Koncept aktuálních norem sociální komunikace. Komunikační normy. Systém společenských norem

1 SOCIÁLNÍ NORMY KOMUNIKACE………………………………………………………………...6

2 PSYCHOLOGICKÉ NORMY KOMUNIKACE…………………………………………14

3 ŘEČOVÉ NORMY KOMUNIKACE………………………………………………………………………...21

ZÁVĚR………………………………………………………………………………………..25

SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ…………………………………26

ÚVOD

V tomhle práce v kurzu zohledňují se sociální, psychologické a řečové normy komunikace. Předmětem mého zkoumání je správné komunikativní chování člověka ve společnosti.

Téma práce je relevantní, protože ruský jazyk má velké množství komunikačních pravidel, jejichž dodržování určuje míru úspěšnosti komunikace. Věřím, že správný projev a dodržování etikety řeči jsou klíčem k porozumění ze strany vašeho partnera a jeho pozitivnímu přístupu k vám. Družstevní činnost a komunikace probíhá v podmínkách sociální kontroly, vykonávané na základě společenských norem – vzorců chování akceptovaných ve společnosti, které regulují interakci a vztahy lidí. Aby člověku bylo rozumět, nestačí, aby měl dobrou dikci. Musí mít jasno v tom, co řekne. Navíc musí volit taková slova a způsob chování, aby byla myšlenka správně pochopena, proto je třeba mít představy nejen o verbální, ale i neverbální komunikaci. Důležité je také dodržovat sociální normy, věková a poziční podřízenost, které také ovlivňují úspěšnost komunikace.

Tématem se opakovaně zabývalo mnoho autorů, a to nejen z hlediska filologického, ale také z hlediska psychologie a sociologie. Domnívám se, že tento problém byl již dostatečně podrobně prozkoumán, ale normy se neustále mění a neexistuje na nich shoda. Mnoho knih je věnováno komunikačním normám a etiketě řeči, protože dodržování či nedodržování těchto norem má obrovský dopad na postavení člověka ve společnosti.

Novinkou této studie je, že tyto komunikační normy byly jen zřídka zvažovány společně. Obvykle se všechny studují samostatně.

Účelem mého výzkumu je odvodit základní pravidla nezbytná pro úspěšnou komunikaci, analyzovat rysy sociálních a psychologických norem, etiketu řeči, používání správných tvarů slov a správného stresu, schopnost chovat se při rozhovoru a některé další znaky verbální a neverbální komunikace.

Hodlám prozkoumat normy komunikace založené na literatuře na toto téma v oblasti lingvistiky a psychologie, porovnat moderní rysy chování lidí ve společnosti a rysy, které existovaly dříve, analyzovat etiketu řeči v rozdílné země a identifikovat hlavní rozdíly.

1 SOCIÁLNÍ NORMY KOMUNIKACE

Lidská komunikace v jakékoli zemi nutně probíhá za podmínek sociální kontroly, a proto podléhá určitým normám a pravidlům stanoveným v dané společnosti. Společnost si vytváří jako sociální normy specifický systém vzorců chování, které přijímá, schvaluje, pěstuje a očekává od každého v příslušné situaci. K jejich porušování patří mechanismy sociální kontroly (nesouhlas, odsouzení, trest), která zajišťuje nápravu chování vymykajícího se normě. Existenci a přijetí norem dokládá jednoznačná reakce druhých na něčí jednání, která se liší od chování všech ostatních.

Etiketa představuje jádro kultury komunikace, model komunikativního chování, proto chci trochu pohovořit o vývoji etikety (zejména řeči), od starověku až po moderní dobu.

Řada badatelů připisuje vědomé pěstování pravidel určujících vnější formy chování – etiketu – období antiky ( Starověké Řecko A Starověký Řím). Pravidla každodenního chování jen ve většině obecná forma orientoval člověka k projevu jeho osobních ctností. Normy chování nenaznačovaly, jak jednat konkrétní situace, ale dostali pouze obecný směr činnosti, který každému dával maximální svobodu volby chování.

Současně se také formovaly představy o zdvořilosti (morálním prototypu toho, čemu se později začalo říkat mravy). Podle Aristotelova pojetí je trojího druhu: „První druh je v oběhu: například tím, jak se oslovuje každého, koho potká, a pozdravuje ho podáním ruky. Druhým je, když přijdou na pomoc komukoli v nouzi. A konečně třetí typ zdvořilosti je, když jsou pohostinní k hostům u stolu.“

Ve středověku se nám etiketa jeví úplně jinak, když se formuje a existuje ve své klasické podobě. Většina badatelů v oblasti dějin kultury připisuje vznik etikety jako zavedeného normativního systému této době.

Středověká společnost v západní Evropě byla přísně hierarchizována. Veřejné povědomí té doby ji představovalo jako složenou ze tří kategorií – „modlit se, bojovat a pracovat“. Ale postupně se začala třída feudálních pánů rozšiřovat na úkor obyčejných válečníků (rytířů). Do 11. stol. V západní Evropě se vyvinula speciální třída - rytířství, které v XII-XV století. dosáhl svého vrcholu. Sami rytíři se považovali za „barvu světa“, nejvyšší vrstvu společnosti, která si vytvořila svůj vlastní způsob života, svůj vlastní morální a mravní kodex. Vyvinuli zvláštní hodnoty, které jim umožnily oddělit se od hanebných, prostých lidí. XIV-XV století je nazýván věkem rytířství, a má to vskutku všechny důvody, protože v této době bylo rytířství konečným způsobem života a konečně jako určitá mentalita a kultura.

Etiketa stanovila normy a kánony nejen pro chování, ale také pro celý životní styl šlechty, což ji vedlo k „ Společným jmenovatelem“: bylo nutné „chovat se jako všichni ostatní“ a „žít jako všichni ostatní“ a aby „všechno bylo jako všichni ostatní“. Prostupovalo všechny sféry života vyšší třídy, doslova do nejmenších detailů regulovalo život dvora, představovalo velmi složitý, podrobný a rozvětvený systém norem a hodnot, často mnohohodnotový a nepřehledný, který nebylo možné mistr bez speciálního výcviku.

V moderní době se etiketa vyvíjela na základě nového hodnotového systému, z nichž hlavní byly principy individualismu a užitku. Na tom závisela i komunikace.

Moderní etiketa řeči se stala jednodušší a demokratičtější, protože rozdělení do tříd se stalo méně zřejmým, ale normy komunikace se nezměnily. Téměř celý náš život je o setkávání a komunikaci s mnoha lidmi. A na tom, jak tato setkání probíhají, závisí nálada, vztah k lidem a výsledky naší práce.

V širokém smyslu slova etiketa řeči charakterizuje téměř každý úspěšný komunikační akt. Proto je etiketa řeči spojena s tzv. postuláty verbální komunikace, které umožňují a úspěšně umožňují interakci mezi účastníky komunikace.

Etiketa řeči zahrnuje zejména slova a výrazy, kterými se lidé loučí, žádosti, omluvy, formy oslovování přijímané v různých situacích, intonační rysy, které charakterizují zdvořilý projev atd. Pro kulturu každé země je etiketa řeči individuální. Například v některých kulturách je zvykem si stěžovat na potíže a problémy, v jiných to zvykem není. V některých kulturách je mluvit o svých úspěších přijatelné, v jiných ne vůbec.

Je nemožné pojmenovat jazykovou kulturu, ve které by nebyly kladeny požadavky etikety na řečovou aktivitu. Počátky etikety řeči leží v nejstarším období dějin jazyka. V archaické společnosti má etiketa řeči (stejně jako etiketa obecně) rituální pozadí. Toto slovo má zvláštní význam spojený s magickými a rituálními představami, vztahem mezi člověkem a kosmickými silami. Lidská řečová činnost proto z pohledu členů archaické společnosti může mít přímý dopad na lidi, zvířata a svět kolem nich; Regulace této činnosti je spojena především s touhou způsobit určité události (nebo se jim naopak vyhnout). Relikty tohoto stavu jsou zachovány v různých jednotkách etikety řeči; například mnoho stabilních vzorců představuje rituální přání, která byla kdysi vnímána jako účinná: „Ahoj“ (také „Buď zdravý“); „Děkuji“ (od „Bůh žehnej“). Podobně mnoho zákazů používání slov a konstrukcí, které jsou v moderním jazyce považovány za nadávky, se vrací k archaickým zákazům – tabu.

Na příkladech etikety řeči z různých zemí můžete pochopit, jak zřejmá je hranice mezi kulturami těchto zemí.

I. Ehrenburg zanechal toto zajímavé svědectví: „Evropané při pozdravu natahují ruku, ale Číňan, Japonec nebo Ind je nucen zatřást cizím údem. Kdyby návštěvník strčil bosou nohu do Pařížanů nebo Moskvanů, těžko by to způsobilo radost. Obyvatel Vídně říká „líbej ruku“, aniž by přemýšlel o významu svých slov, a obyvatel Varšavy, když je dámě představen, mechanicky ji políbí ruku. Angličan, pobouřený triky svého konkurenta, mu píše: „Vážený pane, jste podvodník,“ bez „milý pane“ nemůže začít dopis. Křesťané, kteří vcházejí do kostela, kostela nebo kostela, si sundávají klobouky a Žid vstupující do synagogy si zakrývá hlavu. V katolických zemích by ženy neměly vstupovat do chrámu s odkrytou hlavou. V Evropě je barva smutku černá, v Číně bílá. Když Číňan poprvé vidí Evropana nebo Američana kráčejícího ruku v ruce se ženou a někdy ji dokonce líbá, zdá se mu to krajně nestydaté. V Japonsku nemůžete vstoupit do domu, aniž byste si sundali boty; v restauracích sedí na podlaze muži v evropských oblecích a ponožkách. V pekingském hotelu byl nábytek evropský, ale vstup do pokoje byl tradičně čínský – obrazovka neumožňovala přímý vstup; to je spojeno s představou, že ďábel jde rovně; ale podle našich představ je ďábel mazaný a obejít jakýkoli oddíl ho nic nestojí. Pokud k Evropanovi přijde host a obdivuje obrázek na zdi, vázu nebo jinou cetku, pak je majitel potěšen. Pokud Evropan začne obdivovat věc v čínském domě, majitel mu tento předmět daruje - vyžaduje to zdvořilost. Moje matka mě naučila, že na návštěvě se nemá nic nechávat na talíři. V Číně se nikdo nedotýká šálku suché rýže, která se podává na konci oběda – musíte ukázat, že jste sytí. Svět je rozmanitý a není třeba si lámat hlavu nad tím či oním zvykem: existují-li cizí kláštery, pak i cizí pravidla.“

Verbální chování Japonců je zcela podřízeno úkolu poskytovat maximální pozornost partnerovi, projevovat mu zdvořilost a vytvářet v něm dobrou náladu.

Systém forem etikety v japonské řeči je obzvláště složitý a odráží sociální strukturu japonské společnosti, která stále obsahuje zbytky feudálně-patriarchálních vztahů, které kdysi existovaly. Složitost toho všeho je umocněna tím, že sociální vztahy mezi členy společnosti jsou přenášeny nejen lexikálně, ale i gramaticky. Navíc se to odráží ve struktuře konstruované věty.

Když mluvíte s několika partnery, například Američan osloví všechny stejně. V Japonsku je člověk stále posuzován nikoli jako jednotlivec, ale pouze z hlediska jeho sociálního postavení. Příslušnost ke společnosti je při kontaktu s někým důležitější než profese nebo dokonce jméno či příjmení. Japonci se často označují postavením nebo příbuzenským systémem a zřídka jménem.

Japonská řečová etiketa se obecně vyznačuje lakonismem a tradičním začátkem konverzace, ale pozdravy jsou poměrně obřadné a zdlouhavé. Z hlediska evropské etikety je například zcela neobvyklé, že Japonec po setkání se svým známým mu nejprve začne děkovat za služby a přízeň, kterou mu tito známí v minulosti poskytli, někdy až po dlouhé době. dlouho, a kromě toho to byly docela malé služby a laskavosti. Někdy jsou Japonci vděční za to, co se stalo před 2-3 lety, ačkoli to byly pouhé maličkosti.

Britové jsou také zdvořilí, ale nevypadá to tak nezvykle.

Anglie a další anglicky mluvící země neutrpěly historické katastrofy, které postihly Rusko, proto má anglická řečová etiketa dlouhou a velmi směrodatnou tradici - jakákoli odchylka od etikety řeči je vnímána jako projev nevychovanosti nebo jako záměrná hrubost. Pokud tedy například mladý Angličan hledá záštitu vlivné osoby a při komunikaci s vlivnou osobou porušuje normy etikety řeči, pak s největší pravděpodobností mladý Angličan nezíská požadovanou záštitu, která může mít výrazný zásah do jeho kariéry, který se však nemusí uskutečnit kvůli neochotě vlivného člověka jednat s nevychovaným člověkem, za kterého se nikdo nezaručí.

Etiketa anglické řeči je důležitá nejen pro samotné Angličany, ale také pro všechny studenty anglický jazyk jako cizinec. Anglická řečová etiketa je jedinečná a má svá pravidla a normy, které se někdy výrazně liší od pravidel a norem například ruské řečové etikety. To vede k tomu, že velmi kultivovaný Rus se může mezi Angličany zdát nezdvořilý, pokud s nimi při komunikaci v angličtině neovládá anglickou řečovou etiketu. Stejně tak anglický gentleman může působit nezdvořile při komunikaci v ruštině s kultivovanými Rusy, pokud není proškolen v etiketě ruské řeči.

Italové jsou velmi vychovaní lidé s dobrými mravy. Velký význam přikládají pozdravům, které jsou vždy doprovázeny podáním rukou a polibky. Vyjadřují tak radost při setkání se známými, i když se s nimi rozešli teprve nedávno. Navíc je to běžné i u mužů. Italové jsou velmi přátelští, často si říkají „caro, cara“ (milá, miláčku) a „bello, bella“ (miláčku, miláčku), a to i při náhodném setkání. Ale než překročí práh, určitě se zeptají: "Permesso?" ("Mohu vstoupit?")

V oblasti etikety adres v italském a ruském jazyce existují významné rozdíly. Například Rusové „Mladý muži! Soudruh! Občan! Strýc! v Itálii není povoleno. V italštině se všichni cizí lidé nazývají „Signor“ a „Signora“. Žena se nazývá „signora“, i když je ve skutečnosti „signorina“ (neprovdaná). Velmi často se používají odborné tituly. „Doktor“ není nutně lékař, ale jakákoli osoba s vysokoškolské vzdělání; „Profesoři“ se týkají všech učitelů, nejen vysokoškolských učitelů; „maestro“ není jen dirigent nebo skladatel, ale také lidé jiných specializací, například trenér; "inženýr" je velmi čestný titul, který odráží vysoký status lidé s inženýrským vzděláním.

Především se používají různé jednotky řečové etikety v závislosti na sociálních rolích, které účastníci komunikace zastávají. Zde jsou důležité jak samotné sociální role, tak jejich relativní postavení v sociální hierarchii. Při komunikaci mezi dvěma studenty; mezi žákem a učitelem; mezi nadřízeným a podřízeným; mezi manželi; mezi rodiči a dětmi – v každé speciální případ Požadavky na etiketu mohou být velmi odlišné. Takže v uvedených situacích mohou být vhodné různé pozdravné vzorce: „Ahoj“, „Ahoj“, „Ahoj“, „Ahoj, Ivan Ivanovič“. Jiné jednotky etikety řeči jsou v některých případech povinné a v jiných volitelné. Například při telefonování v nevhodnou dobu se musíte omluvit za vyrušení, jen byste se při telefonování neměli omlouvat, pokud však telefon nezvedne příjemce hovoru, ale cizího člověka, zejména je-li starší, bylo by také vhodné omluvit se za rušení apod. .d.

Tyto aspekty řečového chování jsou také ovlivněny rozdíly v používání jednotek řečové etikety mezi zástupci různých sociálních skupin. Mnoho specializovaných útvarů a obecných projevů etikety řeči se liší stabilní vazbou na určité sociální skupiny mluvčích jazyka. Tyto skupiny lze rozlišit podle následujících kritérií:

Věk: vzorce řečové etikety spojené se slangem mládeže („Ale“, „Chao“, „Sbohem“); specifické formy zdvořilosti v projevu lidí starší generace („Děkuji“, „Udělej mi laskavost“);

Vzdělávání a výchova: vzdělanější a vychovaní lidé mají tendenci přesněji používat jednotky řečové etikety, šířeji používat tvary „vy“ atd.;

Pohlaví: ženy v průměru tíhnou ke zdvořilejšímu projevu, méně často používají hrubý, urážlivý a obscénní jazyk a jsou svědomitější při výběru témat;

Příslušnost ke konkrétním profesním skupinám.

V moderní, zejména městské kultuře, kultuře industriální a postindustriální společnosti je místo etikety řeči radikálně přehodnoceno. Na jedné straně jsou narušovány tradiční základy tohoto fenoménu: mytologické a náboženské přesvědčení, představy o neotřesitelné sociální hierarchii atd. Etiketa řeči je nyní považována z čistě pragmatického hlediska za prostředek k dosažení komunikačního cíle: upoutat pozornost partnera, prokázat mu respekt, vzbudit sympatie, vytvořit příjemné klima pro komunikaci. Těmto úkolům podléhají i relikty hierarchických reprezentací; porovnejte například historii adresy „pan.“ a odpovídající adresy v jiných jazycích: prvek řečové etikety, který kdysi vznikl jako znak postavení adresáta, se následně stává národní formou zdvořilého oslovení.

2 PSYCHOLOGICKÉ NORMY KOMUNIKACE

Interakce mezi lidmi vyžaduje četné formy neverbální komunikace – výměnu informací prostřednictvím změn výrazu obličeje, gest a pohybů těla. Neverbální komunikace se někdy také nazývá „řeč těla“, ale tento termín není zcela správný, protože takové neverbální znaky zpravidla používáme pouze k vyvrácení nebo doplnění toho, co je řečeno slovy.

Některé důkazy naznačují, že v procesu lidské interakce se prostřednictvím řeči přenáší pouze 20-40 % informací, tzn. komunikace se z velké části uskutečňuje pomocí gest, mimiky, pohybů, držení těla atd., které doprovázejí řeč člověka a činí ji výraznější. Neverbální komunikace je velmi významná, proto je komunikační etiketa založena především na ní.

Stejně jako mimika i gesta a držení těla se neustále používají k doplnění výpovědí a také k předání obsahu v případech, kdy nebylo nic řečeno. Výraz obličeje, gesta a držení těla mohou vyjadřovat vtip, ironii nebo skepsi. Dojmy, které nevědomky uděláme neverbálně, často druhým demonstrujeme, že to, co jsme řekli, není to, co jsme ve skutečnosti říct chtěli. Existuje mnoho jemných znaků neverbální komunikace, které lidé mohou zachytit. Spontánní projev upřímnosti ve tváři obvykle po čtyřech až pěti sekundách zmizí. Pokud úsměv trvá déle, znamená to jeho umělost.

I když bylo provedeno mnoho výzkumů, vedou se vášnivé debaty o tom, zda jsou neverbální podněty vrozené nebo naučené, zda jsou geneticky přenášené nebo získané nějakým jiným způsobem. Důkazy byly získány pozorováním nevidomých, neslyšících a hluchoněmých lidí, kteří se nemohli naučit neverbální jazyk prostřednictvím sluchových nebo zrakových receptorů.

Podle výzkumů je významná část verbálních informací při výměně vnímána prostřednictvím jazyka postojů a gest a zvuku hlasu. 55 % zpráv je vnímáno mimikou, držením těla a gesty a 38 % intonací a modulací hlasu. Z toho vyplývá, že pouze 7 % zbývá na slova vnímaná příjemcem, když mluvíme. To má zásadní význam. Jinými slovy, v mnoha případech tak, jak mluvíme důležitější než slova které vyslovujeme.

Většina výzkumníků sdílí názor, že verbální kanál se používá k předávání informací, zatímco neverbální kanál se používá k „diskuzi“ o mezilidských vztazích a v některých případech se používá místo verbálních sdělení. Žena může například poslat muži vražedný pohled a svůj postoj mu jasně sdělí, aniž by otevřela ústa.

Když říkáme, že osoba je citlivá a intuitivní, myslíme tím, že má schopnost číst neverbální signály jiné osoby a porovnávat je s verbálními narážkami. Jinými slovy, když říkáme, že máme pocit nebo že náš „šestý smysl“ nám říká, že někdo lže, máme na mysli to, že jsme si všimli nesrovnalosti mezi řečí těla dané osoby a slovy, která tato osoba promluvil. Lektoři tomu říkají smysl pro publikum. Pokud například posluchači sedí hluboko na židlích se sklopenou bradou a založenýma rukama, vnímavý člověk bude mít pocit, že jeho sdělení nebude úspěšné. Pochopí, že je potřeba něco změnit, aby to diváky zaujalo. A nevnímavý člověk tomu nebude věnovat pozornost a svou chybu ještě zhorší.

Ženy jsou obvykle citlivější než muži a to vysvětluje existenci takové věci, jako je ženská intuice. Ženy mají vrozenou schopnost všímat si a dešifrovat neverbální signály, zaznamenávat ty nejmenší detaily. Proto jen málo manželů může oklamat své manželky, a proto většina žen může v jeho očích zjistit mužské tajemství, které ani netuší.

Psychologové již dávno zjistili, že existující „řeč těla“ vyjadřuje to, co nechceme nebo nemůžeme říci. Je mnohem pravdivější a upřímnější než všechna slova, která si říkáme. Psychologové se tímto fenoménem zabývali dlouhou dobu a dospěli k řadě zajímavých závěrů. Ukazuje se, že člověk podvědomě nevěří slovům, ale způsobu, jakým byla vyslovena. Bylo zjištěno, že míra důvěry člověka ve slova je pouze 20%, zatímco míra důvěry v neverbální komunikaci (držení těla, gesta, vzájemné postavení účastníků rozhovoru) je 30%. Ale nejvíce ze všeho, kupodivu, věříme intonacím partnera a dalším paralingvistickým složkám neverbální komunikace (rychlost řeči, pauza, smích atd.).

Každý z nás je v té či oné míře citlivý na projevy pozornosti či nepozornosti ze strany druhých lidí. Citlivost k neverbálním projevům postoje druhého člověka k nám odráží základní lidskou potřebu mezilidské vztahy. Citlivost vůči neverbálním projevům vyžaduje, aby poradci věnovali zvláštní pozornost způsobům mluvení s klienty, které prokazují jejich schopnost navázat vztah. Koneckonců, neverbální chování a poselství, které konzultant jeho prostřednictvím předává, mohou klienta ovlivnit jak pozitivním, tak negativním způsobem. Neverbální projevy mohou podporovat důvěru, otevřenost a prozkoumávání kritických dimenzí klientova problému, ale mohou také vést k nedůvěře a dokonce odporu vůči snahám poradce.

Postoj k partnerovi lze vyjádřit držením těla a vzdáleností. Pro diplomatické styky je výhodnější větší vzdálenost a blízcí lidé mohou snadno komunikovat na vzdálenost půl metru od sebe. V různých zemích vypadá přijatelná vzdálenost pro cizí lidi různě. Rusové obvykle nevěnují velkou pozornost tomu, jak daleko jsou od svého partnera, a proto mnoho cizinců (zejména Japonců a Němců) považuje Rusy za velmi netaktní lidi. Optimální vzdálenost od partnera je jeden a půl metru. Tato vzdálenost vám umožňuje neporušovat psychologické hranice a zároveň si všimnout nálady vašeho partnera.

Postoje se tradičně dělí na otevřené a uzavřené. Poloha, jako jsou ruce zkřížené na hrudi, ukazuje, že váš partner nemá náladu na upřímný rozhovor nebo vás prostě nechce poslouchat. Otevřená pozice zahrnuje volnou a pohodlnou pozici, která neruší poslech a neukazuje osobě, která s vámi mluví, že nejste zapojeni do konverzace.

Pro některé lidi je však obtížné udržet otevřený postoj během rozhovoru, takže je snazší zaujmout uzavřený, ale přirozený postoj.

Výraz obličeje je nejdůležitějším zdrojem informací o člověku, zejména o jeho pocitech. Jsou to obličejové reakce partnera, které naznačují jeho emocionální reakci a slouží jako prostředek k regulaci komunikačního procesu.

Nejnápadnějším projevem je úsměv, který, aniž by byl nadužívaný, je dobrým pozitivním stimulem. „Úsměv obvykle vyjadřuje přátelskost, ale přílišný úsměv často odráží potřebu souhlasu... Nucený úsměv v nepříjemné situaci vyjadřuje pocity omluvy a obav... Úsměv doprovázený zvednutým obočím vyjadřuje ochotu vyhovět, zatímco úsměv se sklopeným obočím vyjadřuje nadřazenost" [Evsikova N.I., 1999, str. 113]

Svraštěné obočí samo o sobě obvykle vyjadřuje nesouhlas, ale pokud člověk občas svraští obočí, může tím sdělit partnerovi, že plně nesleduje obsah své řeči. Zatnutá čelist může naznačovat pevnost a sebevědomí, stejně jako agresivní postoj. Strach, radost nebo překvapení mohou způsobit, že se posluchači otevřou ústa, jako by tyto pocity uvnitř neměly dostatek prostoru. A člověk s napjatými nosními dírkami a sklopenými rty by mohl říci: "Dýchám tento vzduch a jsem vedle tebe, ale neschvaluji ani tento vzduch, ani tebe." To je jen několik příkladů zpráv, které mohou výrazy obličeje sdělit během interakce. Sledování tohoto druhu obličejových reakcí člověka, jeho vlastních i jeho partnera, a reflexe významů v nich skrytých může významně obohatit proces terapeutické komunikace.

Vizuální kontakt je také prostředkem vzájemné regulace konverzačního procesu. Všichni z každodenní zkušenosti víme, že oční kontakt je snadné udržovat při diskusi na příjemné téma, ale účastníci rozhovoru se mu obvykle vyhýbají, pokud jde o matoucí nebo nepříjemné záležitosti. Pokud mluvčí střídavě navazuje oční kontakt a poté se dívá jinam, obvykle to znamená, že ještě nedomluvil. Na konci prohlášení se mluvčí zpravidla dívá přímo do očí partnera, jako by ho vyzýval, aby se připojil k rozhovoru.

Pro někoho je těžké navázat přímý vizuální kontakt, a proto se mu vyhýbá, někdo se bojí vyjádřit myšlenku nebo emoce a diskutovat o určitých tématech a uhne, jakmile se něco podobného objeví „na obzoru“. Pokud má člověk potíže s navázáním očního kontaktu, vyhýbáním se mu, přesouváním pohledu z předmětu na předmět nebo držením očí na druhé osobě, způsobuje to napětí.

Je třeba mít na paměti, že vizuální kontakt je procesem interakce mezi dvěma jednotlivci. Pokud určité problémy s očním kontaktem nevznikají u každého, ale pouze u jedné osoby, pak má smysl je považovat za potenciální zdroj informací o této osobě. Pokud se tedy partner například vyhýbá přímému pohledu, uhýbá očima a občas mrkne na psychologa zpod obočí, pak důvodem může být například zkušenost s ponížením prožitá v dětství, kdy osoba významná napomenul ho a zároveň požadoval, aby se mu podíval do očí.

Hlas je důležitým prostředkem k vyjádření celé řady subjektivních pocitů a významů. Tón a tempo řeči mohou mnohé napovědět emoční stav osoba. Obecně řečeno, rychlost řeči se zvyšuje, když je mluvčí vzrušený, rozrušený nebo úzkostný. Ten, kdo se snaží přesvědčit svého partnera, také mluví rychle. Pomalá řeč často naznačuje depresi, aroganci nebo únavu.

Jak hlasitě jsou jednotlivá slova vyřčena, může sloužit jako ukazatel síly citů. Ta či ona fráze, v závislosti na intonaci, může nabývat různých významů. To lze provést sebevědomým a naříkavým, přijímajícím a omluvným, jásavým i odmítavým tónem. Lidé často reagují na intonaci, ne na slova. Reakce člověka na to, co se mu říká, hodně souvisí s tónem, kterým se s ním mluví. Proto by tón hlasu neměl být pouze přátelský, měl by odpovídat tomu, co se říká; Nemluvte příliš nahlas.

Následující vlastnosti lidského hlasu jsou prostředkem k dosažení efektivní komunikace:

Rychlost řeči.

Živý, živý způsob mluvy a rychlé tempo řeči naznačují impulzivitu partnera a jeho důvěru ve své schopnosti. A naopak, klidný, pomalý způsob řeči ukazuje na vyrovnanost, rozvážnost a důkladnost řečníka. Znatelné kolísání rychlosti řeči odhaluje nedostatek rovnováhy, nejistotu a mírnou vzrušivost člověka.

Hlasitost.

Velká hlasitost řeči je obvykle spojena s upřímnými pohnutkami nebo arogancí a samolibostí. Zatímco nízká hlasitost naznačuje zdrženlivost, skromnost, takt nebo nedostatek vitality, slabost člověka. Znatelné změny hlasitosti naznačují emoce a vzrušení partnera. Jak ukazuje komunikační praxe, nedostatek logických argumentů přispívá v jiných případech ke zvýšené emocionalitě řeči.

Artikulace.

Jasná a přesná výslovnost slov naznačuje vnitřní disciplína mluvčí, jeho potřeba jasnosti. Nejasná, vágní výslovnost svědčí o poddajnosti, nejistotě a letargii vůle.

Falsetto je často charakteristické pro člověka, jehož myšlení a řeč jsou založeny spíše na intelektu. Hrubý hlas je známkou zvýšené přirozené emocionality. Vysoký, pronikavý hlas je známkou strachu a vzrušení.

Režim řeči.

Rytmické mluvení znamená bohatost citů, rovnováhu, dobrou náladu. Přísně cyklické mluvení ukazuje silné uvědomění si toho, co prožíváme, napětí vůle, disciplínu a pedantství. Hranatý, strmý způsob řeči slouží jako výraz střízlivého, cílevědomého myšlení.

Schopnost udělat pauzu je jednou z nejdůležitějších dovedností potřebných k vedení rozhovoru. Pozorováním pauzy dává člověk příležitost promluvit a stimuluje dialog. Přítomnost pauz vytváří v konverzaci pocit klidu a ohleduplnosti. Pauza vám dává příležitost přidat něco k tomu, co již bylo řečeno, opravit nebo upřesnit zprávu. Pauza zdůrazňuje význam toho, co je řečeno, potřebu to pochopit a pochopit. Ticho zdůrazňuje příležitost, kterou má účastník mluvit.

3 ŘEČOVÉ NORMY KOMUNIKACE

Ve spisovném jazyce podléhá výslovnost, stejně jako výběr slov a používání gramatických tvarů určitým pravidlům a normám.

Při správné jednotné výslovnosti si lidé rychleji rozumějí, usnadňuje to komunikaci mezi lidmi, takže je potřeba hlídat si výslovnost, správně vyslovovat hlásky, jejich kombinace, správně zvýrazňovat přízvučné slabiky, t.j. dodržovat výslovnostní normy, které jsou založeny ve spisovném jazyce.

Zastavme se u stupňovité klasifikace literárních norem a klasifikace řečových chyb.

Fonetické normy.

Fonetické normy zahrnují normy pro výslovnost zvuků a jejich kombinace, stejně jako normy pro kladení stresu. Moderní ruský literární jazyk se liší od mimoliterární lidové a místních dialektů v tom, že má systém výslovnostních norem. Jak by měly být určité zvuky vyslovovány v určitých fonetických polohách, v určitých kombinacích s jinými zvuky a také v určitých gramatické tvary a skupiny slov – všemi těmito otázkami se zabývá ortoepie. V důsledku toho lze ortoepii definovat jako soubor pravidel, která zakládají spisovnou výslovnost. Význam pravidel pravopisu pro komunikaci je obrovský. Přispívají k rychlejšímu vzájemnému porozumění mezi mluvčími. Chyby ve výslovnosti odvádějí pozornost od obsahu řeči a narušují jazykovou komunikaci. Přes dosažené úspěchy ve zlepšování kultury řeči zejména naší populace je výslovnost stále jejím nejslabším článkem. V současné době je vzhledem k rozšiřujícímu se vlivu masmédií otázka správné výslovnosti obzvláště akutní.

Gramatická pravidla.

Jak víte, gramatika má dva podsystémy: morfologii a syntaxi. Morfologické normy zahrnují pravidla pro používání slovních druhů: podstatná jména, přídavná jména, slovesa, zájmena, číslovky. Morfologické normy poměrně stabilní, v průběhu času se pomalu mění. Syntaxe je systematizovaný soubor frází a vět, stejně jako pravidla pro jejich konstrukci a použití, dostupný v jazyce a zároveň část gramatiky, která tyto fráze, věty a pravidla studuje a popisuje.

Lexikální normy.

Lexikálními normami se rozumí správné používání slov: používání určených jednotek slovní zásoby v souladu s jejich významem, stylistické zabarvení, hodnotící vlastnosti atd. Potíže s používáním slov jsou spojeny se skutečností, že lexikální složení je neustále obohacováno, protože tato stránka jazyka je nejcitlivější na všechny druhy změn prostředí. Od poloviny 80. let (od doby „perestrojky“) se tedy jazyk začal intenzivně doplňovat o nová slova a významy. Navíc toto doplnění ovlivnilo především „klíčové“ sociální smysluplná slova, naznačující zásadní změny ve všech sférách společnosti.

Frazeologické normy.

Frazeologie je chápána jako soubor frazeologických jednotek - ustálených jazykových obratů, které se používají jako hotové jednotky, které lze reprodukovat v řeči: bez slintání, dojít k závěru, vyjádřit nedůvěru, černá skříňka. Mnoho lingvistů odkazuje na frazeologii jako na přísloví, rčení, hlášky, klišé řeči a frazeologické výrazy, které se vracejí k literárním zdrojům. Nejdůležitějšími znaky frazeologických jednotek jsou stabilita a reprodukovatelnost.

Chci také uvést příklady základních řečových chyb.

Špatná volba lexikálního ekvivalentu.

Často to vede k nepatřičné komedii, k absurditě výpovědi. Například: „Naše ruské břízy stojí ve svatebním plášti“ (místo „ve svatebních šatech); „V únoru se délka dne prodlouží o dvě hodiny“ (místo „... denní světlo se prodlouží o dvě hodiny“). K takovým chybám dochází, když člověk vybírá slova z určitého tematická skupina, aniž byste se obtěžovali analyzovat jejich přesný význam.

Alogismus.

Aristoteles také varoval před logickými chybami v řeči. Tvrdil: „Řeč musí být v souladu se zákony logiky. Logičnost je vlastnost, která charakterizuje sémantickou strukturu textu (výpovědi). Odkazuje na správnou korelaci sémantické struktury textu se zákonitostmi vývoje myšlenkového procesu.

Porušení lexikální kompatibility.

Lexikální kompatibilita je schopnost slov se navzájem spojovat, protože v řeči se slova nepoužívají izolovaně, ale ve frázích. Některá slova jsou přitom volně kombinována s jinými, pokud vyhovují jejich významu, zatímco jiná mají omezenou lexikální kompatibilitu. Velmi „podobné“ definice – dlouhý, dlouhý, dlouhý, dlouhodobý, dlouhý – jsou tedy k podstatným jménům přitahovány odlišně: lze říci dlouhá (dlouhá) perioda, ale nikoli „dlouhá (dlouhá, dlouhodobá) perioda; dlouhá cesta, dlouhá cesta a dlouhé poplatky, dlouhodobý úvěr a nic jiného. Existuje mnoho takových slov, používáme je neustále, aniž bychom přemýšleli o zvláštnostech jejich kompatibility, protože intuitivně cítíme, které slovo „sluší“, kterému.

Redundance nebo výřečnost řeči.

Ekonomické, přesné vyjádření myšlenky je hlavním požadavkem stylistiky. Francouzský vědec, filozof a spisovatel Pascal poznamenal: „Píšu dlouho, protože nemám čas psát krátce. V tomto paradoxním tvrzení spočívá hluboký význam, protože lehkomyslnost a bezradnost autora obvykle vede k mnohomluvnosti a stručnosti a jasnosti formulací je dosaženo v důsledku usilovné práce se slovem. „Stručnost je sestrou talentu,“ řekl A.P. Čechov. To vše musí mít na paměti ti, kteří chtějí zlepšit svůj styl.

Selhání řeči.

Obvykle se vyjadřuje vynecháním slova nebo několika slov, například: „Velcí spisovatelé visí v místnosti s literaturou“ (chybí slovo „portréty“). K takovým chybám často dochází v ústním projevu, když mluvčí spěchá a nevěnuje pozornost správnému vyjádření myšlenek. Nedostatečnost řeči způsobuje vážné škody nejen na stylistické, ale i na sémantické stránce řeči: jsou narušeny gramatické a logické vazby slov ve větě, význam je zastřen.

V moderní lingvistice se rozlišují dvě úrovně kultury lidské řeči – nižší a vyšší. Pro nižší úroveň, pro první stupeň zvládnutí spisovného jazyka, stačí správný projev a dodržování norem ruštiny. literární jazyk. Rozlišují se normy lexikální, ortoepické (fonetické), mluvnicko - slovotvorné, morfologické, syntaktické. Lexikální normy jsou pevně dané výkladové slovníky ve formě výkladu významu slov a jejich kompatibility s jinými slovy jsou zbývající normy odhaleny v příručkách o gramatice spisovného jazyka, ve speciálních referenčních slovnících.

Pokud člověk nedělá chyby ve výslovnosti, v používání tvarů slov, v jejich tvoření a ve stavbě vět, nazýváme jeho řeč správnou. To však nestačí. Řeč může být správná, ale špatná, to znamená, že nemusí odpovídat cílům a podmínkám komunikace. Pojem dobré řeči zahrnuje minimálně tři znaky: bohatost, přesnost a výraznost. Indikátory bohaté řeči jsou velký objem aktivní slovní zásoby, různé morfologické formy a používané syntaktické struktury. Přesnost řeči je volbou takového jazykové prostředky, které nejlépe vyjadřují obsah výpovědi, prozrazují její téma a hlavní myšlenku. Expresivita je vytvářena výběrem jazykových prostředků, které nejlépe vyhovují podmínkám a úkolům komunikace.

Pokud má člověk správnou a dobrou řeč, dosahuje nejvyšší úrovně kultury řeči. To znamená, že se nejen nemýlí, ale také ví, jak nejlépe konstruovat výroky v souladu s účelem komunikace, vybírat v každém případě nejvhodnější slova a konstrukce s přihlédnutím ke komu a za jakých okolností se obrací.

ZÁVĚR

Posluchač i mluvčí tedy musí v dialogu prokázat povinnou zdvořilost a potvrdit tak své dobré mravy.

Před cestou do jakékoli země je nutné studovat nejen jazyk, ale také zvláštnosti etikety, protože rozdíly v ní jsou obrovské a jsou velmi zajímavé. Nemožné o tom mluvit vysoká úroveň majetek cizí jazyk, pokud tato odbornost nezahrnuje znalost pravidel řečové komunikace a schopnost tato pravidla aplikovat v praxi. Je obzvláště důležité porozumět rozdílům v národních etiketách řeči.

Neverbální komunikace je tedy kritickou součástí komunikace, protože pozornost se obvykle nevěnuje tomu, co říkáme, ale tomu, jak to říkáme. Intonace může být někdy mnohem důležitější než informace sdělené v prohlášení a výraz ve tváři partnera nebo jeho postoj okamžitě dají jasně najevo, jak se k vám chová a zda je ochoten s vámi komunikovat.

Vysoká úroveň kultury řeči je nedílnou vlastností kultivovaného člověka. Zdokonalování řeči je úkolem každého z nás. Chcete-li to provést, musíte sledovat svůj projev, abyste se vyhnuli chybám ve výslovnosti, v používání slovních tvarů a ve stavbě vět. Musíte neustále obohacovat svou slovní zásobu, naučit se cítit svého partnera a umět vybrat nejvhodnější slova a konstrukce pro každý případ.

SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ

1 Akishina, A.A. Etiketa ruské řeči [Text] / A.A. Akishina, N.I. Formanovskaya - M.: Librokom, 2009. – 375 s.

2 Vinokur, T.G. Řečník a posluchač. Varianty řečového chování [Text] / T.G. Vinokur - M.: Nauka, 1993. – 511 s.

3 Vinokur, T.G. Zákonitosti stylistického užití jazykových útvarů [Text] / T.G. Vinokur - M.: Librokom, 2009. – 240 s.

4 Gorelov, I.N. Neverbální složky komunikace [Text] / I.N. Gorelov - M.: Nauka, 1980. – 408 s.

5 Knapp, M.L. Neverbální komunikace [Text] / M.L. Knapp - M.: Nauka, 1978. – 256 s.

6 Kohn, I.S. Etický slovník [Text] / I.S. Kon - M.: Politizdat, 1981. – 330 s.

7 Tarasov, E.F. Místo verbální komunikace v komunikačním aktu. Národní a kulturní specifika řečového chování [Text] / E.F. Tarasov - M.: Nauka, 1977. – 212 s.

8 Formanovská, N.I. Ruská řečová etiketa: lingvistické a metodologické aspekty [Text] / N.I. Formanovskaya - M.: Nauka, 1987. – 322 s.

9 Ehrenburg, I.G. Lidé, roky, život [Text] / I.G. Ehrenburg - M.: Text, 1965. – 544 s.

Základem všech znalostí je srovnávání, proto je jedním z cílů tohoto kurzu porovnat normy chování, na které jsme zvyklí, s normami chování jiných dob a národů. Existují však univerzální lidská pravidla, která uznávají (nebo by je mohli používat) lidé různých sociálních skupin, různého věku, různých zemí a národů?

Jednotná pravidla pravděpodobně neexistují, i když existuje obecný princip, na kterém jsou založena. Každá společnost, každá sociální skupina si vytváří svůj vlastní hodnotový systém, a tedy i vlastní kritéria pro „správné“ chování. Univerzální princip – tzv. zlaté pravidlo morálka“, která je v té či oné podobě kritériem pro mravní chování všech civilizovaných národů.

Ve známých kulturních památkách, které se k nám dostaly téměř dva a půl tisíce let, toto pravidlo existovalo. Ve starověkém indickém eposu Mahábhárata (5. století př. n. l.) jsou následující řádky: „Ty činy druhých, které si člověk nepřeje pro sebe, které jsou mu nepříjemné, by se neměly dělat jiným lidem.“

Tato myšlenka je slyšet v biblických úslovích, stejná slova ve formě a významu nacházíme ve starověké etice. Starověký řecký filozof Thales odpověděl na otázku: "Jaký je nejlepší život?" - odpověděl: "Když neděláme to, co na druhých odsuzujeme." Slavný ruský spisovatel 18. století. DI. Fonvizin si bezúhonnost představuje jako pravidlo nedělat druhým to, co byste si sami nepřáli, a ctnost je dělat druhým to, co byste si přáli vy sami.

Nejstarší kodifikované normy chování byly zaznamenány v Mezopotámii ve starověkém Sumeru. Literární texty starověkého Sumeru umožnily identifikovat „první morální ideály“. Podle Sumerů byly lidem bohy propůjčeny vysoké morální vlastnosti a úkolem člověka je pouze následovat božské plány.

Bůh slunce Utu a bohyně pravdy, spravedlnosti a milosrdenství Nanshe sledovali dodržování norem chování: "První den každého nového roku Nanshe soudila lidi za to, co udělali. Její hněv je způsoben:

Kdo jde cestou neřesti, tíhne k libovůli...

Kdo nedodržuje stanovená pravidla, porušuje smlouvy...

Ten, kdo se příznivě dívá na místa zkázy...

Ten, kdo nahradí těžkou váhu lehkou...

Kdo nahrazuje velkou míru malou mírou...

Ten, kdo snědl (něco, co mu nepatří), neřekne: „Snědl jsem to“...

Ten, kdo pil a neříká: "Vypil jsem to"..."

Řada badatelů připisuje vědomé pěstování pravidel určujících vnější formy chování – etiketu – období antiky (starověké Řecko a starověký Řím). „Krásné chování“ se v této době prakticky shodovalo se ctnostmi starověkého člověka, s jeho představami o morálce a občanství. Spojení krásného a mravního (vznešeného) označovali staří Řekové pojmem „kalokagathia“ (řecky „kalos“ – krásný, „agathos“ – dobrý). Základem kalokagathie byla dokonalost jak fyzické stavby, tak duchovního a mravního líčení; spolu s krásou a silou obsahovala spravedlnost, cudnost, odvahu a racionalitu.

Za dobrou výchovu byla považována výchova, která dala člověku možnost především samostatně přemýšlet a uvažovat. S vědomím, jak přemýšlet, sám přijde na to, kde a jak se chovat, jaký typ chování preferovat. Stačí si připomenout Plutarchovy „Table Talks“, postavené na principech dialogu, debaty mezi moudrými muži, objasňující, jaké lidské chování za určitých životních okolností by bylo výhodnější. (Ukázaly se jako možnosti chování, které byly praktické, účelné, rozumné.)

Příklad: Když se diskutovalo o otázce „proč, když vstanete z postele, měli byste okamžitě sundat postel“, dospěli účastníci rozhovoru k závěru: „ráno je třeba okamžitě odstranit situaci vedoucí ke spánku; musíte si odpočinout v noci a po ranním vstávání pracujte, aniž byste se stali jako mrtvola...“

V této době se formuje myšlenka zdvořilosti. Podle Aristotelova pojetí je trojího druhu: „První druh je v oběhu: například tím, jak oslovují každého, koho potkají, a pozdravují ho podáním ruky. Druhým je, když komukoli přijdou na pomoc potřeba. A konečně třetí druh zdvořilosti – když jsou pohostinní hosté u stolu“

Když se u někoho na večeři podávalo staré máslo... a zbytek hostů ho odmítl, Julius Caesar si ho dal ještě víc než obvykle, aby nedal najevo, že hostiteli vyčítá nedbalost nebo nezdvořilost.

Nejdůležitější princip kultury starověku - princip „zlatého průměru“, „rozumného opatření“ však nebyl vždy dodržován. Veselost, touha po dobru a potěšení, vlastní starověkému člověku, se často rozvinula v excesy v příjmu potravy, zábavě atd.

Kulturou tohoto období byla uzavřená mužská kultura, ženy se nesměly účastnit kulturního, politického a občanského života společnosti. Kultivovaný muž, hrdina byl příkladem mužského typu chování a šlechta byla spojována především s aristokratickým původem. Takový člověk by se měl vyznačovat krásnou řečí a zdvořilostí. Právě kultura řeči byla v průběhu dalších staletí jedním z nejvýraznějších projevů kultury lidské etikety. Zdůraznila jeho třídní a kulturní příslušnost. Zdvořilý muž se nesnažil vystupovat do popředí a choval se zdrženlivě.

Ušlechtilý muž je „od přírody velkorysý a široký“, ale udržuje střední cestu mezi plebejským vyhazováním peněz a malichernou lpění na penězích. "Dobrý skutek splácí ještě většími dobrými skutky, aby měl ve všem přednost." Vyhýbá se prudkým pohybům a mluví klidně. Dává přednost „vlastnit věci, které jsou krásné a neužitečné, protože to je charakteristické pro soběstačného člověka“. Ale hlavním rozlišovacím znakem ušlechtilého člověka je starost o čest, touha po slávě a cti.

Charakteristickým rysem aristokrata je pohrdání fyzickou prací, stejně jako jakýmkoli placeným povoláním. Vzor ušlechtilého muže se postupně proměňoval, rysy aristokratického chování se rozvíjely a vtělovaly do etikety jiných epoch.

První příručky o pravidlech chování, pojednání o tom, jak se chovat (co od každého vzdělance vyžaduje zdvořilost a zdvořilost), se objevily již ve středověku. Právě v tomto období se v povědomí veřejnosti zformoval obraz ideálního rytíře a kodex rytířské cti.

Orientace rytířské kultury na vnější projevy (zvláštní pozornost k rituálu, náčiní, symbolice barev, předmětů, mravů) se projevila tím, že jako rytířské ctnosti byly zdůrazňovány krása a přitažlivost. Krásu mělo zdůrazňovat drahé oblečení zdobené zlatem a drahými kameny. Od rytíře se vyžadovalo, aby byl zdvořilý, uměl psát nebo číst poezii a hrát na jakýkoli hudební nástroj. Musel být fyzicky vyspělý (jinak by nemohl nosit brnění o váze 60-80 kg). Charakteristickým rysem rytíře byla bezpodmínečná věrnost svým závazkům vůči sobě rovným, proto byly rozšířeny veřejné rytířské sliby, přísahy, dohody, které byly doprovázeny zvláštními gesty. Povinností rytíře bylo také postarat se o sirotky, vdovy a slabochy vůbec. Strach z podezření ze zbabělosti a nedostatek odvahy diktovaly odpovídající formy chování rytíře v bitvě; rytíř ve zbroji neměl právo ustoupit; bylo nemožné zabít nepřítele zezadu; zabití neozbrojeného nepřítele pokrylo rytíře hanbou; nepříteli měla být dána co největší šance (pokud nepřítel spadl z koně, sesedl i rytíř z koně). Pomsta za urážku byla zákonem rytířské etiky. Měli malou hodnotu pro lidský život, svůj vlastní a zejména cizí. Zamilování do krásné dámy se nazývalo „dvorní láska“ (ze starého francouzského dvora – „dvor“), což byla v podstatě forma hry, ve které museli účastníci přísně dodržovat pravidla a jim přidělenou roli. Dvorské zvyky se staly normou a staly se požadavkem dobrých mravů.

Toto je období, kdy se pravidla chování formovala v etiketě, chápané nejen jako standard chování, ale jako více či méně ritualizovaná forma komunikace. Požadavky etikety byly tak složité, že se objevili zvláštní lidé, kteří znali všechny složitosti dvorních rituálů - mistři obřadů, a byli tak přísní, že ani panovníci neměli právo je porušovat. Pojem „etiketa“ označoval přísně stanovený řád a formu chování na dvoře panovníka. Poprvé v tomto smyslu byla použita na jedné z recepcí krále Ludvíka XIV., kde byly hostům nabízeny karty se seznamem pravidel chování. Samotný pojem „etiketa“ pochází z francouzského názvu karty „štítek“.

Etiketa měla povahu zákona a měla velmi silný dopad na vysokou společnost. Porušení norem etikety bylo považováno za trestný čin.

Například jednoho dne Ludvík XIII. naléhavě potřeboval projednat řadu naléhavých záležitostí s kardinálem Richelieu a spěchal do kardinálova bytu. Richelieu byl nemocný a nemohl vstát z postele, aby pozdravil krále. Královská důstojnost a zákony etikety mu nedovolily mluvit ve stoje s ležícím podřízeným. Louis našel cestu ven: protože. záležitosti byly extrémně naléhavé, šel spát vedle Richelieua a rozhovor se odehrál.

Středověké divadlo bylo považováno za „ nejlepší škola chování“ a univerzální lék veřejné vzdělávání.

Jean-Jacques Rousseau odsuzoval nejen dvorskou etiketu a salonní manýry, ale i sekulární formy zdvořilosti a dokonce divadlo jako uměleckou formu odpovídající takovému vkusu. Věřil, že „než umění ořezalo naše způsoby a naučilo mluvit naše vášně hotový jazyk, naše morálka byla hrubá a jednoduchá, ale přirozená.“ Rousseau poznamenal: „V našich citech vládla nízká, klamná monotónnost... zdvořilost donekonečna něco vyžaduje, slušnost velí, donekonečna se řídíme zvyky a nikdy ne vlastním rozumem...“ Voltaire zesměšňoval slepé dodržování norem etikety: „Etiketa je důvodem pro ty, kteří ji nemají.

Uvědomění si, že výuka slušného chování není dostupná pro každého, ale pouze pro pár vyvolených, pedagogy 18. století. považoval dvorskou etiketu za znak nadřazenosti, za prostředek moci a rozvrstvení. Osvojit si polysémantický a složitý systém norem bez speciálního výcviku nebylo možné.

Tento radikalismus se stal výchozím bodem pro zrušení etikety (jako pravidel chování) obecně. Skvělý Francouzská revoluce přispěli k tomuto procesu a vyvstaly požadavky zrušit „Ty“ a říkat všem jen „Ty“ a nesundávat si pokrývku hlavy. Pravda, nikdo nepopíral pravidla zdvořilosti. „Jsme prostí lidé, co si myslím, je to, co říkám“ – jak často právě toto ospravedlňuje hrubost a neobřadnost.

První známé pojednání o chování bylo zveřejněno v roce 1204. Napsal ji španělský kněz Pedro Alfonso a jmenovala se Discipline Clericalis. Toto pojednání bylo zaměřeno na duchovenstvo.

V 16. – 17. století se etiketa stala výrazným rysem světského člověka a jeho výchovy. Ve stejné době se první příručky o etiketě objevily v různých zemích: Anglii, Holandsku, Francii, německých a italských zemích. Jedna z prvních příruček v Rus, „Domostroy“, učila „nekrást, nelhat, nepomlouvat, nezávidět, nepít, nevysmívat se, nevzpomínat na zlo, na nikoho se nezlobit. . S velkými buďte poslušní a poddajní, s těmi prostředními - milující.“ , chovat se k menším a ubohým laskavě a vlídně.“

17. století je v evropské kultuře považováno za století přísného, suchého racionalismu, který vznikl na základě ekonomických, technických a vědeckých přeměn té doby. Etiketa byla považována za druh nástroje. S jeho pomocí se omezují lidské afekty (pocity, emoce, stavy silného vzrušení), které jsou ve společnosti nevhodné.

Základním rysem moderní doby byla myšlenka osobního počátku člověka, jeho autonomie a suverenity. Etiketa New Age, založená na duchovních hodnotách osobní důstojnosti, byla jednou z forem sebepotvrzení jednotlivce, jeho „já“. Sebeúcta se stala základem etikety.

1. Mezi všemi vlastnostmi, které by měl mít dobře vychovaný člověk, byla dána přednost ctnosti, moudrosti, dobrým mravům a znalostem.

2. S pokračující pozorností k vnějším formálním projevům slušného chování nabývala etiketa stále přirozenějších forem chování.

Novým bodem ve výchově slušného člověka, gentlemana, bylo odsouzení světské arogance a požadavek zdvořilosti a vstřícnosti při jednání s lidmi různých (nejen vyšších) vrstev.

XVIII století přinesla významné změny do kultury slušnosti. Kritériem pro činnosti, jednání a osobní vlastnosti člověka byla jeho užitečnost. Ideálem integrity se stává „člověk, který dluží všechno sám sobě“. Svobodný člověk je nucen brát ohled na lidi kolem sebe a brát v úvahu nejen své, ale i cizí zájmy, vkus a preference pouze pro svůj vlastní prospěch. V nových pravidlech se přesouvá důraz z formální, vnější stránky komunikace na vnitřní, smysluplnou. Znalost pravidel slušného chování byla prostředkem, jak zaujmout určité místo ve společnosti a uzavřít úspěšné manželství. To se týkalo především žen, kterým stačilo naučit se působit správným dojmem - ztělesněním ženskosti a dobrých mravů - aby si získaly oblibu v sekulární společnosti.

V moderní éře se zformoval určitý jednotný model „džentlmena“, který spojoval kupeckou solidnost a rytířskou čest." Podle výzkumníků má moderní gentleman 4 hlavní vlastnosti: sebeovládání, slušnost, čestnost a sebeúcta. Jedinečnost kultury etikety této doby spočívá v praktičnosti norem etikety, jejich apelu na zdravý lidský rozum, v morálním obsahu etikety: hodnota lidské důstojnosti jako smyslu norem etikety; v rovnosti lidí různých sociální statusy před požadavky veřejné slušnosti; nedogmatická etiketa, dynamika a variabilita jejích pravidel.

Formování světské slušnosti v Rusku v 16.-17. došlo pod vlivem existujících náboženských norem. Nejvíce se to projevilo v přístupu společnosti k ženám.

Čím byla žena mladší a krásnější, tím byla považována za nebezpečnější a tím více si zasloužila zatracení. Aby se zlo snížilo, byla žena držena pod zámkem (To platilo zejména pro ženy z vyšší třídy. Mimo tuto třídu se nebezpečí nezdálo tak silné.). Bojarův pokoj se nacházel v zadní části domu, byl do něj zvláštní vchod, od kterého byl klíč u bojara. Nedostali se k ní ani příbuzní. Okna ženského pokoje směřovala do dvora, obehnaného vysokým plotem, a tak chráněného před indiskrétními pohledy. Byla tam kaple nebo kaple, kde se žena modlila. Do kostela chodila jen o velkých svátcích a dělala velká opatření. Manželka před hosty svého manžela předstupovat neměla, ale pro vybrané hosty byla učiněna výjimka. Na znamení majitele sestoupila šlechtična po schodech ze svého sídla, oblečená do svých nejlepších šatů, se zlatým pohárem v ruce. Dotkla se ho rty a naservírovala ho každému hostu. Pak stála na čestném místě a přijímala od nich polibky.

Samotářská slušnost omezovala interakce žen. A jakmile dívka pronese pár slov s cizím člověkem, ne s příbuzným, navždy ztratí dobré jméno. Příliš horlivé používání kosmetiky (červenání, bělení atd.), které bylo charakteristické pro toto období, bylo vysvětlováno touhou skrýt to, co by se nemělo ukázat - povahu, tělesnost ženy. Nicméně touha po vyšších formách kulturní život byl charakteristický pro ruskou šlechtu a zejména ženy (jejich pozornost přitahovaly dekorace, šperky, výšivky a nádherné oblečení).

Způsob života v Rusku se začal dramaticky měnit v éře Petra I. (1672-1725) V této době byly ruské ženy uváděny do veřejného života po vzoru západních zemí; přivykání vyšších vrstev ruské společnosti na formy léčby běžné v Evropě. Na studiích v Evropě si potomci šlechticů a úředníků osvojili „schopnost okázalého úsměvu a ohleduplnosti k dámám a starším“ a naučili se tanci, šermu, umění výřečnosti... atd. Pro sekulární výchovu mladých mužů šlechtické třídy vyšla v roce 1717 v Petrohradě kniha „Poctivé zrcadlo mládí aneb náznaky každodenního chování...“. V knize byla doplněna pravidla evropské etikety ve vztahu ke zvyklostem existujícím v Rusku. Pravidla etikety zavedl Petr I. v příslušných dekretech obsahujících hrozby trestu za jejich nedodržení (Etiketa v Rusku měla stejně jako v Evropě sílu zákona).

Dne 26. listopadu 1718 byl zveřejněn rozkaz Petra I. o pořádání sněmů – volných schůzí, které se zahajovaly večer ve šlechtických domech podle stanoveného postupu. Měli se tam objevit vysocí důstojníci, šlechtici, úředníci, lodníci, bohatí obchodníci a vědci spolu se svými manželkami. Lokajům a sluhům byl vstup zakázán. Shromáždění výrazně zvýšila okruh lidí, kteří spolu dlouhodobě komunikují. Základním zákonem shromáždění bylo „dokonalé pohodlí“.

Etiketa v této době získala světský, otevřený charakter, do značné míry odporující morálním normám pravoslavné církve. V tomto období dominuje okázalost, luxus, třídní izolace, převaha formální hravé stránky etikety nad jejím mravním obsahem.

Vliv západoevropské kultury na ruský život a morálku výrazně vzrostl v 18. století. V Petrohradu a Moskvě se objevili francouzští kleštírci, kadeřníci a učitelé a otevřely se francouzské obchody a obchody. Etiketa přiřadila každé třídě vlastní styl oblečení. francouzština byl téměř oficiální, umožňoval šlechtě zachovávat etiketu a společenský odstup ve vztahu k ostatním vrstvám. Ve vznešené společnosti se objevili noví zástupci:

„Petimeter“ je gentleman z vysoké společnosti vychovaný francouzským způsobem (obvykle francouzským učitelem). Všechno ruské bylo pro něj předmětem posměchu a pohrdání.

"Coquette" je dáma z vysoké společnosti vychovaná ve francouzštině. Její hlavním cílem- vzbudit zájem o sebe, mít rád své způsoby, chování a toalety.

Zároveň se objevuje obraz ideálního šlechtice „Come il faut“ (z francouzského „comme il faut“ – jak se má, jak se má být.) Pro něj je ctnost nezbytná především být odlišit od ostatních.

Obchodníci a provinční šlechtici neuměli dobře cizí jazyky, ale ve snaze dát své řeči odstíny vznešenosti a zdvořilosti v rozhovoru se zástupci vyšší třídy přidali částici „s“ ke slovům: „nic, pane "," "vinen, pane," "jak si přejete." -S". Jakési přikrášlení řeči. V tomto prostředí byla nezvykle běžná různá přísloví a rčení, která občas nahrazovala vtip. To bylo považováno za zvláštní vlastnost mysli, takže byly často používány bez potřeby, téměř každé 2-3 slova. Měšťané se snažili ve všem napodobovat své pány, kopírovat jejich způsob života. Aby se izolovali, často používali ve své řeči všechny druhy vědeckých termínů vypůjčených z cizích jazyků (často bez pochopení jejich významu a významu). Ošklivé formy řečového chování a touha napodobovat vyšší vrstvy společnosti vedly ke vzniku obecného podstatného jména „filistánská etiketa“, která nese negativní a znevažující konotaci.

Zároveň se formuje vzdělaný člověk, rozvíjející nejlepší progresivní rysy doby, naplněný ideály a hodnotami osvícenství - intelektuál. Etiketa intelektuála věnovala méně pozornosti všemu vnějšímu, hlavní pozornost byla věnována morálce a duchovnímu osobnímu principu.

V různých historických obdobích se normy etikety přetvářely a nabývaly různých forem, staly se tématem debat mezi filozofy a mysliteli, pak byly kodexem cti, pak získaly status zákonů a poté, když se staly demokratickými, byly pro některé míra odmítnutá společností.

Komunikační normy

1 SOCIÁLNÍ NORMY KOMUNIKACE………………………………………………………………... 6

ZÁVĚR……………………………………………………………………………………….. 25

SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ…………………………………26

ÚVOD

Téma práce je relevantní, protože ruský jazyk má velké množství komunikačních pravidel, jejichž dodržování určuje míru úspěšnosti komunikace. Věřím, že správný projev a dodržování etikety řeči jsou klíčem k porozumění ze strany vašeho partnera a jeho pozitivnímu přístupu k vám. Společné aktivity a komunikace probíhají v podmínkách sociální kontroly, vykonávané na základě společenských norem – vzorců chování akceptovaných ve společnosti, které regulují interakci a vztahy lidí. Aby člověku bylo rozumět, nestačí, aby měl dobrou dikci. Musí mít jasno v tom, co řekne. Navíc musí volit taková slova a způsob chování, aby byla myšlenka správně pochopena, proto je třeba mít představy nejen o verbální, ale i neverbální komunikaci. Důležité je také dodržování sociálních norem, věková a polohová podřízenost, které rovněž ovlivňují úspěšnost komunikace.

normy se však neustále mění a nepanuje na nich shoda. Mnoho knih je věnováno komunikačním normám a etiketě řeči, protože dodržování či nedodržování těchto norem má obrovský dopad na postavení člověka ve společnosti.

Novinkou této studie je, že tyto komunikační normy byly jen zřídka zvažovány společně. Obvykle se všechny studují samostatně.

správné tvary slov a správný stres, schopnost chovat se při rozhovoru a některé další znaky verbální a neverbální komunikace.

Hodlám prozkoumat komunikační normy založené na literatuře na toto téma v oblasti lingvistiky a psychologie, porovnat moderní rysy lidského chování ve společnosti a rysy, které existovaly dříve, analyzovat etiketu řeči v různých zemích a identifikovat hlavní rozdíly.

1 SOCIÁLNÍ NORMY KOMUNIKACE

Etiketa představuje jádro kultury komunikace, model komunikativního chování, proto chci trochu pohovořit o vývoji etikety (zejména řeči), od starověku až po moderní dobu.

Řada badatelů připisuje vědomé pěstování pravidel určujících vnější formy chování – etiketu – období antiky (starověké Řecko a starověký Řím). Pravidla každodenního chování pouze v nejobecnější podobě orientovala člověka k projevu jeho osobních ctností. Normy chování nenaznačovaly, jak jednat v konkrétních situacích, ale udávaly pouze obecný směr činnosti, který každému dával maximální svobodu ve výběru chování.

Středověká společnost v západní Evropě byla přísně hierarchizována. Veřejné povědomí té doby ji představovalo jako složenou ze tří kategorií – „modlit se, bojovat a pracovat“. Ale postupně se začala třída feudálních pánů rozšiřovat na úkor obyčejných válečníků (rytířů). Do 11. stol. V západní Evropě se vyvinula speciální třída - rytířství, které v XII-XV století. PROTI. dosáhl svého vrcholu. Sami rytíři se považovali za „barvu světa“, nejvyšší vrstvu společnosti, která si vytvořila svůj vlastní způsob života, svůj vlastní morální a mravní kodex. Vyvinuli zvláštní hodnoty, které jim umožnily oddělit se od hanebných, prostých lidí. XIV-XV století PROTI. je nazýván věkem rytířství, a má to vskutku všechny důvody, protože v této době bylo rytířství konečným způsobem života a konečně jako určitá mentalita a kultura.

Etiketa stanovila normy a kánony nejen pro chování, ale také pro celý způsob života šlechty a přivedla jej na „společného jmenovatele“: bylo nutné „chovat se jako všichni ostatní“ a „žít jako všichni ostatní“. a tak, že „všechno bylo jako všichni ostatní“. Prostupovalo všechny sféry života vyšší třídy, doslova do nejmenších detailů regulovalo život dvora, představovalo velmi složitý, podrobný a rozvětvený systém norem a hodnot, často mnohohodnotový a nepřehledný, který nebylo možné mistr bez speciálního výcviku.

V moderní době se etiketa vyvíjela na základě nového hodnotového systému, z nichž hlavní byly principy individualismu a užitku. Na tom závisela i komunikace.

V širokém smyslu slova etiketa řeči charakterizuje téměř každý úspěšný komunikační akt. Proto je řečová etiketa spojena s tzv. postuláty řečové komunikace, které umožňují a zdárně umožňují interakci účastníků komunikace.

zdvořilý projev atd. Pro kulturu každé země je etiketa řeči individuální. Například v některých kulturách je zvykem si stěžovat na potíže a problémy, v jiných to zvykem není. V některých kulturách je mluvit o svých úspěších přijatelné, v jiných ne vůbec.

Na příkladech etikety řeči z různých zemí můžete pochopit, jak zřejmá je hranice mezi kulturami těchto zemí.

Verbální chování Japonců je zcela podřízeno úkolu poskytovat maximální pozornost partnerovi, projevovat mu zdvořilost a vytvářet v něm dobrou náladu.

že Japonec poté, co potkal známého, mu nejprve začne děkovat za služby a laskavosti, které byly těmto známým v minulosti poskytnuty, někdy až po dlouhé době, a navíc to byly spíše drobné služby a laskavosti. Někdy jsou Japonci vděční za to, co se stalo před 2-3 lety, ačkoli to byly pouhé maličkosti.

Britové jsou také zdvořilí, ale nevypadá to tak nezvykle.

někdy se výrazně odchylují od pravidel a norem, například etikety ruské řeči. To vede k tomu, že velmi kultivovaný Rus se může mezi Angličany zdát nezdvořilý, pokud s nimi při komunikaci v angličtině neovládá anglickou řečovou etiketu. Stejně tak anglický gentleman může působit nezdvořile při komunikaci v ruštině s kultivovanými Rusy, pokud není proškolen v etiketě ruské řeči.

V oblasti etikety adres v italském a ruském jazyce existují významné rozdíly. Například Rusové „Mladý muži! Soudruh! Občan! Strýc! v Itálii není povoleno. V italštině se všichni cizí lidé nazývají „Signor“ a „Signora“. Žena se nazývá „signora“, i když je ve skutečnosti „signorina“ (neprovdaná). Velmi často se používají odborné tituly. „Doktor“ není nutně lékař, ale jakákoli osoba s vyšším vzděláním; „Profesoři“ se týkají všech učitelů, nejen vysokoškolských učitelů; „maestro“ není jen dirigent nebo skladatel, ale také lidé jiných specializací, například trenér; „Inženýr“ je velmi čestný titul, který odráží vysoké postavení lidí s inženýrským vzděláním.

Především se používají různé jednotky řečové etikety v závislosti na sociálních rolích, které účastníci komunikace zastávají. Zde jsou důležité jak samotné sociální role, tak jejich relativní postavení v sociální hierarchii. Při komunikaci mezi dvěma studenty; mezi žákem a učitelem; mezi nadřízeným a podřízeným; mezi manželi; mezi rodiči a dětmi – v každém jednotlivém případě mohou být požadavky na etiketu velmi odlišné. Takže v uvedených situacích mohou být vhodné různé pozdravné vzorce: „Ahoj“, „Ahoj“, „Ahoj“, „Ahoj, Ivan Ivanovič“. Jiné jednotky etikety řeči jsou v některých případech povinné a v jiných volitelné. Například při telefonování v nevhodnou dobu se musíte omluvit za vyrušení, jen byste se při telefonování neměli omlouvat, pokud však telefon nezvedne příjemce hovoru, ale cizímu člověku, zvláště je-li staršímu, by se také slušelo omluvit se za vyrušení apod. d.

Vzdělávání a výchova: vzdělanější a vychovaní lidé mají tendenci přesněji používat jednotky řečové etikety, šířeji používat tvary „vy“ atd.;

Pohlaví: ženy v průměru tíhnou ke zdvořilejšímu projevu, méně často používají hrubý, urážlivý a obscénní jazyk a jsou svědomitější při výběru témat;

Příslušnost ke konkrétním profesním skupinám.

V moderní, zejména městské kultuře, kultuře industriální a postindustriální společnosti je místo etikety řeči radikálně přehodnoceno. Na jedné straně jsou narušovány tradiční základy tohoto fenoménu: mytologická a náboženská přesvědčení, představy o neotřesitelné sociální hierarchii atd. Na etiketu řeči se nyní pohlíží čistě pragmaticky, jako prostředek k dosažení komunikačního cíle: upoutat pozornost partnera, prokázat mu respekt, vzbudit sympatie, vytvořit příjemné klima pro komunikaci. Těmto úkolům podléhají i relikty hierarchických reprezentací; porovnejte například historii adresy „pan.“ a odpovídající adresy v jiných jazycích: prvek řečové etikety, který kdysi vznikl jako znak postavení adresáta, se následně stává národní formou zdvořilého oslovení.

2 PSYCHOLOGICKÉ NORMY KOMUNIKACE

Některé údaje naznačují, že v procesu lidské interakce se pouze 20–40 % informací přenáší řečí, tj. komunikace se z velké části uskutečňuje pomocí gest, mimiky, pohybů, držení těla atd., které doprovázejí lidskou řeč a činí ji více expresivní. Neverbální komunikace je velmi významná, proto je komunikační etiketa založena především na ní.

Podle výzkumů je významná část verbálních informací při výměně vnímána prostřednictvím jazyka postojů a gest a zvuku hlasu. 55 % zpráv je vnímáno mimikou, držením těla a gesty a 38 % intonací a modulací hlasu. Z toho vyplývá, že pouze 7 % zbývá na slova vnímaná příjemcem, když mluvíme. To má zásadní význam. Jinými slovy, v mnoha případech je způsob, jakým mluvíme, důležitější než slova, která říkáme.

zaznamenat ty nejmenší detaily. Proto jen málo manželů může oklamat své manželky, a proto většina žen může v jeho očích zjistit mužské tajemství, které ani netuší.

Tento fenomén jsme studovali dlouhou dobu a dospěli jsme k řadě zajímavých závěrů. Ukazuje se, že člověk podvědomě nevěří slovům, ale způsobu, jakým byla vyslovena. Bylo zjištěno, že míra důvěry člověka ve slova je pouze 20%, zatímco míra důvěry v neverbální komunikaci (držení těla, gesta, vzájemné postavení účastníků rozhovoru) je 30%. Ale nejvíce ze všeho, kupodivu, věříme intonacím partnera a dalším paralingvistickým složkám neverbální komunikace (rychlost řeči, pauza, smích atd.).

Každý z nás je v té či oné míře citlivý na projevy pozornosti či nepozornosti ze strany druhých lidí. Reakce na neverbální projevy postoje druhého člověka k nám odráží základní lidskou potřebu mezilidských vztahů. Citlivost vůči neverbálním projevům vyžaduje, aby poradci věnovali zvláštní pozornost způsobům mluvení s klienty, které prokazují jejich schopnost navázat vztah. Koneckonců, neverbální chování a poselství, které konzultant jeho prostřednictvím předává, mohou klienta ovlivnit jak pozitivním, tak negativním způsobem. Neverbální projevy mohou podporovat důvěru, otevřenost a prozkoumávání kritických dimenzí klientova problému, ale mohou také vést k nedůvěře a dokonce odporu vůči snahám poradce.

přítel. V různých zemích vypadá přijatelná vzdálenost pro cizí lidi různě. Rusové obvykle nevěnují velkou pozornost tomu, jak daleko jsou od svého partnera, a proto mnoho cizinců (zejména Japonců a Němců) považuje Rusy za velmi netaktní lidi. Optimální vzdálenost od partnera je jeden a půl metru. Tato vzdálenost vám umožňuje neporušovat psychologické hranice a zároveň si všimnout nálady vašeho partnera.

Otevřená pozice zahrnuje volnou a pohodlnou pozici, která neruší poslech a neukazuje osobě, která s vámi mluví, že nejste zapojeni do konverzace.

často odráží potřebu souhlasu... Nucený úsměv v nepříjemné situaci vyjadřuje pocity omluvy a znepokojení... Úsměv doprovázený zvednutým obočím vyjadřuje ochotu poslechnout, zatímco úsměv se sklopeným obočím vyjadřuje nadřazenost.“ [Evsikova N.I., 1999, str. 113]

Hlas je důležitým prostředkem k vyjádření celé řady subjektivních pocitů a významů. Tón a tempo řeči může hodně vypovědět o emocionálním stavu člověka. Obecně řečeno, rychlost řeči se zvyšuje, když je mluvčí vzrušený, rozrušený nebo úzkostný. Ten, kdo se snaží přesvědčit svého partnera, také mluví rychle. Pomalá řeč často naznačuje depresi, aroganci nebo únavu.

Hlasitost.

Artikulace.

Jasná a zřetelná výslovnost slov naznačuje vnitřní disciplínu mluvčího a jeho potřebu srozumitelnosti. Nejasná, vágní výslovnost svědčí o poddajnosti, nejistotě a letargii vůle.

znamení strachu a vzrušení.

Režim řeči.

3 ŘEČOVÉ NORMY KOMUNIKACE

Zastavme se u stupňovité klasifikace literárních norem a klasifikace řečových chyb.

Fonetické normy.

protože má systém výslovnostních norem. Jak by měly být určité zvuky vyslovovány v určitých fonetických polohách, v určitých kombinacích s jinými zvuky, stejně jako v určitých gramatických formách a skupinách slov - všechny tyto otázky řeší ortoepie. V důsledku toho lze ortoepii definovat jako soubor pravidel, která zakládají spisovnou výslovnost. Význam pravidel pravopisu pro komunikaci je obrovský. Přispívají k rychlejšímu vzájemnému porozumění mezi mluvčími. Chyby ve výslovnosti odvádějí pozornost od obsahu řeči a narušují jazykovou komunikaci. Přes dosažené úspěchy ve zlepšování kultury řeči zejména naší populace je výslovnost stále jejím nejslabším článkem. V současné době je vzhledem k rozšiřujícímu se vlivu masmédií otázka správné výslovnosti obzvláště akutní.

Gramatická pravidla.

číslice. Morfologické normy jsou poměrně stabilní a v průběhu času se pomalu mění. Syntaxe je systematizovaný soubor frází a vět, stejně jako pravidla pro jejich konstrukci a použití, dostupný v jazyce a zároveň část gramatiky, která tyto fráze, věty a pravidla studuje a popisuje.

Lexikální normy.

Lexikální normy znamenají správnost použití slova: použití určených jednotek slovní zásoby v souladu s jejich významem, stylistické zabarvení, hodnotící vlastnosti atd. Potíže v používání slova jsou spojeny s tím, že lexikální skladba je neustále obohacována, protože tato stránka jazyka je nejcitlivější na všechny druhy okolních změn. Od poloviny 80. let (od doby „perestrojky“) se tedy jazyk začal intenzivně doplňovat o nová slova a významy. Navíc se toto doplnění dotklo především „klíčových“, společensky významných slov, naznačujících zásadní změny ve všech sférách společnosti.

Frazeologické normy.

Chci také uvést příklady základních řečových chyb.

Špatná volba lexikálního ekvivalentu.

Často to vede k nepatřičné komedii, k absurditě výpovědi. Například: „Naše ruské břízy stojí ve svatebním plášti“ (místo „ve svatebních šatech); „V únoru se délka dne prodlouží o dvě hodiny“ (místo „... denní světlo se prodlouží o dvě hodiny“). K takovým chybám dochází, když člověk vybírá slova z určité tematické skupiny, aniž by se obtěžoval analyzovat jejich přesný význam.

Porušení lexikální kompatibility.

pokud jim významově vyhovují, zatímco jiné mají omezenou lexikální kompatibilitu. Velmi „podobné“ definice – dlouhý, dlouhý, dlouhý, dlouhodobý, dlouhý – jsou tedy k podstatným jménům přitahovány odlišně: lze říci dlouhá (dlouhá) perioda, ale nikoli „dlouhá (dlouhá, dlouhodobá) perioda; dlouhá cesta, dlouhá cesta a dlouhé poplatky, dlouhodobá půjčka a nic jiného. Existuje mnoho takových slov, používáme je neustále, aniž bychom přemýšleli o zvláštnostech jejich kompatibility, protože intuitivně cítíme, které slovo „sluší“, kterému.

Redundance nebo výřečnost řeči.

Výrok obsahuje hluboký význam, protože nedbalost a bezradnost autora obvykle vede k mnohomluvnosti a stručnosti a jasnosti formulací je dosaženo v důsledku usilovné práce se slovem. „Stručnost je sestrou talentu,“ řekl A.P. Čechov. To vše musí mít na paměti ti, kteří chtějí zlepšit svůj styl.

Selhání řeči.

V moderní lingvistice se rozlišují dvě úrovně kultury lidské řeči – nižší a vyšší. Pro nižší úroveň, pro první stupeň zvládnutí spisovného jazyka, stačí správný projev a dodržování norem ruského spisovného jazyka. Rozlišují se normy lexikální, ortoepické (fonetické), mluvnicko - slovotvorné, morfologické, syntaktické. Lexikální normy jsou zaznamenány ve výkladových slovnících ve formě výkladu významu slov a jejich kompatibility s jinými slovy, zbývající normy jsou uvedeny v příručkách o gramatice spisovného jazyka, ve speciálních referenčních slovnících.

Pokud člověk nedělá chyby ve výslovnosti, v používání tvarů slov, v jejich tvoření a ve stavbě vět, nazýváme jeho řeč správnou. To však nestačí. Řeč může být správná, ale špatná, to znamená, že nemusí odpovídat cílům a podmínkám komunikace. Pojem dobré řeči zahrnuje minimálně tři znaky: bohatost, přesnost a výraznost. Indikátory bohaté řeči jsou velký objem aktivní slovní zásoby, různé morfologické formy a používané syntaktické struktury. Přesnost řeči je volba takových jazykových prostředků, které nejlépe vyjadřují obsah výpovědi, odhalují její téma a hlavní myšlenku. Expresivita je vytvářena výběrem jazykových prostředků, které nejlépe vyhovují podmínkám a úkolům komunikace.

Před cestou do jakékoli země je nutné studovat nejen jazyk, ale také zvláštnosti etikety, protože rozdíly v ní jsou obrovské a jsou velmi zajímavé. O vysoké úrovni znalosti cizího jazyka nelze hovořit, pokud tato znalost nezahrnuje znalost pravidel řečové komunikace a schopnost tato pravidla aplikovat v praxi. Je obzvláště důležité porozumět rozdílům v národních etiketách řeči.

je důležitější než informace sdělené v prohlášení a výraz ve tváři partnera nebo jeho postoj okamžitě dají jasně najevo, jak se k vám chová a zda je nakloněn s vámi komunikovat.

SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ

1 Akishina, A. A. Ruská etiketa řeči [Text] / A. A. Akishina, N. I. Formanovskaya - M.: Librocom, 2009. – 375 s.

2 Vinokur, T. G. Mluvčí a posluchač. Varianty řečového chování [Text] / T. G. Vinokur - M.: Nauka, 1993. – 511 s.

3 Vinokur, T. G. Vzory stylistického využití jazykových jednotek [Text] / T. G. Vinokur - M.: Librocom, 2009. – 240 s.

5 Knapp, M. L. Neverbální komunikace [Text] / M. L. Knapp - M.: Nauka, 1978. – 256 s.

6 Kon, I. S. Etický slovník [Text] / I. S. Kon - M.: Politizdat, 1981. – 330 s.

8 Formanovskaya, N. I. Ruská řečová etiketa: lingvistické a metodologické aspekty [Text] / N. I. Formanovskaya - M.: Nauka, 1987. – 322 s.

Schopnost rychle a správně určit národnost - psychologický

typ vašeho partnera, pak pro vás nebude těžké navázat důvěryhodný vztah a úspěšně s ním komunikovat. Znát vlastnosti každého z nich psychologický typ, budete mít pod kontrolou průběh rozhovoru a snížíte riziko konfliktní situace.

Psychologie obchodní komunikace – komponent komplex psychologických věd, vychází ze základních kategorií a principů rozvíjených obecnou psychologií.

Nejdůležitější zásady, kterými se řídí obecná psychologie a všechny jeho větve jsou následující:

Princip kauzality, determinismu, tzn. rozpoznání vztahu a vzájemné závislosti duševních jevů s jinými i hmotnými jevy;

Princip konzistence, tzn. interpretace jednotlivých duševních jevů jako prvků integrální duševní organizace;

Princip vývoje, rozpoznání transformace, změny duševní procesy, jejich dynamika, přechod z jedné úrovně do druhé.

Na základě rozboru psychologie osobnosti pracovní skupina, normy obchodní etiky, národní psychologické typy řeší dva hlavní vzájemně související problémy:

Zvládnutí metod psychologické diagnostiky, techniky popisu psychických stavů subjektů výrobní činnosti, jednotlivých pracovníků, vedoucích pracovníků, pracovních skupin;

Rozvíjení dovedností a schopností měnit psychické stavy konkrétního subjektu pomocí speciálních psychologických technologií.

Etika (z řeckého ethos – zvyk, dispozice) – nauka o morálce, morálce. Termín „etika“ poprvé použil Aristoteles (384–322 př. n. l.) k označení praktické filozofie, která by měla odpovědět na otázku, co musíme dělat, abychom konali správné mravní činy.

Morálka (z latinského moralis - morální) je systém etických hodnot, které uznává člověk. Morálka je nejdůležitějším způsobem normativní regulace společenských vztahů, komunikace a chování lidí v různých sférách veřejného života – rodina, každodenní život, politika, věda, práce atd.

V tradiční společnosti (společnost „mechanické solidarity“ podle Emila Durkheima), založené na společném společenském životě, kolektivních představách, mytologickém vědomí a mezilidských vztazích, je hlavním mechanismem obchodní komunikace rituál, tradice a zvyk. Jsou v souladu s normami, hodnotami a standardy etické obchodní komunikace.

Tato povaha etiky obchodní komunikace se již nachází v Starověká Indie. Veškeré lidské chování a komunikace, a to i v podnikatelské sféře, je zde podřízeno vyšším (náboženským) hodnotám. Výše uvedené je typické i pro tradiční buddhistické učení.

Primární roli hrají etické normy rituálů a zvyků v obchodní komunikaci a starověké čínské společnosti. Není náhodou, že slavný Konfucius (551–479 př. n. l.) klade ve vztazích mezi lidmi na první místo povinnost, spravedlnost a ctnost, podřizuje jim zisk a užitek, ačkoliv je nestaví proti sobě.

Stejně jako na východě, i v západní Evropě jsou dány dávné doby velká pozornost neustále je zdůrazňována potřeba brát v úvahu etické normy a hodnoty v obchodní komunikaci, jejich vliv na efektivitu podnikání. Již Sokrates (470 - 399 př. n. l.) tedy říká, že „kdo ví, jak jednat s lidmi, zvládá dobře soukromé i obecné záležitosti a kdo neumí, tu a tam chybuje“.

Avšak na rozdíl od východní, západní Evropy, zejména

Křesťanská kulturní tradice je pragmatičtější. Do popředí se zde dostává ekonomický, materiální zájem a zároveň je velká pozornost věnována statusovému charakteru komunikace. Zároveň je postavení nadřízeného považováno za privilegovanější než postavení podřízeného. Etické normy, jako je spravedlnost, dobro, dobro atd., jsou tedy naplněny ekonomickým obsahem a také získávají statusový charakter. Kritérium morálky v obchodní komunikaci se přesouvá k ekonomická sféra. Proto je člověk s „tržním charakterem“ (jak jej definoval Erich Fromm) neustále ve stavu rozporu a je charakterizován rozštěpeným vědomím.

Pokus o překonání tohoto rozporu v morálním vědomí byl učiněn v rámci protestantismu během reformace v 16.–17. století. Protestantismus přispěl k etice obchodní komunikace mnoha pozitivními věcmi a při svém založení dosáhl jistých úspěchů.

V éře „divokého kapitalismu“ (západní Evropa, USA v 19.-pol. 20. století) se v etice obchodní komunikace a zejména obchodní konverzace začala dostávat do popředí touha po zisku.

V moderních vyspělých zemích je dodržování etických standardů v obchodní komunikaci a při obchodních rozhovorech uznáváno jako důležité nejen z hlediska odpovědnosti obchodníků vůči společnosti a sobě, ale také nezbytné pro efektivitu výroby. V tomto případě je etika chápána nejen jako nezbytný morální imperativ chování, ale také jako prostředek (nástroj), který pomáhá zvyšovat ziskovost, posilovat obchodní vazby a zlepšovat obchodní komunikaci.

Komunikace je proces komunikace a interakce sociálních subjektů: sociálních skupin, komunit nebo jednotlivců, ve kterém dochází k výměně informací, zkušeností, schopností a výsledků činností. Specifičnost obchodní komunikace je dána tím, že vzniká na základě a

týkající se konkrétního druhu činnosti související s výrobou produktu nebo obchodním efektem. Jeho charakteristickým rysem je, že nemá soběstačný význam, není cílem sám o sobě, ale slouží jako prostředek k dosažení některých dalších cílů. V tržních podmínkách je to především dosažení maximálního zisku. Praxe ukazuje, že v každém podnikání je úspěch z více než 50 % závislý na schopnosti navazovat kontakty a správně budovat obchodní komunikaci.

Podnikatelská etika je také systémem znalostí o pracovní a profesní morálce, její historii a praxi; o tom, jak jsou lidé zvyklí přistupovat ke své práci, jaký význam jí přikládají, jaké místo zaujímá v jejich životě, jak se vyvíjejí vztahy mezi lidmi v procesu práce, jaké sklony a ideály zajišťují efektivní práci a co ji překáží .

Podnikatelé na celém světě mají přísný koncept obchodní etiky a závazku. V zahraničí jsou léty prověření partneři vysoce ceněni, ale nováčci jsou prověřováni s podezřením, často vyřazeni z jejich seznamu. notebooky jména těch, kteří se nechovali podle pravidel z prvního setkání. Nově založení podnikatelé, kteří svým chováním porušují základní základy podnikatelské etiky, proto nemohou doufat v úspěch.

Etika a etiketa obchodních vztahů vyžadují, aby vedoucí měl následující vlastnosti:

Schopnost koordinace;

Rozhodnost a oprávněný soulad;

Náročnost vůči sobě i druhým;

Schopnost pracovat ve stresujícím prostředí.

Obchodní vztah - jedná se o jeden z typů sociálních vztahů, jako je vztah mezi partnery, kolegy a dokonce i konkurenty, vznikající v procesu společných aktivit na trhu a v týmu.

Na úrovni obchodních vztahů v podniku musí být zaměstnanci

zaměřené na partnera, na spotřebitele, což zvyšuje zájem o dílo. Abyste mohli úspěšně realizovat jakýkoli podnik (uzavření obchodu), měli byste se snažit porozumět svému obchodnímu partnerovi. V obchodních vztazích musíte být pánem situace, převzít iniciativu a zodpovědnost. Účastníci obchodních vztahů mají příležitost vzájemně ovlivňovat své znalosti, dovednosti, vztahy a pocity. Ve výzkumu profesora B.F. Lomov, který věnoval poměrně velkou pozornost aspektům sociálně-psychologického fenoménu komunikace, jasně představil myšlenku: když studujeme životní styl konkrétního jedince, nemůžeme se omezit pouze na analýzu toho, co a jak dělá, musí také zkoumat, s kým a jak komunikuje. Tato znalost komunikačního partnera je v profesním životě neméně důležitá než v běžném životě. To znamená, že oblast obchodních vztahů může odhalit podstatu našeho partnera, ale i obchodního konkurenta. Obchodní vztahy zahrnují mnoho aspektů, včetně komunikace.

komunikace - Jedná se o komplexní, mnohostranný proces navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi, generovaný potřebami společných aktivit a zahrnující výměnu informací, rozvoj jednotné strategie pro interakci, vnímání a porozumění druhého člověka.

Etické zásady - zobecněné vyjádření mravních požadavků rozvinutých v mravním vědomí společnosti, které naznačují nezbytné chování účastníků obchodních vztahů.

Etické standardy - systém sdílených hodnot a etických pravidel, jejichž dodržování vyžaduje organizace od svých zaměstnanců.

Psychologické normy a principy obsahovat potřebný seznam psychologické vlastnosti podnikatel.

Principy etiky v obchodní komunikaci je zobecněné vyjádření mravních požadavků rozvinutých v mravním vědomí společnosti, které naznačují nezbytné chování účastníků obchodních vztahů.

Existuje šest základních etických principů podnikání

chování.

1. Dochvilnost (dělejte vše včas). Normativní je pouze chování člověka, který dělá vše včas. Pozdní příchod překáží v práci a je známkou toho, že se na člověka nelze spolehnout. U všech pracovních úkolů platí zásada dělat vše včas. Odborníci, kteří se zabývají organizací a rozložením pracovní doby, doporučují připočítat 25 % k času, který je podle vás nutný k dokončení zadané práce. Porušení této zásady je považováno za neúctu k příjemci, což může ovlivnit průběh následné konverzace.

2. Důvěrnost (nemluvte příliš). Tajemství instituce, korporace nebo konkrétní transakce musí být uchovávána stejně pečlivě jako tajemství osobní povahy. Neměli byste nikomu převyprávět to, co jste slyšeli od kolegy, manažera nebo podřízeného o jejich úřední činnosti nebo osobním životě.

3. Zdvořilost, vstřícnost a vstřícnost. V každé situaci je nutné chovat se ke klientům, klientům, zákazníkům a spolupracovníkům slušně, přívětivě a laskavě. To však neznamená, že se musíte přátelit s každým, s kým musíte ve službě komunikovat.

4. Ohleduplnost k ostatním (myslet na ostatní, nejen na sebe) by se měla vztahovat na spolupracovníky, nadřízené i podřízené. Respektujte názory ostatních, snažte se pochopit, proč mají konkrétní názor.

Vždy naslouchejte kritice a radám kolegů, nadřízených a podřízených. Když někdo zpochybňuje kvalitu vaší práce, ukažte, že si vážíte myšlenek a zkušeností jiných lidí. Sebevědomí by vám nemělo bránit v pokoře.

5. Vzhled (vhodně se oblékat). Hlavním přístupem je

zapadnou do vašeho pracovního prostředí a do tohoto prostředí – do kontingentu pracovníků na vaší úrovni. Je nutné vypadat co nejlépe, to znamená oblékat se s chutí a vybrat si barevné schéma, které se hodí k vaší tváři. Velký význam má pečlivě vybrané příslušenství.

6. Gramotnost (mluvení a psaní dobrý jazyk). Interní dokumenty nebo dopisy zasílané mimo instituci musí být napsány v dobrém jazyce a všechna vlastní jména musí být uvedena bez chyb. Nemůžete používat nadávky; I když jen citujete slova jiné osoby, vaše okolí je bude vnímat jako součást vaší vlastní slovní zásoby.

Tyto principy jsou přítomny v různé míře a uznávané jako platné v různých obchodních kulturách. Základní principy v obchodním světě jsou: odpovědnost, respekt k lidské důstojnosti a zájmům těch, kdo jsou zapojeni do podnikání.

Etika obchodní komunikace by měla být brána v úvahu v jejích různých projevech: ve vztahu mezi podnikem a společenským prostředím; mezi podniky; v rámci jednoho podniku - mezi manažerem a podřízenými, mezi podřízeným a manažerem, mezi lidmi stejného postavení. Mezi stranami jednoho či druhého typu obchodní komunikace existují specifika. Úkolem je formulovat zásady obchodní komunikace, které by nejen odpovídaly každému z jejích typů, ale zároveň by nebyly v rozporu s obecnými morálními zásadami lidského chování. Zároveň by měly sloužit jako spolehlivý nástroj pro koordinaci činností lidí zapojených do obchodní komunikace.

Obecný mravní princip lidské komunikace je obsažen v kategorickém imperativu I. Kanta: „Jednej tak, aby maxima tvé vůle mohla mít vždy také sílu principu univerzálního zákonodárství.“ Ve vztahu k obchodní komunikaci lze základní etický princip formulovat takto: v obchodní komunikaci při rozhodování o

Při rozhodování, které hodnoty by měly být v dané situaci preferovány, jednejte tak, aby maxima vaší vůle byla slučitelná s morálními hodnotami ostatních stran zapojených do komunikace a umožňovala koordinaci zájmů všechny strany.

Základem etiky obchodní komunikace by tedy měla být koordinace, a pokud možno harmonizace zájmů. Přirozeně, pokud je prováděna etickými prostředky a ve jménu morálně oprávněných cílů. Obchodní komunikaci je proto nutné neustále kontrolovat etickou reflexí, zdůvodňující motivy vstupu do ní. Udělat eticky správnou volbu a individuální rozhodnutí přitom často není snadný úkol. Tržní vztahy poskytují svobodu volby, ale zároveň zvyšují počet možností rozhodování a dávají vzniknout řadě morálních dilemat, která na obchodníky čekají na každém kroku v procesu jejich aktivit a komunikace.

Přes veškerou problematickou povahu a obtížnost výběru morálního postoje existuje v komunikaci řada ustanovení, jejichž dodržováním ji můžete výrazně usnadnit, zvýšit její účinnost a vyhnout se chybám v procesu interakce s ostatními v podnikání. Pamatuj si to:

V morálce neexistuje absolutní pravda a žádný nejvyšší soudce mezi lidmi.

Pokud jde o etická selhání druhých, neměli bychom dělat „morální slony“ z „morálních much“.

Pokud jde o vaše chyby, měli byste to udělat naopak.

V morálce by měl člověk chválit ostatní a dělat si nároky sám proti sobě.

Morální postoj druhých k nám nakonec závisí jen na nás samotných.

Pokud jde o praktické schvalování morálních norem, hlavním imperativem chování je: „začněte u sebe“.

Zvláštní pozornost by měla být věnována zlatému pravidlu komunikační etiky: „Chovej se k ostatním tak, jak bys chtěl, aby se oni chovali k tobě. V

v negativní podobě v Konfuciově formulaci říká: "Co si nepřeješ pro sebe, nečiň ani druhým." Toto pravidlo platí i pro obchodní komunikaci, ale ve vztahu k jejím jednotlivým typům: „shora dolů“ (vedoucí – podřízený), „zdola nahoru“ (podřízený – vedoucí), „horizontálně“ (zaměstnanec – zaměstnanec) vyžaduje upřesnění.

Etika obchodní komunikace „shora dolů“. V obchodní komunikaci „shora dolů“, tedy ve vztahu mezi manažerem a podřízeným, lze zlaté etické pravidlo formulovat takto: „Chovej se ke svému podřízenému tak, jak bys chtěl, aby se k tobě choval manažer. Umění a úspěch obchodní komunikace jsou do značné míry určovány etickými standardy a principy, které manažer používá ve vztahu ke svým podřízeným. Normami a principy rozumíme, jaké chování na pracovišti je eticky přijatelné a jaké ne. Tyto normy se týkají především toho, jak a na jakém základě jsou dávány příkazy v procesu řízení, jak se vyjadřuje oficiální disciplína, která určuje obchodní komunikaci. Bez dodržování etiky obchodní komunikace mezi manažerem a podřízeným se většina lidí cítí v týmu nepohodlně a morálně nechráněná. Postoj manažera ke svým podřízeným ovlivňuje celý charakter obchodní komunikace a do značné míry určuje její morální a psychologické klima. Právě na této úrovni se primárně formují mravní normy a vzorce chování. Všimněme si některých z nich.

Snažte se přeměnit svou organizaci na soudržný tým s vysokou úrovní morální normy sdělení. Zapojte zaměstnance do cílů organizace. Člověk se bude cítit morálně a psychicky pohodlně jen tehdy, když se ztotožní s kolektivem. Zároveň se každý snaží zůstat individualitou a chce být respektován takový, jaký je.

Pokud se vyskytnou problémy nebo potíže související s

nepoctivosti, měl by manažer zjistit její důvody. Pokud mluvíme o nevědomosti, pak by člověk neměl donekonečna vyčítat podřízenému jeho slabosti a nedostatky. Přemýšlejte o tom, co můžete udělat, abyste mu je pomohli překonat. Spolehněte se na silné stránky jeho osobnosti.

Pokud se zaměstnanec neřídí vašimi pokyny, musíte mu dát najevo, že jste si toho vědomi, jinak si může myslet, že vás oklamal. Navíc, pokud vedoucí neučinil patřičnou poznámku podřízenému, pak prostě neplní své povinnosti a jedná neeticky.

Poznámka pro zaměstnance musí být v souladu s etickými normami. Shromážděte všechny informace o tomto případu. Zvolte správnou formu komunikace. Nejprve požádejte zaměstnance, aby vysvětlil důvod nesplnění úkolu, možná uvede vám neznámá fakta. Vyjádřete své připomínky jedna k jedné: důstojnost a pocity dané osoby musí být respektovány.

Kritizujte činy a činy, nikoli osobnost člověka.

Etika obchodní komunikace „zdola nahoru“. V obchodní komunikaci „zdola nahoru“, tedy ve vztahu k podřízenému jeho šéfovi, lze obecné etické pravidlo chování formulovat takto: „Chovej se ke svému šéfovi tak, jak bys chtěl, aby se k tobě chovali vaši podřízení.

Vědět, jak byste měli ke svému vedoucímu přistupovat a jak se k němu chovat, není o nic méně důležité než to, jaké morální požadavky byste měli klást na své podřízené. Bez toho je těžké najít" vzájemný jazyk„jak se šéfem, tak s podřízenými. Pomocí určitých etických norem můžete přilákat vůdce na svou stranu, udělat z něj spojence, ale také ho můžete obrátit proti sobě, udělat z něj svého nepříznivce.

Zde je několik základních etických standardů a zásad, které můžete použít ve své obchodní komunikaci se svým manažerem.

Snažte se pomoci manažerovi při vytváření přátelské morální atmosféry v týmu, posilování fér

vztahy. Pamatujte, že to nejprve potřebuje váš manažer.

Nesnažte se manažerovi vnucovat svůj názor nebo mu přikazovat. Své návrhy nebo připomínky dávejte taktně a zdvořile. Nemůžete mu přímo nařídit, aby něco udělal, ale můžete říct: "Jak by ses cítil...?" atd.

Pokud se v týmu blíží nebo již stala nějaká radostná nebo naopak nepříjemná událost, pak o ní musí být manažer informován. V případě potíží se snažte pomoci usnadnit cestu z této situace a nabídnout své řešení.

Nemluvte se svým šéfem kategoricky, neříkejte vždy jen „ano“ nebo pouze „ne“. Zaměstnanec, který vždy říká ano, se stává otravným a působí jako lichotník. Člověk, který vždy říká „ne“, je neustále dráždivý.

Buďte loajální a spolehliví, ale nebuďte patolízalové. Mějte své vlastní zásady a charakter. Na člověka, který nemá stálý charakter a pevné zásady, se nelze spolehnout, jeho jednání nelze předvídat.

Neměli byste žádat o pomoc, rady, návrhy atd. „přes hlavu“, přímo nadřízeného vašeho manažera, s výjimkou naléhavých případů. V opačném případě může být vaše chování považováno za nerespektování či nerespektování názoru vašeho přímého nadřízeného nebo za pochybování o jeho způsobilosti. V každém případě váš manažer ztrácí autoritu a důstojnost.

Etika obchodní komunikace „horizontálně“. Obecný etický princip komunikace „horizontálně“, tedy mezi kolegy (manažery nebo řadovými členy skupiny), lze formulovat takto: „V obchodní komunikaci se ke kolegovi chovej tak, jak byste chtěli, aby se on choval k vám.“ Pokud je pro vás těžké, jak se v konkrétní situaci zachovat, vžijte se do kůže svého kolegy.

Ve vztahu ke kolegům manažerům je třeba si uvědomit, že nalezení správného tónu a přijatelných standardů obchodní komunikace s rovnocennými zaměstnanci z jiných oddělení je velmi obtížná záležitost. Zejména pokud jde o komunikaci a vztahy v rámci jednoho podniku. V tomto případě jsou často soupeři v boji o úspěch a postup. Přitom jsou to lidé, kteří spolu s vámi patří do generálního manažerského týmu. V tomto případě by se účastníci obchodní komunikace měli cítit navzájem rovnocenní.

Zde jsou některé zásady etické obchodní komunikace mezi kolegy.

Nevyžadujte od druhého žádné zvláštní zacházení nebo zvláštní privilegia.

Snažte se dosáhnout jasného rozdělení práv a povinností při výkonu běžné práce.

Pokud se vaše povinnosti překrývají s povinnostmi vašich kolegů, je to velmi nebezpečná situace. Pokud manažer nerozlišuje vaše povinnosti a odpovědnosti od ostatních, zkuste to udělat sami.

Ve vztazích mezi kolegy z jiných oddělení byste měli být sami odpovědní za své oddělení a neházet vinu na své podřízené.

Pokud budete požádáni o dočasné převedení svého zaměstnance na jiné oddělení, neposílejte tam bezohledné a nekvalifikované zaměstnance – vždyť podle něj budou soudit vás a vaše oddělení jako celek. Pamatujte, že se může stát, že s vámi bude zacházeno stejně nemorálně.

Etické standardy jsou hodnoty a etická pravidla, která musí zaměstnanci organizace při své činnosti dodržovat. Pravidla upravují práva, povinnosti a odpovědnost za nesplnění povinností nebo překročení práv. Etické normy fungují jako regulátor obchodních vztahů. Univerzální etické standardy představují požadavky na komunikaci, které jsou nerozlučně spjaty s uznáním jedinečnosti a hodnoty každého jednotlivce: zdvořilost, korektnost,

takt, skromnost, přesnost, zdvořilost.

zdvořilost - Jedná se o projev úcty k druhým lidem, jejich důstojnosti, projevující se v pozdravech a přáních, v intonaci hlasu, mimice a gestech. Opakem zdvořilosti je hrubost. Hrubé vztahy jsou nejen ukazatelem nízké kultury, ale také ekonomickou kategorií. Odhaduje se, že v důsledku hrubého zacházení ztrácejí zaměstnanci v průměru asi 17 % produktivity.

Správnost - schopnost udržet se v mezích slušnosti v jakýchkoli situacích, zejména konfliktních. Správné chování je zvláště důležité ve sporech, během kterých se hledá pravda, objevují se nové konstruktivní myšlenky, testují se názory a přesvědčení.

Takt je také jednou z důležitých součástí kultury obchodní komunikace. Smysl pro takt je především smysl pro proporce, smysl pro hranice v komunikaci, jejichž porušení může člověka urazit a dostat ho do nepříjemné pozice. Poznámky o vzhled nebo čin, sympatie vyjádřená v přítomnosti druhých ohledně intimní stránky života člověka atd.

Skromnost v komunikaci znamená zdrženlivost v hodnocení, respekt ke vkusu a náklonnosti jiných lidí. Protiklady skromnosti jsou arogance, chvástání a pózování.

Přesnost má také velký význam pro úspěch obchodních vztahů. Bez přesného plnění slibů a závazků přijatých v jakékoli formě života je obtížné podnikat. Nepřesnost často hraničí s nemorálním chováním – podvody, lži.

zdvořilost - To je touha být první, kdo bude laskavý, zachránit jiného člověka před nepříjemnostmi a problémy.

Chcete-li používat náhledy prezentací, vytvořte si účet Google a přihlaste se k němu: https://accounts.google.com

Popisky snímků:

Sociální, psychologické a řečové normy komunikace GBOU SO VO Vysoká škola pedagogická Volského pojmenovaná po F. I. Panferovovi Práci provedla studentka skupiny 2N Karimova Ravilya Davlyatovna 2013

1. Normy řeči Než budeme hovořit o normách řeči, je nutné představit pojem správné řeči. Správnost řeči je korespondence její jazykové struktury s proudem jazykové normy. Správná řeč zajišťuje vzájemné porozumění mezi mluvčími jazyka a také tvoří jednotu řeči. Začněme konceptem jazykové normy.

Jazyková norma je „soubor nejstabilnějších, tradičních implementací prvků jazykové struktury, vybraných a konsolidovaných veřejnou jazykovou praxí.“ Kromě normy existují další regulátory řečového chování: přesnost, logika, čistota, expresivita. , bohatost (rozmanitost), přiměřenost řeči. Norma je však zásadním regulátorem řečové činnosti.

Existuje několik strukturálních a lingvistických typů norem: Normy výslovnosti regulují výběr akustických variant fonémů nebo alternujících fonémů. Stresové normy řídí výběr umístění a pohybu každé přízvučné slabiky mezi nepřízvučnými. Mobilita a rozmanitost ruského stresu znesnadňují jeho zvládnutí, zejména pro lidi, kteří se učí ruštinu jako cizí jazyk. Morfologické normy regulují výběr možností morfologická forma slova a způsoby, jak je spojovat s ostatními. Syntaktické normy určují správnou stavbu vět – jednoduchých i složených. Lexikální normy upravují výběr slov a jejich významů, které jsou charakteristické a vhodné pro daný řečový akt. Tato volba je vysvětlena především účelností použití určitého slova v jakémkoliv jeho významu. Stylistické normy upravují soulad zvoleného slova nebo syntaktické struktury s podmínkami komunikace a převažujícím stylem prezentace. I zde se řídí nejen přijatými normami, ale účelností verbální komunikace. Ke splnění stylistických norem nestačí jen je znát, potřebujete „vkus“ a „talent“, abyste je dokázali aplikovat.

2. Společenské normy komunikace Lidská komunikace v jakékoli zemi nutně probíhá za podmínek sociální kontroly, a proto podléhá určitým normám a pravidlům stanoveným v dané společnosti. Společnost si vytváří jako sociální normy specifický systém vzorců chování, které přijímá, schvaluje, pěstuje a očekává od každého v příslušné situaci. K jejich porušování patří mechanismy sociální kontroly (nesouhlas, odsouzení, trest), která zajišťuje nápravu chování vymykajícího se normě.

Etiketa jako jádro kultury komunikace, model komunikativního chování Moderní etiketa řeči se stala jednodušší a demokratičtější, protože rozdělení do tříd se stalo méně zřejmé, ale normy komunikace se nezměnily. Téměř celý náš život je o setkávání a komunikaci s mnoha lidmi. A na tom, jak tato setkání probíhají, závisí nálada, vztah k lidem a výsledky naší práce. V širokém smyslu slova etiketa řeči charakterizuje téměř každý úspěšný komunikační akt. Proto je řečová etiketa spojena s tzv. postuláty řečové komunikace, které umožňují a zdárně umožňují interakci účastníků komunikace. Etiketa řeči zahrnuje zejména slova a výrazy, kterými se lidé loučí, žádosti, omluvy, formy oslovování přijímané v různých situacích, intonační rysy, které charakterizují zdvořilý projev atd. Pro kulturu každé země je etiketa řeči individuální.

Etiketa řeči je prostředkem k dosažení komunikačního cíle.V moderní, zejména městské kultuře, kultuře industriální a postindustriální společnosti je místo etikety řeči radikálně přehodnoceno. Na jedné straně jsou narušovány tradiční základy tohoto fenoménu: mytologické a náboženské přesvědčení, představy o neotřesitelné sociální hierarchii atd. Etiketa řeči je nyní považována z čistě pragmatického hlediska za prostředek k dosažení komunikačního cíle: upoutat pozornost partnera, prokázat mu respekt, vzbudit sympatie, vytvořit příjemné klima pro komunikaci. Těmto úkolům podléhají i relikty hierarchických reprezentací; porovnejte například historii adresy „pan.“ a odpovídající adresy v jiných jazycích: prvek řečové etikety, který kdysi vznikl jako znak postavení adresáta, se následně stává národní formou zdvořilého oslovení.

3.Psychologické normy komunikace Interakce mezi lidmi vyžaduje četné formy neverbální komunikace - výměnu informací prostřednictvím změn výrazu tváře, gest a pohybů těla. Neverbální komunikace se někdy také nazývá „znaková řeč“, ale tento termín není zcela správný, protože takové neverbální znaky zpravidla používáme pouze k vyvrácení nebo doplnění toho, co je řečeno slovy. Některé důkazy naznačují, že v procesu lidské interakce se prostřednictvím řeči přenáší pouze 20-40 % informací, tzn. komunikace se z velké části uskutečňuje pomocí gest, mimiky, pohybů, držení těla atd., které doprovázejí řeč člověka a činí ji výraznější. Neverbální komunikace je velmi významná, proto je komunikační etiketa založena především na ní.

Řeč těla a intuice Podle výzkumu je významná část verbálních informací při výměně vnímána prostřednictvím řeči postojů a gest a zvuku hlasu. 55 % zpráv je vnímáno mimikou, držením těla a gesty a 38 % intonací a modulací hlasu. Z toho vyplývá, že pouze 7 % zbývá na slova vnímaná příjemcem, když mluvíme. To má zásadní význam. Jinými slovy, v mnoha případech je způsob, jakým mluvíme, důležitější než slova, která říkáme. Když říkáme, že osoba je citlivá a intuitivní, myslíme tím, že má schopnost číst neverbální signály jiné osoby a porovnávat je s verbálními narážkami. Jinými slovy, když říkáme, že máme pocit nebo že náš „šestý smysl“ nám říká, že někdo lže, máme na mysli to, že jsme si všimli nesrovnalosti mezi řečí těla dané osoby a slovy, která tato osoba promluvil.

Závěr: S přihlédnutím ke všemu výše uvedenému můžeme uvést následující definici normy: norma je výběr jedné z funkčních a syntagmatických variant jazykového znaku historicky akceptovaných v daném jazykovém společenství. Správná řeč a dodržování etikety řeči jsou klíčem k pochopení partnera a jeho pozitivního přístupu k vám. Společné aktivity a komunikace probíhají v podmínkách sociální kontroly, vykonávané na základě společenských norem – vzorců chování akceptovaných ve společnosti, které regulují interakci a vztahy lidí.