사소통 과정의 모든 단계에서 사업가를 기다리는 일련의 도덕적 딜레마를 야기합니다.

도덕적 입장을 선택하는 데 문제가 있고 어려움이 있음에도 불구하고 의사소통에는 여러 가지 조항이 있으며 이를 통해 의사소통을 크게 촉진하고 효율성을 높이며 비즈니스에서 다른 사람과 상호 작용하는 과정에서 실수를 피할 수 있습니다. 기억:

도덕에는 절대적인 진리도 없고 사람들 사이에 최고의 심판관도 없습니다.

다른 사람의 윤리적 실패에 관해서는 "도덕적 파리"를 "도덕적 코끼리"로 만들어서는 안됩니다.

실수에 관해서는 그 반대로 해야 합니다.

도덕에서는 남을 칭찬해야 하고, 자기 자신을 비난해야 합니다.

우리에 대한 다른 사람들의 도덕적 태도는 궁극적으로 우리 자신에게만 달려 있습니다.

도덕적 표준을 실질적으로 승인하는 데 있어서 행동의 주요 명령은 “스스로 시작하라”는 것입니다.

커뮤니케이션 윤리의 황금률인 “대접받고 싶은 대로 남을 대접하라”는 것에 특히 주의를 기울여야 합니다. 안에

공자(孔子)는 부정적인 표현으로 “스스로 원하지 않는 일을 남에게 행하지 말라”고 말합니다. 이 규칙은 비즈니스 커뮤니케이션에도 적용되지만 개별 유형과 관련하여 "하향식"(관리자 - 부하), "상향식"(하위 - 관리자), "수평"(직원 - 직원)에는 사양이 필요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 "하향식"입니다."위에서 아래로", 즉 관리자에서 부하 직원으로의 비즈니스 커뮤니케이션에서 윤리의 황금률은 다음과 같이 공식화될 수 있습니다. "관리자에게 대접받고 싶은 방식으로 부하 직원을 대하십시오." 비즈니스 커뮤니케이션의 기술과 성공은 주로 관리자가 부하 직원과 관련하여 사용하는 윤리적 표준과 원칙에 의해 결정됩니다. 규범과 원칙이란 직장 내 행동이 윤리적으로 허용되는 것과 그렇지 않은 것을 의미합니다. 이러한 규범은 우선 관리 프로세스에서 명령이 어떻게, 어떤 기준으로 주어지는지, 비즈니스 커뮤니케이션을 결정하는 공식 규율이 어떻게 표현되는지와 관련이 있습니다. 관리자와 부하 직원 간의 비즈니스 커뮤니케이션 윤리를 준수하지 않으면 대부분의 사람들은 팀 내에서 불편함을 느끼고 도덕적으로 보호받지 못한다고 느낍니다. 부하 직원에 대한 관리자의 태도는 비즈니스 커뮤니케이션의 전체 성격에 영향을 미치며 도덕적, 심리적 분위기를 크게 결정합니다. 이 수준에서 도덕적 표준과 행동 패턴이 주로 형성됩니다. 그 중 일부를 살펴보겠습니다.

당신의 조직을 높은 역량을 갖춘 응집력 있는 팀으로 변화시키기 위해 노력하십시오. 도덕적 기준의사소통. 조직의 목표에 직원을 참여시킵니다. 사람은 집단과 자신을 동일시할 때만 도덕적으로나 심리적으로 편안함을 느낄 것입니다. 동시에, 모든 사람은 개인으로 남아 있기 위해 노력하며 자신이 누구인지에 따라 존중받기를 원합니다.

관련하여 문제나 어려움이 발생한 경우

부정직한 경우 관리자는 그 이유를 찾아야 합니다. 무지에 대해 이야기하고 있다면 부하 직원의 약점과 단점을 끝없이 비난해서는 안됩니다. 그가 그 문제를 극복하도록 돕기 위해 당신이 무엇을 할 수 있는지 생각해 보십시오. 그의 성격의 강점에 의지하십시오.

직원이 귀하의 지시를 따르지 않는 경우, 귀하는 이를 알고 있음을 직원에게 알려야 합니다. 그렇지 않으면 직원은 자신이 귀하를 속였다고 생각할 수 있습니다. 더욱이, 관리자가 부하 직원에게 적절한 발언을 하지 않았다면 그는 단순히 직무를 수행하지 않는 것이며 비윤리적인 행동을 하고 있는 것입니다.

직원에 대한 발언은 윤리적 기준을 준수해야 합니다. 이 사건에 대한 모든 정보를 수집하세요. 올바른 의사소통 형태를 선택하십시오. 먼저 직원에게 작업을 완료하지 못한 이유를 설명해달라고 요청하세요. 아마도 그는 당신에게 알려지지 않은 사실을 인용할 것입니다. 일대일로 의견을 제시하십시오. 개인의 존엄성과 감정은 존중되어야 합니다.

그 사람의 성격이 아닌 행동과 행동을 비판하십시오.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 "상향식"입니다."아래에서 위로", 즉 부하 직원과 상사의 관계에서 비즈니스 커뮤니케이션에서 일반적인 윤리적 행동 규칙은 다음과 같이 공식화될 수 있습니다. "부하 직원이 대우받고 싶은 방식으로 상사를 대하십시오."

리더에게 어떻게 접근하고 대해야 하는지 아는 것은 부하 직원에게 어떤 도덕적 요구 사항을 제시해야 하는지 못지않게 중요합니다. 이것이 없으면 찾기가 어렵습니다 " 공통 언어"상사와 부하직원 모두요. 특정한 윤리적 기준을 사용하면 지도자를 당신 편으로 끌어들여 그를 동맹으로 만들 수도 있지만, 그를 당신에게 반대하게 만들고 그를 악의를 품은 사람으로 만들 수도 있습니다.

다음은 관리자와의 비즈니스 커뮤니케이션에서 사용할 수 있는 몇 가지 필수적인 윤리 표준과 원칙입니다.

관리자가 팀 내 우호적인 도덕적 분위기를 조성하고 공정성을 강화하도록 돕습니다.

관계. 관리자가 이 정보를 먼저 필요로 한다는 점을 기억하세요.

자신의 관점을 관리자에게 강요하거나 명령하려고 하지 마십시오. 제안이나 의견을 재치 있고 정중하게 전달하십시오. 그에게 어떤 일을 하라고 직접적으로 명령할 수는 없지만, "...에 대해 어떻게 생각하시나요?"라고 말할 수는 있습니다. 등.

즐겁거나 반대로 불쾌한 사건이 다가오고 있거나 팀에서 이미 발생한 경우 관리자에게 이에 대해 알려야 합니다. 문제가 발생하면 이 상황에서 쉽게 벗어날 수 있도록 돕고 솔루션을 제공하십시오.

상사에게 단정적인 어조로 말하지 말고 항상 "예" 또는 "아니요"만 말하지 마십시오. 항상 그렇다고 대답하는 직원은 짜증이 나고 아첨하는 사람처럼 보입니다. 항상 "아니요"라고 말하는 사람은 끊임없이 짜증을 냅니다.

충성스럽고 신뢰할 수 있지만 아첨꾼이 되지 마십시오. 자신만의 원칙과 성격을 가지세요. 확고한 성격과 확고한 원칙이 없는 사람은 믿을 수 없으며 그의 행동을 예측할 수 없습니다.

긴급 상황을 제외하고는 관리자의 관리자에게 직접 도움, 조언, 제안 등을 "무엇보다도" 요청해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 귀하의 행동은 직속 상사의 의견을 무시하거나 무시하거나 그의 능력을 의심하는 것으로 간주될 수 있습니다. 어쨌든 귀하의 관리자는 권위와 존엄성을 잃습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 “수평적”입니다.동료(관리자 또는 그룹의 일반 구성원) 간의 "수평적" 의사소통의 일반적인 윤리 원칙은 다음과 같이 공식화될 수 있습니다. "비즈니스 의사소통에서는 동료가 당신을 대하기를 원하는 방식으로 동료를 대하십시오." 특정 상황에서 어떻게 행동해야 할지 어렵다면 동료의 입장이 되어 보세요.

동료 관리자와 관련하여 다른 부서의 동등한 지위에 있는 직원과 비즈니스 커뮤니케이션의 올바른 어조와 수용 가능한 표준을 찾는 것은 매우 어려운 문제라는 점을 명심해야 합니다. 특히 한 기업 내의 의사소통과 관계에 있어서는 더욱 그렇습니다. 이 경우, 그들은 종종 성공과 승진을 위한 투쟁에서 라이벌이 됩니다. 동시에 이들은 귀하와 함께 총괄 관리팀에 속한 사람들입니다. 이 경우 비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 서로 평등하다고 느껴야 합니다.

동료 간의 윤리적인 비즈니스 의사소통의 몇 가지 원칙은 다음과 같습니다.

다른 사람에게 특별한 대우나 특권을 요구하지 마십시오.

공동 업무를 수행할 때 권리와 책임을 명확하게 분배하도록 노력하십시오.

귀하의 책임이 동료의 책임과 중복된다면 이는 매우 위험한 상황입니다. 관리자가 귀하의 의무와 책임을 다른 사람과 구별하지 않는다면 스스로 하도록 노력하십시오.

다른 부서 동료들과의 관계에서는 자신의 부서에 대한 책임을 스스로 져야지, 부하직원에게 탓을 돌리면 안 된다.

직원을 다른 부서로 일시적으로 이전하라는 요청을 받으면 부도덕하고 자격이없는 직원을 그곳으로 보내지 마십시오. 결국 그들은 그에 의해 귀하와 귀하의 부서 전체를 판단하게 될 것입니다. 당신도 똑같은 부도덕한 대우를 받을 수 있다는 것을 기억하십시오.

윤리 기준은 조직의 직원이 활동에서 준수해야 하는 가치와 윤리 규칙입니다. 규칙은 의무 이행 실패 또는 권리 초과에 대한 권리, 의무 및 책임을 규정합니다. 윤리적 기준은 비즈니스 관계의 규제자 역할을 합니다. 보편적인 윤리 표준은 각 개인의 고유성과 가치에 대한 인식, 즉 공손함, 정확성,

재치, 겸손, 정확성, 예의.

공손함 -이것은 인사와 소원, 목소리 억양, 표정 및 몸짓으로 표현되는 다른 사람에 대한 존중과 존엄성의 표현입니다. 공손함의 반대는 무례함이다. 무례한 관계는 낮은 문화의 지표일 뿐만 아니라 경제적인 범주이기도 합니다. 무례한 대우로 인해 직원의 생산성이 평균 약 17% 감소하는 것으로 추정됩니다.

정확성 -어떤 상황, 특히 갈등 상황에서도 품위의 범위 내에서 자신을 유지할 수 있는 능력. 올바른 행동은 진실 탐색이 수행되고, 새로운 건설적인 아이디어가 나타나고, 의견과 신념이 테스트되는 분쟁에서 특히 중요합니다.

재치또한 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 재치 감각은 우선 비율 감각, 의사 소통의 경계 감각이며, 위반하면 사람을 화나게하고 그를 어색한 위치에 놓을 수 있습니다. 에 대한 비고 모습또는 행동, 개인의 삶의 친밀한 측면에 대해 다른 사람 앞에서 표현되는 동정심 등.

의사소통의 겸손함평가를 자제하고 다른 사람의 취향과 애정을 존중하는 것을 의미합니다. 겸손의 반대말은 오만함, 허풍, 가식입니다.

정확성비즈니스 관계의 성공에도 매우 중요합니다. 어떤 형태의 삶에서든 약속과 의무를 정확하게 이행하지 않으면 사업을 수행하기가 어렵습니다. 부정확성은 종종 부도덕한 행동, 즉 속임수, 거짓말에 접해 있습니다.

예의 -이것은 다른 사람을 불편과 문제로부터 구하기 위해 먼저 친절하고 싶은 욕구입니다.

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의사소통의 사회적, 심리적 및 언어 규범 GBOU SO VOT F. I. Panferov의 이름을 딴 Volsky 교육 대학 이 작업은 그룹 2N Karimova Ravilya Davlyatovna 2013의 학생이 수행했습니다.

1. 말하기 규범 말하기 규범을 이야기하기 전에 올바른 말하기의 개념을 소개할 필요가 있습니다. 말의 정확성은 언어 구조가 현재의 언어 구조와 일치하는 것입니다. 언어 표준. 올바른 말은 언어 사용자 간의 상호 이해를 보장하고 말의 통일성을 형성합니다. 언어 규범의 개념부터 시작해 보겠습니다.

언어 규범은 "공공 언어 실행에 의해 선택되고 통합된 언어 구조 요소의 가장 안정적이고 전통적인 구현 집합"입니다. 규범 외에도 언어 행동에 대한 다른 규제 요소가 있습니다: 정확성, 논리, 순도, 표현성 , 풍부함 (다양성), 말의 적절성. 그러나 표준은 언어 활동의 기본 조절기입니다.

몇 가지 구조적, 언어적 유형의 규범이 있습니다. 발음 규범은 음소 또는 교대 음소의 음향 변형 선택을 규제합니다. 강세 규범은 강세가 없는 음절 사이에서 강세를 받는 각 음절의 위치와 이동 선택을 제어합니다. 러시아어 스트레스의 이동성과 다양성으로 인해 특히 러시아어를 외국어로 배우는 사람들에게는 마스터하기가 어렵습니다. 형태학적 규범은 옵션 선택을 규제합니다. 형태학적 형태다른 사람들과 연결하는 말과 방법. 구문 규범은 문장의 올바른 구성(간단함과 복잡함)을 결정합니다. 어휘 규범은 주어진 언어 행위에 특징적이고 적절한 단어와 그 의미의 선택을 규제합니다. 이 선택은 주로 특정 단어를 그 의미로 사용하는 편의성으로 설명됩니다. 문체 규범은 선택한 단어 또는 구문 구조가 의사소통 조건 및 일반적인 표현 스타일과 일치하는지를 규제합니다. 여기서도 그들은 수용된 규범뿐만 아니라 구두 의사소통의 편의에 따라 안내됩니다. 문체의 기준을 따르려면 그것을 아는 것만으로는 충분하지 않고, 그것을 적용할 수 있으려면 '취향'과 '재능'이 필요합니다.

2. 의사소통의 사회적 규범 어느 나라에서든 인간의 의사소통은 필연적으로 사회적 통제의 조건 하에서 이루어지므로 특정 사회에서 확립된 특정 규범과 규칙의 적용을 받습니다. 사회는 관련 상황에 있는 모든 사람에게 받아들이고, 승인하고, 육성하고 기대하는 특정 행동 패턴 시스템을 사회적 규범으로 개발합니다. 위반에는 규범에서 벗어난 행동의 수정을 보장하는 사회적 통제 메커니즘(비승인, 비난, 처벌)이 포함됩니다.

의사소통 문화의 핵심이자 의사소통 행동의 모델인 에티켓 현대 언어 에티켓은 계층 구분이 덜 명확해졌지만 의사소통 규범이 덜 정의되지 않았기 때문에 더 단순해지고 민주화되었습니다. 우리의 삶은 거의 모든 사람들을 만나고 소통하는 것입니다. 그리고 이러한 회의가 어떻게 진행되는지에 따라 분위기, 사람들과의 관계, 작업 결과가 달라집니다. 넓은 의미에서 말투 에티켓은 거의 모든 성공적인 의사소통 행위의 특징입니다. 따라서 말하기 에티켓은 소위 말하기 가정과 관련되어 의사 소통 참가자의 상호 작용을 가능하고 성공적으로 만듭니다. 특히 화법 에티켓에는 작별 인사, 부탁, 사과 등을 할 때 사용하는 단어와 표현, 다양한 상황에서 받아들여지는 호칭 형태, 정중한 말의 특징인 억양 특징 등이 포함됩니다. 각 나라의 문화에 따라 말투 예절은 개인마다 다릅니다.

언어 예절은 의사소통 목표를 달성하기 위한 수단으로, 현대, 특히 도시 문화, 산업 및 후기 산업 사회의 문화에서는 언어 예절의 위치가 근본적으로 재검토됩니다. 한편으로는 이 현상의 전통적인 기반, 즉 신화적, 종교적 신념, 흔들리지 않는 사회 계층에 대한 아이디어 등이 침식되고 있습니다. 말하기 에티켓은 이제 대화 상대의 관심을 끌고, 그에 대한 존경심을 표현하고, 동정심을 불러일으키고, 의사소통을 위한 편안한 분위기를 조성하는 의사소통 목표를 달성하는 수단으로 순전히 실용적인 측면으로 간주됩니다. 계층적 표현의 유물도 이러한 작업의 대상입니다. 예를 들어, "Mr."라는 주소의 역사와 다른 언어의 해당 주소를 비교해 보세요. 한때 수취인의 지위를 나타내는 표시로 발생한 말하기 에티켓 요소는 나중에 국가적 형태의 정중한 주소가 됩니다.

3. 의사소통의 심리적 규범 사람들 사이의 상호작용에는 다양한 형태의 비언어적 의사소통, 즉 얼굴 표정, 몸짓, 신체 움직임의 변화를 통한 정보 교환이 필요합니다. 비언어적 의사소통은 때로 "수화"라고도 부르지만, 이 용어는 완전히 정확하지는 않습니다. 왜냐하면 우리는 일반적으로 말로 말한 내용을 반박하거나 보완하기 위해서만 그러한 비언어적 기호를 사용하기 때문입니다. 일부 증거에 따르면 인간 상호 작용 과정에서 정보의 20~40%만이 음성을 통해 전달됩니다. 의사소통은 주로 몸짓, 얼굴 표정, 동작, 자세 등을 통해 이루어지며, 이는 사람의 말에 수반되어 표현력을 더욱 풍부하게 만듭니다. 비언어적 의사소통은 매우 중요하므로 의사소통 에티켓은 주로 이를 기반으로 합니다.

신체 언어 및 직관 연구에 따르면 교환 시 언어 정보의 상당 부분은 자세와 몸짓의 언어, 음성을 통해 인식됩니다. 메시지의 55%는 표정, 자세, 몸짓을 통해 인식되고, 38%는 억양과 음성 변조를 통해 인식됩니다. 우리가 말할 때 받는 사람이 인지하는 단어에는 7%만이 남게 됩니다. 이것은 근본적으로 중요합니다. 즉, 많은 경우에는 말보다 말하는 방식이 더 중요합니다. 어떤 사람이 민감하고 직관적이라고 말할 때, 그 사람(또는 그녀)은 다른 사람의 비언어적 단서를 읽고 그 단서를 언어적 단서와 비교할 수 있는 능력이 있다는 것을 의미합니다. 즉, 우리가 느낌이 있다고 말할 때, 또는 우리의 "육감"이 누군가가 거짓말을 하고 있다고 말할 때, 우리가 실제로 의미하는 것은 그 사람의 신체 언어와 그 사람이 말하는 단어 사이의 불일치를 알아차렸다는 것입니다. 말했다.

결론: 위의 모든 사항을 고려하여 규범에 대해 다음과 같은 정의를 내릴 수 있습니다. 규범은 특정 언어 공동체에서 역사적으로 받아 들여진 언어 기호의 기능적 및 통합적 변형 중 하나를 선택하는 것입니다. 올바른 말하기와 말하기 에티켓 준수는 대담자와 귀하에 대한 그의 긍정적인 태도를 이해하는 열쇠입니다. 공동 활동과 의사소통은 사회 규범, 즉 사람들의 상호 작용과 관계를 규제하는 사회에서 허용되는 행동 패턴을 기반으로 행사되는 사회적 통제 조건 하에서 이루어집니다.